จากไฟล์ Excel สู่ศูนย์กลางการท่องเที่ยวที่ดำเนินงานอย่างราบรื่นด้วย GTG CRM

“การท่องเที่ยวคือประสบการณ์ แต่เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดี คุณต้องมีกระบวนการดำเนินงานที่ดีกว่า”

นี่คือคำกล่าวของ คุณ Minh Nguyet ผู้ก่อตั้ง GoExplore Travel – ศูนย์การท่องเที่ยวที่เชี่ยวชาญในการจัดทัวร์ภาคกลางสำหรับนักท่องเที่ยวทั้งในและต่างประเทศ

เริ่มต้นด้วยพนักงานเพียง 5 คน และทัวร์หลัก 3 เส้นทาง (Hoi An, Hue, Ba Na Hills) GoExplore เคยประสบปัญหา “ตารางงานล่ม สับลูกค้า” – ซึ่งเป็นเรื่องปกติสำหรับบริษัททัวร์ขนาดเล็ก

“ลูกค้าส่งข้อความสอบถามทัวร์ใน Facebook พนักงานก็จดลงสมุด วันรุ่งขึ้นมีคนโทรกลับมา แต่ไม่รู้ว่าลูกค้าคนนั้นได้รับคำแนะนำไปแล้วหรือยัง ทุกสัปดาห์ ฉันต้องเสียเวลาหลายชั่วโมงในการตรวจสอบกับ Excel บางครั้งความผิดพลาดเล็กน้อยก็ทำให้ทั้งคณะต้องเลื่อนกำหนด”

และนี่คือจุดที่ คุณ Nguyet ตัดสินใจ “เปลี่ยนผ่านสู่ยุคดิจิทัลอย่างแท้จริง” แทนที่จะแค่ลงโฆษณาและใช้แชทในการขายทัวร์

Landing Page AI – เมื่อลูกค้า “สัมผัส” กับทัวร์ได้ตั้งแต่แรกเห็น

ก่อนหน้านี้ GoExplore โปรโมททัวร์ส่วนใหญ่ผ่าน Facebook มีโพสต์เยอะ รูปสวย แต่ลูกค้าอ่านแล้วก็… เลื่อนผ่าน ไม่ได้ทิ้งข้อมูลไว้

ด้วย Landing Page AI ใน GTG CRM คุณ Nguyet ไม่ต้องจ้างนักออกแบบหรือโปรแกรมเมอร์

ระบบมี คลังเทมเพลต Landing Page ที่เชี่ยวชาญสำหรับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว พร้อมฟอร์มเก็บข้อมูลลูกค้าที่สมัครทัวร์

คุณแค่เลือกเทมเพลตที่ชอบ กรอกข้อมูลพื้นฐาน เช่น ชื่อทัวร์ จุดหมายปลายทาง วันเดินทาง ส่วนที่เหลือให้ GTG CRM จัดการ

AI ของ GTG CRM ช่วยสนับสนุน:

• เขียนคำอธิบายทัวร์ที่น่าสนใจและเป็น SEO
• สร้างรูปภาพประกอบที่เข้ากับหัวข้อ

“เพียง 10 นาที ฉันก็มีหน้าแนะนำทัวร์ที่สมบูรณ์ – ตั้งแต่เนื้อหา รูปภาพ ไปจนถึงฟอร์มลงทะเบียน ไม่ต้องออกแบบ ไม่ต้องแก้ไข”

ข้อมูลลูกค้าที่ลงทะเบียนทั้งหมดจะ ถูกส่งไปยัง CRM โดยอัตโนมัติ ช่วยให้ทีมขายโทรยืนยันทันทีโดยไม่พลาดลูกค้าแม้แต่รายเดียว

ผลลัพธ์ คือ ในเวลาเพียง 1 สัปดาห์ Landing Page แรกของ GoExplore ได้รับ การลงทะเบียนทัวร์กว่า 200 ราย เพิ่มขึ้น 5 เท่าจากโพสต์โฆษณา Facebook ทั่วไป

CRM – ลูกค้าทุกราย ทัวร์ทุกโปรแกรม ทั้งหมดอยู่ในหน้าจอเดียว

เมื่อก่อน GoExplore ใช้ Excel ในการจัดเก็บข้อมูลลูกค้า แต่ละคนอยู่ในคอลัมน์ ทัวร์แต่ละโปรแกรมอยู่ในไฟล์แยกกันในสเปรดชีต

ตอนนี้ ข้อมูลลูกค้าทั้งหมดถูกจัดการแบบรวมศูนย์ใน GTG CRM พร้อมข้อมูลครบถ้วน:

