Excelファイルからスムーズに運営される旅行センターへ、GTG CRMで

「旅行とは体験である。しかし、顧客に良い体験を提供するには、より優れたオペレーションプロセスが必要である。」

これは、国内および国際的な顧客向けに中部ベトナムツアーを専門とする旅行センターである GoExplore Travel の創設者、 Minh Nguyet 氏の言葉です。

わずか5人のスタッフと3つの主要ツアー（ホイアン、フエ、バーナーヒルズ）で始まったGoExploreは、中小の旅行会社によく見られる「スケジュール破綻、顧客忘れ」に陥っていました。

「顧客がFacebookでツアーについて問い合わせると、スタッフはそれをノートに書き留めます。翌日、他の誰かが電話をかけてきても、その顧客にすでに相談したかどうか分かりません。毎週、Excelでクロスチェックするために何時間も費やしていました。時には、ちょっとしたミスがツアー全体の日程変更につながることもありました。」

そこでNguyet氏は、単に広告を出し、チャットでツアーを販売するのではなく、「真のデジタルトランスフォーメーション」を決断しました。

ランディングページAI – 顧客が最初の視線でツアーに「触れる」ことができる時

以前は、GoExploreは主にFacebookを通じてツアーを宣伝していました。投稿が多く、写真も美しかったのですが、読んだ顧客は…スクロールしてしまい、情報を残しませんでした。

GTG CRMの ランディングページAI を使えば、Nguyet氏はデザイナーやプログラマーを雇う必要がありませんでした。

システムには、 旅行業界向けのランディングページテンプレートライブラリ が用意されており、ツアー登録フォームがあらかじめ組み込まれています。

彼女は好きなテンプレートを選び、ツアー名、目的地、出発日などの基本的な情報を入力するだけで、残りはGTG CRMが処理します。

GTG CRMのAIは以下をサポートします。

• 魅力的でSEOに最適化されたツアー説明文の作成
• テーマに合ったイラスト画像の生成

「10分で、コンテンツ、画像、登録フォームまで、ツアー紹介ページが完成しました。デザインも修正も不要です。」

登録された顧客データはすべて CRMに自動で取り込まれ 、セールスチームがすぐに確認できるようになり、一人も見逃すことがありません。

その結果、 わずか1週間 で、GoExploreの最初のランディングページは 200件以上のツアー登録 をもたらし、通常のFacebook広告投稿の5倍になりました。

CRM – すべての顧客、すべてのツアーを、1つの画面に集約

以前は、GoExploreはExcelで顧客情報を保存していました。各顧客は1つの列、各ツアーはスプレッドシートの1つのファイルでした。

現在、すべての顧客データはGTG CRMに一元管理されており、以下の完全な情報が含まれています。

• 氏名、電話番号、メールアドレス
• 関心のあるツアーと予定出発日
• ステータス（新規 – 相談中 – 予約金支払い済み – 完了）
• コンサルタントからのメモ

顧客から電話があった場合、電話番号を入力するだけで、過去のツアー履歴、フィードバック、担当者などがすべて表示されます。

「電話が錯綜する」ことはもうありません – すべてが明確です。

「以前、オーストラリアのお客様からダナン・フエツアーの追加予約のお電話がありました。お客様が先週ホイアンツアーに参加し、ベジタリアン料理が好きで、川沿いのホテルの近くに滞在したことをすぐに知りました。そのため、数分間のコンサルテーションで、すぐに同意を得られました。」

これが CRMの力 – データをパーソナライズされた体験に変える のです。

タスク – プロフェッショナルなツアーコーディネーションのようなタスク管理

GoExploreのもう1つの大きな問題は… 誰かがやっているだろうという思い込み です。

顧客からの問い合わせに、他の人が対応しているだろうと思って誰も返信しません。予約金が支払われたのに、確認を忘れてしまいます。

GTG CRMの タスク機能 を使用し、Nguyet氏は各スタッフにタスクを作成し始めました。

• 「ダナンツアーの確認電話 – 明日午前10時」
• 「マイさんへのツアー契約書送付 – 本日午後2時まで」
• 「ツアーガイドのHuyさんへの顧客リスト準備」

すべてが1つの ダッシュボード に表示されます – 誰が何をしているか、どこまで進んでいるか、完了したかどうかが分かります。

「毎朝、Zaloグループに確認のメッセージを送る必要がなくなりました。GTG CRMを開くだけで、誰が何をしているかがすぐに分かります。」

結果：データと感情で動く旅行

GTG CRMを導入して2ヶ月後、GoExplore Travelは目覚ましい変化を遂げました。

• 出発ツアー数増加 28%
• 収益増加 35%
• リピート顧客率 30%
• カスタマーサービス担当者のスケジュールとタスク管理時間の節約 40%

しかし、Nguyet氏にとって、より重要なのは「安堵感」でした。

「今では、スケジュール遅延、顧客の見落とし、締め切りの混乱などを心配する必要がありません。新しいツアーのアイデアを練るための時間をより多く割くことができます – これが私が最も好きなことです。」

結論

GoExplore Travelのストーリーは、「優れたプロセス管理が、充実した旅の基盤となる」ことを示しています。

GTG CRMは、旅行センターや旅行会社が、顧客獲得、情報処理、タスク分担、ツアー後のケアまで、オーケストラのように機能するのを支援します – すべてが1つのプラットフォームで連携されます。