スターバックスがテキストメッセージをブランドの架け橋に変える方法

スターバックスは毎日、モバイルアプリ、メール、ウェブサイト、SMS、ソーシャルメディアなどを通じてお客様とコミュニケーションを取っています。しかし、以前はこれらのチャネルがそれぞれ独立して運用されていたため、顧客体験が断片化され、メッセージに一貫性がなく、従業員がそれぞれのチャネルに対応するのに多くの時間を要していました。

この問題を克服するために、スターバックスはマルチチャネル・メッセージング・システムを導入し、すべての顧客データを単一のプラットフォームに統合しました。

そこから、お客様がアプリ、ウェブサイト、Facebook からテキストメッセージを送信したかどうかに関係なく、すべての会話、オファー、挨拶、購入リマインダーが同期されます。

AI が中心的な役割を果たします:

• 購入履歴に基づいてメッセージを自動的にパーソナライズします。
• 適切なタイミングでお気に入りの商品をおすすめします。
• ウェルカムメッセージ、誕生日、プロモーションを自動的にトリガーします。

その結果、スターバックスはオペレーション時間を節約するだけでなく、お客様にブランドに真に「理解されている」と感じていただくことに成功しました。

結果：スマートなコミュニケーション、より効果的な顧客維持

マルチチャネルメッセージングシステム導入後、スターバックスは次のような成果を上げました。

• インタラクション率が40%以上増加しました。
• リピーター率が以前の3倍に増加しました。
• これまで以上にシームレスなブランド体験

それぞれのメッセージはもはや広告ではなく、ブランドと忠実な顧客との間の友好的なリマインダーです。

中小企業がスターバックスのようにコミュニケーションをとる方法

かつて、スターバックスのようなシステムを構築するには、企業は大規模なインフラ、自社の技術チーム、そして複雑なソフトウェアに投資する必要がありました。

しかし今、GTG CRMは、ベトナムの中小企業にとって、たった一つのプラットフォームでそのプロセス全体を短縮しました。

GTG CRMは企業を支援します 7つのメッセージングチャネルを接続 人気の高いチャネル：Zalo、Facebook、Gmail、OutlookなどWhatsApp、SMS、Yahoo! など、様々なサービスをご利用いただけます。

顧客からのすべてのメッセージは、一元管理ボードに集められ、そこで閲覧、返信、ラベル付け、スタッフの割り当て、そして会話履歴全体の保存が可能です。 Zalo、Messenger、メールを行き来する必要はもうありません。 すべてが1か所に。

特筆すべき点は AIが各操作に深く統合 されていることです。

• 文脈に応じて、適切な文章が提案されます。各プラットフォームの
• 会話履歴から学習し、時間の経過とともにより適切な応答を自動的に提案します。
• メッセージのトーンを分析し、従業員がよりプロフェッショナルで自然な応答を行えるようサポートします。

GTG CRMでは、 ウェブサイトやランディングページに直接接続できるライブチャットウィジェットを作成 することも可能です。お客様は質問を残すだけで、システムがAIで自動的に回答するか、適切なスタッフに転送します。

さらに重要なのは、CRMに保存されたすべての情報により、誰がメッセージを送信したか、どこからアクセスしたか、どのようにやり取りしたかを正確に把握できる点です。

そのため、中小企業はカスタマーサービス担当者を1人だけで管理できます。 still:

• 毎日何百もの会話を管理します。
• 顧客を逃すことなく、即座に対応します。
• 迅速、オンデマンド、そしてタイムリーな対応で顧客を維持します。

まとめ

スターバックスはコーヒーを売っているだけではありません。あらゆるメッセージ、あらゆる小さなやりとりから生まれる体験を売っているのです。 AIを統合したGTG CRMメッセージングを活用すれば、ベトナムの企業も同様の体験を提供できます。それは、顧客一人ひとりをまるで親しい友人のように理解し、即座に対応できるシームレスなコミュニケーションシステムです。シンプルな会話から始めることで、顧客ロイヤルティと持続可能な収益を築くことができるのです。