من هي بريغيد بلس؟

بريغيد بلس هي علامة تجارية تابعة لمجموعة بريغيد، وهي مجموعة عقارية مقرها الرئيسي في بنغالور، الهند. تدير هذه الشركة محفظة تضم مئات المشاريع، من سكنية وتجارية إلى مجمعات راقية، مع آلاف التفاعلات مع العملاء يوميًا.

ومع ذلك، ومع اتساع نطاق أعمالها باستمرار، أدركت بريغيد بلس المشاكل التي كانت تعيق نموها سرًا:

• كانت بيانات العملاء مخزنة بشكل متفرق عبر العديد من الأدوات.
• استغرق موظفو المبيعات وقتًا لتجميع المعلومات وتحديثها.
• عدم القدرة على تتبع رحلة العميل من لحظة استلامه إلى إتمام المعاملة.

كانوا بحاجة إلى نظام إدارة علاقات عملاء موحد - ليس فقط لتخزين البيانات، ولكن أيضًا لفهم العملاء، وأتمتة العمليات، وتحسين أداء الفريق.

التحديات قبل تطبيق نظام إدارة علاقات العملاء

قبل استخدام Zoho CRM، كانت Brigade Plus تستخدم أدوات مختلفة: جداول بيانات جوجل، والبريد الإلكتروني، وبرامج إدارة منفصلة لكل قسم.

كانت العواقب:

• معلومات مكررة وغير صحيحة بين الأقسام.
• عدم وجود تقارير مركزية لتتبع تقدم المبيعات.
• صعوبة تقييم أداء الموظفين لعدم وجود بيانات موحدة.

في كل مرة يُسجل فيها العميل اهتمامه، كان يجب إدخال البيانات يدويًا، ثم إرسالها عبر البريد الإلكتروني إلى فريق المبيعات. تستغرق العملية ساعات، مما يؤدي إلى ضياع فرص.

كيف طبّقت Brigade Plus نظام Zoho CRM؟

اختارت Brigade Plus نظام Zoho CRM لإعادة هيكلة عملية خدمة العملاء بالكامل.

تتضمن أبرز خطوات عملية التطبيق 3 خطوات:

1. توحيد بيانات العملاء ومزامنتها.

• يتم إدخال جميع البيانات في منصة واحدة.
• يتم تخصيص مُعرّف واضح لكل عميل مُحتمل، مما يُساعد على تجنب التكرار وتتبّع التقدم.

2. أتمتة عملية المبيعات

• يُخصص النظام تلقائيًا العملاء المحتملين للموظفين حسب المنطقة والمشروع.
• يتم تسجيل رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات والمواعيد تلقائيًا، مما يُقلل العمليات اليدوية بنسبة 80%.

3. أنشئ لوحة معلومات تقارير ذكية.

• يمكن للإدارة تتبع معدلات التحويل، وأداء المشروع، وحالة خدمة العملاء في الوقت الفعلي.
• تساعد البيانات المرئية على اتخاذ القرارات بشكل أسرع وأكثر دقة.

النتائج بعد تطبيق Zoho CRM

بعد 6 أشهر، سجلت Brigade Plus تحسينات ملحوظة:

• انخفض وقت استجابة العملاء بنسبة 50% بفضل نظام التعيين التلقائي للعملاء المحتملين.
• زادت إنتاجية فريق المبيعات بنسبة 30%، عند تخزين سجل التفاعل بالكامل. مركزيًا.
• البيانات شفافة وسهلة المراقبة، مما يساعد الإدارة على اكتشاف الاختناقات في العملية.
• تجربة عملاء مُحسّنة، حيث أن كل مكالمة وبريد إلكتروني مُخصصة للغاية.

تؤكد Brigade Plus: "يساعدنا Zoho CRM على رؤية الصورة الكاملة، من العميل المُحتمل الأول إلى العميل المُخلص."

GTG CRM - حل مُرن للشركات الناشئة

تُمثل قصة Brigade Plus دليلاً واضحًا على أن نظام إدارة علاقات العملاء لا يقتصر على تخزين البيانات فحسب، بل هو نظام يُدير دورة حياة العميل بأكملها، بدءًا من الاستحواذ والرعاية والرعاية، و التحويل.

مع نمو الأعمال، تصبح البيانات أكثر تعقيدًا. بدون نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) آلي ومتزامن، ستصبح العملية مُشتتة، وتتطلب جهدًا كبيرًا، ويصعب اتخاذ قرارات دقيقة. إذا كان Zoho CRM يُساعد الشركات الكبيرة مثل Brigade Plus على تحقيق كفاءة مُتميزة في إدارة البيانات، فإن GTG CRM هو الخيار الأمثل للشركات الصغيرة والمتوسطة في فيتنام - تلك التي تحتاج إلى قوة مُكافئة ولكنها تُعطي الأولوية للنشر السريع، وسهولة الاستخدام، والتكلفة المعقولة. التركيز على جميع العملاء: تُدار جميع العملاء المُحتملين والمعاملات والتفاعلات عبر منصة واحدة. مزامنة البيانات تلقائيًا: اتصال سلس من صفحة الوصول، ونموذج التسجيل، وصفحة المُعجبين، إلى حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني. أتمتة عمليات المبيعات و الرعاية: تعيين العملاء المحتملين، وتعيين المهام، وإرسال رسائل البريد الإلكتروني أو رسائل الرعاية تلقائيًا بالكامل.

• واجهة أنيقة وسهلة الاستخدام: لا حاجة لفريق تكنولوجيا معلومات، عمليات مُحسّنة للمسوقين وفرق المبيعات.

مع GTG CRM، يمكن للشركات التركيز على زيادة الإيرادات وتحسين تجربة العملاء، بدلاً من إضاعة الوقت في إدخال البيانات وتتبعها يدويًا.

مناقشة النتائج

أثبتت Brigade Plus أن: "سرعة معالجة العملاء تتناسب طرديًا مع مستوى الأتمتة وشفافية البيانات". مع GTG CRM، يمكن للشركات الفيتنامية تحقيق ذلك تمامًا - نظام قوي بما يكفي لإدارة بيانات العملاء، وصغير الحجم بما يكفي للنشر السريع، ومرن بما يكفي للنمو معك.