“การเดินทางคือประสบการณ์ แต่เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดี จำเป็นต้องมีกระบวนการดำเนินงานที่ดีกว่า”

นั่นคือการแบ่งปัน คุณ มินห์ เงวี๊ยต, ผู้ก่อตั้ง GoExplore Travel – ศูนย์การท่องเที่ยวที่เชี่ยวชาญด้านการจัดทัวร์ในเขตภาคกลางสำหรับลูกค้าทั้งในและต่างประเทศ

เริ่มต้นด้วยพนักงานเพียง 5 คนและทัวร์หลัก 3 ทัวร์ (ฮอยอัน เว้ บานาฮิลล์) GoExplore เคยประสบปัญหา "ตารางงานขาดหาย ลืมลูกค้า" ซึ่งเป็นเรื่องปกติของบริษัทท่องเที่ยวขนาดเล็ก

“ลูกค้าส่งข้อความสอบถามเกี่ยวกับทัวร์บนเฟซบุ๊ก พนักงานจดบันทึกไว้ในสมุด วันรุ่งขึ้นมีคนอื่นโทรกลับมาโดยไม่รู้ว่าลูกค้าได้รับการปรึกษาแล้วหรือยัง ทุกสัปดาห์ฉันใช้เวลาหลายชั่วโมงตรวจสอบด้วย Excel บางครั้งแค่ความผิดพลาดเล็กๆ น้อยๆ ก็อาจทำให้ทั้งกลุ่มต้องเลื่อนกำหนดการเดินทางได้

และนั่นคือตอนที่คุณเหงี๊ยตตัดสินใจที่จะ "เปลี่ยนแปลง" ดิจิทัล" แทนที่จะแค่ลงโฆษณาและใช้แชทเพื่อขายทัวร์

Landing Page AI - เมื่อลูกค้าสามารถ "สัมผัส" ทัวร์ได้ตั้งแต่แรกเห็น

ก่อนหน้านี้ GoExplore โปรโมตทัวร์ผ่าน Facebook เป็นหลัก มีบทความมากมาย รูปภาพสวยงาม แต่ลูกค้าอ่านแล้ว... เลื่อนผ่านโดยไม่ทิ้งข้อมูลใดๆ

ด้วย Landing Page AI ใน GTG CRM คุณเหงวี๊ยตไม่จำเป็นต้องจ้างนักออกแบบหรือโปรแกรมเมอร์

ระบบสำเร็จรูป คลังเทมเพลต Landing Page ที่ออกแบบมาสำหรับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวโดยเฉพาะ พร้อมแบบฟอร์มในตัวสำหรับรวบรวมข้อมูลลูกค้าเพื่อลงทะเบียนทัวร์

คุณเพียงแค่เลือกเทมเพลตที่ชอบ กรอกข้อมูลพื้นฐาน เช่น ชื่อทัวร์ จุดหมายปลายทาง เวลาออกเดินทาง แล้วปล่อยให้ GTG CRM จัดการส่วนที่เหลือให้

AI ของ GTG CRM รองรับ:

• เขียนทัวร์ที่น่าสนใจและได้มาตรฐาน SEO คำอธิบาย
• สร้างภาพประกอบที่ตรงกับหัวข้อ

“ภายในเวลาเพียง 10 นาที ฉันก็มีหน้าแนะนำทัวร์ที่สมบูรณ์ ตั้งแต่เนื้อหา รูปภาพ ไปจนถึงแบบฟอร์มลงทะเบียน ไม่ต้องออกแบบ ไม่ต้องแก้ไข”

ข้อมูลลูกค้าที่ลงทะเบียนทั้งหมด จะถูกบันทึกลงใน CRM โดยอัตโนมัติ ช่วยให้ทีมขายโทรยืนยันได้ทันทีโดยไม่พลาดลูกค้า

ผลลัพธ์คือ ภายในเวลาเพียง 1 สัปดาห์ หน้า Landing Page แรกของ GoExplore ดึงดูดลูกค้า มากกว่า 200 คน มากกว่าโพสต์โฆษณา Facebook ทั่วไปถึง 5 เท่า

CRM – ลูกค้าทุกคน ทุกทัวร์ ทั้งหมดในหน้าจอเดียว

ก่อนหน้านี้ GoExplore ใช้ Excel เพื่อจัดเก็บข้อมูลลูกค้า แต่ละคนจะมีคอลัมน์ และแต่ละทัวร์จะมีไฟล์ใน สเปรดชีต

