在当今的电子商务世界，成功不仅仅取决于广告或优质的产品，还取决于如何管理和维护售后客户。正因如此，客户关系管理（CRM）已成为众多企业发展历程中的核心工具。

越南的一个典型例子是 Coolmate，这是一家成立于 2019 年的男装时尚初创公司，该公司应用 CRM 和自动化技术将客户数据转化为增长动力。

Coolmate实施CRM系统仅一年后，在线收入增长了2.5倍，客户回头率增长了50%以上，客户满意度超过95%。

Coolmate是谁？

Coolmate股份公司是一家越南男装品牌，采用D2C（直接面向消费者）模式运营，即不经中间商直接向消费​​者销售产品。Coolmate由阮文通创立，其愿景是“为男士提供最简单、最快捷、最透明的在线购物体验”。

酷友挑战

Coolmate 最初以基本款 T 恤起家，如今已扩展到内衣、袜子、衬衫、配饰等产品，售出超过 300 万件产品，拥有超过 50 万名忠实客户（据《福布斯越南》报道）。

然而，随着收入的快速增长，Coolmate面临着在线企业普遍面临的问题：

• 客户数据分散：每个渠道（网站、电子邮件、Facebook、Zalo）单独存储数据，且不同步。
• 缺乏自动化客户服务：所有消息、回复和订单确认都必须手动完成。
• 未能跟踪客户生命周期：无法区分新客户、潜在客户和忠实客户。
• 广告成本不断增加，是因为现有客户没有得到充分利用，而且需要花费更多资金来获取新客户。

Coolmate如何在市场营销和运营中应用CRM。

Coolmate 为整个流程实施了集成式 CRM 系统：从潜在客户开发到客户服务，包括四个主要活动组：

连接多渠道客户数据

Coolmate 同步的数据来自：

• 网站（订单、购物行为）
• 电子邮件营销（Mailchimp → CRM）
• 聊天机器人和 Zalo OA
• Facebook 和 Google 广告

因此，每个客户都有一个“独特的档案”，这使得营销团队更容易分析客户行为并做出数据驱动的决策。

自动化电子邮件和短信客户服务

Coolmate的CRM包含集成的自动化场景：

• 发送订单确认邮件、购买后的感谢邮件以及产品评价提醒邮件。
• 根据您购买的产品发送个性化促销信息。
• 30天后自动重新激活不活跃客户。

因此，销售和营销团队无需增加员工即可服务数万名客户。

另请参阅：自动化：面向小型企业的智能、省时的护理方案

跟踪客户生命周期。

Coolmate 将客户分为四类：新客户 → 首次购买客户 → 回头客 → 忠实客户。CRM系统帮助他们了解每位客户所处的阶段，以便发送相关的内容。

例如，首次购买 T 恤的客户可能会在下一封电子邮件中收到包含三件或更多配件的组合。

行为分析和个性化优惠

Coolmate 的客户关系管理系统通过分析购买和点击统计数据，自动为每个群体推荐合适的项目。

• 如果顾客购买运动服 → 发送优惠信息“混搭健身服 - 享八折优惠”
• 如果顾客在 90 天内没有购买商品 → 将代金券退回。

取得的成果

据首席执行官阮文通称：

• 实施客户关系管理一年后，在线收入增长了2.5倍。
• 回头客比例提高了50%以上。
• 客户满意度（CSAT）达到 95%。
• 与之前相比，自动电子邮件和消息回复增加了 20%。

Coolmate 将 CRM 转变为企业的“运营核心”，所有数据、活动和营销活动都在这里连接和衡量。

吸取的教训

从Coolmate的案例中，越南企业可以汲取四个重要教训：

• 集中式客户数据： CRM 帮助企业了解全局，不错过任何机会。
• 自动化不必是奢侈品：只需几个基本的电子邮件和短信脚本就能显著提高收入。
• 个性化是关键：顾客喜欢了解他们的品牌，而不仅仅是提供不加区分的折扣。
• 衡量以优化：每一项营销活动都需要记录、分析和改进。

GTG CRM——排名第一的AI集成销售运营平台

如果 Coolmate 能够通过数字化转型实现强劲增长，那么GTG CRM就是帮助越南每一家中小企业实现同样目标的工具。

GTG CRM 提供您所需的所有工具，让您像使用 Coolmate 一样进行操作：

• CRM 和消息传递：将来自 Facebook、Zalo、Gmail 和您网站的所有客户数据和多渠道通信存储在一个位置。
• 邮件构建器和自动化功能：设置自动化邮件/短信序列（客户服务、追加销售、反馈）
• AI 着陆页：创建引人注目的销售页面，鼓励客户重复购买，将注册表单直接集成到您的 CRM 中，并将其与在 GTG CRM 上投放广告相结合。
• AI 助手：提供内容建议、育儿场景建议，甚至分析行为以优化营销活动。
• 数据仪表盘：从广告效果到电子邮件营销活动效果，GTG CRM 将所有信息汇总在一个界面上。

GTG CRM 不仅能帮助您获取客户，还能将他们转化为忠实客户，就像 Coolmate 所做的那样。

总结

Coolmate 的案例研究清楚地表明了一点：“能够控制数据并通过技术提供客户服务的企业将会获胜。”

如果您正在寻找一种有效开展市场营销、销售和客户服务的方法，GTG CRM 平台可以帮助您开启这段旅程：从着陆页和广告到 CRM 和自动化，所有功能都集成在一个统一的平台上。