"การท่องเที่ยวคือประสบการณ์ แต่เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดี คุณจำเป็นต้องมีกระบวนการดำเนินงานที่ดีกว่า"

นี่คือคำแถลงจาก คุณมินห์ เหงียน ผู้ก่อตั้ง GoExplore Travel ซึ่งเป็นศูนย์บริการท่องเที่ยวที่เชี่ยวชาญด้านการจัดทัวร์ภาคกลางของเวียดนามสำหรับนักท่องเที่ยวทั้งชาวเวียดนามและชาวต่างชาติ

เริ่มต้นด้วยพนักงานเพียง 5 คนและทัวร์หลัก 3 รายการ (ฮอยอัน เว้ บานาฮิลล์) GoExplore เคยเผชิญกับสถานการณ์ "จัดตารางทัวร์มากเกินไปและลืมลูกค้า" ซึ่งเป็นเรื่องที่เกิดขึ้นบ่อยในบริษัทท่องเที่ยวขนาดเล็ก

"ลูกค้าส่งข้อความมาถามเรื่องทัวร์ทางเฟซบุ๊ก แล้วเราก็บันทึกไว้ในสมุดบันทึก วันรุ่งขึ้นก็มีคนอื่นโทรกลับมา เราก็ไม่รู้ว่าลูกค้าคนนั้นได้รับข้อมูลไปแล้วหรือยัง ทุกสัปดาห์ฉันต้องใช้เวลาหลายชั่วโมงตรวจสอบข้อมูลกับ Excel บางครั้งแค่ความผิดพลาดเล็กๆ น้อยๆ ก็อาจทำให้ทั้งกลุ่มต้องเลื่อนการเดินทาง"

และนั่นคือช่วงเวลาที่นางสาวเหงียนตัดสินใจที่จะยอมรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างแท้จริง แทนที่จะแค่ลงโฆษณาและใช้แชทเพื่อขายทัวร์

หน้า Landing Page ที่สร้างด้วย AI – เมื่อลูกค้ารู้สึก "เชื่อมต่อ" กับทัวร์ตั้งแต่แรกเห็น

ก่อนหน้านี้ GoExplore โปรโมตทัวร์ส่วนใหญ่ผ่านทาง Facebook มีโพสต์มากมายและรูปภาพสวยงาม แต่ลูกค้าจะอ่านแล้วก็...เลื่อนผ่านไปโดยไม่ทิ้งข้อมูลติดต่อใดๆ ไว้

ด้วย หน้า Landing Page ที่สร้างด้วย AI ใน GTG CRM คุณ Nguyet จึงไม่จำเป็นต้องจ้างนักออกแบบหรือโปรแกรมเมอร์อีกต่อไป

ระบบนี้มี คลังเทมเพลตหน้า Landing Page ที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว พร้อมแบบฟอร์มในตัวสำหรับรวบรวมข้อมูลลูกค้าและลงทะเบียนทัวร์

GTG CRM สร้างหน้า Landing Page สำหรับการท่องเที่ยวที่สวยงามได้ทันที

คุณเพียงแค่เลือกเทมเพลตที่ต้องการ ป้อนข้อมูลพื้นฐาน เช่น ชื่อทัวร์ จุดหมายปลายทาง และเวลาออกเดินทาง แล้ว GTG CRM จะจัดการส่วนที่เหลือให้เอง

ระบบ AI ของ GTG CRM รองรับสิ่งต่อไปนี้:

• เขียนคำอธิบายทัวร์ที่น่าสนใจและเหมาะสมกับ SEO
• สร้างภาพประกอบที่เหมาะสมกับหัวข้อ

"ภายในเวลาเพียง 10 นาที ฉันก็มีหน้าเว็บนำเสนอการท่องเที่ยวที่สมบูรณ์แบบแล้ว ตั้งแต่เนื้อหา รูปภาพ ไปจนถึงแบบฟอร์มลงทะเบียน ไม่ต้องออกแบบหรือแก้ไขอะไรเลย"

ข้อมูลการลงทะเบียนลูกค้าทั้งหมดจะ ถูกโอนไปยังระบบ CRM โดยอัตโนมัติ ทำให้ทีมขายสามารถโทรติดต่อและยืนยันข้อมูลลูกค้าได้ทันทีโดยไม่พลาดลูกค้าแม้แต่รายเดียว

ส่งผลให้ภายในเวลาเพียง หนึ่งสัปดาห์ หน้าเว็บแรกของ GoExplore สามารถดึงดูด ผู้ลงทะเบียนทัวร์ได้มากกว่า 200 ราย ซึ่ง มากกว่าโพสต์โฆษณาบน Facebook ทั่วไปถึงห้าเท่า

CRM – ลูกค้าทุกคน ทัวร์ทุกครั้ง ทุกอย่างอยู่ในหน้าจอเดียว

ก่อนหน้านี้ GoExplore ใช้ Excel ในการจัดเก็บข้อมูลลูกค้า โดยแต่ละคนจะมีคอลัมน์ของตัวเอง และแต่ละทัวร์จะมีไฟล์ของตัวเองในสเปรดชีต

ขณะนี้ ข้อมูลลูกค้าทั้งหมดได้รับการจัดการแบบรวมศูนย์ในระบบ GTG CRM พร้อมข้อมูลที่ครบถ้วน:

