「観光は体験ですが、顧客に良い体験を提供するには、より優れた運営プロセスが必要です。」

これは、国内外の観光客向けにベトナム中部のツアーを企画することに特化した旅行センター、 GoExplore Travelの創設者、ミン・グエット氏の声明です。

わずか 5 人のスタッフと 3 つの主要ツアー (ホイアン、フエ、バナヒルズ) からスタートした GoExplore は、かつて「スケジュールが過密で顧客を忘れる」という状況に直面しました。これは小規模旅行会社によくあることです。

「お客様からFacebookでツアーのお問い合わせがあり、それをログブックに記録します。翌日、別の担当者から折り返し電話がかかってくるのですが、そのお客様がすでに情報を受け取っているかどうかはわかりません。毎週、何時間もかけてExcelで確認作業をしています。ちょっとしたミスが、グループ全体のスケジュール変更を余儀なくさせることもあります。」

そしてそのとき、グエット氏は、単に広告を出し、チャットを使ってツアーを販売するのではなく、真にデジタル変革を取り入れることを決意したのです。

AI ランディング ページ – 顧客が一目見てツアーに「つながる」とき。

以前、GoExploreは主にFacebookでツアーを宣伝していました。投稿や美しい写真がたくさん掲載されていたものの、顧客はそれらを読んでから、連絡先情報を残さずにスクロールして去ってしまうという状況でした。

GTG CRM のAI ランディング ページを使用すると、Nguyet 氏はデザイナーやプログラマーを雇う必要がありません。

システムには、観光業界専用のランディング ページ テンプレートのライブラリが含まれており、顧客情報を収集したりツアーに登録したりするためのフォームが組み込まれています。

GTG CRM は、美しい旅行ランディング ページを即座に提供します。

好みのテンプレートを選択し、ツアー名、目的地、出発時間などの基本情報を入力するだけで、残りの作業は GTG CRM が処理します。

GTG CRM の AI は以下をサポートします。

• 魅力的で SEO に最適化されたツアーの説明を作成します。
• トピックに適したイラストを作成します。

わずか10分で、コンテンツや画像から登録フォームまで、ツアーのプレゼンテーションページが完成しました。デザイン作業も編集も一切不要でした。

すべての顧客登録データはCRM に自動的に転送されるため、営業チームは顧客を見逃すことなくすぐに電話して確認することができます。

その結果、わずか1 週間で、 GoExplore の最初のランディング ページには200 件を超えるツアー登録が集まりました。これは、一般的な Facebook 広告投稿の 5 倍に相当します。

CRM – すべての顧客、すべてのツアーがすべて 1 つの画面に。

以前、GoExplore は顧客情報を Excel で保存していました。スプレッドシートには、顧客ごとに専用の列があり、ツアーごとに専用のファイルがありました。

現在、すべての顧客データは GTG CRM で一元管理され、完全な情報が得られます。

• 氏名、電話番号、メールアドレス
• 興味のあるツアーと出発予定日
• ステータス（新規 - 協議中 - 保証金支払済み - 完了）
• コンサルタントからのメモ

顧客を1つのプラットフォームで管理：GTG CRM

顧客が電話をかけてきたときに、電話番号を入力するだけで、どのツアーに参加したか、フィードバックはあったか、どのスタッフが担当したかなど、顧客の全履歴がすぐに表示されます。

混乱したカメラ切り替えはもうありません。すべてが鮮明です。

「以前、オーストラリア人のお客様からダナンとフエへのツアーを再度予約したいというお電話をいただきました。お客様が先週ホイアンのツアーに参加されたこと、ベジタリアン料理をご希望であること、そして川沿いのホテルに宿泊したいとおっしゃっていることがすぐに分かりました。わずか数分のご相談で、すぐにご承諾いただけました。」

データをパーソナライズされたエクスペリエンスに変換するのが CRM の力です。

タスク – プロフェッショナルなツアーコーディネーションなどのタスクを管理します。

GoExplore のもう 1 つの大きな問題は、誰もが他の誰かがそれを実行していると思っていることです。

顧客は質問をしますが、すでに誰かが回答していると思い込んでいるため、誰も答えません。顧客はデポジットを支払いますが、確認を忘れてしまいます。

Nguyet 氏は、GTG CRM のタスクを使用して、各従業員のタスクを作成し始めました。

• 「ダナンツアーの確認は明日午前10時にお電話ください」
• 「ツアー契約書を舞さんに送ってください。締め切りは今日の午後2時です。」
• 「ツアーガイドのHuyのためにゲストリストを準備してください。」

GTG CRMでタスクを専門的に管理

誰が何を行ったか、どこにいるか、タスクが完了したかどうかなど、すべてが 1 つのダッシュボードに表示されます。

「もう毎朝Zaloグループにメッセージを送って、みんなの近況を確認する必要はありません。GTG CRMを開くだけで、すぐにみんなの近況が分かります。」

結果：観光がデータと感情によって動かされるとき

GTG CRM を導入してから 2 か月後、GoExplore Travel は大きな変革を遂げました。

• ツアー出発数は28％増加しました。
• 収益は35%増加しました。
• 顧客返品率は30%に達しました。
• カスタマー サービス担当者は、スケジュールとタスクの管理にかかる時間を 40% 節約できます。

しかし、グエットさんにとって、もっと重要だったのは「安堵」だった。

「今では、スケジュールに遅れたり、クライアントを見落としたり、締め切りに追われたりすることを心配する必要がなくなりました。新しいツアーのアイデアをブレインストーミングすることに、より多くの時間を費やせるようになりました。それが私の一番の喜びです。」

結論する

GoExplore Travel の事例は、「適切に管理されたプロセスが充実した旅行の基盤である」ことを示しています。

GTG CRM は、顧客の誘致、情報の処理、タスクの割り当てからツアー後のケアまで、すべてが 1 つのプラットフォーム内で接続され、旅行および観光センターが完全なオーケストラのように機能するのに役立ちます。