Brigade Plus คือใคร

Brigade Plus เป็นแบรนด์ในเครือของ Brigade Group ซึ่งเป็นกลุ่มธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ที่มีสำนักงานใหญ่อยู่ที่เมืองบังกาลอร์ ประเทศอินเดีย ธุรกิจนี้บริหารจัดการพอร์ตโฟลิโอโครงการหลายร้อยโครงการ ตั้งแต่ที่อยู่อาศัย อาคารพาณิชย์ ไปจนถึงโครงการระดับไฮเอนด์ โดยมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าหลายพันรายทุกวัน

อย่างไรก็ตาม ด้วยขนาดที่ขยายตัวอย่างต่อเนื่อง Brigade Plus ตระหนักถึงปัญหาที่คอยขัดขวางการเติบโตอย่างเงียบๆ ดังนี้:

• ข้อมูลลูกค้าถูกจัดเก็บอย่างกระจัดกระจายในเครื่องมือต่างๆ มากมาย
• พนักงานขายต้องใช้เวลาในการสังเคราะห์และอัปเดตข้อมูล
• ขาดความสามารถในการติดตามเส้นทางของลูกค้าตั้งแต่ลูกค้าเป้าหมายไปจนถึงการทำธุรกรรม

พวกเขาต้องการระบบ CRM แบบครบวงจร ไม่เพียงแต่เพื่อจัดเก็บข้อมูล แต่ยังเพื่อทำความเข้าใจลูกค้า ทำให้กระบวนการทำงานเป็นอัตโนมัติ และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมอีกด้วย

ความท้าทายก่อนการนำ CRM มาใช้

ก่อน Zoho CRM บริษัท Brigade Plus ใช้เครื่องมือที่แตกต่างกัน ได้แก่ Google Sheets, อีเมล และซอฟต์แวร์การจัดการแยกกันสำหรับแต่ละแผนก

ผลที่ตามมาคือ:

• ข้อมูลซ้ำซ้อนและไม่ถูกต้องระหว่างแผนก
• ไม่มีการรายงานแบบรวมศูนย์เพื่อติดตามความคืบหน้าของการขาย
• การประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงานเป็นเรื่องยาก เนื่องจากไม่มีข้อมูลมาตรฐาน

ทุกครั้งที่ลูกค้าลงทะเบียนแสดงความสนใจ จะต้องป้อนข้อมูลด้วยตนเอง จากนั้นจึงส่งอีเมลไปยังทีมขาย กระบวนการนี้ใช้เวลาหลายชั่วโมง ซึ่งอาจนำไปสู่การพลาดโอกาส

วิธีที่ Brigade Plus นำ Zoho CRM ไปใช้งาน

Brigade Plus เลือก Zoho CRM เพื่อปรับโครงสร้างกระบวนการดูแลลูกค้าทั้งหมด

จุดเด่นของกระบวนการนำไปใช้งานประกอบด้วย 3 ขั้นตอน:

1. สร้างมาตรฐานและซิงโครไนซ์ข้อมูลลูกค้า

• ข้อมูลทั้งหมดจะถูกป้อนลงในแพลตฟอร์มเดียว
• ลีดแต่ละรายจะได้รับตัวระบุที่ชัดเจน ช่วยหลีกเลี่ยงการซ้ำซ้อนและติดตามความคืบหน้า

2. ทำให้กระบวนการขายเป็นระบบอัตโนมัติ

• ระบบจะจัดสรรรายชื่อลูกค้าเป้าหมายให้กับพนักงานโดยอัตโนมัติตามภูมิภาคและโครงการ
• ระบบจะบันทึกอีเมล โทรศัพท์ และการนัดหมายโดยอัตโนมัติ ช่วยลดการทำงานด้วยตนเองลง 80%

3. สร้างแดชบอร์ดรายงานอัจฉริยะ

• ฝ่ายบริหารสามารถติดตามอัตราการแปลงลูกค้า ประสิทธิภาพโครงการ และสถานะการดูแลลูกค้าแบบเรียลไทม์
• ข้อมูลภาพช่วยให้ตัดสินใจได้รวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้น

