Brigade Plus คือใคร?

Brigade Plus เป็นบริษัทในเครือของ Brigade Group ซึ่งเป็นกลุ่มบริษัทอสังหาริมทรัพย์ขนาดใหญ่ที่มีฐานอยู่ในเมืองบังกาลอร์ ประเทศอินเดีย บริษัทบริหารจัดการโครงการหลายร้อยโครงการ ตั้งแต่โครงการที่อยู่อาศัยและเชิงพาณิชย์ ไปจนถึงโครงการอเนกประสงค์ระดับหรู โดยมีการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าหลายพันครั้งต่อวัน

อย่างไรก็ตาม เมื่อบริษัทขยายตัว บริเกด พลัส ก็ได้พบปัญหาที่คอยขัดขวางการเติบโตของบริษัทอย่างเงียบๆ:

• ข้อมูลลูกค้าถูกจัดเก็บในลักษณะกระจายบนแพลตฟอร์มหลายแห่ง
• พนักงานขายใช้เวลาในการรวบรวมและอัปเดตข้อมูล
• ขาดความสามารถในการติดตามเส้นทางของลูกค้าตั้งแต่เริ่มสนใจจนถึงการทำธุรกรรมเสร็จสมบูรณ์

พวกเขาต้องการระบบ CRM ที่ครบวงจร ไม่ใช่แค่สำหรับจัดเก็บข้อมูล แต่ยังใช้เพื่อทำความเข้าใจลูกค้า สร้างระบบอัตโนมัติในกระบวนการทำงาน และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมด้วย

ความท้าทายก่อนการนำระบบ CRM มาใช้

ก่อนที่จะใช้ Zoho CRM นั้น Brigade Plus ใช้เครื่องมือที่กระจัดกระจาย ได้แก่ Google Sheets, อีเมล และซอฟต์แวร์การจัดการแยกตามแต่ละแผนก

ผลที่ตามมาคือ:

• ข้อมูลซ้ำซ้อนและไม่ถูกต้องระหว่างแผนกต่างๆ
• ไม่มีรายงานส่วนกลางสำหรับติดตามความคืบหน้าของยอดขาย
• การประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงานเป็นเรื่องยาก เนื่องจากไม่มีข้อมูลที่เป็นมาตรฐาน

ทุกครั้งที่ลูกค้าแสดงความสนใจ ข้อมูลจะต้องถูกป้อนด้วยตนเองแล้วส่งอีเมลไปยังทีมขาย กระบวนการนี้ใช้เวลานานหลายชั่วโมง ส่งผลให้พลาดโอกาสทางธุรกิจไปมากมาย

วิธีที่ Brigade Plus ใช้ Zoho CRM

Brigade Plus เลือกใช้ Zoho CRM เพื่อปรับโครงสร้างกระบวนการบริการลูกค้าทั้งหมดใหม่

องค์ประกอบสำคัญของกระบวนการดำเนินการประกอบด้วยสามขั้นตอน:

1. กำหนดมาตรฐานและประสานข้อมูลลูกค้าให้เป็นระบบเดียวกัน

• ข้อมูลทั้งหมดจะถูกนำเข้าสู่แพลตฟอร์มเดียว
• ลูกค้าเป้าหมายแต่ละรายจะได้รับรหัสประจำตัวที่ไม่ซ้ำกัน เพื่อช่วยหลีกเลี่ยงการซ้ำซ้อนและทำให้การติดตามเป็นไปอย่างสม่ำเสมอ

2. ทำให้กระบวนการขายเป็นระบบอัตโนมัติ

• ระบบจะมอบหมายลูกค้าเป้าหมายให้กับพนักงานโดยอัตโนมัติตามภูมิภาคและโครงการ
• อีเมล การโทร และการนัดหมายจะถูกบันทึกโดยอัตโนมัติ ช่วยลดขั้นตอนการทำงานด้วยตนเองลง 80%

3. สร้างแดชบอร์ดรายงานอัจฉริยะ

• ฝ่ายบริหารสามารถติดตามอัตราการแปลงลูกค้า ประสิทธิภาพของโครงการ และสถานะการดูแลลูกค้าได้แบบเรียลไทม์
• ข้อมูลภาพช่วยให้การตัดสินใจรวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้น

ผลลัพธ์หลังการใช้งาน Zoho CRM

หลังจาก 6 เดือน โครงการ Brigade Plus แสดงให้เห็นถึงการพัฒนาที่เห็นได้ชัดเจน:

