「旅行は体験ですが、お客様に良い体験を提供するには、より良い運営プロセスが必要です。」

それが共有です Ms. Minh Nguyet 氏 創設者 GoExplore Travel – 中部地方の国内外のお客様向けツアー企画に特化した旅行センター。

わずか5人の従業員と3つの主要ツアー（ホイアン、フエ、バナヒルズ）でスタートしたG​​oExploreは、かつて「スケジュールが狂い、お客様を忘れる」という状況に陥りました。これは小規模な旅行会社ではよくあることです。

「お客様がFacebookでツアーについて問い合わせてくると、スタッフはそれを記録に残しました。翌日、別の担当者が、そのお客様に問い合わせをしたかどうかも知らずに電話をかけてきました。私は毎週何時間もExcelで照合作業をしています。時には、ほんの小さなミスがグループ全体のスケジュール変更につながることもあります。」

そこで、Nguyet氏は単に広告を掲載し、チャットでツアーを販売するのではなく、「真のデジタル変革」を実現する必要があります。

ランディングページAI - 顧客が一目でツアーに「触れる」ことができるようになる

以前、GoExploreは主にFacebookでツアーを宣伝していました。多くの記事や美しい写真が掲載されていましたが、顧客は読んでから… スクロールして離れてしまい、何も情報を得られませんでした。

GTG CRMに ランディングページAI が組み込まれているため、Nguyet氏はデザイナーやプログラマーを雇う必要がありません。

既成のシステム 観光業界に特化したランディングページテンプレートのライブラリ 顧客情報を収集して登録するためのフォームが組み込まれています。ツアーです。

お好みのテンプレートを選び、ツアー名、目的地、出発時間などの基本情報を入力するだけで、あとは GTG CRM が自動で作成します。

GTG CRM の AI 機能:

• 魅力的で SEO 基準を満たしたツアーを作成します。説明
• トピックに合った説明画像を生成する

「わずか10分で、コンテンツ、画像、登録フォームまで、ツアー紹介ページが完成しました。」 デザインも編集も不要です。

登録済みのすべての顧客データは CRM に自動的に投入され 営業チームは顧客を見逃すことなく、すぐに確認の電話をかけることができます。

その結果、わずか 1週間で、 GoExplore の最初のランディングページは 200件以上のツアー登録を獲得しました。 これは、通常の Facebook 広告投稿の5倍です。

CRM – すべての顧客、すべてのツアーが1つの画面に

以前、GoExplore は顧客情報を Excel で保存していました。各顧客に1つの列、各ツアーに1つのファイルが割り当てられていました。スプレッドシートです。

これで、すべての顧客データがGTG CRMで一元管理され、以下の詳細情報も表示されます。

• 氏名、電話番号、メールアドレス
• 興味のあるツアーと出発予定日
• ステータス（新規 - コンサルティング中 - 入金済み - 完了）
• コンサルタントからのメモ

お客様から電話がかかってきたら、電話番号を入力するだけで、お客様がどのツアーに参加したか、どのようなフィードバックがあったか、担当スタッフは誰かなど、すべての履歴が表示されます。

もう「電話を取り違える」必要はありません。すべてが明確です。

「以前、オーストラリアのお客様からダナン・フエへの追加ツアーの予約の電話がありました。お客様が先週ホイアンへのツアーに参加したこと、ベジタリアン料理が好きで、川沿いのホテルに泊まりたいことがすぐに分かりました。ほんの数分の相談の後、すぐに同意してくれました。」

これが CRM の力です。データをパーソナライズされた体験に変えることができます。

タスク - プロのツアーコーディネーターのようにタスクを管理します

GoExplore のもう一つの大きな問題は… 誰もが、誰かが対応していると思っています。

顧客が問い合わせても、誰かが対応したと思い込んで誰も答えません。顧客はデポジットを支払いましたが、確認を忘れていました。

GTG CRM の タスク Nguyet 氏は、各顧客に対してタスクを作成し始めました。従業員:

• 「ダナンツアーの確認のため電話してください。明日の午前10時です」
• 「ツアー契約書をMaiさんに送付してください。締め切りは本日午後2時です」
• 「ツアーガイドのHuyさんのためにゲストリストを作成してください」

すべてが単一のダッシュボードに表示されます。 - 誰が何をしているのか、どこで作業しているのか、完了したのか？

「もう毎朝Zaloグループにテキストメッセージを送信する必要はありません。 GTG CRMを開くだけで、誰が何をしているかが分かります。

結果：データと感情が旅行を活性化させる

GTG CRM導入から2ヶ月後、GoExplore Travelは明確な変化を実現しました。

• ツアー出発数増加 28%
• 収益増加 35%
• リピート率達成 30%
• カスタマーサービススタッフは、スケジュール管理にかかる時間を40%削減しました。タスク

しかし、グエット氏にとってより重要なのは「安心感」です。

「今では、スケジュールの遅れや顧客獲得の遅れ、締め切りの混乱を心配する必要がなくなりました。新しいツアーのアイデアを考えることに多くの時間を費やせるようになりました。それが私にとって一番の喜びです。」

結論

GoExplore Travelの事例は、「優れたプロセス管理こそが完璧な旅行の基盤である」ことを示しています。

GTG CRMは、旅行・観光センターが顧客の誘致、情報処理、タスクの割り当てからツアー後のケアまで、すべてを単一のプラットフォームに統合し、まるで完全なオーケストラのように機能できるよう支援します。