Qui est Brigade Plus ?

Brigade Plus est une filiale de Brigade Group, un conglomérat immobilier basé à Bangalore, en Inde. L'entreprise gère un portefeuille de centaines de projets, allant des développements résidentiels et commerciaux aux complexes de luxe à usage mixte, et gère des milliers d'interactions clients chaque jour.

Cependant, à mesure qu'elle se développait, Brigade Plus a identifié des problèmes qui freinaient discrètement sa croissance :

• Les données clients sont stockées de manière distribuée sur plusieurs plateformes.
• Les commerciaux consacrent du temps à compiler et à mettre à jour les informations.
• Incapacité à suivre le parcours client, de la prospection à la transaction.

Ils ont besoin d'un système CRM unifié – non seulement pour stocker les données, mais aussi pour comprendre les clients, automatiser les processus et optimiser les performances des équipes.

Défis avant la mise en œuvre d'un CRM

Avant Zoho CRM, Brigade Plus utilisait des outils fragmentés : Google Sheets, la messagerie électronique et des logiciels de gestion départementaux distincts.

Les conséquences sont les suivantes :

• Les informations sont dupliquées et inexactes d'un service à l'autre.
• Il n'existe pas de rapports centralisés pour suivre l'évolution des ventes.
• Il est difficile d'évaluer les performances des employés car il n'existe pas de données standardisées.

Chaque fois qu'un client manifeste son intérêt, les données doivent être saisies manuellement puis envoyées par courriel à l'équipe commerciale. Ce processus prend des heures, ce qui entraîne de nombreuses occasions manquées.

Comment Brigade Plus utilise Zoho CRM

Brigade Plus a choisi Zoho CRM pour restructurer l'intégralité de son processus de service client.

Les aspects clés du processus de mise en œuvre comprennent trois étapes :

1. Standardiser et synchroniser les données clients.

• Toutes les données sont importées sur une seule plateforme.
• Chaque prospect se voit attribuer un identifiant unique, ce qui permet d'éviter les doublons et d'assurer un suivi cohérent.

2. Automatisez le processus de vente.

• Le système attribue automatiquement les prospects aux employés en fonction de la région et du projet.
• Les courriels, les appels et les rendez-vous sont enregistrés automatiquement, ce qui réduit les opérations manuelles de 80 %.

3. Créez un tableau de bord de reporting intelligent.

• La direction peut suivre en temps réel les taux de conversion, les performances des projets et l'état du service client.
• Les données visuelles permettent une prise de décision plus rapide et plus précise.

Résultats obtenus après la mise en œuvre de Zoho CRM

Après 6 mois, Brigade Plus a montré des améliorations notables :

• Le délai de réponse aux clients a été réduit de 50 % grâce au système automatisé d'attribution des prospects.
• Augmentez la productivité de votre équipe commerciale de 30 % en centralisant le stockage de l'historique complet des interactions.
• Des données transparentes et facilement contrôlables aident la direction à identifier les goulots d'étranglement dans le processus.
• Améliorez l'expérience client, car chaque appel et chaque courriel est hautement personnalisé.

Brigade Plus a déclaré : « Zoho CRM nous aide à avoir une vision d'ensemble, du premier prospect au client fidèle. »

GTG CRM – Une solution allégée pour les entreprises en croissance

L'histoire de Brigade Plus prouve clairement que le CRM ne sert pas seulement à stocker des données, mais constitue un système qui gère l'intégralité du cycle de vie du client, de l'attraction et de la fidélisation à la conversion.

À mesure que les entreprises se développent, les données deviennent de plus en plus complexes. Sans un système CRM synchronisé et automatisé, les processus se fragmentent, deviennent laborieux et la prise de décision difficile.

Si Zoho CRM aide les grandes entreprises comme Brigade Plus à atteindre une efficacité supérieure en matière de gestion des données, alors GTG CRM est le choix idéal pour les petites et moyennes entreprises au Vietnam – celles qui ont besoin d'une puissance équivalente mais qui privilégient un déploiement rapide, une facilité d'utilisation et des coûts raisonnables.

• L’accent est mis sur l’expérience client dans son ensemble : chaque prospect, transaction et interaction est géré au sein d’une plateforme unique.
• Synchronisation automatique des données : connexion transparente entre les pages de destination, les formulaires d’inscription, les pages de fans et les campagnes de marketing par e-mail.
• Automatisez vos processus de vente et de service client : automatisez la génération de prospects, l’attribution des tâches et les e-mails ou messages de suivi.

GTG CRM aide les entreprises à attribuer les tâches rapidement, clairement et sans chevauchement.

• Interface simplifiée et conviviale : aucune équipe informatique requise, flux de travail optimisé pour les équipes marketing et commerciales.

Grâce à sa conception épurée et à son interface conviviale, GTG CRM est facile à utiliser dès la première prise en main.

Avec GTG CRM, les entreprises peuvent se concentrer sur la croissance de leurs revenus et l'expérience client, au lieu de perdre du temps à saisir et à suivre manuellement les données.

Conclure

Brigade Plus a démontré que : « La rapidité de traitement des demandes clients est directement proportionnelle au niveau d’automatisation et de transparence des données. » Avec GTG CRM, les entreprises vietnamiennes peuvent y parvenir sans difficulté : un système suffisamment puissant pour gérer les données clients, suffisamment compact pour un déploiement rapide et suffisamment flexible pour évoluer avec elles.