Qui est Brigade Plus ?

Brigade Plus est une marque filiale de Brigade Group, un groupe immobilier dont le siège social est situé à Bangalore, en Inde. Cette entreprise gère un portefeuille de centaines de projets, allant du résidentiel au commercial en passant par les complexes haut de gamme, avec des milliers d'interactions clients chaque jour.

Cependant, face à son expansion constante, Brigade Plus a pris conscience des problèmes qui freinaient silencieusement sa croissance :

• Les données clients étaient dispersées dans de nombreux outils.
• Les commerciaux devaient consacrer du temps à la synthèse et à la mise à jour des informations.
• Il était impossible de suivre le parcours client, de la prospection à la transaction.

Ils avaient besoin d'un système CRM unifié, non seulement pour stocker les données, mais aussi pour comprendre les clients, automatiser les processus et optimiser les performances de l'équipe.

id="thach-thuc-truoc-khi-ap-dung-crm"> Défis avant l'adoption d'un CRM

Avant Zoho CRM, Brigade Plus utilisait des outils disparates : Google Sheets, la messagerie électronique et un logiciel de gestion distinct pour chaque service.

Les conséquences étaient les suivantes :

• Informations dupliquées et erronées entre les services.
• Absence de rapports centralisés pour le suivi des ventes.
• Difficulté à évaluer les performances des employés, faute de données standardisées.

À chaque manifestation d'intérêt d'un client, les données devaient être saisies manuellement, puis envoyées par e-mail à l'équipe commerciale. Le processus prend des heures, ce qui entraîne des opportunités manquées.

Comment Brigade Plus a implémenté Zoho CRM

Brigade Plus a choisi Zoho CRM pour restructurer l'intégralité de son processus de relation client.

Les points forts du processus d'implémentation comprennent 3 étapes :

1. Standardiser et synchroniser les données clients

• Toutes les données sont saisies sur une plateforme unique.
• Chaque prospect se voit attribuer un identifiant clair, ce qui permet d'éviter les doublons et de suivre la progression.

2. Automatisez le processus de vente

• Le système attribue automatiquement les prospects aux employés en fonction de la région et du projet.
• Les e-mails, les appels et les rendez-vous sont enregistrés automatiquement, ce qui réduit les opérations manuelles de 80 %.

3. Créez un tableau de bord de reporting intelligent

• La direction peut suivre les taux de conversion, les performances des projets et l'état du service client en temps réel.
• Les données visuelles permettent de prendre des décisions plus rapidement et avec plus de précision.

Résultats après la mise en œuvre de Zoho CRM

Après 6 mois, Brigade Plus a enregistré des améliorations significatives :

• Le temps de réponse client a été réduit de 50 % grâce au système d'attribution automatique des leads.
• La productivité de l'équipe commerciale a augmenté de 30 % grâce au stockage centralisé de l'historique complet des interactions.
• Les données sont Transparent et facile à surveiller, il aide la direction à identifier les points de blocage dans le processus.
• Une expérience client améliorée, car chaque appel et chaque e-mail est hautement personnalisé.

Brigade Plus affirme : « Zoho CRM nous aide à avoir une vision globale, du premier prospect à la fidélisation du client. »

GTG CRM – Une solution agile pour les entreprises en croissance

L’histoire de Brigade Plus démontre clairement que le CRM ne se limite pas au stockage de données, mais constitue un système qui gère l’intégralité du cycle de vie client, de l’acquisition à la conversion, en passant par la fidélisation et le nurturing.

À mesure que les entreprises se développent, les données deviennent plus complexes. Sans un système CRM automatisé et synchronisé, le processus deviendra décousu, fastidieux et il sera difficile de prendre des décisions précises. Si Zoho CRM aide les grandes entreprises comme Brigade Plus à atteindre une efficacité exceptionnelle en matière de gestion des données, GTG CRM est le choix idéal pour les PME vietnamiennes qui ont besoin d'une puissance équivalente, mais qui privilégient un déploiement rapide, la facilité d'utilisation et un coût raisonnable. Centrer tous les clients : Tous les prospects, transactions et interactions sont gérés sur une seule et même plateforme. Synchronisation automatique des données : Connexion fluide entre la page d'accueil, le formulaire d'inscription, la page Facebook et la campagne d'emailing. Automatisation des processus de vente Gestion des leads : Attribuez des prospects, des tâches, envoyez des e-mails ou des messages de suivi de manière entièrement automatisée.

• Interface élégante et intuitive : Pas besoin d'équipe informatique : opérations optimisées pour les équipes marketing et commerciales Produits.

Avec GTG CRM, les entreprises peuvent se concentrer sur la croissance de leur chiffre d’affaires et l’amélioration de l’expérience client, au lieu de consacrer du temps à la saisie et au suivi manuels des données.

Résultats Discussion

Brigade Plus a démontré que : « La vitesse de traitement des demandes clients est directement proportionnelle au niveau d’automatisation et de transparence des données. » Avec GTG CRM, les entreprises vietnamiennes peuvent pleinement y parvenir : un système suffisamment puissant pour gérer les données clients, suffisamment compact pour un déploiement rapide et suffisamment flexible pour évoluer avec elles.