Brigade Plus: إدارة فعّالة للعملاء من خلال أتمتة إدارة علاقات العملاء الذكية

من هي منظمة بريغيد بلس؟

شركة بريغيد بلس هي شركة تابعة لمجموعة بريغيد، وهي تكتل عقاري مقره بنغالور، الهند. تدير الشركة محفظة تضم مئات المشاريع التي تتراوح بين المشاريع السكنية والتجارية والمجمعات الفاخرة متعددة الاستخدامات، مع آلاف التفاعلات مع العملاء يوميًا.

ومع ذلك، ومع توسعها، رصدت شركة بريغيد بلس مشاكل كانت تعيق نموها بهدوء:

• يتم تخزين بيانات العملاء بطريقة موزعة عبر منصات متعددة.
• يقضي موظفو المبيعات وقتهم في تجميع المعلومات وتحديثها.
• عدم القدرة على تتبع رحلة العميل من مرحلة العميل المحتمل إلى مرحلة إتمام الصفقة.

إنهم بحاجة إلى نظام إدارة علاقات العملاء الموحد - ليس فقط لتخزين البيانات، ولكن أيضًا لفهم العملاء، وأتمتة العمليات، وتحسين أداء الفريق.

التحديات التي تواجه تطبيق نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)

قبل استخدام Zoho CRM، كانت شركة Brigade Plus تستخدم أدوات متفرقة: جداول بيانات جوجل، والبريد الإلكتروني، وبرامج إدارة الأقسام المنفصلة.

والنتائج هي:

• تتكرر المعلومات وتكون غير دقيقة بين الأقسام.
• لا توجد تقارير مركزية لتتبع تقدم المبيعات.
• من الصعب تقييم أداء الموظفين لعدم وجود بيانات موحدة.

في كل مرة يبدي فيها عميل اهتماماً، يجب إدخال البيانات يدوياً ثم إرسالها عبر البريد الإلكتروني إلى فريق المبيعات. تستغرق هذه العملية ساعات، مما يؤدي إلى ضياع العديد من الفرص.

كيف تستخدم شركة Brigade Plus نظام Zoho CRM

اختارت شركة Brigade Plus نظام Zoho CRM لإعادة هيكلة عملية خدمة العملاء بالكامل.

تتضمن الجوانب الرئيسية لعملية التنفيذ ثلاث خطوات:

1. توحيد ومزامنة بيانات العملاء.

• يتم استيراد جميع البيانات إلى منصة واحدة.
• يتم تخصيص معرف مميز لكل عميل محتمل، مما يساعد على تجنب الازدواجية ويضمن تتبعًا متسقًا.

2. أتمتة عملية البيع.

• يقوم النظام تلقائيًا بتعيين العملاء المحتملين للموظفين بناءً على المنطقة والمشروع.
• يتم تسجيل رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات والمواعيد تلقائيًا، مما يقلل العمليات اليدوية بنسبة 80%.

3. قم بإنشاء لوحة معلومات ذكية لإعداد التقارير.

• بإمكان الإدارة تتبع معدلات التحويل وأداء المشاريع وحالة خدمة العملاء في الوقت الفعلي.
• تُمكّن البيانات المرئية من اتخاذ قرارات أسرع وأكثر دقة.

النتائج بعد تطبيق Zoho CRM

بعد ستة أشهر، أظهر برنامج بريغيد بلس تحسناً ملحوظاً:

• تم تقليل وقت استجابة العملاء بنسبة 50% بفضل نظام تخصيص العملاء المحتملين الآلي.
• زيادة إنتاجية فريق المبيعات بنسبة 30% عند تخزين سجل التفاعلات بالكامل مركزياً.
• تساعد البيانات الشفافة والقابلة للمراقبة بسهولة الإدارة على تحديد نقاط الضعف في العملية.
• تحسين تجربة العملاء، لأن كل مكالمة ورسالة بريد إلكتروني شخصية للغاية.

صرحت شركة Brigade Plus قائلة: "يساعدنا Zoho CRM على رؤية الصورة الكبيرة، بدءًا من أول عميل محتمل وحتى العميل المخلص."

نظام إدارة علاقات العملاء GTG - حلٌّ فعّال للشركات النامية

تُعد قصة Brigade Plus دليلاً واضحاً على أن إدارة علاقات العملاء ليست مجرد تخزين للبيانات، بل هي نظام يدير دورة حياة العميل بأكملها، بدءاً من جذب العملاء ورعايتهم وصولاً إلى رعايتهم وتحويلهم إلى عملاء فعليين.

مع توسع الشركات، تزداد البيانات تعقيداً. وبدون نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) متزامن ومؤتمت، تصبح العمليات مجزأة، وتتطلب جهداً بشرياً مكثفاً، ويصبح اتخاذ القرارات صعباً.

إذا كان Zoho CRM يساعد الشركات الكبيرة مثل Brigade Plus على تحقيق كفاءة فائقة في إدارة البيانات، فإن GTG CRM هو الخيار الصحيح للشركات الصغيرة والمتوسطة في فيتنام - تلك التي تحتاج إلى قوة مماثلة ولكنها تعطي الأولوية للنشر السريع وسهولة الاستخدام والتكاليف المعقولة.

• التركيز على تجربة العميل بأكملها: تتم إدارة كل عميل محتمل، ومعاملة، وتفاعل ضمن منصة واحدة.
• مزامنة البيانات التلقائية: اتصال سلس من صفحات الهبوط، ونماذج التسجيل، وصفحات المعجبين إلى حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني.
• قم بأتمتة عملية المبيعات وخدمة العملاء: قم بأتمتة توليد العملاء المحتملين، وتعيين المهام، ورسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية للمتابعة.

• واجهة مبسطة وسهلة الاستخدام: لا حاجة لفريق تكنولوجيا المعلومات، سير عمل مُحسَّن للمسوقين وفرق المبيعات.

بفضل نظام إدارة علاقات العملاء GTG، يمكن للشركات التركيز على نمو الإيرادات وتجربة العملاء، بدلاً من إضاعة الوقت في إدخال البيانات وتتبعها يدويًا.

الخلاصة

أثبتت شركة Brigade Plus أن: "سرعة معالجة بيانات العملاء تتناسب طرديًا مع مستوى الأتمتة وشفافية البيانات". مع نظام إدارة علاقات العملاء GTG، يمكن للشركات الفيتنامية تحقيق ذلك بكل تأكيد - نظام قوي بما يكفي لإدارة بيانات العملاء، وصغير الحجم بما يكفي لنشره بسرعة، ومرن بما يكفي للنمو مع نمو أعمالك.