ผลลัพธ์หลังจากใช้งาน Zoho CRM

หลังจาก 6 เดือน Brigade Plus มีการปรับปรุงที่สำคัญดังนี้:

• เวลาตอบสนองของลูกค้าลดลง 50% ด้วยระบบกำหนดลีดอัตโนมัติ
• เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมขายได้ 30% เมื่อบันทึกประวัติการโต้ตอบทั้งหมด ส่วนกลาง
• ข้อมูลมีความโปร่งใสและตรวจสอบได้ง่าย ช่วยให้ฝ่ายบริหารตรวจพบปัญหาคอขวดในกระบวนการ
• ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น เนื่องจากทุกการโทรและอีเมลได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละบุคคลอย่างสูง

Brigade Plus ยืนยันว่า: “Zoho CRM ช่วยให้เรามองเห็นภาพรวม ตั้งแต่ลูกค้าเป้าหมายรายแรกไปจนถึงลูกค้าที่ภักดี”

GTG CRM – โซลูชันแบบลีนสำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโต

เรื่องราวของ Brigade Plus แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่า CRM ไม่ได้เป็นเพียงแค่การจัดเก็บข้อมูล แต่เป็นระบบที่ควบคุมวงจรชีวิตลูกค้าทั้งหมด ตั้งแต่การได้มา การดูแล การบ่มเพาะ และ การแปลง

เมื่อธุรกิจเติบโต ข้อมูลก็จะซับซ้อนมากขึ้น หากไม่มีระบบ CRM อัตโนมัติที่ซิงโครไนซ์กัน กระบวนการจะขาดความต่อเนื่อง ต้องใช้แรงงานจำนวนมาก และยากต่อการตัดสินใจที่แม่นยำ

หาก Zoho CRM กำลังช่วยให้องค์กรขนาดใหญ่อย่าง Brigade Plus บรรลุประสิทธิภาพการจัดการข้อมูลที่โดดเด่น GTG CRM คือตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมในเวียดนาม ซึ่งเป็นธุรกิจที่ต้องการประสิทธิภาพเทียบเท่า แต่ให้ความสำคัญกับการติดตั้งใช้งานที่รวดเร็ว ใช้งานง่าย และราคาที่สมเหตุสมผล

• มุ่งเน้นลูกค้าทั้งหมด: จัดการลูกค้าเป้าหมาย ธุรกรรม และการโต้ตอบทั้งหมดได้ในแพลตฟอร์มเดียว
• การซิงโครไนซ์ข้อมูลอัตโนมัติ: การเชื่อมต่อที่ราบรื่นจากหน้า Landing Page แบบฟอร์มลงทะเบียน แฟนเพจ ไปจนถึงแคมเปญการตลาดทางอีเมล
• ทำให้กระบวนการขายและ การดูแล: มอบหมายงาน มอบหมายงาน ส่งอีเมล หรือข้อความดูแลลูกค้าโดยอัตโนมัติ

• อินเทอร์เฟซที่ทันสมัยและใช้งานง่าย: ไม่จำเป็นต้องมีทีมไอที เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานสำหรับนักการตลาดและทีมขาย สินค้า

ด้วย GTG CRM ธุรกิจต่างๆ สามารถมุ่งเน้นไปที่การเพิ่มรายได้และประสบการณ์ของลูกค้า แทนที่จะเสียเวลาไปกับการป้อนข้อมูลและการติดตามข้อมูลด้วยตนเอง

ผลลัพธ์ การอภิปราย

Brigade Plus ได้พิสูจน์แล้วว่า: “ความเร็วในการประมวลผลของลูกค้าขึ้นอยู่กับระดับของระบบอัตโนมัติและความโปร่งใสของข้อมูล” ด้วย GTG CRM ธุรกิจในเวียดนามสามารถบรรลุเป้าหมายดังกล่าวได้อย่างสมบูรณ์ – ระบบที่มีประสิทธิภาพเพียงพอสำหรับการจัดการข้อมูลลูกค้า ขนาดกะทัดรัดเพียงพอสำหรับการใช้งานอย่างรวดเร็ว และมีความยืดหยุ่นเพียงพอที่จะเติบโตไปพร้อมกับคุณ