Bagaimana Starbucks mengubah pesan menjadi jembatan merek.

Setiap hari, Starbucks berkomunikasi dengan pelanggan melalui aplikasi seluler, email, situs web, SMS, media sosial, dan banyak lagi. Namun, di masa lalu, saluran-saluran ini beroperasi secara independen, sehingga mengakibatkan pengalaman pelanggan yang terfragmentasi, pesan yang tidak konsisten, dan karyawan membuang banyak waktu untuk menanggapi masing-masing saluran secara individual.

Untuk mengatasi hal ini, Starbucks menerapkan sistem perpesanan multi-saluran, mengkonsolidasikan semua data pelanggan ke dalam satu platform.

Aplikasi Starbucks

Mulai saat itu, semua percakapan, penawaran, salam, dan pengingat pembelian disinkronkan tanpa memandang apakah pelanggan mengirim pesan dari aplikasi, situs web, atau Facebook.

AI memainkan peran sentral:

• Personalisasikan pesan secara otomatis berdasarkan riwayat pembelian Anda.
• Menyarankan produk favorit Anda di waktu yang tepat.
• Aktifkan serangkaian pesan otomatis untuk ucapan selamat datang, ulang tahun, atau promosi.

Hasilnya, Starbucks tidak hanya menghemat waktu operasional tetapi juga membuat pelanggan merasa bahwa merek tersebut benar-benar memahami mereka.

Hasil: Komunikasi yang lebih cerdas menghasilkan retensi pelanggan yang lebih efektif.

Setelah menerapkan sistem perpesanan multi-saluran, Starbucks mencatat:

• Tingkat keterlibatan meningkat lebih dari 40%.
• Tingkat pelanggan yang kembali telah meningkat tiga kali lipat dibandingkan sebelumnya.
• Pengalaman merek kini lebih lancar dari sebelumnya.

Setiap pesan bukan lagi sekadar iklan, melainkan menjadi pengingat ramah antara merek dan pelanggan setianya.

Bagaimana bisnis kecil dapat berkomunikasi seperti Starbucks.

Sebelumnya, membangun sistem seperti Starbucks membutuhkan investasi besar-besaran dari bisnis dalam infrastruktur, tim teknis khusus, dan perangkat lunak yang kompleks.

Namun kini, GTG CRM telah mempersingkat seluruh proses tersebut untuk UKM Vietnam, hanya dengan satu platform.

GTG CRM membantu bisnis menghubungkan 7 saluran perpesanan populer termasuk: Zalo, Facebook, Gmail, Outlook, WhatsApp, SMS, dan Yahoo.

Konektivitas pesan multi-saluran di GTG CRM

Semua pesan pelanggan dikumpulkan dalam dasbor manajemen pusat tempat Anda dapat melihat, membalas, memberi label, menugaskan staf, dan menyimpan seluruh riwayat percakapan. Tidak perlu lagi beralih bolak-balik antara Zalo, Messenger, atau email; semuanya ada di satu tempat.

Kelola pesan Anda hanya dengan satu aplikasi.

Keunikan dari semua ini adalah AI terintegrasi secara mendalam ke dalam setiap operasi:

• Jawaban yang disarankan didasarkan pada konteks spesifik dari setiap platform.
• Pelajari dari riwayat percakapan untuk secara otomatis menyarankan respons yang lebih relevan dari waktu ke waktu.
• Analisis nada pesan untuk membantu karyawan merespons dengan lebih profesional dan alami.

GTG CRM juga memungkinkan Anda membuat widget Obrolan Langsung yang dapat langsung diintegrasikan ke situs web atau halaman arahan Anda. Pelanggan cukup meninggalkan pertanyaan mereka, dan sistem akan secara otomatis menjawab menggunakan AI atau meneruskannya ke anggota staf yang sesuai.

Jangan ragu untuk menggunakan fitur obrolan langsung GTG CRM.

Yang lebih penting lagi, semua informasi yang tersimpan di CRM membantu Anda mengetahui secara pasti siapa yang mengirim pesan kepada Anda, dari mana mereka berasal, dan bagaimana mereka berinteraksi.

Akibatnya, dengan hanya satu orang yang bertanggung jawab atas layanan pelanggan, UKM masih dapat:

• Mengelola ratusan percakapan setiap hari.
• Respons instan tanpa perlu khawatir kehilangan pelanggan.
• Pertahankan pelanggan dengan merespons kebutuhan mereka secara cepat, akurat, dan tepat waktu.

Menyimpulkan

Starbucks tidak hanya menjual kopi; mereka menjual pengalaman, yang dibangun dari setiap pesan dan setiap interaksi kecil. Dengan GTG CRM Messaging yang terintegrasi dengan AI, bisnis di Vietnam dapat menciptakan pengalaman serupa: sistem komunikasi yang lancar, respons instan, dan pemahaman mendalam tentang setiap pelanggan seperti teman dekat. Inilah cara membangun loyalitas dan pendapatan berkelanjutan, dimulai dari percakapan sederhana.