Comment Starbucks a transformé la communication en un lien avec sa marque.

Chaque jour, Starbucks communique avec ses clients via son application mobile, e-mail, site web, SMS, réseaux sociaux, etc. Auparavant, ces canaux fonctionnaient indépendamment, ce qui engendrait une expérience client fragmentée, des messages incohérents et une perte de temps considérable pour les employés qui devaient répondre individuellement à chaque demande.

Pour remédier à cela, Starbucks a mis en place un système de messagerie multicanal, regroupant toutes les données clients sur une plateforme unique.

application Starbucks

Désormais, toutes les conversations, offres, messages de bienvenue et rappels d'achat sont synchronisés, que les clients envoient leurs messages depuis l'application, le site web ou Facebook.

L'IA joue un rôle central :

• Personnalisation automatique des messages en fonction de votre historique d'achats.
• Nous vous suggérons vos produits préférés au bon moment.
• Activez une série de messages automatisés de bienvenue, d'anniversaire ou promotionnels.

De ce fait, Starbucks réalise non seulement des économies de temps opérationnel, mais donne également aux clients le sentiment que la marque les comprend vraiment.

Résultat : Une communication plus intelligente permet une fidélisation client plus efficace.

Après la mise en place d'un système de messagerie multicanal, Starbucks a constaté :

• Les taux d'engagement ont augmenté de plus de 40 %.
• Le taux de fidélisation de la clientèle a triplé par rapport à avant.
• L'expérience de marque est plus fluide que jamais.

Chaque message n'est plus une publicité, mais devient un rappel amical entre la marque et ses clients fidèles.

Comment les petites entreprises peuvent communiquer comme Starbucks.

Auparavant, la mise en place d'un système comme celui de Starbucks nécessitait des investissements importants dans l'infrastructure, une équipe technique dédiée et des logiciels complexes.

Mais aujourd'hui, GTG CRM a raccourci tout ce processus pour les PME vietnamiennes, grâce à une plateforme unique.

GTG CRM aide les entreprises à connecter 7 canaux de messagerie populaires , notamment : Zalo, Facebook, Gmail, Outlook, WhatsApp, SMS et Yahoo.

Connectivité de messagerie multicanal dans GTG CRM

Tous les messages clients sont centralisés sur un tableau de bord de gestion unique. Vous pouvez ainsi les consulter, y répondre, les étiqueter, les assigner à des collaborateurs et conserver l'historique complet des conversations. Plus besoin de jongler entre Zalo, Messenger et vos e-mails : tout est regroupé au même endroit.

Gérez vos messages avec une seule application.

Sa particularité réside dans le fait que l'IA est profondément intégrée à chaque opération :

• Réponses suggérées en fonction du contexte spécifique de chaque plateforme.
• Tirer des enseignements de l'historique des conversations pour suggérer automatiquement des réponses plus pertinentes au fil du temps.
• Analysez le ton des messages pour aider les employés à répondre de manière plus professionnelle et naturelle.

GTG CRM vous permet également de créer un widget de chat en direct, intégrable directement à votre site web ou à votre page de destination. Vos clients posent leurs questions, et le système y répond automatiquement grâce à l'IA ou les transmet au membre du personnel compétent.

N'hésitez pas à utiliser la fonction de chat en direct de GTG CRM.

Plus important encore, toutes les informations stockées dans le CRM vous permettent de savoir exactement qui vous a envoyé un message, d'où ils viennent et comment ils ont interagi.

Par conséquent, même avec une seule personne en charge du service client, les PME peuvent toujours :

• Gérer des centaines de conversations chaque jour.
• Réponse instantanée sans craindre de manquer des clients.
• Fidélisez vos clients en répondant rapidement, précisément et au bon moment à leurs besoins.

Conclure

Starbucks ne vend pas seulement du café ; l’entreprise propose des expériences, façonnées par chaque message et chaque interaction, même la plus infime. Grâce à la messagerie CRM de GTG, intégrant l’IA, les entreprises vietnamiennes peuvent créer une expérience similaire : un système de communication fluide, des réponses instantanées et une connaissance approfondie de chaque client, comme s’il s’agissait d’un ami proche. C’est ainsi que l’on fidélise la clientèle et que l’on génère des revenus durables, en commençant par de simples conversations.