“旅游是一种体验，但要给顾客带来良好的体验，就需要更好的运营流程。”

这是GoExplore Travel创始人Minh Nguyet 女士的声明，GoExplore Travel是一家专门为国内外游客组织越南中部旅游的旅行中心。

GoExplore 最初只有 5 名员工和 3 个主要旅游线路（会安、顺化、巴拿山），曾面临“行程安排过多，忘记客户”的情况——这对于小型旅行社来说是一种常见的现象。

“顾客会在Facebook上给我们留言询问旅游信息，我们会把信息记录在日志里。第二天，又有顾客打电话来问，我们就不知道这位顾客是否已经收到过相关信息了。我每周都要花好几个小时用Excel表格核对。有时候，一个小小的错误就可能导致整个团队的行程不得不重新安排。”

正是在那时，Nguyet 女士决定真正拥抱数字化转型，而不是仅仅投放广告和使用聊天来销售旅游产品。

AI 登录页面——客户第一眼就能“关注”到旅游项目。

此前，GoExplore主要通过Facebook推广旅游产品。虽然发布了许多帖子和精美照片，但顾客浏览后往往就直接划走，没有留下任何联系方式。

借助GTG CRM 中的AI 落地页，Nguyet 女士无需聘请设计师或程序员。

该系统包含一个专门针对旅游业的着陆页模板库，内置表单，用于收集客户信息和注册旅游行程。

GTG CRM 可即时提供精美的旅游类落地页。

您只需选择您喜欢的模板，输入一些基本信息，例如旅游名称、目的地和出发时间，GTG CRM 将处理其余的事情。

GTG CRM的AI支持：

• 撰写引人入胜且针对搜索引擎优化的旅游线路描述。
• 创作与主题相符的插图。

“仅仅10分钟，我就完成了一个完整的旅游宣传页面——从内容和图片到注册表单。无需设计，无需编辑。”

所有客户注册数据都会自动传输到 CRM 系统，销售团队可以立即打电话确认，不会错过任何客户。

因此，GoExplore 的第一个着陆页在短短一周内就带来了200 多个旅游注册名额，是普通 Facebook 广告帖子的五倍。

CRM——所有客户、所有行程，尽在一个屏幕上。

此前，GoExplore 使用 Excel 存储客户信息。每个人的信息都有一列，每个旅行团的信息在电子表格中都有一个单独的文件。

现在，所有客户数据都集中管理在GTG CRM中，信息完整：

• 姓名、电话号码、电子邮件地址
• 感兴趣的旅游线路及预计出发日期
• 状态（新建 - 咨询中 - 已付定金 - 已完成）
• 顾问笔记

在一个平台上管理您的所有客户：GTG CRM

当顾客打电话来时，只需输入他们的电话号码，即可立即显示他们的全部历史记录：他们参加过哪些旅游团、他们的反馈以及负责接待他们的工作人员是谁。

不再出现混乱的镜头切换——一切都很清晰。

“有一次，一位澳大利亚顾客打电话来预订岘港和顺化的另一趟行程。我们立刻意识到他上周刚参加过会安之旅，喜欢素食，而且想住在河边的酒店。经过几分钟的咨询，他立刻就同意了。”

这就是客户关系管理（CRM）的力量——将数据转化为个性化体验。

任务——管理诸如专业旅游协调等任务。

GoExplore的另一个主要问题是……每个人都以为是别人在做这件事。

顾客提出问题，但无人解答，因为他们认为其他人已经回答过了。顾客支付了定金，但忘记确认。

利用GTG CRM中的任务功能， Nguyet女士开始为每位员工创建任务：

• “请于明日上午10点致电确认您的岘港之旅。”
• “请把巡演合同发给麦女士——截止时间是今天下午2点。”
• “请为导游 Huy 准备一份宾客名单。”

使用 GTG CRM 专业地管理任务

所有信息都显示在一个仪表盘上——谁做了什么，他们在哪里，以及任务是否完成。

“我再也不用每天早上发消息到Zalo群组查看大家都在做什么了。我只要打开GTG CRM，就能立刻知道每个人都在做什么。”

结果：当旅游业由数据和情感驱动时

经过两个月的GTG CRM实施，GoExplore Travel发生了显著变化：

• 旅游团出发数量增加了 28%。
• 收入增长了35%。
• 顾客退货率达到30%。
• 客户服务代表通过管理日程和任务节省了 40% 的时间。

但对阮女士来说，更重要的是“解脱”：

“现在，我不再担心错过行程安排、忽略客户或被截止日期压得喘不过气来。我可以投入更多时间去构思新的巡演方案——这正是我最喜欢的事情。”

总结

GoExplore Travel 的故事表明，“管理良好的流程是成功旅行的基础”。

GTG CRM 帮助旅游中心像一个完整的交响乐团一样运作——从吸引顾客、处理信息、分配任务到旅游后服务——所有这些都连接在一个平台上。