"السياحة تجربة، ولكن لمنح العملاء تجربة جيدة، أنت بحاجة إلى عمليات تشغيلية أفضل."

هذا بيان من السيدة مينه نغويت، مؤسسة شركة GoExplore Travel - وهو مركز سفر متخصص في تنظيم جولات سياحية في وسط فيتنام للسياح المحليين والدوليين.

بدأت شركة GoExplore بخمسة موظفين فقط وثلاث جولات رئيسية (هوي آن، هوي، تلال با نا)، وواجهت في وقت من الأوقات مشكلة "الإفراط في جدولة الرحلات ونسيان العملاء" - وهو أمر شائع بالنسبة لشركات السفر الصغيرة.

"يتواصل معنا العملاء عبر فيسبوك للاستفسار عن الجولات، ويقوم الموظفون بتسجيل ذلك في سجل. وفي اليوم التالي، يتصل شخص آخر دون معرفة ما إذا كان العميل قد تلقى نصيحة بالفعل. أقضي ساعات أسبوعياً في مراجعة البيانات باستخدام برنامج إكسل. أحياناً، قد يتسبب خطأ بسيط في إعادة جدولة المجموعة بأكملها."

وعندها قررت السيدة نغويت أن تتبنى التحول الرقمي بشكل حقيقي، بدلاً من مجرد تشغيل الإعلانات واستخدام الدردشة لبيع الجولات السياحية.

صفحة الهبوط المدعومة بالذكاء الاصطناعي – عندما يكون العملاء "متصلين" بالجولة من النظرة الأولى.

في السابق، كانت شركة GoExplore تروج للرحلات السياحية بشكل أساسي عبر فيسبوك. كانت هناك العديد من المنشورات والصور الجميلة، لكن العملاء كانوا يقرؤونها ثم... يتصفحونها دون ترك أي معلومات اتصال.

بفضل صفحات الهبوط المدعومة بالذكاء الاصطناعي في نظام إدارة علاقات العملاء GTG، لم تعد السيدة نغويت بحاجة إلى توظيف مصممين أو مبرمجين.

يتضمن النظام مكتبة من قوالب صفحات الهبوط المصممة خصيصًا لصناعة السياحة، مع نموذج مدمج لجمع معلومات العملاء والتسجيل في الجولات.

يوفر نظام إدارة علاقات العملاء GTG صفحات هبوط سفر جذابة على الفور.

ما عليك سوى اختيار القالب المفضل لديك، وإدخال بعض المعلومات الأساسية مثل اسم الرحلة والوجهة ووقت المغادرة، وسيتولى نظام إدارة علاقات العملاء GTG CRM الباقي.

يدعم نظام الذكاء الاصطناعي في GTG CRM ما يلي:

• اكتب أوصافًا جذابة للجولات السياحية ومحسّنة لمحركات البحث.
• قم بإنشاء رسومات توضيحية مناسبة للموضوع.

"في غضون 10 دقائق فقط، حصلت على صفحة عرض كاملة للجولة - من المحتوى والصور إلى نموذج التسجيل. لا حاجة لأي عمل تصميمي أو تحريري."

يتم نقل جميع بيانات تسجيل العملاء تلقائيًا إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، مما يسمح لفريق المبيعات بالاتصال والتأكيد على الفور دون فقدان أي عميل.

ونتيجة لذلك، في غضون أسبوع واحد فقط، حققت الصفحة الأولى لموقع GoExplore أكثر من 200 تسجيل للجولات السياحية، أي خمسة أضعاف ما يحققه منشور إعلاني نموذجي على فيسبوك.

نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) – كل عميل، كل جولة، كل ذلك في شاشة واحدة.

في السابق، كانت شركة GoExplore تستخدم برنامج Excel لتخزين معلومات العملاء. كان لكل شخص عمود خاص به، ولكل جولة ملفها الخاص في جدول البيانات.

