Chatbot AI Trả Lời Từ Tài Liệu Của Bạn — Đúng Nghiệp Vụ, Không Bịa Đặt

Giới Thiệu Tính Năng

Chatbot chung chung thì ai cũng có, nhưng khách của bạn không hỏi những câu chung chung. Họ hỏi "cửa hàng còn giao ngày Chủ nhật không?", "size M màu xanh còn hàng không?", "chính sách đổi trả của shop thế nào?". Một con bot không biết gì về doanh nghiệp bạn sẽ trả lời sai, hoặc tệ hơn — tự bịa ra câu trả lời, khiến khách mất niềm tin ngay từ tin nhắn đầu tiên.

Giờ chatbot AI của bạn trả lời từ chính tài liệu của bạn.

Bạn tải lên tài liệu (chính sách, bảng giá, FAQ, hướng dẫn sản phẩm), hệ thống xử lý và cho phép bot tra cứu để trả lời đúng dựa trên nội dung đó — kết hợp cả tìm theo ngữ nghĩa lẫn tìm theo từ khóa để ra câu trả lời sát nhất. Bạn bật/tắt được từng nhóm khả năng của bot, và bot có thể làm việc thật cho khách: tra đơn hàng, kiểm tồn kho, tạo phiếu hỗ trợ, đặt lịch — trong giới hạn an toàn, tôn trọng quyền riêng tư.

Vấn Đề Mà Doanh Nghiệp Đang Gặp

Cách làm cũ	Hệ quả
Bot chung chung không biết gì về doanh nghiệp bạn	Trả lời sai hoặc bịa, khách mất niềm tin
Nhân viên phải trực chat 24/7 để trả câu lặp đi lặp lại	Tốn người, phản hồi chậm ngoài giờ, khách bỏ đi
Câu trả lời không thống nhất giữa các nhân viên	Thông tin sai lệch, khiếu nại
Bot không làm được việc thật (tra đơn, kiểm kho)	Vẫn phải chuyển người, không giải quyết ngay

Với Nguồn Tri Thức, bot trả lời dựa trên đúng tài liệu bạn cung cấp và làm được việc thật — giảm tải cho nhân viên mà vẫn giữ chất lượng.

Điểm Nổi Bật

1. Tải tài liệu lên — bot học từ đúng nội dung của bạn

• Nhiều loại tài liệu: chính sách, bảng giá, FAQ, hướng dẫn sản phẩm — tải lên và hệ thống tự xử lý.
• Xử lý nền: tài liệu được nạp và chuẩn bị để bot tra cứu, bạn không phải làm gì thêm.
• Cập nhật dễ: bot trả lời sai hoặc thiếu? Bổ sung tài liệu, bot cập nhật câu trả lời.

2. Trả lời sát nhất — kết hợp tìm ngữ nghĩa và từ khóa

• Tìm theo ngữ nghĩa: hiểu ý câu hỏi kể cả khi khách dùng từ khác với tài liệu.
• Kết hợp từ khóa: bắt đúng thuật ngữ, mã sản phẩm, tên chính sách cụ thể.
• Trả lời dựa trên tài liệu: bot lấy câu trả lời từ nội dung bạn cung cấp thay vì tự bịa.

3. Bật/tắt từng khả năng của bot

• Kiểm soát bot làm được gì: bật/tắt từng nhóm khả năng để bot chỉ làm đúng phần bạn cho phép.
• An toàn theo quyền: các hành động tra cứu tôn trọng phạm vi dữ liệu của chủ tài khoản, không lộ thông tin ngoài phạm vi.

4. Bot làm việc thật cho khách

Khách hỏi	Bot làm
"Đơn của tôi tới đâu rồi?"	Tra đơn hàng và trả lời tình trạng thật
"Size M màu xanh còn hàng không?"	Kiểm tồn kho, trả lời chính xác
"Tôi muốn đặt bàn tối thứ Bảy"	Đặt lịch giúp khách
"Tôi cần hỗ trợ đổi trả"	Tạo phiếu hỗ trợ, chia sẻ chính sách

Lợi Ích Cho Doanh Nghiệp

Tính năng	Lợi ích thực tế cho bạn
Bot trả lời từ tài liệu của bạn	Đúng nghiệp vụ, không bịa, khách tin tưởng
Kết hợp tìm ngữ nghĩa + từ khóa	Câu trả lời sát hơn, kể cả khi khách hỏi cách khác
Bật/tắt khả năng theo ý	Kiểm soát bot làm đúng phần được phép, an toàn dữ liệu
Bot tra đơn/kiểm kho/tạo phiếu/đặt lịch	Giải quyết ngay cho khách, giảm tải nhân viên
Trực 24/7 tự động	Trả lời tức thì ngoài giờ, không mất khách vì chờ lâu

Phù Hợp Với Ai?

• Shop bán hàng online nhận nhiều câu hỏi lặp lại về sản phẩm, tồn kho, đơn hàng, đổi trả.
• Nhà hàng, dịch vụ đặt lịch muốn bot nhận đặt bàn/đặt lịch tự động.
• Doanh nghiệp có bộ tài liệu, chính sách rõ ràng muốn bot trả lời đúng thay vì chung chung.

Bắt Đầu Như Thế Nào?

Vào phần cấu hình Chatbot AI, mở Nguồn Tri Thức (Knowledge Sources), tải lên tài liệu của bạn, bật các khả năng bạn muốn bot xử lý. Xem hướng dẫn từng bước trong bài "Hướng Dẫn Thiết Lập Nguồn Tri Thức Cho Chatbot AI Trên GTG CRM".

Dùng thử miễn phí — không cần thẻ tín dụng.

→ Bắt đầu miễn phí với GTG CRM