在当今的电子商务中，决定成功的不仅仅是好的广告或产品，还有售后如何管理和照顾客户。这就是为什么客户关系管理 (CRM) 已成为许多企业发展历程中的核心工具。

越南的一个典型例子是 Coolmate，这是一家成立于 2019 年的男装时尚初创公司，它应用 CRM 和自动化技术，将客户数据转化为增长动力。

实施 CRM 系统仅一年后，Coolmate 的在线收入增长了 2.5 倍，回头客率提高了 50%，客户满意度超过 95%。

Coolmate 是谁？

Coolmate 股份公司是一家越南男装时尚品牌，采用 D2C（直接面向消费者）模式，即直接向消费​​者销售，不通过中间商。 Coolmate 由 Nguyen Van Thong 创立， 其宗旨是“为男士带来最简单、最快捷、最透明的在线购物体验。”

Coolmate 面临的挑战

Coolmate 最初以基础 T 恤起家，如今已扩展到内衣、袜子、衬衫、配饰等产品线，累计销量超过 300 万件，拥有超过 50 万忠实客户（据《福布斯越南》报道）。

然而，随着收入的快速增长，Coolmate 也面临着在线企业普遍面临的问题：

• 客户数据分散： 每个渠道（网站、电子邮件、Facebook、Zalo）都存储着独立的数据，彼此之间没有同步。设置。
• 缺乏自动化服务： 所有消息、回复和订单确认都必须手动完成。
• 未跟踪客户生命周期： 无法区分新客户、潜在客户和忠实客户。
• 广告成本高昂： 由于未利用旧客户档案，必须花费大量资金寻找新客户。

Coolmate 如何在市场营销和运营中应用 CRM

Coolmate 已部署一套集成的 CRM 系统，用于整个流程：从线索收集到客户服务，包括 4 项主要活动。 组：

多渠道客户数据连接

Coolmate 同步来自以下渠道的数据：

• 网站（订单、购物行为）
• 电子邮件营销（Mailchimp → CRM）
• 聊天机器人和 Zalo OA
• Facebook 和 Google 广告

因此，每个客户都有一个“独特的档案”，帮助营销团队轻松分析客户行为并 基于数据做出决策。

电子邮件和短信客户服务自动化

Coolmate 的 CRM 集成了以下自动化场景：

• 发​​送订单确认邮件、购买后感谢邮件、产品评价提醒。
• 根据购买的产品发送个性化促销信息。
• 30 天后自动重新激活不活跃客户。

因此，销售营销团队无需增加人手即可服务数万客户。

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客户生命周期跟踪

Coolmate 将客户分为 4 个组： 新客户 → 首次购买 → 回头客 → 忠实客户。 CRM 帮助他们了解每位客户所处的阶段，以便发送合适的内容。

例如： 首次购买 T 恤的客户将收到以下组合建议：下一封邮件中将包含 3 件商品或配件。

行为分析与个性化推荐

通过分析购买次数和点击次数，Coolmate 的 CRM 会自动推荐适合每个群体的方案。

• 如果顾客购买运动服 → 发送“运动服混搭 - 20% 折扣”促销信息
• 如果顾客在 90 天内没有再次购买 → 发送退货券

结果已实现

据首席执行官 Nguyen Van Thong 称：

• 应用 CRM 一年后，在线收入增长了 2.5 倍
• 客户回头率增长超过 50%
• 客户满意度 (CSAT) 达到 95%
• 电子邮件和自动消息回复率较之前提高了 20%

Coolmate 已将 CRM 打造成企业的“运营核心”，所有数据、营销活动和营销行动都连接并进行衡量。

经验教训学到了

从 Coolmate 的案例中，越南企业可以汲取 4 个重要经验：

• 关注客户数据： CRM 帮助企业把握全局，不错过任何机会。
• 自动化并非奢侈品： 只需几个基本的邮件和短信脚本就能显著提升收入。
• 个性化是关键： 客户喜欢了解他们的品牌，而不是随意打折的品牌。
衡量才能优化： 每一项营销活动都需要记录、分析和改进。

GTG CRM - AI 集成销售运营平台 #1

如果 Coolmate 能够通过数字化转型实现强劲增长，那么 GTG CRM 正是帮助 越南每一家中小企业 实现同样目标的工具。

GTG CRM 提供全套工具，助您像 Coolmate 一样高效运营：

• CRM 和消息传递： 将所有客户数据和来自 Facebook、Zalo、Gmail 等网站的多渠道沟通信息集中保存于一处
• 邮件构建器和自动化： 设置自动化电子邮件/短信序列（客户关怀、追加销售、反馈）
• 落地页 AI： 创建销售页面以吸引回头客，将注册表单直接集成到 CRM 中，并结合在 GTG CRM 上投放广告
• AI 助手： 提供内容建议、客户关怀场景，甚至分析用户行为以优化营销活动
数据仪表盘： 从广告效果到电子邮件营销活动的有效性，GTG CRM 将所有数据汇总在一个界面中

GTG CRM 不仅可以帮助您收集客户，还可以将他们转化为忠实客户，就像 Coolmate 所做的那样。

结论

Coolmate 的案例研究清楚地表明了一点：“任何能够掌控数据并利用技术服务客户的企业都将赢得市场。”

如果您正在寻找一种能够有效开展市场营销、销售和客户服务的方法，GTG CRM 平台将助您开启这段旅程：从落地页、广告到 CRM 和自动化，所有功能都集成在一个统一的平台上。