스타벅스는 어떻게 메시지를 브랜드 간 연결고리로 활용했을까요?

스타벅스는 매일 모바일 앱, 이메일, 웹사이트, SMS, 소셜 미디어 등 다양한 채널을 통해 고객과 소통합니다. 하지만 과거에는 이러한 채널들이 독립적으로 운영되어 고객 경험이 단편적이고, 메시지가 일관성이 없으며, 직원들이 각 문의에 개별적으로 응답하는 데 많은 시간을 낭비하는 문제가 있었습니다.

이 문제를 해결하기 위해 스타벅스는 모든 고객 데이터를 단일 플랫폼에 통합하는 다채널 메시징 시스템을 도입했습니다.

스타벅스 앱

그 이후로는 고객이 앱, 웹사이트 또는 페이스북 중 어디에서 메시지를 보내든 모든 대화, 제안, 인사말 및 구매 알림이 동기화됩니다.

인공지능이 핵심적인 역할을 합니다.

• 구매 내역을 기반으로 메시지를 자동으로 개인화합니다.
• 고객님이 선호하는 제품을 적절한 시기에 추천해 드립니다.
• 환영, 생일 또는 프로모션 메시지 등 자동화된 메시지 시리즈를 활성화하세요.

그 결과, 스타벅스는 운영 시간을 절약할 뿐만 아니라 고객들이 브랜드가 자신을 진정으로 이해한다고 느끼게 해줍니다.

결과: 더욱 효과적인 소통은 고객 유지로 이어집니다.

스타벅스는 다채널 메시징 시스템을 도입한 후 다음과 같은 점을 확인했습니다.

• 참여율이 40% 이상 증가했습니다.
• 재방문 고객 비율이 이전보다 세 배로 증가했습니다.
• 브랜드 경험은 그 어느 때보다 매끄럽습니다.

각각의 메시지는 더 이상 광고가 아니라 브랜드와 충성 고객 간의 친근한 알림이 됩니다.

중소기업이 스타벅스처럼 소통하는 방법.

이전에는 스타벅스와 같은 시스템을 구축하려면 기업이 인프라, 전담 기술팀 및 복잡한 소프트웨어에 막대한 투자를 해야 했습니다.

하지만 이제 GTG CRM은 단 하나의 플랫폼으로 베트남 중소기업을 위한 전체 프로세스를 간소화했습니다.

GTG CRM은 Zalo, Facebook, Gmail, Outlook, WhatsApp, SMS, Yahoo 등 7가지 인기 메시징 채널을 기업에 연결할 수 있도록 지원합니다.

GTG CRM의 멀티채널 메시징 연결 기능

모든 고객 메시지는 중앙 관리 대시보드에 모여 있어 메시지를 확인하고, 답장하고, 라벨을 지정하고, 담당자를 배정하고, 전체 대화 기록을 저장할 수 있습니다. 더 이상 Zalo, Messenger, 이메일을 오가며 작업할 필요 없이 모든 것이 한 곳에 있습니다.

하나의 앱으로 메시지를 관리하세요.

독특한 점은 AI가 모든 운영에 깊숙이 통합되어 있다는 것입니다.

• 각 플랫폼의 구체적인 맥락을 고려한 제안 답변입니다.
• 대화 기록을 학습하여 시간이 지남에 따라 더욱 관련성 높은 답변을 자동으로 제안합니다.
• 메시지의 어조를 분석하여 직원들이 더욱 전문적이고 자연스럽게 대응할 수 있도록 도와주세요.

GTG CRM은 웹사이트나 랜딩 페이지에 직접 통합할 수 있는 실시간 채팅 위젯을 생성할 수 있도록 지원합니다 . 고객은 간단히 질문을 남길 수 있으며, 시스템은 AI를 사용하여 자동으로 답변하거나 적절한 담당자에게 전달합니다.

GTG CRM의 실시간 채팅 기능을 자유롭게 이용해 보세요.

더욱 중요한 것은 CRM에 저장된 모든 정보를 통해 누가 메시지를 보냈는지, 어디에서 왔는지, 그리고 어떻게 소통했는지 정확히 알 수 있다는 점입니다.

결과적으로, 고객 서비스 담당자가 단 한 명이라도 중소기업은 다음과 같은 이점을 누릴 수 있습니다.

• 매일 수백 건의 대화를 관리하세요.
• 고객을 놓칠 걱정 없이 즉각적인 대응이 가능합니다.
• 고객의 요구에 신속하고 정확하게, 그리고 적절한 시기에 대응하여 고객을 유지하십시오.

끝내다

스타벅스는 단순히 커피만 파는 것이 아닙니다. 모든 메시지와 사소한 상호작용 하나하나를 통해 특별한 경험을 선사합니다. AI가 통합된 GTG CRM 메시징을 활용하면 베트남 기업들도 스타벅스와 같은 경험을 만들어낼 수 있습니다. 원활한 소통 시스템, 즉각적인 응답, 그리고 마치 친한 친구처럼 고객 한 분 한 분을 깊이 이해하는 것이 바로 그것입니다. 이처럼 간단한 대화에서부터 시작하여 고객 충성도를 높이고 지속 가능한 수익을 창출할 수 있습니다.