"Pariwisata adalah sebuah pengalaman, tetapi untuk memberikan pengalaman yang baik kepada pelanggan, Anda membutuhkan proses operasional yang lebih baik."

Ini adalah pernyataan dari Ibu Minh Nguyet, pendiri GoExplore Travel – sebuah pusat perjalanan yang khusus menyelenggarakan tur ke Vietnam Tengah untuk wisatawan domestik dan internasional.

Berawal hanya dengan 5 staf dan 3 tur utama (Hoi An, Hue, Ba Na Hills), GoExplore pernah menghadapi situasi "penjadwalan berlebihan dan melupakan pelanggan"—hal yang umum terjadi pada perusahaan perjalanan kecil.

"Pelanggan mengirim pesan kepada kami di Facebook menanyakan tentang tur, dan kami mencatatnya di buku catatan kami. Keesokan harinya, ada orang lain yang menelepon kembali, dan kami tidak tahu apakah pelanggan tersebut sudah menerima informasinya. Setiap minggu, saya menghabiskan berjam-jam untuk mengecek ulang dengan Excel. Terkadang, hanya satu kesalahan kecil dapat menyebabkan seluruh kelompok harus menjadwal ulang."

Dan saat itulah Ibu Nguyet memutuskan untuk benar-benar merangkul transformasi digital, alih-alih hanya menjalankan iklan dan menggunakan obrolan untuk menjual tur.

Landing Page berbasis AI – Saat pelanggan "terhubung" dengan tur pada pandangan pertama.

Sebelumnya, GoExplore mempromosikan tur terutama melalui Facebook. Ada banyak unggahan dan foto-foto indah, tetapi pelanggan hanya membacanya lalu... menggulir ke bawah tanpa meninggalkan informasi kontak apa pun.

Dengan landing page berbasis AI di GTG CRM, Ibu Nguyet tidak perlu lagi mempekerjakan desainer atau programmer.

Sistem ini mencakup pustaka templat halaman arahan (landing page) yang khusus untuk industri pariwisata, dengan formulir bawaan untuk mengumpulkan informasi pelanggan dan mendaftar untuk tur.

GTG CRM menyediakan halaman arahan perjalanan yang indah secara instan.

Anda hanya perlu memilih templat yang Anda sukai, memasukkan beberapa informasi dasar seperti nama tur, tujuan, dan waktu keberangkatan, dan GTG CRM akan mengurus sisanya.

AI GTG CRM mendukung:

• Tulis deskripsi tur yang menarik dan dioptimalkan untuk SEO.
• Buatlah ilustrasi yang sesuai dengan topik tersebut.

"Hanya dalam 10 menit, saya memiliki halaman presentasi tur yang lengkap – mulai dari konten dan gambar hingga formulir pendaftaran. Tidak perlu pekerjaan desain, tidak perlu pengeditan."

Semua data registrasi pelanggan secara otomatis ditransfer ke CRM, memungkinkan tim penjualan untuk menghubungi dan mengkonfirmasi segera tanpa kehilangan pelanggan mana pun.

Hasilnya, hanya dalam satu minggu, halaman arahan pertama GoExplore berhasil mendatangkan lebih dari 200 pendaftaran tur, lima kali lebih banyak daripada postingan iklan Facebook biasa.

CRM – Setiap pelanggan, setiap tur, semuanya dalam satu layar.

Sebelumnya, GoExplore menggunakan Excel untuk menyimpan informasi pelanggan. Setiap orang memiliki kolomnya sendiri, dan setiap tur memiliki file tersendiri di spreadsheet tersebut.

Sekarang, semua data pelanggan dikelola secara terpusat di GTG CRM, dengan informasi lengkap:

• Nama lengkap, nomor telepon, email
• Tur yang menarik dan perkiraan tanggal keberangkatan
• Status (baru - dalam konsultasi - deposit dibayar - selesai)
• Catatan dari konsultan

Kelola pelanggan Anda dalam satu platform: GTG CRM

Saat pelanggan menelepon, cukup dengan memasukkan nomor telepon mereka, seluruh riwayat mereka akan langsung terungkap: tur apa saja yang telah mereka ikuti, umpan balik mereka, dan siapa staf yang bertanggung jawab.

Tidak ada lagi pergantian kamera yang kacau – semuanya jelas.

“Suatu kali, seorang pelanggan asal Australia menelepon kembali untuk memesan tur lain ke Da Nang dan Hue. Kami langsung mengenali bahwa mereka telah mengikuti tur ke Hoi An minggu sebelumnya, lebih menyukai makanan vegetarian, dan ingin menginap di hotel dekat sungai. Setelah hanya beberapa menit berkonsultasi, mereka langsung setuju.”

Itulah kekuatan CRM – mengubah data menjadi pengalaman yang dipersonalisasi.

Tugas – Mengelola tugas-tugas seperti koordinasi tur profesional.

Masalah besar lainnya dengan GoExplore adalah… semua orang mengira orang lain juga melakukannya.

Pelanggan mengajukan pertanyaan, tetapi tidak ada yang menjawab karena mereka berasumsi orang lain sudah menjawab. Pelanggan membayar uang muka tetapi lupa untuk mengkonfirmasi.

Dengan fitur Tugas di GTG CRM, Ibu Nguyet mulai membuat tugas untuk setiap karyawan:

• "Hubungi kami untuk mengkonfirmasi tur Da Nang Anda – pukul 10 pagi besok"
• "Mohon kirimkan kontrak tur kepada Ibu Mai – batas waktunya pukul 2 siang hari ini."
• "Siapkan daftar tamu untuk pemandu wisata Huy."

Kelola tugas secara profesional dengan GTG CRM.

Semua informasi ditampilkan dalam satu dasbor – siapa yang melakukan apa, di mana mereka berada, dan apakah tugas tersebut sudah selesai.

"Saya tidak perlu lagi mengirim pesan ke grup Zalo setiap pagi untuk melihat apa yang sedang dilakukan semua orang. Saya hanya membuka GTG CRM dan saya langsung tahu apa yang sedang dilakukan semua orang."

Hasil: Ketika pariwisata didorong oleh data dan emosi

Setelah dua bulan menerapkan GTG CRM, GoExplore Travel telah mengalami transformasi yang signifikan:

• Jumlah keberangkatan tur meningkat sebesar 28%.
• Pendapatan meningkat sebesar 35%.
• Tingkat pengembalian pelanggan mencapai 30%.
• Para perwakilan layanan pelanggan menghemat 40% waktu mereka dalam mengelola jadwal dan tugas.

Namun bagi Ibu Nguyet, yang lebih penting adalah "kelegaan":

"Sekarang, saya tidak lagi khawatir ketinggalan jadwal, mengabaikan klien, atau kewalahan dengan tenggat waktu. Saya bisa meluangkan lebih banyak waktu untuk mencetuskan ide-ide tur baru – yang merupakan hal yang paling saya sukai."

Menyimpulkan

Kisah GoExplore Travel menunjukkan bahwa "proses yang dikelola dengan baik adalah fondasi dari perjalanan yang memuaskan."

GTG CRM membantu pusat perjalanan dan pariwisata beroperasi seperti orkestra lengkap – mulai dari menarik pelanggan, memproses informasi, menetapkan tugas hingga perawatan pasca-tur – semuanya terhubung dalam satu platform.