スターバックスがメッセージングをブランドの架け橋に変えた方法。

スターバックスは毎日、モバイルアプリ、メール、ウェブサイト、SMS、ソーシャルメディアなどを通じてお客様とコミュニケーションを取っています。しかし、以前はこれらのチャネルが独立して運用されていたため、顧客体験が断片化され、メッセージに一貫性がなく、従業員が個別に対応するのに多くの時間を浪費していました。

これに対処するため、スターバックスはマルチチャネル メッセージング システムを実装し、すべての顧客データを単一のプラットフォームに統合しました。

スターバックスアプリ

それ以降は、顧客がアプリ、Web サイト、Facebook のいずれからメッセージを送信したかに関係なく、すべての会話、オファー、挨拶、購入リマインダーが同期されます。

AIが中心的な役割を果たします。

• 購入履歴に基づいてメッセージを自動的にパーソナライズします。
• お気に入りの商品を適切なタイミングでご提案します。
• 自動化された一連のウェルカム メッセージ、誕生日メッセージ、またはプロモーション メッセージを有効にします。

その結果、スターバックスは業務時間を節約できるだけでなく、ブランドが顧客を本当に理解してくれていると顧客に感じてもらうことができます。

結果: よりスマートなコミュニケーションにより、より効果的な顧客維持が可能になります。

スターバックスは、マルチチャネル メッセージング システムを導入した後、次のように述べています。

• エンゲージメント率が40%以上増加しました。
• リピーター率は以前と比べて3倍になりました。
• ブランド体験はこれまで以上にシームレスになります。

それぞれのメッセージはもはや広告ではなく、ブランドとその忠実な顧客との間の友好的なリマインダーになります。

中小企業がスターバックスのようにコミュニケーションをとる方法。

以前は、スターバックスのようなシステムを構築するには、企業がインフラストラクチャ、専用の技術チーム、複雑なソフトウェアに多額の投資をする必要がありました。

しかし現在、GTG CRM は単一のプラットフォームでベトナムの中小企業のプロセス全体を短縮しました。

GTG CRM は、Zalo、Facebook、Gmail、Outlook、WhatsApp、SMS、Yahoo を含む 7 つの一般的なメッセージング チャネルを企業が接続できるよう支援します。

GTG CRM のマルチチャネル メッセージング接続

すべての顧客メッセージは一元管理ダッシュボードに集約され、閲覧、返信、ラベル付け、スタッフの割り当て、そして会話履歴全体の保存が可能です。Zalo、Messenger、メールを行き来する必要はもうありません。すべてが1か所に集約されます。

1 つのアプリでメッセージを管理します。

ユニークな点は、 AI があらゆる操作に深く統合されていることです。

• 各プラットフォームの特定のコンテキストに基づいて提案された回答。
• 会話履歴から学習し、時間の経過とともにより関連性の高い応答を自動的に提案します。
• メッセージのトーンを分析して、従業員がよりプロフェッショナルかつ自然に応答できるようにします。

GTG CRMでは、ウェブサイトやランディングページに直接統合できるライブチャットウィジェットを作成することもできます。顧客が質問を残すだけで、システムがAIを使用して自動的に回答するか、適切なスタッフに転送します。

GTG CRM のライブ チャット機能をお気軽にご利用ください。

さらに重要なのは、CRM に保存されているすべての情報により、誰がメッセージを送信したか、送信元はどこか、どのようにやり取りしたかを正確に把握できるということです。

その結果、中小企業は顧客サービス担当者を 1 人だけ配置しても、次のことが可能になります。

• 毎日何百もの会話を管理します。
• 顧客を逃す心配なく、即座に対応します。
• 顧客のニーズに迅速かつ正確に、適切なタイミングで対応することで、顧客を維持します。

結論する

スターバックスはコーヒーを売るだけでなく、あらゆるメッセージや小さなやり取りから生まれる体験を売っています。ベトナムの企業は、AIと統合されたGTG CRMメッセージングを活用することで、同様の体験を提供できます。シームレスなコミュニケーションシステム、迅速な対応、そしてまるで親しい友人のように一人ひとりの顧客を深く理解するのです。シンプルな会話から始まる、顧客ロイヤルティと持続可能な収益の構築こそが、スターバックスなのです。