الآن، تتم إدارة جميع بيانات العملاء مركزياً في نظام إدارة علاقات العملاء GTG، مع معلومات كاملة:

• الاسم الكامل، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني
• جولة سياحية وتاريخ المغادرة المتوقع
• الحالة (جديد - قيد التشاور - تم دفع العربون - مكتمل)
• ملاحظات من المستشار

إدارة جميع عملائك من خلال منصة واحدة: GTG CRM

عندما يتصل أحد العملاء، فإن مجرد إدخال رقم هاتفه سيكشف على الفور عن تاريخه بالكامل: الجولات التي قام بها، وتعليقاته، ومن كان الموظف المسؤول عنه.

لا مزيد من تبديل الكاميرات الفوضوي - كل شيء واضح.

"في إحدى المرات، اتصل عميل أسترالي لحجز جولة أخرى في دا نانغ وهوي. أدركنا على الفور أنه قام بجولة في هوي آن في الأسبوع السابق، وأنه يفضل الطعام النباتي، ويرغب في الإقامة في فندق بالقرب من النهر. وبعد بضع دقائق فقط من التشاور، وافق على الفور."

هذه هي قوة إدارة علاقات العملاء - تحويل البيانات إلى تجارب شخصية.

المهام – إدارة مهام مثل تنسيق الجولات السياحية الاحترافية.

مشكلة رئيسية أخرى في GoExplore هي... أن الجميع يعتقد أن شخصًا آخر يقوم بذلك.

يطرح العملاء أسئلة، لكن لا أحد يجيب لأنهم يفترضون أن شخصًا آخر قد أجاب بالفعل. يدفع العملاء عربونًا لكنهم ينسون تأكيده.

باستخدام ميزة المهام في نظام إدارة علاقات العملاء GTG، بدأت السيدة نغويت في إنشاء مهام لكل موظف:

• اتصل لتأكيد رحلتك إلى دا نانغ - الساعة 10 صباحاً غداً
• "يرجى إرسال عقد الجولة إلى السيدة ماي - الموعد النهائي هو الساعة الثانية ظهراً اليوم."
• "أعدّ قائمة الضيوف للمرشد السياحي هوي."

إدارة المهام باحترافية باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء GTG CRM

يتم عرض كل شيء على لوحة تحكم واحدة - من فعل ماذا، وأين هم، وما إذا كانت المهمة قد اكتملت.

"لم أعد مضطراً إلى مراسلة مجموعة زالو كل صباح لأرى ما يفعله الجميع. كل ما علي فعله هو فتح نظام إدارة علاقات العملاء GTG، وأعرف على الفور ما يفعله الجميع."

النتيجة: عندما يكون قطاع السياحة مدفوعًا بالبيانات والعاطفة

بعد شهرين من تطبيق نظام إدارة علاقات العملاء GTG، شهدت شركة GoExplore Travel تحولاً كبيراً:

• ارتفع عدد الرحلات المغادرة بنسبة 28%.
• ارتفعت الإيرادات بنسبة 35%.
• بلغت نسبة إرجاع العملاء 30%.
• يوفر ممثلو خدمة العملاء 40% من وقتهم في إدارة الجداول الزمنية والمهام.

لكن بالنسبة للسيدة نغويت، كان الأهم هو "الارتياح":

"الآن، لم أعد أشعر بالقلق بشأن تفويت المواعيد، أو إغفال العملاء، أو الشعور بالضغط بسبب المواعيد النهائية. يمكنني الآن تخصيص المزيد من الوقت لتبادل الأفكار حول جولات سياحية جديدة - وهو ما أحبه أكثر من أي شيء آخر."

الخلاصة

تُظهر قصة شركة GoExplore Travel أن "العمليات المُدارة بشكل جيد هي أساس الرحلة المُرضية".

يساعد نظام إدارة علاقات العملاء GTG مراكز السفر والسياحة على العمل كأوركسترا متكاملة - بدءًا من جذب العملاء ومعالجة المعلومات وتخصيص المهام وصولاً إلى رعاية ما بعد الجولة - وكل ذلك متصل ضمن منصة واحدة.