كيف تُحوّل ستاربكس الرسائل النصية إلى جسور تواصل مع علامتها التجارية

تتواصل ستاربكس يوميًا مع عملائها عبر تطبيقات الهاتف المحمول، والبريد الإلكتروني، والموقع الإلكتروني، والرسائل النصية القصيرة، ووسائل التواصل الاجتماعي... ومع ذلك، في الماضي، كانت هذه القنوات تعمل بشكل مستقل، مما أدى إلى تشتت تجربة العملاء، وعدم اتساق الرسائل، واستغراق الموظفين وقتًا طويلاً للرد على كل جهة.

وللتغلب على هذه المشكلة، اعتمدت ستاربكس نظام مراسلة متعدد القنوات، يجمع جميع بيانات العملاء على منصة واحدة.

تطبيق ستاربكس

من هنا، تتم مزامنة جميع المحادثات والعروض والتحيات وتذكيرات الشراء، سواءً أرسل العملاء رسائل نصية من التطبيق أو الموقع الإلكتروني أو فيسبوك.

يلعب الذكاء الاصطناعي دورًا محوريًا:

• تخصيص الرسائل تلقائيًا بناءً على سجل المشتريات.
• اقتراح المنتجات المفضلة في الوقت المناسب.
• مفعّل رسائل ترحيبية، أو رسائل أعياد ميلاد، أو رسائل ترويجية آلية.

نتيجةً لذلك، لا توفر ستاربكس وقت التشغيل فحسب، بل تجعل العملاء يشعرون أيضًا بأن العلامة التجارية "مفهومة" لهم حقًا.

النتيجة: تواصل ذكي، واحتفاظ أكثر فعالية بالعملاء

بعد تطبيق نظام المراسلة متعدد القنوات، سجلت ستاربكس ما يلي:

• ارتفع معدل التفاعل بأكثر من 40%.
• ارتفع معدل عودة العملاء لإجراء عمليات شراء بنسبة 3 أضعاف عن ذي قبل.
• تجربة علامة تجارية أكثر سلاسة من لم تعد كل رسالة إعلانًا، بل تذكيرًا وديًا بين العلامة التجارية وعملائها الأوفياء.

  كيف يمكن للشركات الصغيرة التواصل مثل ستاربكس؟

  في الماضي، كان على الشركات، لبناء نظام مثل ستاربكس، الاستثمار في بنية تحتية ضخمة، وفريق فني خاص، وبرامج معقدة.

  أما الآن، فقد اختصر برنامج GTG CRM هذه العملية برمتها للشركات الصغيرة والمتوسطة الفيتنامية، من خلال منصة واحدة فقط.

  يساعد برنامج GTG CRM الشركات على ربط 7 قنوات مراسلة من أشهرها: Zalo، وFacebook، وGmail، وOutlook، وWhatsApp، الرسائل النصية القصيرة وياهو.

  

  ربط قنوات مراسلة متعددة في GTG CRM

  يتم جمع جميع رسائل العملاء في لوحة إدارة مركزية، حيث يمكنك عرضها والرد عليها وتصنيفها وتعيين موظفين وحفظ سجل المحادثات بالكامل. لا مزيد من التنقل بين زالو، ماسنجر، أو البريد الإلكتروني؛ الكل في مكان واحد.

  

  إدارة الرسائل في برنامج واحد فقط

  الميزة المميزة هي أن الذكاء الاصطناعي مدمج بعمق في كل العملية:

  • تستجيب الجمل المقترحة وفقًا للسياق الفعلي لكل منصة.
  • تعلم من سجل المحادثات لاقتراح ردود أكثر ملاءمة تلقائيًا بمرور الوقت.
  • حلل أسلوب الرسائل لمساعدة الموظفين على الرد بشكل أكثر احترافية وطبيعية.

  يسمح GTG CRM أيضًا بإنشاء أداة دردشة مباشرة متصلة مباشرةً بموقع إلكتروني أو صفحة هبوط. ما عليك سوى ترك سؤالك، وسيجيب النظام تلقائيًا باستخدام الذكاء الاصطناعي أو يُحيله إلى الموظف المختص.

  

  استخدم الدردشة المباشرة من GTG CRM مجانًا

  والأهم من ذلك، أن جميع المعلومات المحفوظة في CRM تساعدك على معرفة من أرسل الرسالة، ومن أين أتت، وكيف تفاعل معها.

  لذلك، شخص واحد فقط مسؤول عن خدمة العملاء مع هذه الخدمة، لا يزال بإمكان الشركات الصغيرة والمتوسطة:

  • إدارة مئات المحادثات يوميًا.
  • الرد فورًا دون فقدان أي عميل.
  • الاحتفاظ بالعملاء من خلال ردود سريعة، عند الطلب، وفي الوقت المناسب.
  جربها مجانًا الآن

  الخلاصة

  ستاربكس لا تبيع القهوة فحسب، بل تبيع تجارب مميزة، مبنية على كل رسالة. مع كل تفاعل بسيط، يُمكن للشركات الفيتنامية، بفضل دمج نظام GTG CRM للرسائل مع الذكاء الاصطناعي، خلق تجربة مُماثلة: نظام تواصل سلس يستجيب فورًا ويفهم كل عميل بدقة. هذه هي الطريقة الأمثل لبناء الولاء وتحقيق إيرادات مستدامة، بدءًا من محادثات بسيطة.