• เวลาตอบสนองลูกค้าลดลง 50% ด้วยระบบการจัดสรรลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติ
• เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมขายได้ถึง 30% เมื่อจัดเก็บประวัติการติดต่อทั้งหมดไว้ในส่วนกลาง
• ข้อมูลที่โปร่งใสและตรวจสอบได้ง่าย ช่วยให้ฝ่ายบริหารระบุจุดที่เป็นปัญหาในกระบวนการได้
• ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น เพราะทุกการโทรและอีเมลล้วนได้รับการปรับแต่งให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคล

Brigade Plus กล่าวว่า “Zoho CRM ช่วยให้เรามองเห็นภาพรวมทั้งหมด ตั้งแต่ลูกค้าเป้าหมายรายแรกไปจนถึงลูกค้าประจำ”

GTG CRM – โซลูชันที่คล่องตัวสำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโต

เรื่องราวของ Brigade Plus เป็นหลักฐานที่ชัดเจนว่า CRM ไม่ได้มีไว้แค่เก็บข้อมูล แต่เป็นระบบที่ครอบคลุมวงจรชีวิตของลูกค้าทั้งหมด ตั้งแต่การดึงดูดและดูแล ไปจนถึงการบ่มเพาะและการเปลี่ยนมาเป็นลูกค้าประจำ

เมื่อธุรกิจขยายตัว ข้อมูลก็จะซับซ้อนมากขึ้นเรื่อยๆ หากไม่มีระบบ CRM ที่ซิงโครไนซ์และทำงานอัตโนมัติ กระบวนการต่างๆ จะกระจัดกระจาย ใช้แรงงานมาก และการตัดสินใจก็จะยากลำบาก

หาก Zoho CRM ช่วยให้องค์กรขนาดใหญ่อย่าง Brigade Plus บรรลุประสิทธิภาพการจัดการข้อมูลที่เหนือกว่าแล้ว GTG CRM ก็เป็นตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับวิสาหกิจขนาดเล็กและขนาดกลางในเวียดนาม – ที่ต้องการประสิทธิภาพเทียบเท่ากัน แต่ให้ความสำคัญกับการติดตั้งใช้งานที่รวดเร็ว ใช้งานง่าย และต้นทุนที่สมเหตุสมผล

• ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้าอย่างครบวงจร: ทุกการติดต่อ การทำธุรกรรม และการปฏิสัมพันธ์ จะได้รับการจัดการภายในแพลตฟอร์มเดียว
• การซิงโครไนซ์ข้อมูลอัตโนมัติ: เชื่อมต่อข้อมูลได้อย่างราบรื่นจากหน้า Landing Page, แบบฟอร์มลงทะเบียน, หน้าแฟนเพจ ไปจนถึงแคมเปญการตลาดทางอีเมล
• ทำให้กระบวนการขายและการดูแลลูกค้าของคุณเป็นไปโดยอัตโนมัติ: สร้างโอกาสในการขาย มอบหมายงาน และส่งอีเมลหรือข้อความติดตามผลโดยอัตโนมัติ

GTG CRM ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถมอบหมายงานได้อย่างรวดเร็ว ชัดเจน และไม่ซ้ำซ้อน

• อินเทอร์เฟซที่ออกแบบมาให้ใช้งานง่ายและคล่องตัว: ไม่จำเป็นต้องมีทีมไอที ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานสำหรับนักการตลาดและทีมขาย

ด้วยการออกแบบที่เรียบง่ายและประสบการณ์การใช้งานที่เป็นมิตร GTG CRM จึงใช้งานง่ายตั้งแต่ครั้งแรกที่ลองใช้

ด้วย GTG CRM ธุรกิจต่างๆ สามารถมุ่งเน้นไปที่การเติบโตของรายได้และประสบการณ์ของลูกค้า แทนที่จะเสียเวลาไปกับการป้อนข้อมูลและการติดตามข้อมูลด้วยตนเอง

สรุป

Brigade Plus ได้พิสูจน์แล้วว่า “ความเร็วในการประมวลผลลูกค้าแปรผันโดยตรงกับระดับของระบบอัตโนมัติและความโปร่งใสของข้อมูล” ด้วย GTG CRM ธุรกิจในเวียดนามสามารถบรรลุเป้าหมายนั้นได้อย่างแน่นอน – ระบบที่มีประสิทธิภาพมากพอที่จะจัดการข้อมูลลูกค้า มีขนาดกะทัดรัดพอสำหรับการติดตั้งใช้งานอย่างรวดเร็ว และมีความยืดหยุ่นมากพอที่จะเติบโตไปพร้อมกับคุณ