“Du lịch là trải nghiệm, nhưng để khách hàng có trải nghiệm tốt, bạn cần quy trình vận hành tốt hơn.”

Đó là lời chia sẻ của chị Minh Nguyệt, sáng lập GoExplore Travel – một trung tâm du lịch chuyên tổ chức tour miền Trung cho khách trong nước và quốc tế.

Khởi đầu chỉ với 5 nhân sự và 3 tour chủ lực (Hội An, Huế, Bà Nà Hills), GoExplore từng rơi vào cảnh “vỡ lịch, quên khách” – điều không hiếm gặp ở các công ty du lịch nhỏ.

“Khách nhắn hỏi tour ở Facebook, nhân viên ghi vào sổ. Hôm sau người khác gọi lại mà không biết khách đó đã được tư vấn chưa. Mỗi tuần, tôi mất hàng giờ để kiểm tra chéo với Excel. Có khi chỉ một lỗi nhỏ khiến cả đoàn phải dời lịch.”

Và đó là lúc chị Nguyệt quyết định “chuyển đổi số thật sự”, thay vì chỉ chạy quảng cáo và dùng chat để bán tour.

Landing Page AI – Khi khách hàng được “chạm” vào tour ngay từ cái nhìn đầu tiên

Trước đây, GoExplore quảng bá tour chủ yếu qua Facebook. Bài viết nhiều, ảnh đẹp, nhưng khách đọc xong rồi… lướt đi, không để lại thông tin.

Với Landing Page AI trong GTG CRM, chị Nguyệt không cần thuê designer hay lập trình viên.

Hệ thống có sẵn thư viện mẫu Landing Page chuyên cho ngành du lịch, tích hợp sẵn form thu thập thông tin khách hàng đăng ký tour.

Chị chỉ cần chọn mẫu mình thích, nhập vài thông tin cơ bản như tên tour, điểm đến, thời gian khởi hành, phần còn lại để GTG CRM lo.

AI của GTG CRM hỗ trợ:

• Viết nội dung mô tả tour hấp dẫn và chuẩn SEO
• Sinh hình ảnh minh họa phù hợp với chủ đề

“Chỉ cần 10 phút, tôi đã có một trang giới thiệu tour hoàn chỉnh – từ nội dung, hình ảnh đến form đăng ký. Không cần thiết kế, không cần chỉnh sửa.”

Tất cả dữ liệu khách đăng ký đều đổ tự động về CRM, giúp đội sale gọi xác nhận ngay mà không bỏ sót bất kỳ khách nào.

Kết quả, chỉ trong 1 tuần, landing page đầu tiên của GoExplore đã mang về hơn 200 lượt đăng ký tour, gấp 5 lần bài viết quảng cáo Facebook thông thường.

CRM – Mọi khách hàng, mọi tour, tất cả trong một màn hình

Trước kia, GoExplore dùng Excel để lưu thông tin khách hàng. Mỗi người một cột, mỗi tour một file trong trang tính.

Giờ đây, toàn bộ dữ liệu khách hàng được quản lý tập trung trong GTG CRM, với đầy đủ thông tin:

• Họ tên, số điện thoại, email
• Tour quan tâm và ngày dự kiến khởi hành
• Trạng thái (mới - đang tư vấn - đã đặt cọc - đã hoàn tất)
• Ghi chú từ nhân viên tư vấn

Khi khách gọi đến, chỉ cần nhập số điện thoại là toàn bộ lịch sử xuất hiện ngay: khách từng đi tour nào, phản hồi ra sao, ai là nhân viên phụ trách.

Không còn cảnh “chuyển máy loạn xạ” – mọi thứ đều rõ ràng.

“Có lần khách Úc gọi lại đặt thêm tour Đà Nẵng - Huế. Chúng tôi biết ngay họ từng đi tour Hội An tuần trước, thích ăn chay và ở khách sạn gần sông. Thế là chỉ cần vài phút tư vấn, họ đồng ý ngay.”

Đó chính là sức mạnh của CRM – biến dữ liệu thành trải nghiệm cá nhân hóa.

Tasks – Quản lý việc như điều phối tour chuyên nghiệp

Một vấn đề lớn khác của GoExplore là… mọi người đều nghĩ ai đó đang làm.

Khách hỏi, không ai trả lời vì tưởng người khác đã phản hồi. Khách đặt cọc rồi mà quên xác nhận.

Với Tasks trong GTG CRM, chị Nguyệt bắt đầu tạo nhiệm vụ cho từng nhân viên:

• “Gọi xác nhận tour Đà Nẵng – 10h sáng mai”
• “Gửi hợp đồng tour cho chị Mai – hạn 14h hôm nay”
• “Chuẩn bị danh sách khách cho hướng dẫn viên Huy”

Tất cả hiển thị trên một dashboard duy nhất – ai làm gì, đến đâu, hoàn thành chưa.

“Tôi không còn phải nhắn hỏi nhóm Zalo mỗi sáng nữa. Chỉ mở GTG CRM là biết ngay ai đang làm gì.”

Kết quả: Khi du lịch vận hành bằng dữ liệu và cảm xúc

Sau 2 tháng triển khai GTG CRM, GoExplore Travel đã có bước chuyển mình rõ rệt:

• Số lượng tour khởi hành tăng 28%
• Doanh thu tăng 35%
• Tỷ lệ khách quay lại đạt 30%
• Nhân viên CSKH tiết kiệm 40% thời gian quản lý lịch và nhiệm vụ

Nhưng với chị Nguyệt, điều quan trọng hơn là sự “nhẹ nhõm”:

“Bây giờ, tôi không còn lo nhỡ lịch, sót khách hay rối deadline nữa. Tôi có thể dành nhiều thời gian hơn để lên ý tưởng tour mới – điều mà tôi yêu thích nhất.”

Kết luận

Câu chuyện của GoExplore Travel cho thấy: “Quản lý tốt quy trình là nền tảng của một chuyến đi trọn vẹn.”

GTG CRM giúp các trung tâm du lịch và lữ hành vận hành như một dàn nhạc hoàn chỉnh – từ khâu thu hút khách, xử lý thông tin, phân công nhiệm vụ đến chăm sóc sau tour – tất cả được kết nối trong một nền tảng duy nhất.