스타벅스가 문자 메시지를 브랜드 브릿지로 활용하는 방법

스타벅스는 매일 모바일 앱, 이메일, 웹사이트, SMS, 소셜 미디어 등을 통해 고객과 소통합니다. 하지만 과거에는 이러한 채널들이 독립적으로 운영되어 고객 경험이 단편화되고 메시지의 일관성이 부족했으며, 직원들이 각 채널에 응답하는 데 많은 시간이 소요되었습니다.

이러한 문제를 해결하기 위해 스타벅스는 다중 채널 메시징 시스템을 구축하여 모든 고객 데이터를 단일 플랫폼에 통합했습니다.

고객이 앱, 웹사이트 또는 페이스북에서 문자를 보내든 모든 대화, 혜택, 인사말 또는 구매 알림이 동기화됩니다.

AI가 핵심 역할을 합니다.

• 구매 내역을 기반으로 자동으로 개인화된 메시지를 제공합니다.
• 적절한 시기에 좋아하는 제품을 추천합니다.
• 자동으로 환영 메시지, 생일 메시지 또는 프로모션 메시지를 전달합니다. 메시지.

그 결과, 스타벅스는 운영 시간을 절약할 뿐만 아니라 고객이 브랜드에 진정으로 "이해받고 있다"는 느낌을 받게 됩니다.

결과: 스마트한 커뮤니케이션, 더욱 효과적인 고객 유지

스타벅스는 다중 채널 메시징 시스템을 도입한 후 다음과 같은 성과를 달성했습니다.

• 상호작용률이 40% 이상 증가했습니다.
• 고객의 재구매율이 이전보다 3배 높아졌습니다.
• 더욱 원활한 브랜드 경험 영원히.

각 메시지는 더 이상 광고가 아니라 브랜드와 충성 고객 간의 친근한 알림입니다.

소규모 기업이 스타벅스처럼 소통하는 방법

과거에는 스타벅스와 같은 시스템을 구축하려면 대규모 인프라, 자체 기술팀, 그리고 복잡한 소프트웨어에 투자해야 했습니다.

하지만 이제 GTG CRM은 베트남 중소기업을 위해 단 하나의 플랫폼으로 이 모든 과정을 단축해 줍니다.

GTG CRM은 기업이 7개의 메시징 채널을 연결하여 메시징을 주요 채널: Zalo, Facebook, Gmail, Outlook, WhatsApp, SMS 등 야후.

고객의 모든 메시지는 중앙 관리 게시판에 수집되며, 여기에서 확인, 회신, 라벨 지정, 담당자 배정 및 전체 대화 내역 저장이 가능합니다. 더 이상 Zalo, Messenger, 이메일 사이를 왔다 갔다 할 필요가 없습니다. 모든 기능을 한 곳에서

특별한 점은 AI가 각 작업에 깊이 통합되어 있다는 것입니다.

• 추천 문장은 각 작업의 실제 맥락에 따라 응답합니다. 플랫폼입니다.
• 대화 기록을 학습하여 시간이 지남에 따라 더 적합한 답변을 자동으로 제안합니다.
• 메시지 톤을 분석하여 직원들이 더욱 전문적이고 자연스럽게 답변할 수 있도록 지원합니다.

GTG CRM을 사용하면 웹사이트 또는 랜딩 페이지에 직접 연결되는 라이브 채팅 위젯을 만들 수도 있습니다. 고객이 질문을 남기기만 하면 시스템이 AI를 통해 자동으로 답변하거나 담당 직원에게 연결해 줍니다.

더 중요한 것은 CRM에 저장된 모든 정보를 통해 누가 문자를 보냈는지, 어디에서 왔는지, 어떻게 상호작용했는지 정확히 알 수 있다는 것입니다.

따라서 중소기업은 고객 서비스 담당자 한 명만 still:

• 매일 수백 건의 대화를 관리하세요.
• 고객을 놓치지 않고 즉시 응답하세요.
• 빠르고, 필요에 맞춰, 시의적절한 응답으로 고객을 유지하세요.

결론

스타벅스는 단순히 커피를 판매하는 것이 아니라, 모든 메시지와 모든 작은 상호작용을 통해 구축된 경험을 판매합니다. GTG CRM 메시징과 AI가 통합된 솔루션을 통해 베트남 기업들은 유사한 경험을 제공할 수 있습니다. 즉, 즉각적인 응답과 친숙한 친구처럼 모든 고객을 이해하는 원활한 커뮤니케이션 시스템을 구축할 수 있습니다. 이는 간단한 대화부터 시작하여 충성도와 지속 가능한 수익을 창출하는 방법입니다.