Cómo Starbucks convirtió la mensajería en un puente entre marcas.

Starbucks se comunica a diario con sus clientes a través de su aplicación móvil, correo electrónico, sitio web, SMS, redes sociales y más. Sin embargo, antes, estos canales operaban de forma independiente, lo que resultaba en una experiencia del cliente fragmentada, mensajes inconsistentes y empleados que perdían mucho tiempo respondiendo a cada uno individualmente.

Para solucionar este problema, Starbucks implementó un sistema de mensajería multicanal, consolidando todos los datos de los clientes en una única plataforma.

Aplicación de Starbucks

A partir de ese momento, todas las conversaciones, ofertas, saludos y recordatorios de compra se sincronizan independientemente de si los clientes envían mensajes desde la aplicación, el sitio web o Facebook.

La IA juega un papel central:

• Personaliza automáticamente los mensajes según tu historial de compras.
• Sugiriendo tus productos favoritos en el momento adecuado.
• Activa una serie de mensajes automatizados de bienvenida, cumpleaños o promociones.

Como resultado, Starbucks no sólo ahorra tiempo operativo sino que también hace que los clientes sientan que la marca realmente los entiende.

Resultado: una comunicación más inteligente conduce a una retención de clientes más efectiva.

Después de implementar un sistema de mensajería multicanal, Starbucks observó:

• Las tasas de participación aumentaron en más del 40%.
• La tasa de clientes que regresan se ha triplicado en comparación con antes.
• La experiencia de marca es más fluida que nunca.

Cada mensaje ya no es un anuncio, sino un recordatorio amistoso entre la marca y sus clientes leales.

Cómo las pequeñas empresas pueden comunicarse como Starbucks.

Anteriormente, construir un sistema como Starbucks requería que las empresas invirtieran fuertemente en infraestructura, un equipo técnico dedicado y un software complejo.

Pero ahora, GTG CRM ha acortado todo ese proceso para las PYMES vietnamitas, con una única plataforma.

GTG CRM ayuda a las empresas a conectar 7 canales de mensajería populares , incluidos: Zalo, Facebook, Gmail, Outlook, WhatsApp, SMS y Yahoo.

Conectividad de mensajería multicanal en GTG CRM

Todos los mensajes de los clientes se recopilan en un panel de gestión central donde puede ver, responder, etiquetar, asignar personal y guardar todo el historial de conversaciones. Se acabó el tener que cambiar constantemente entre Zalo, Messenger o el correo electrónico; todo está en un solo lugar.

Administra tus mensajes con una sola aplicación.

El aspecto único es que la IA está profundamente integrada en cada operación:

• Respuestas sugeridas según el contexto específico de cada plataforma.
• Aprenda del historial de conversaciones para sugerir automáticamente respuestas más relevantes a lo largo del tiempo.
• Analice el tono del mensaje para ayudar a los empleados a responder de manera más profesional y natural.

GTG CRM también te permite crear un widget de chat en vivo que se integra directamente en tu sitio web o página de destino. Los clientes simplemente dejan sus preguntas y el sistema las responde automáticamente mediante IA o las reenvía al miembro del equipo correspondiente.

No dudes en utilizar la función de chat en vivo de GTG CRM.

Lo que es más importante, toda la información almacenada en el CRM le ayuda a saber exactamente quién le envió mensajes, de dónde vinieron y cómo interactuaron.

De esta manera, con una sola persona a cargo del servicio al cliente, las PYMES aún pueden:

• Gestiona cientos de conversaciones cada día.
• Respuesta instantánea sin preocuparse por perder clientes.
• Retenga a sus clientes respondiendo con rapidez, precisión y en el momento adecuado a sus necesidades.

Concluir

Starbucks no solo vende café; vende experiencias, construidas a partir de cada mensaje y cada pequeña interacción. Con GTG CRM Messaging integrado con IA, las empresas vietnamitas pueden crear una experiencia similar: un sistema de comunicación fluido, respuestas instantáneas y un profundo conocimiento de cada cliente como un amigo cercano. Así es como se construye la fidelidad y se generan ingresos sostenibles, comenzando con conversaciones sencillas.