连接配送渠道到 GTG CRM 指南

在零售和电子商务业务中，快速高效的配送是创造客户满意度的关键。然而，管理多家物流合作伙伴、比较运费和跟踪订单通常非常耗时。GTG CRM深谙此道，并已内置集成越南顶级的快递服务商，帮助您在一个系统中管理整个配送流程。

通过配送渠道连接功能，您可以在几分钟内轻松关联Viettel Post和Giao Hang Nhanh账户，并一键启用“按需市内快速配送”的Grab Express，无需API密钥。连接后，从创建订单、比较运费、打印运单到跟踪配送状态的所有操作都可以在GTG CRM上完成，从而节省您的时间和优化运输成本。买家在司机取件后也能直接跟踪订单。

主要功能

GTG CRM的配送渠道连接系统支持全方位功能：

- 集成了越南最大的物流合作伙伴Viettel Post、Giao Hang Nhanh和Grab Express，满足从市内到跨省的所有配送需求。

- Grab Express - 按需市内快速配送：一键启用，无需API密钥；系统会根据详细地址（GPS定位）调度车辆，自动检查服务范围并立即调度司机，支持COD代收货款和预付款。

- 只需通过您在每个物流合作伙伴处的账户进行一次性连接，之后即可持续使用，无需重新登录。

- 买家直接跟踪订单：司机取件后，客户可以在订单页面上实时查看配送状态、预计到达时间（ETA）和事件时间轴，并附有“在Grab上跟踪”（司机地图）按钮或承运商查询链接；系统会自动发送一封“订单配送中”的电子邮件，附带跟踪链接。

- 在创建订单时即可比较不同合作伙伴的运费，帮助您选择最经济实惠的配送方式。

- 在同一列表中集中管理来自不同配送渠道的所有订单，方便查询和跟踪。

- 支持“自配送”（Self-shipping）模式，在销售页面提供三种方式：快递（COURIER）、从门店配送（STORE_DELIVERY）和门店自提（PICKUP）。

- 将默认仓库设为发货点（default-origin），并自动进行仓库地址的地理编码（auto-geocoding），管理员可预览，精确计算配送距离和区域。

- 为需要协商运费的区域提供可协商的运费报价（negotiable），并附带支付链接（pay-link）邮件，以便客户支付这部分运费。

- 标记为“已送达”（Mark Delivered）时自动核对COD代收货款，确保收款账目始终一致。

- 安全存储登录信息，并按照最高标准保护您的运输账户数据。

如何连接配送渠道

步骤1：访问配送订单管理

从GTG CRM主页，找到屏幕左侧的菜单栏。您会看到“仓库管理”功能组及其下的多个子项。

点击“配送订单”以打开运输管理界面。在这里，如果您已有正在配送的订单，系统将显示所有这些订单及其当前状态的完整列表。

步骤2：打开快递服务商渠道选项卡

在配送订单界面的顶部，您会看到导航选项卡。点击“快递服务商渠道”选项卡，查看GTG CRM支持集成的物流合作伙伴列表。

在这里，您将看到四个主要选项：

Viettel Post - 国家邮政物流合作伙伴，网络遍布全国，尤其在偏远地区和乡村地区实力雄厚。

Giao Hang Nhanh - 专注于市内和跨省快速配送的合作伙伴，处理速度快，价格有竞争力。

Grab Express - 按需市内快速配送服务商，在您点击“准备发货”后立即调度司机。与Viettel Post和Giao Hang Nhanh（需要登录账户）不同，Grab Express只需一键即可启用，无需API密钥。详情请参见下文“启用Grab Express”。

Sales Shipping (自配送) - 如果您希望由自己的员工直接为客户配送，可以选择此选项。此选项现已全面支持：结账时的三种配送方式（COURIER/STORE_DELIVERY/PICKUP），将默认仓库作为发货点，提供可协商的运费报价和支付链接邮件，以及配送完成后自动核对COD代收货款。详情请参见下文“设置自配送（Self-shipping）”。

