브리게이드 플러스는 누구인가요?

브리게이드 플러스는 인도 벵갈루루에 본사를 둔 부동산 대기업 브리게이드 그룹의 자회사입니다. 이 회사는 주거 및 상업 개발부터 고급 복합 단지에 이르기까지 수백 개의 프로젝트 포트폴리오를 관리하며, 매일 수천 건의 고객 상담을 진행하고 있습니다.

하지만 브리게이드 플러스는 확장하면서 성장을 조용히 저해하는 문제점들을 발견했습니다.

• 고객 데이터는 여러 플랫폼에 분산된 방식으로 저장됩니다.
• 영업 직원들은 정보를 수집하고 업데이트하는 데 시간을 할애합니다.
• 잠재 고객부터 거래까지의 고객 여정을 추적할 수 있는 능력이 부족합니다.

그들에게는 단순히 데이터를 저장하는 것뿐만 아니라 고객을 이해하고, 프로세스를 자동화하고, 팀 성과를 최적화할 수 있는 통합 CRM 시스템이 필요합니다.

CRM 구현 전 과제

Zoho CRM을 도입하기 전, Brigade Plus는 Google Sheets, 이메일, 그리고 부서별 관리 소프트웨어 등 파편화된 도구를 사용했습니다.

그 결과는 다음과 같습니다.

• 부서 간 정보가 중복되고 부정확합니다.
• 판매 진행 상황을 추적할 수 있는 중앙 집중식 보고서가 없습니다.
• 표준화된 데이터가 없기 때문에 직원 성과를 평가하기 어렵습니다.

고객이 관심을 표명할 때마다 데이터를 수동으로 입력한 후 영업팀에 이메일로 보내야 합니다. 이 과정은 몇 시간씩 소요되어 많은 기회를 놓치게 됩니다.

Brigade Plus는 Zoho CRM을 어떻게 활용할까요?

Brigade Plus는 고객 서비스 프로세스 전체를 재구조화하기 위해 Zoho CRM을 선택했습니다.

구현 과정의 핵심적인 측면은 세 단계로 구성됩니다.

1. 고객 데이터를 표준화하고 동기화합니다.

• 모든 데이터는 단일 플랫폼으로 가져와집니다.
• 각 잠재 고객에게는 고유한 식별자가 할당되어 중복을 방지하고 일관된 추적을 보장합니다.

2. 판매 프로세스를 자동화하십시오.

• 이 시스템은 지역 및 프로젝트를 기준으로 직원들에게 자동으로 업무 기회를 배정합니다.
• 이메일, 통화 및 약속이 자동으로 기록되어 수동 작업이 80% 감소합니다.

3. 스마트한 보고 대시보드를 구축하세요.

• 관리자는 전환율, 프로젝트 성과 및 고객 관리 상태를 실시간으로 추적할 수 있습니다.
• 시각적 데이터는 더 빠르고 정확한 의사결정을 가능하게 합니다.

Zoho CRM 도입 후 결과

6개월 후, 브리게이드 플러스는 뚜렷한 개선 효과를 보였습니다.

• 자동화된 잠재 고객 배정 시스템 덕분에 고객 응답 시간이 50% 단축되었습니다.
• 모든 고객 상호 작용 기록을 중앙 집중식으로 저장하면 영업팀 생산성을 30% 향상시킬 수 있습니다.
• 투명하고 쉽게 모니터링할 수 있는 데이터는 경영진이 프로세스상의 병목 현상을 파악하는 데 도움이 됩니다.
• 모든 통화와 이메일이 고도로 개인화되어 있으므로 고객 경험을 개선할 수 있습니다.

브리게이드 플러스는 "Zoho CRM을 통해 최초 잠재 고객부터 충성도 높은 고객에 이르기까지 전체적인 상황을 파악할 수 있습니다."라고 밝혔습니다.

GTG CRM – 성장하는 기업을 위한 효율적인 솔루션

브리게이드 플러스의 사례는 CRM이 단순히 데이터를 저장하는 시스템이 아니라, 고객 유치 및 관리부터 육성 및 전환에 이르기까지 전체 고객 생애주기를 운영하는 시스템임을 명확히 보여주는 증거입니다.

기업이 확장됨에 따라 데이터는 점점 더 복잡해집니다. 동기화되고 자동화된 CRM 시스템이 없으면 프로세스가 파편화되고 노동 집약적이 되며 의사 결정이 어려워집니다.

Zoho CRM이 Brigade Plus와 같은 대기업의 데이터 관리 효율성 향상에 도움이 된다면, GTG CRM은 동등한 성능을 필요로 하지만 빠른 구축, 사용 편의성 및 합리적인 비용을 우선시하는 베트남의 중소기업에 적합한 선택입니다.

• 고객 경험 전반에 집중하세요: 모든 잠재 고객, 거래 및 상호 작용은 단일 플랫폼 내에서 관리됩니다.
• 자동 데이터 동기화: 랜딩 페이지, 등록 양식, 팬 페이지와 이메일 마케팅 캠페인을 원활하게 연결합니다.
• 영업 및 고객 관리 프로세스를 자동화하세요: 잠재 고객 발굴, 업무 할당, 후속 이메일 또는 메시지 발송 등을 자동화할 수 있습니다.

GTG CRM은 기업이 업무를 신속하고 명확하게, 그리고 중복 없이 할당할 수 있도록 지원합니다.

• 간소화되고 사용자 친화적인 인터페이스: IT 팀이 필요 없으며, 마케팅 및 영업 팀을 위한 최적화된 워크플로우를 제공합니다.

간결한 디자인과 사용자 친화적인 경험을 갖춘 GTG CRM은 처음 사용부터 쉽게 사용할 수 있습니다.

GTG CRM을 사용하면 기업은 수동 데이터 입력 및 추적에 시간을 낭비하는 대신 매출 성장과 고객 경험에 집중할 수 있습니다.

끝내다

브리게이드 플러스는 "고객 처리 속도는 자동화 수준과 데이터 투명성에 정비례한다"는 사실을 입증했습니다. GTG CRM을 통해 베트남 기업들은 고객 데이터를 관리할 수 있을 만큼 강력하면서도, 빠른 구축을 위한 충분한 용량을 갖추고, 기업의 성장에 맞춰 확장할 수 있는 유연성까지 갖춘 시스템을 통해 이러한 목표를 달성할 수 있습니다.