Dari file Excel ke pusat wisata yang beroperasi lancar dengan GTG CRM

“Pariwisata adalah pengalaman, tetapi agar pelanggan memiliki pengalaman yang baik, Anda memerlukan proses operasional yang lebih baik.”

Itulah yang dibagikan oleh Ibu Minh Nguyet, pendiri GoExplore Travel – sebuah pusat wisata yang berspesialisasi dalam mengatur tur di Vietnam Tengah untuk wisatawan domestik dan internasional.

Awalnya hanya dengan 5 karyawan dan 3 tur utama (Hoi An, Hue, Ba Na Hills), GoExplore pernah mengalami keadaan “jadwal kacau, lupa pelanggan” – hal yang tidak jarang terjadi pada perusahaan pariwisata kecil.

“Pelanggan bertanya tentang tur di Facebook, staf mencatatnya di buku. Keesokan harinya, orang lain menelepon kembali dan tidak tahu apakah pelanggan tersebut sudah diberi saran atau belum. Setiap minggu, saya menghabiskan berjam-jam untuk memverifikasi silang dengan Excel. Terkadang hanya satu kesalahan kecil yang membuat seluruh rombongan harus menunda jadwal.”

Dan saat itulah Ibu Nguyet memutuskan untuk “transformasi digital yang sebenarnya”, daripada hanya beriklan dan menggunakan obrolan untuk menjual tur.

Landing Page AI – Ketika pelanggan “tertarik” pada tur sejak pandangan pertama

Sebelumnya, GoExplore mengiklankan tur terutama melalui Facebook. Banyak postingan, foto-foto indah, tetapi pelanggan membacanya lalu… menggulir, tanpa meninggalkan informasi.

Dengan Landing Page AI di GTG CRM, Ibu Nguyet tidak perlu menyewa desainer atau programmer.

Sistem ini memiliki perpustakaan templat Landing Page khusus untuk industri pariwisata, dengan formulir pengumpulan informasi pelanggan yang siap digunakan untuk pendaftaran tur.

Dia hanya perlu memilih templat yang disukai, memasukkan beberapa informasi dasar seperti nama tur, tujuan, tanggal keberangkatan, sisanya diserahkan kepada GTG CRM.

AI GTG CRM mendukung:

• Menulis deskripsi tur yang menarik dan SEO-friendly
• Menghasilkan gambar ilustrasi yang sesuai dengan tema

“Hanya dalam 10 menit, saya memiliki halaman pengenalan tur yang lengkap – mulai dari konten, gambar hingga formulir pendaftaran. Tanpa desain, tanpa pengeditan.”

Semua data pendaftaran pelanggan otomatis masuk ke CRM, memungkinkan tim penjualan untuk segera menghubungi dan mengonfirmasi tanpa melewatkan satu pelanggan pun.

Hasilnya, hanya dalam 1 minggu, landing page pertama GoExplore berhasil mendatangkan lebih dari 200 pendaftaran tur, 5 kali lebih banyak dari postingan iklan Facebook biasa.

CRM – Semua pelanggan, semua tur, semuanya dalam satu layar

Sebelumnya, GoExplore menggunakan Excel untuk menyimpan informasi pelanggan. Setiap orang di kolom yang berbeda, setiap tur di file spreadsheet yang berbeda.

Sekarang, seluruh data pelanggan dikelola secara terpusat di GTG CRM, dengan informasi lengkap:

• Nama lengkap, nomor telepon, email
• Tur yang diminati dan perkiraan tanggal keberangkatan
• Status (baru - sedang konsultasi - sudah deposit - sudah selesai)
• Catatan dari staf konsultasi

Saat pelanggan menelepon, cukup masukkan nomor telepon dan seluruh riwayat akan muncul: tur apa yang pernah diikuti pelanggan, bagaimana reaksinya, siapa staf yang bertanggung jawab.

Tidak ada lagi adegan “memindahkan telepon secara sembarangan” – semuanya jelas.

“Pernah ada pelanggan Australia menelepon lagi untuk memesan tur Da Nang – Hue. Kami langsung tahu mereka pernah mengikuti tur Hoi An minggu lalu, suka makan vegetarian, dan menginap di hotel dekat sungai. Jadi, hanya perlu beberapa menit konsultasi, mereka langsung setuju.”

Itulah kekuatan CRM – mengubah data menjadi pengalaman yang dipersonalisasi.

Tasks – Mengelola pekerjaan seperti mengoordinasikan tur profesional

Masalah besar lainnya di GoExplore adalah… setiap orang berpikir seseorang lain yang akan melakukannya.

Pelanggan bertanya, tidak ada yang menjawab karena mengira orang lain sudah merespons. Pelanggan sudah melakukan deposit tetapi lupa mengonfirmasi.

Dengan Tasks di GTG CRM, Ibu Nguyet mulai membuat tugas untuk setiap karyawan:

• “Telepon konfirmasi tur Da Nang – pukul 10 pagi besok”
• “Kirim kontrak tur kepada Ibu Mai – batas waktu pukul 14 sore ini”
• “Siapkan daftar tamu untuk pemandu wisata Huy”

Semuanya ditampilkan di satu dashboard tunggal – siapa melakukan apa, sejauh mana, sudah selesai atau belum.

“Saya tidak perlu lagi bertanya di grup Zalo setiap pagi. Cukup buka GTG CRM, saya langsung tahu siapa yang melakukan apa.”

Hasil: Ketika pariwisata dijalankan dengan data dan emosi

Setelah 2 bulan mengimplementasikan GTG CRM, GoExplore Travel telah mengalami perubahan yang jelas:

• Jumlah tur yang diberangkatkan meningkat 28%
• Pendapatan meningkat 35%
• Tingkat pelanggan kembali mencapai 30%
• Staf Layanan Pelanggan menghemat 40% waktu pengelolaan jadwal dan tugas

Tetapi bagi Ibu Nguyet, yang lebih penting adalah perasaan “lega”:

“Sekarang, saya tidak perlu lagi khawatir tentang melewatkan jadwal, kehilangan pelanggan, atau tenggat waktu yang kacau. Saya bisa menghabiskan lebih banyak waktu untuk memikirkan ide tur baru – hal yang paling saya sukai.”

Kesimpulan

Kisah GoExplore Travel menunjukkan: “Mengelola proses dengan baik adalah fondasi dari perjalanan yang lengkap.”

GTG CRM membantu pusat-pusat pariwisata dan agen perjalanan beroperasi seperti sebuah orkestra yang lengkap – mulai dari menarik pelanggan, memproses informasi, menugaskan tugas, hingga perawatan pasca-tur – semuanya terhubung dalam satu platform.