星巴克如何将短信转化为品牌桥梁

星巴克每天都通过移动应用程序、电子邮件、网站、短信、社交媒体等与顾客沟通……然而，过去这些渠道各自为政，导致顾客体验碎片化、信息不一致，员工需要花费大量时间才能回复各个渠道的信息。

为了解决这个问题，星巴克部署了一个多渠道消息系统，将所有顾客数据整合到 一个平台上。

无论顾客是通过 App、网站还是 Facebook 发送短信，所有对话、优惠、问候或购买提醒都会同步。

人工智能发挥着核心作用：

• 根据购买历史记录自动个性化消息。
• 在合适的时间推荐您喜爱的产品。
• 触发自动欢迎、生日或促销信息消息。

星巴克不仅节省了运营时间，还让顾客感受到品牌真正“理解”他们。

成果：智能沟通，更有效地留住客户

实施多渠道消息系统后，星巴克取得了以下成效：

• 互动率提升了 40% 以上。
• 回头客购买率比以前高出 3 倍。
• 比以前更无缝的品牌体验永远。

每条信息都不再是广告，而是品牌与忠实顾客之间的友好提醒。

小型企业如何像星巴克一样沟通

过去，要构建像星巴克这样的系统，企业必须投资大型基础设施、自己的技术团队和 复杂的软件。

但现在，GTG CRM 只需一个平台，就为越南中小企业缩短了整个流程。 .

GTG CRM 帮助企业 连接 7 个消息传递渠道 热门消息传递渠道包括：Zalo、Facebook、Gmail、Outlook、WhatsApp、SMS 和雅虎。

所有来自客户的消息都收集在一个中央管理面板中，您可以在其中查看、回复、标记、分配员工并保存整个对话历史记录。无需再在 Zalo、Messenger 或电子邮件之间“来回切换”； 所有功能尽在一处。

特别之处在于 AI 深度集成 到每个操作中：

• 建议的句子会根据每个句子的实际上下文做出响应平台。
• 从对话历史记录中学习，随着时间的推移自动建议更合适的回复。
• 分析消息语气，帮助员工更专业、更自然地回复。

GTG CRM 还允许 创建可直接附加到 网站或登录页面的实时聊天小部件。顾客只需留下问题，系统就会自动通过人工智能解答或转接给相应的工作人员。

更重要的是，CRM 中保存的所有信息可以帮助您准确了解短信的发送者、来源以及他们是如何互动的。

因此，中小企业只需一名客服负责人，就可以仍然：

• 每天管理数百次对话。
• 立即回复，不错过任何一位客户。
• 通过快速、按需和及时的响应留住客户。

结论

星巴克不仅仅销售咖啡，他们销售的体验源于每条信息、每一次细微的互动。借助 GTG 集成人工智能的 CRM Messaging，越南企业可以打造类似的体验：一个无缝衔接的沟通系统， 它能够即时响应，并像熟悉的朋友一样理解每位客户。这就是从简单的对话开始，建立客户忠诚度和可持续收入的秘诀。