星巴克如何将信息传递转化为品牌桥梁。

星巴克每天都通过手机应用、电子邮件、网站、短信、社交媒体等渠道与顾客沟通。然而，过去这些渠道各自独立运作，导致顾客体验碎片化、信息传递不一致，员工也浪费大量时间逐一回复。

为了解决这个问题，星巴克实施了多渠道信息传递系统，将所有客户数据整合到一个平台上。

星巴克应用程序

从那时起，无论客户是通过应用程序、网站还是 Facebook 发送消息，所有对话、优惠、问候和购买提醒都会同步。

人工智能发挥着核心作用：

• 根据您的购买记录自动个性化消息。
• 在合适的时间推荐您最喜欢的产品。
• 启用一系列自动发送的欢迎、生日或促销信息。

因此，星巴克不仅节省了运营时间，也让顾客感觉该品牌真正了解他们。

结果：更智能的沟通能够更有效地留住客户。

星巴克在实施多渠道信息传递系统后指出：

• 参与度提高了 40% 以上。
• 回头客比例比以前增长了两倍。
• 品牌体验比以往任何时候都更加流畅。

每条信息不再是广告，而是品牌与其忠实客户之间的友好提醒。

小型企业如何像星巴克一样进行沟通？

以前，构建像星巴克这样的系统需要企业在基础设施、专门的技术团队和复杂的软件方面投入巨资。

但现在，GTG CRM 通过一个平台就为越南中小企业缩短了整个流程。

GTG CRM 帮助企业连接 7 个热门消息渠道，包括：Zalo、Facebook、Gmail、Outlook、WhatsApp、短信和 Yahoo。

GTG CRM中的多渠道消息连接

所有客户消息都会集中到一个中央管理控制面板中，您可以在这里查看、回复、标记、分配员工，并保存完整的对话记录。无需再在 Zalo、Messenger 或电子邮件之间来回切换；所有信息都集中在一个地方。

只需一个应用即可管理您的所有消息。

其独特之处在于人工智能已深度融入到每一个运营环节：

• 根据每个平台的具体情况提供建议答案。
• 从对话历史记录中学习，以便随着时间的推移自动建议更相关的回复。
• 分析信息语气，帮助员工以更专业、更自然的方式回应。

GTG CRM 还允许您创建可直接集成到您的网站或落地页中的在线聊天插件。客户只需留下问题，系统即可使用人工智能自动解答或将其转交给相应的员工。

欢迎使用GTG CRM的在线聊天功能。

更重要的是，CRM 中存储的所有信息可以帮助您准确地了解是谁给您发了消息、他们来自哪里以及他们是如何互动的。

因此，即使只有一个人负责客户服务，中小企业仍然可以：

• 每天处理数百条对话。
• 立即响应，无需担心错过任何客户。
• 通过快速、准确、及时地响应客户需求来留住客户。

总结

星巴克不仅仅卖咖啡，他们卖的是体验，这种体验建立在每一条信息、每一次细微的互动之上。借助集成人工智能的GTG CRM消息系统，越南企业也能打造类似的体验：无缝的沟通系统、即时响应，以及像对待老朋友一样深入了解每一位顾客。这就是从简单的对话开始，建立客户忠诚度和可持续收入的秘诀。