“旅行是一种体验，但要让顾客拥有良好的体验，你需要更好的运营流程。”

这是 女士Minh Nguyet， 创始人 GoExplore Travel ——一家专门为国内外客户组织中部地区旅游的旅行社。

GoExplore 最初只有 5 名员工和 3 个主要旅游线路（会安、顺化、巴拿山），一度陷入“行程安排混乱， 忘记客户”的困境——这在小型旅行社中并不罕见。

“客户在 Facebook 上留言咨询旅游线路，员工会记在账簿上。第二天，其他人打电话过来，却不知道是否已经咨询过这位客户。每周，我都要花几个小时用 Excel 表格核对记录。有时，一个小小的错误就可能导致整个团队重新安排行程。”

正是在这种情况下，Nguyet 女士决定“真正地”改变现状。与其仅仅投放广告和使用聊天来销售旅游产品，不如进行数字化转型。”

落地页 AI - 让客户第一眼就能“触摸”到旅游产品

以前，GoExplore 主要通过 Facebook 推广旅游产品。文章很多，照片也很漂亮，但客户读完之后…… 就滑走了，没有留下任何信息。

有了 落地页 AI GTG CRM 中的落地页 AI，Nguyet 女士无需再聘请设计师或程序员。

一个现成的系统 一个专为旅游行业打造的落地页模板库 内置表单，用于收集客户信息以注册旅游产品。

您只需选择喜欢的模板，输入一些基本信息，例如旅行团名称、目的地、出发时间，剩下的就交给 GTG CRM 吧。

GTG CRM 的 AI 支持：

• 撰写吸引人且符合 SEO 标准的旅行团描述
• 生成与主题相符的插图

“仅仅 10 分钟，我就完成了一个完整的旅游介绍页面——从内容、图片到注册表单。 无需设计，无需编辑。

所有注册客户数据全部 自动导入CRM系统， 帮助销售团队立即致电确认，不错过任何客户。

因此，仅用了 1周， GoExplore的首个落地页就带来了 超过200个旅游团注册， 是普通Facebook广告帖子的5倍。

CRM – 每个客户，每个旅游团，尽在一个屏幕

之前，GoExplore使用Excel存储客户信息。每个人对应一列，每个旅游团对应一个文件。电子表格。

现在，所有客户数据都集中管理在 GTG CRM 中，包含完整信息：

• 姓名、电话号码、电子邮件
• 感兴趣的旅游线路和预计出发日期
• 状态（新建 - 咨询 - 已付款 - 已完成）
• 顾问备注

当客户来电时，只需输入电话号码，即可查看完整的历史记录：客户参加过的旅行团、他们的反馈以及负责的工作人员。

无需再“来回切换电话”——一切一目了然。

“有一次，一位澳大利亚客户来电预订了岘港-顺化的额外行程。我们立刻知道他们上周参加了会安之旅， 喜欢素食，并且喜欢住在河边的酒店。因此，经过几分钟的咨询，他们立即达成了一致。”

这就是 CRM 的力量——将数据转化为个性化体验。

任务——像专业旅游协调员一样管理任务

GoExplore 的另一个大问题是…… 每个人都认为其他人已经回复了。

客户询问，却无人回应，因为他们认为其他人已经回复了。客户支付了定金，但忘记确认。

有了 GTG CRM 中的任务功能， Nguyet 女士开始为每个客户创建任务。员工：

• “明天上午 10 点致电确认岘港之旅”
• “今天下午 2 点截止，请将旅游合同发送给 Mai 女士”
• “为导游 Huy 准备游客名单”

所有内容都显示在同一个仪表盘上 - 谁在做什么，在哪里做，完成了吗？

“我再也不用每天早上给Zalo群组发短信了。只需打开 GTG CRM，我就能知道谁在做什么。”

成果：当旅行由数据和情感驱动

实施 GTG CRM 两个月后，GoExplore Travel 取得了显著变化：

• 旅行团出发数量增加 28%
• 收入增加 35%
• 回头率达到 30%
• 客服人员节省了 40% 的日程安排和任务管理时间

但是对于Nguyet 女士，更重要的是“解脱”：

“现在，我不再担心错过行程、错过客户或搞错截止日期。我可以花更多时间 构思新的旅游方案——这是我最喜欢的事情。”

结论

GoExplore Travel 的故事表明：“良好的流程管理是完美旅行的基础。”

GTG CRM 帮助旅行社和旅游中心像一个完整的交响乐团一样运作——从吸引客户、处理 信息、分配任务到售后服务——所有环节都连接在一个平台上。