• ชื่อเต็ม, หมายเลขโทรศัพท์, อีเมล
• รายละเอียดทัวร์ที่น่าสนใจและวันเดินทางที่คาดไว้
• สถานะ (ใหม่ - อยู่ระหว่างการปรึกษา - ชำระเงินมัดจำแล้ว - เสร็จสมบูรณ์)
• หมายเหตุจากที่ปรึกษา

จัดการลูกค้าของคุณทั้งหมดในแพลตฟอร์มเดียว: GTG CRM

เมื่อลูกค้าโทรเข้ามา เพียงแค่ป้อนหมายเลขโทรศัพท์ ระบบก็จะแสดงประวัติการติดต่อทั้งหมดให้ลูกค้าทราบทันที เช่น ทัวร์ที่เคยเข้าร่วม คำติชม และพนักงานที่รับผิดชอบดูแลลูกค้าในขณะนั้น

ไม่มีการสลับกล้องที่วุ่นวายอีกต่อไป – ทุกอย่างชัดเจนแล้ว

“ครั้งหนึ่ง ลูกค้าชาวออสเตรเลียโทรกลับมาเพื่อจองทัวร์เที่ยวเมืองดานังและเว้อีกครั้ง เราจำได้ทันทีว่าพวกเขาเพิ่งไปทัวร์เมืองฮอยอันมาเมื่อสัปดาห์ก่อน ชอบทานอาหารมังสวิรัติ และอยากพักโรงแรมใกล้แม่น้ำ หลังจากปรึกษากันเพียงไม่กี่นาที พวกเขาก็ตกลงทันที”

นั่นคือพลังของ CRM – การเปลี่ยนข้อมูลให้กลายเป็นประสบการณ์เฉพาะบุคคล

หน้าที่ความรับผิดชอบ – การจัดการงานต่างๆ เช่น การประสานงานทัวร์อย่างมืออาชีพ

อีกปัญหาสำคัญของ GoExplore ก็คือ… ทุกคนคิดว่าคนอื่นก็ทำแบบเดียวกัน

ลูกค้าถามคำถาม แต่ไม่มีใครตอบเพราะคิดว่ามีคนอื่นตอบไปแล้ว ลูกค้าจ่ายเงินมัดจำแต่ลืมยืนยัน

ด้วย ฟีเจอร์ Tasks ใน GTG CRM คุณ Nguyet เริ่มสร้างภารกิจสำหรับพนักงานแต่ละคน:

• "โทรมาเพื่อยืนยันการจองทัวร์ดานังของคุณ – เวลา 10 โมงเช้าพรุ่งนี้"
• "กรุณาส่งสัญญาการท่องเที่ยวให้คุณไม - กำหนดส่งภายในเวลา 14.00 น. วันนี้"
• "เตรียมรายชื่อแขกสำหรับไกด์นำเที่ยวชื่อฮุย"

จัดการงานอย่างมืออาชีพด้วย GTG CRM

ทุกอย่างจะแสดงอยู่บน แดชบอร์ด เดียว ไม่ว่าจะเป็นใครทำอะไร อยู่ที่ไหน และงานเสร็จสมบูรณ์แล้วหรือไม่

"ตอนนี้ฉันไม่ต้องส่งข้อความเข้ากลุ่ม Zalo ทุกเช้าเพื่อดูว่าทุกคนกำลังทำอะไรอีกต่อไปแล้ว แค่เปิด GTG CRM ก็รู้ได้ทันทีว่าทุกคนกำลังทำอะไรอยู่"

ผลลัพธ์: เมื่อการท่องเที่ยวถูกขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและอารมณ์

หลังจากใช้งานระบบ GTG CRM มาได้สองเดือน GoExplore Travel ก็ได้รับการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญ:

• จำนวนการออกเดินทางของทัวร์เพิ่มขึ้น 28%
• รายได้เพิ่มขึ้น 35%
• อัตราการคืนสินค้าของลูกค้าสูงถึง 30%
• พนักงานฝ่ายบริการลูกค้าประหยัดเวลาในการจัดการตารางเวลาและงานต่างๆ ได้ถึง 40%

แต่สำหรับคุณเหงียน สิ่งที่สำคัญกว่านั้นคือ "ความโล่งใจ"

"ตอนนี้ฉันไม่ต้องกังวลเรื่องการพลาดตารางงาน การมองข้ามลูกค้า หรือการถูกกดดันจากกำหนดส่งงานอีกต่อไปแล้ว ฉันสามารถทุ่มเทเวลาให้กับการระดมความคิดเกี่ยวกับไอเดียทัวร์ใหม่ๆ ได้มากขึ้น ซึ่งเป็นสิ่งที่ฉันรักมากที่สุด"

สรุป

เรื่องราวของ GoExplore Travel แสดงให้เห็นว่า "กระบวนการที่ได้รับการจัดการอย่างดีคือรากฐานของการเดินทางที่น่าประทับใจ"

GTG CRM ช่วยให้ศูนย์บริการท่องเที่ยวทำงานได้อย่างราบรื่นเสมือนวงออร์เคสตราครบวงจร ตั้งแต่การดึงดูดลูกค้า การประมวลผลข้อมูล การมอบหมายงาน ไปจนถึงการดูแลหลังการท่องเที่ยว ทุกอย่างเชื่อมต่อกันภายในแพลตฟอร์มเดียว