ขณะนี้ข้อมูลลูกค้าทั้งหมดได้รับการจัดการจากศูนย์กลางใน GTG CRM พร้อมข้อมูลครบถ้วน:

• ชื่อ-นามสกุล, หมายเลขโทรศัพท์, อีเมล
• สนใจทัวร์และวันที่คาดว่าจะออกเดินทาง
• สถานะ (ใหม่ - กำลังปรึกษา - ฝากเงิน - เสร็จสิ้น)
• บันทึกจากที่ปรึกษา

เมื่อลูกค้าโทรเข้ามา เพียงกรอกหมายเลขโทรศัพท์ ประวัติทั้งหมดจะปรากฏขึ้น: ลูกค้าเคยไปทัวร์ไหนมาบ้าง ความคิดเห็นของลูกค้าเป็นอย่างไร และใครคือเจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบ

ไม่ต้อง "เปลี่ยนโทรศัพท์" อีกต่อไป ทุกอย่างชัดเจน

“ครั้งหนึ่งลูกค้าชาวออสเตรเลียโทรกลับมาเพื่อจองทัวร์เพิ่มเติมไปดานัง - เว้ เรารู้ทันทีว่าพวกเขาเพิ่งไปเที่ยวฮอยอันมาเมื่อสัปดาห์ก่อน ชอบอาหารมังสวิรัติและพักที่โรงแรมใกล้แม่น้ำ หลังจากปรึกษากันเพียงไม่กี่นาที พวกเขาก็ตกลงทันที”

นั่นคือพลังของ CRM - การเปลี่ยนข้อมูลให้เป็นประสบการณ์เฉพาะบุคคล

งาน - จัดการงานต่างๆ เหมือนผู้ประสานงานทัวร์มืออาชีพ

ปัญหาใหญ่อีกอย่างของ GoExplore คือ… ทุกคนคิดว่าคนอื่นทำอยู่

ลูกค้าถาม แต่ไม่มีใครตอบ เพราะคิดว่าคนอื่นตอบแล้ว ลูกค้าวางเงินมัดจำไว้แต่ลืมยืนยัน

ด้วย งานใน GTG CRM คุณเหงว็ตเริ่มสร้างงานสำหรับแต่ละ พนักงาน:

• “โทรยืนยันทัวร์ดานัง – พรุ่งนี้ 10.00 น.”
• “ส่งสัญญาทัวร์ให้คุณ Mai – หมดเขต 14.00 น. วันนี้”
• “เตรียมรายชื่อแขกสำหรับไกด์นำเที่ยว Huy”

ทุกอย่างจะแสดงบนแดชบอร์ดเดียว - ใครทำอะไร ที่ไหน เสร็จหรือยัง?

“ฉันไม่ต้องส่งข้อความหากลุ่ม Zalo ทุกเช้าอีกต่อไปแล้ว แค่เปิด GTG CRM ฉันก็รู้ว่าใครทำอะไรอยู่"

ผลลัพธ์: เมื่อการเดินทางขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและอารมณ์

หลังจากใช้งาน GTG CRM มา 2 เดือน GoExplore Travel ได้สร้างการเปลี่ยนแปลงที่ชัดเจน:

• จำนวนการเดินทางของทัวร์เพิ่มขึ้น 28%
• รายได้เพิ่มขึ้น 35%
• อัตราการกลับมาใช้บริการถึง 30%
• พนักงานบริการลูกค้าประหยัดเวลาในการจัดการตารางเวลาได้ถึง 40% และ งาน

แต่สำหรับคุณเหงียน สิ่งที่สำคัญกว่าคือ “ความโล่งใจ”:

“ตอนนี้ ฉันไม่ต้องกังวลเรื่องตารางงานไม่เสร็จ ลูกค้าไม่ครบ หรือกำหนดส่งงานไม่ตรงเวลาอีกต่อไป ฉันสามารถใช้เวลามากขึ้น คิดไอเดียทัวร์ใหม่ๆ ซึ่งฉันชอบมากที่สุด”

บทสรุป

เรื่องราวของ GoExplore Travel แสดงให้เห็นว่า: “การจัดการกระบวนการที่ดีคือรากฐานของการเดินทางที่สมบูรณ์แบบ”

GTG CRM ช่วยให้ศูนย์การเดินทางและการท่องเที่ยวดำเนินงานได้อย่างครบวงจร ตั้งแต่การดึงดูดลูกค้า การประมวลผลข้อมูล การมอบหมายงาน ไปจนถึงการดูแลหลังการเดินทาง ซึ่งทั้งหมดนี้เชื่อมโยงกันในแพลตฟอร์มเดียว