“Perjalanan adalah sebuah pengalaman, tetapi agar pelanggan mendapatkan pengalaman yang baik, Anda memerlukan proses operasional yang lebih baik.”

Itulah yang dibagikan oleh Ibu. Minh Nguyet, pendiri GoExplore Travel – sebuah pusat perjalanan yang berspesialisasi dalam mengatur tur di wilayah Tengah untuk pelanggan domestik dan internasional.

Berawal dari hanya 5 karyawan dan 3 tur utama (Hoi An, Hue, Ba Na Hills), GoExplore pernah mengalami situasi "jadwal yang berantakan, melupakan pelanggan" – sesuatu yang tidak jarang terjadi di perusahaan perjalanan kecil.

“Pelanggan mengirim pesan untuk menanyakan tentang tur di Facebook, staf mencatatnya di buku. Keesokan harinya, orang lain menelepon kembali tanpa mengetahui apakah pelanggan tersebut sudah diajak berkonsultasi. Setiap minggu, saya menghabiskan waktu berjam-jam untuk memeriksa ulang dengan Excel. Terkadang, kesalahan kecil saja dapat menyebabkan seluruh grup menjadwal ulang.

Dan saat itulah Ibu. Nguyet memutuskan untuk "benar-benar bertransformasi secara digital", alih-alih hanya menjalankan iklan dan menggunakan fitur obrolan untuk menjual tur.

AI Halaman Arahan - Saat pelanggan dapat "menyentuh" ​​tur pada pandangan pertama

Sebelumnya, GoExplore mempromosikan tur terutama melalui Facebook. Banyak artikel, foto-foto indah, tetapi pelanggan membaca dan kemudian... menggulir, tanpa meninggalkan informasi apa pun.

Dengan AI Halaman Arahan di GTG CRM, Ibu Nguyet tidak perlu menyewa desainer atau programmer.

Sistem siap pakai perpustakaan templat Halaman Arahan yang dikhususkan untuk industri pariwisata, dengan formulir bawaan untuk mengumpulkan informasi pelanggan guna Daftar untuk tur.

Anda hanya perlu memilih templat yang Anda suka, memasukkan beberapa informasi dasar seperti nama tur, tujuan, waktu keberangkatan, dan biarkan GTG CRM mengurus sisanya.

AI GTG CRM mendukung:

• Tulis yang menarik dan deskripsi tur berstandar SEO
• Hasilkan gambar ilustrasi yang sesuai dengan topik

“Hanya dalam 10 menit, saya mendapatkan halaman pengantar tur yang lengkap - mulai dari konten, gambar, hingga formulir pendaftaran. Tidak perlu desain, tidak perlu edit.”

Semua data pelanggan terdaftar semuanya otomatis masuk ke CRM, membantu tim penjualan menelepon untuk segera mengonfirmasi tanpa melewatkan satu pun pelanggan.

Hasilnya, hanya dalam 1 minggu, halaman arahan pertama GoExplore menghasilkan lebih dari 200 pendaftaran tur, 5 ​​kali lipat lebih banyak daripada postingan iklan Facebook biasa.

CRM – Setiap pelanggan, setiap tur, semuanya dalam satu layar

Sebelumnya, GoExplore menggunakan Excel untuk menyimpan informasi pelanggan. Setiap orang memiliki kolom, setiap tur memiliki file di spreadsheet.

Sekarang, semua data pelanggan dikelola secara terpusat di GTG CRM, dengan informasi lengkap:

• Nama lengkap, nomor telepon, email
• Tur yang diminati dan perkiraan tanggal keberangkatan
• Status (baru - konsultasi - deposit - selesai)
• Catatan dari konsultan

Ketika pelanggan menelepon, cukup masukkan nomor telepon dan seluruh riwayat akan muncul: tur mana yang telah diikuti pelanggan, umpan balik apa yang mereka berikan, siapa staf yang bertanggung jawab.

Tidak perlu lagi "mengganti telepon" – semuanya jelas.

“Suatu kali seorang pelanggan Australia menelepon kembali untuk memesan tur tambahan ke Da Nang - Hue. Kami langsung tahu bahwa mereka baru saja melakukan tur ke Hoi An minggu lalu, menyukai makanan vegetarian dan menginap di hotel dekat sungai. Jadi, hanya setelah beberapa menit konsultasi, mereka langsung setuju.”

Itulah kekuatan CRM - mengubah data menjadi pengalaman yang dipersonalisasi.

Tugas - Mengelola tugas seperti koordinator tur profesional

Masalah besar lainnya dengan GoExplore adalah… semua orang mengira orang lain yang melakukannya.

Pelanggan bertanya, tidak ada yang menjawab karena mereka mengira orang lain telah menjawab. Pelanggan melakukan deposit tetapi lupa mengonfirmasi.

Dengan Tugas di GTG CRM, Ibu Nguyet mulai membuat tugas untuk setiap Karyawan:

• “Hubungi untuk konfirmasi tur Da Nang – besok jam 10 pagi”
• “Kirim kontrak tur ke Ibu Mai – batas waktunya jam 2 siang hari ini”
• “Siapkan daftar tamu untuk pemandu wisata Huy”

Semuanya ditampilkan dalam satu dasbor - siapa yang mengerjakan apa, di mana, apakah sudah selesai?

“Saya tidak perlu lagi mengirim pesan teks ke grup Zalo setiap pagi. Cukup buka GTG CRM dan saya tahu siapa yang melakukan apa.”

Hasil: Ketika perjalanan digerakkan oleh data dan emosi

Setelah 2 bulan menerapkan GTG CRM, GoExplore Travel telah membuat perubahan yang nyata:

• Jumlah keberangkatan tur meningkat 28%
• Pendapatan meningkat 35%
• Tingkat pengembalian tercapai 30%
• Staf layanan pelanggan menghemat 40% waktu dalam mengelola jadwal dan tugas

Namun bagi Ibu Nguyet, yang lebih penting adalah "kelegaan":

“Sekarang, saya tidak lagi khawatir tentang jadwal yang terlewat, kehilangan pelanggan, atau tenggat waktu yang membingungkan. Saya dapat menghabiskan lebih banyak waktu untuk menghasilkan ide-ide tur baru – yang paling saya sukai.”

Kesimpulan

Kisah GoExplore Travel menunjukkan: “Manajemen proses yang baik adalah fondasi perjalanan yang sempurna.”

GTG CRM membantu pusat perjalanan dan pariwisata beroperasi seperti orkestra yang lengkap – mulai dari menarik pelanggan, memproses informasi, menugaskan tugas hingga perawatan pasca-tur – semuanya terhubung dalam satu platform.