• ชื่อ-นามสกุล เบอร์โทรศัพท์ อีเมล
• ทัวร์ที่สนใจและวันที่คาดว่าจะเดินทาง
• สถานะ (ใหม่ – กำลังให้คำปรึกษา – มัดจำแล้ว – เสร็จสมบูรณ์)
• บันทึกจากเจ้าหน้าที่ให้คำปรึกษา

เมื่อลูกค้าโทรมา เพียงกรอกเบอร์โทรศัพท์ ประวัติทั้งหมดก็จะปรากฏขึ้นทันที: ลูกค้าเคยไปทัวร์อะไร ตอบสนองอย่างไร ใครคือเจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบ

ไม่มีการ “ส่งต่อโทรศัพท์สับสน” อีกต่อไป – ทุกอย่างชัดเจน

“มีครั้งหนึ่งลูกค้าชาวออสเตรเลียโทรกลับมาเพื่อจองทัวร์ Da Nang – Hue เพิ่ม เราทราบทันทีว่าพวกเขาเคยไปทัวร์ Hoi An สัปดาห์ที่แล้ว ชอบทานมังสวิรัติ และพักโรงแรมใกล้แม่น้ำ ด้วยเหตุนี้ เพียงไม่กี่นาทีในการให้คำปรึกษา พวกเขาก็ตกลงทันที”

นี่คือพลังของ CRM – เปลี่ยนข้อมูลให้เป็นประสบการณ์เฉพาะบุคคล

Tasks – จัดการงานเหมือนการประสานงานทัวร์อย่างมืออาชีพ

ปัญหาใหญ่อีกอย่างของ GoExplore คือ… ทุกคนคิดว่ามีคนอื่นกำลังทำ

ลูกค้าถาม ไม่มีใครตอบ เพราะคิดว่าคนอื่นตอบแล้ว ลูกค้ามัดจำแล้วแต่ลืมยืนยัน

ด้วย Tasks ใน GTG CRM คุณ Nguyet เริ่มสร้างภารกิจสำหรับพนักงานแต่ละคน:

• “โทรยืนยันทัวร์ Da Nang – 10 โมงเช้าพรุ่งนี้”
• “ส่งสัญญาทัวร์ให้ คุณ Mai – กำหนดส่ง 14:00 วันนี้”
• “เตรียมรายชื่อลูกค้าสำหรับมัคคุเทศก์ Huy”

ทั้งหมดแสดงผลบน แดชบอร์ด เดียว – ใครทำอะไร ถึงไหน ทำเสร็จหรือยัง

“ฉันไม่ต้องคอยถามในกลุ่ม Zalo ทุกเช้าอีกต่อไป เพียงเปิด GTG CRM ก็รู้ทันทีว่าใครกำลังทำอะไร”

ผลลัพธ์: เมื่อการท่องเที่ยวขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและอารมณ์

หลังจากนำ GTG CRM มาใช้ 2 เดือน GoExplore Travel ก็มีการเปลี่ยนแปลงที่ชัดเจน:

• จำนวนทัวร์ที่ออกเดินทางเพิ่มขึ้น 28%
• รายได้เพิ่มขึ้น 35%
• อัตราการกลับมาของลูกค้าอยู่ที่ 30%
• พนักงานบริการลูกค้าประหยัดเวลา 40% ในการจัดการตารางงานและภารกิจ

แต่สำหรับ คุณ Nguyet สิ่งสำคัญกว่าคือความ “สบายใจ”:

“ตอนนี้ ฉันไม่ต้องกังวลเรื่องตารางงานตกหล่น ลูกค้าหาย หรือเดดไลน์ที่ยุ่งเหยิงอีกต่อไป ฉันสามารถใช้เวลามากขึ้นในการสร้างสรรค์ทัวร์ใหม่ๆ – สิ่งที่ฉันรักที่สุด”

บทสรุป

เรื่องราวของ GoExplore Travel แสดงให้เห็นว่า: “การจัดการกระบวนการที่ดีคือรากฐานของการเดินทางที่สมบูรณ์แบบ”

GTG CRM ช่วยให้ศูนย์การท่องเที่ยวและบริษัททัวร์ดำเนินงานเหมือนวงออเคสตราที่สมบูรณ์ – ตั้งแต่การดึงดูดลูกค้า การประมวลผลข้อมูล การมอบหมายงาน ไปจนถึงการดูแลหลังการขาย – ทั้งหมดเชื่อมโยงกันในแพลตฟอร์มเดียว