من ملف Excel إلى مركز سياحي يعمل بسلاسة مع GTG CRM

“السفر تجربة، ولكن لكي يحصل العملاء على تجربة جيدة، تحتاج إلى عملية تشغيل أفضل.”

هذه هي مشاركة السيدة مينه نجويت، مؤسسة GoExplore Travel – مركز سفر متخصص في تنظيم جولات في وسط فيتنام للعملاء المحليين والدوليين.

بدأت GoExplore بخمسة موظفين وثلاث جولات رئيسية (هوي آن، هيو، بانا هيلز)، وعانت من “تأخير الجداول الزمنية، ونسيان العملاء” – وهو أمر شائع في شركات السفر الصغيرة.

“العملاء يرسلون استفسارات عن الجولات عبر فيسبوك، والموظفون يسجلونها في دفتر. في اليوم التالي، يتصل شخص آخر دون أن يعرف ما إذا كان هذا العميل قد تم استشارته بالفعل. كل أسبوع، كنت أقضي ساعات في التحقق المتقاطع مع إكسل. أحيانًا يتسبب خطأ صغير في تأجيل الجدول الزمني لرحلة كاملة.”

وهنا قررت السيدة نجويت “التحول الرقمي الحقيقي”، بدلاً من مجرد تشغيل الإعلانات واستخدام الدردشة لبيع الجولات.

صفحة الهبوط بالذكاء الاصطناعي – عندما “يلمس” العملاء الجولة منذ النظرة الأولى

في السابق، كانت GoExplore تروج للجولات بشكل أساسي عبر فيسبوك. المنشورات كثيرة، والصور جميلة، لكن العملاء يقرؤونها ثم… يتصفحونها، دون ترك أي معلومات.

مع صفحة الهبوط بالذكاء الاصطناعي في GTG CRM، لم تكن السيدة نجويت بحاجة إلى توظيف مصمم أو مبرمج.

يحتوي النظام على مكتبة قوالب صفحات هبوط مخصصة لقطاع السفر، مع نماذج مدمجة لجمع معلومات العملاء المسجلين في الجولات.

كل ما عليها فعله هو اختيار القالب الذي تفضله، وإدخال بعض المعلومات الأساسية مثل اسم الجولة، الوجهة، تاريخ المغادرة، والباقي على GTG CRM.

يدعم الذكاء الاصطناعي في GTG CRM:

• كتابة وصف جذاب ومحسن لمحركات البحث للجولة
• إنشاء صور توضيحية مناسبة للموضوع

“في غضون 10 دقائق فقط، حصلت على صفحة تعريف جولة كاملة – من المحتوى والصور إلى نموذج التسجيل. لا حاجة للتصميم، لا حاجة للتعديل.”

جميع بيانات العملاء المسجلين تتدفق تلقائيًا إلى نظام CRM، مما يساعد فريق المبيعات على التأكيد فورًا دون تفويت أي عميل.

ونتيجة لذلك، في غضون أسبوع واحد، جلبت صفحة الهبوط الأولى لـ GoExplore أكثر من 200 طلب تسجيل جولة، أي بزيادة 5 أضعاف عن منشورات فيسبوك الإعلانية العادية.

نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) – كل عميل، كل جولة، كلها في شاشة واحدة

في الماضي، كانت GoExplore تستخدم إكسل لتخزين معلومات العملاء. لكل شخص عمود، ولكل جولة ملف في جدول البيانات.

الآن، تتم إدارة جميع بيانات العملاء بشكل مركزي في GTG CRM، مع معلومات كاملة:

• الاسم الكامل، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني
• الجولة المهتم بها وتاريخ المغادرة المتوقع
• الحالة (جديد – قيد الاستشارة – تم الدفع – مكتمل)
• ملاحظات من مستشار المبيعات

عندما يتصل العميل، ما عليك سوى إدخال رقم هاتفه وسيظهر السجل الكامل على الفور: الجولات التي قام بها العميل سابقًا، ردود فعله، والموظف المسؤول.

لا مزيد من “تحويل المكالمات بشكل عشوائي” – كل شيء واضح.

“في إحدى المرات، اتصل عميل أسترالي مرة أخرى لحجز جولة إضافية في دا نانغ – هيو. عرفنا على الفور أنهم قاموا بجولة في هوي آن الأسبوع الماضي، وأنهم يحبون الطعام النباتي ويفضلون الإقامة في فندق قريب من النهر. لذلك، بعد دقائق قليلة من الاستشارة، وافقوا على الفور.”

هذه هي قوة نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) – تحويل البيانات إلى تجربة شخصية.

المهام – إدارة المهام مثل تنسيق جولات احترافية

مشكلة كبيرة أخرى في GoExplore هي… يعتقد الجميع أن شخصًا ما يقوم بذلك.

يسأل العملاء، ولا يجيب أحد لأنه يعتقد أن شخصًا آخر قد رد. لقد دفع العملاء العربون ولكن تم نسيان التأكيد.

مع المهام في GTG CRM، بدأت السيدة نجويت في إنشاء مهام لكل موظف:

• “الاتصال لتأكيد جولة دا نانغ – 10 صباحًا غدًا”
• “إرسال عقد الجولة للسيدة ماي – الموعد النهائي 2 ظهرًا اليوم”
• “تحضير قائمة العملاء للمرشد السياحي هوي”

كل شيء معروض على لوحة تحكم واحدة – من يعمل على ماذا، وأين وصل، وهل اكتمل.

“لم أعد بحاجة إلى طرح أسئلة على مجموعة واتساب كل صباح. ما عليك سوى فتح GTG CRM لمعرفة من يعمل على ماذا.”

النتائج: عندما تعمل السياحة بالبيانات والعواطف

بعد شهرين من تطبيق GTG CRM، شهدت GoExplore Travel تحولًا ملحوظًا:

• زيادة عدد الجولات المغادرة بنسبة 28%
• زيادة الإيرادات بنسبة 35%
• معدل عودة العملاء بلغ 30%
• وفر موظفو خدمة العملاء 40% من وقتهم في إدارة الجداول الزمنية والمهام

ولكن بالنسبة للسيدة نجويت، فإن الشيء الأكثر أهمية هو “الراحة”:

“الآن، لم أعد قلقة بشأن تفويت المواعيد، أو فقدان العملاء، أو تداخل المواعيد النهائية. يمكنني قضاء المزيد من الوقت في التخطيط لجولات جديدة – وهذا هو الشيء الذي أحبه أكثر.”

الخاتمة

توضح قصة GoExplore Travel: “الإدارة الجيدة للعمليات هي أساس رحلة كاملة.”

يساعد GTG CRM مراكز السفر ووكالات السفر على العمل كأوركسترا متكاملة – بدءًا من جذب العملاء، ومعالجة المعلومات، وتعيين المهام، وصولاً إلى خدمة ما بعد الجولة – كل ذلك متصل في منصة واحدة.