从Excel文件到顺畅运营的旅游中心，尽在GTG CRM

“旅游是体验，但要让客户获得良好体验，你需要更好的运营流程。”

这是 Minh Nguyet 女士 的分享，她创立了 GoExplore Travel ——一家专门为国内外游客组织中部地区旅游的旅行社。

GoExplore 最初只有 5 名员工和 3 个主要旅游产品（会安、顺化、巴拿山），曾陷入“日程混乱、客户遗忘”的困境——这在小型旅行社中并不罕见。

“客户在 Facebook 上咨询旅游，员工记在笔记本上。第二天别人打来电话，却不知道那位客户是否已经得到咨询。每周，我都要花几个小时在 Excel 表格上交叉核对。有时一个小小的错误就会导致整个团队不得不推迟行程。”

也正是在这时，Nguyet 女士决定“真正进行数字化转型”，而不是仅仅依靠广告和聊天工具来销售旅游产品。

AI 落地页——让客户在第一眼就“爱上”行程

过去，GoExplore 主要通过 Facebook 推广旅游。帖子很多，图片很美，但客户看完后就…划走了，没有留下信息。

有了 GTG CRM 中的 AI 落地页 ，Nguyet 女士无需聘请设计师或程序员。

该系统提供了 针对旅游行业的专业落地页模板库 ，并集成了客户注册旅游的表单。

她只需选择喜欢的模板，输入一些基本信息，如行程名称、目的地、出发日期，其余的都交给 GTG CRM 处理。

GTG CRM 的 AI 支持：

• 撰写引人入胜且符合 SEO 的行程描述内容
• 生成与主题相符的示意图

“只需 10 分钟，我就能完成一个完整的行程介绍页面——从内容、图片到注册表单。无需设计，无需修改。”

所有客户注册的数据都将 自动导入 CRM ，让销售团队立即致电确认，不错过任何一位客户。

结果是，在短短 1 周内 ，GoExplore 的第一个落地页就带来了 超过 200 个旅游注册， 是普通 Facebook 广告帖子的 5 倍。

CRM——所有客户、所有行程，尽在一屏

以前，GoExplore 使用 Excel 来存储客户信息。每个人一列，每个行程一个表格文件。

现在，所有客户数据都集中管理在 GTG CRM 中，包含完整信息：

• 姓名、电话、邮箱
• 感兴趣的行程及预计出发日期
• 状态（新客户 - 咨询中 - 已交定金 - 已完成）
• 咨询人员的备注

当客户打来电话时，只需输入电话号码，即可立即显示所有历史记录：客户曾参加过哪些行程，反馈如何，由哪位员工负责。

不再有“电话乱转”的混乱——一切都井井有条。

“有一次，一位澳大利亚客户回电预订岘港-顺化行程。我们立刻知道他们上周刚去过会安，喜欢素食，并且住在河边附近的酒店。于是，只需几分钟的咨询，他们就立刻同意了。”

这正是 CRM 的力量——将数据转化为个性化体验。

任务管理——像专业调度行程一样管理工作

GoExplore 的另一个大问题是… 每个人都以为别人在做。

客户提问，没人回答，因为以为别人已经回复了。客户已付款，却忘了确认。

有了 GTG CRM 中的 任务管理， Nguyet 女士开始为每位员工创建任务：

• “明天上午 10 点致电确认岘港行程”
• “今天下午 2 点前发送 Mai 女士的行程合同”
• “为导游 Huy 准备客户名单”

所有任务都显示在一个 仪表盘 上——谁做什么，进展到哪里，是否完成。

“我再也不用每天早上在 Zalo 群里询问了。只需打开 GTG CRM，就能立即知道谁在做什么。”

成果：当旅游运营依靠数据和情感

在实施 GTG CRM 两个月后，GoExplore Travel 取得了显著的转变：

• 出发旅游团数量增长 28%
• 收入增长 35%
• 客户回头率达到 30%
• 客服人员在管理日程和任务方面节省了 40% 的时间

但对 Nguyet 女士来说，更重要的是“轻松感”：

“现在，我不再担心错过行程、遗漏客户或被截止日期困扰。我可以花更多时间构思新的旅游产品——这是我最喜欢做的事情。”

结论

GoExplore Travel 的故事表明：“良好的流程管理是圆满旅程的基础。”

GTG CRM 帮助旅游中心和旅行社像一个完整的交响乐团一样运作——从吸引客户、处理信息、分配任务到售后服务——所有环节都连接在一个平台上。