步骤3：连接Viettel Post

如果您正在使用Viettel Post的配送服务，请点击Viettel Post徽标旁边的“连接”按钮。

将弹出一个窗口，要求您输入Viettel Post账户信息。您需要填写以下所有信息：

您注册Viettel Post时使用的用户名或手机号码。

Viettel Post账户的密码。

如果系统要求，根据您的Viettel Post账户的安全配置，可能还需要填写其他验证信息。

填写完所有信息后，点击“确认”或“连接”按钮。系统将尝试与Viettel Post服务器进行信息验证。此过程通常只需几秒钟。

步骤4：连接Giao Hang Nhanh

接下来，连接Giao Hang Nhanh的操作类似。点击Giao Hang Nhanh徽标旁边的“连接”按钮。

将出现Giao Hang Nhanh登录信息输入窗口。请注意，每个物流合作伙伴可能需要不同的验证信息：

对于Giao Hang Nhanh，您可能需要输入API令牌或验证码，而不是普通的用户名和密码。

某些合作伙伴要求您在连接之前，先从他们的管理页面获取API密钥。

在进行连接之前，请准备好这些信息。

填写所需信息，然后点击“确认”。系统将检查并建立与Giao Hang Nhanh的连接。

步骤5：启用Grab Express（市内快速配送）

Grab Express是按需市内快速配送服务商 - 司机将在您准备好后立即取件，非常适合餐饮、鲜花、化妆品或任何当日配送的市内订单。与Viettel Post和Giao Hang Nhanh不同，您无需注册API密钥或输入账户信息 - GTG CRM已与Grab预先集成，您只需一键启用。

在快递服务商渠道选项卡中，找到Grab Express卡片，然后点击“启用”按钮。之后，Grab Express将成为您店铺结账页面上的一个配送选项。

关于Grab Express的工作方式，有几点需要了解：

根据详细地址调度车辆并自动检查服务范围。 Grab通过详细地址的GPS坐标定位取件点和送件点（而不是像邮政服务那样使用省/区/县代码）。系统会自动检查距离，仅在订单位于可配送范围内时显示Grab Express（市内快速配送）；对于距离过远的订单，客户将看不到Grab选项，而是选择其他承运商 - 这样就不会出现摩托车无法配送的“虚假”报价。

在您点击“准备发货”后立即调度司机。 由于Grab会立即派司机前来取件，Grab订单不会在客户下单时预定车辆，而是等到您确认货物已打包完毕并点击“准备发货”（Ready to ship）后。此时Grab才会查找并调度司机，避免司机在货物尚未准备好时到达。Grab Express支持COD代收货款和预付款，与其他承运商一样。

统一状态，实时更新。 Grab订单会经历与GHN/Viettel Post统一的状态：正在寻找司机 → 已取件 → 正在配送 → 配送成功，通过Grab的跟踪连接自动更新。

步骤6：完成并检查连接

成功连接两个渠道后，您将在每个物流合作伙伴旁边看到“已连接”状态。绿色图标或勾号将表示连接正常工作。

从此时起，每次从GTG CRM创建新的配送订单时，系统将自动从Viettel Post、Giao Hang Nhanh和Grab Express（当订单在Grab服务范围内时）获取运费，供您比较和选择。您无需再次登录这些账户。

请务必记住或保存您用于连接的账户信息。如果您需要直接登录物流合作伙伴的网站进行详细检查或其他高级操作，这将非常有用。

设置自配送（Self-shipping）

如果您有自己的配送团队或服务于本地范围 - 餐饮、花店、社区商店 - Self-shipping允许您用自己的资源主动销售和配送，同时所有订单、运费和配送状态仍然集中在GTG CRM上管理。

为了让自配送方式出现在您的店铺供客户选择，您需要同时满足两个条件：Self Shipping配置必须至少有一个运费等级，并且默认仓库必须具有成功定位坐标的地址。如果缺少其中一项，自配送选项将不会出现在客户的结账步骤中。

步骤1：启用Self Shipping并配置运费等级

从左侧菜单，进入仓库管理 → 配送订单，然后选择快递服务商渠道选项卡。在这里，您会看到三个选项：Viettel Post、Giao Hang Nhanh，以及右侧的Self Shipping卡片和配置按钮。

点击配置以打开自配送设置面板。将Self Shipping切换开关打开，然后使用“添加新项”按钮添加运费等级。

每个运费等级都是一个基于配送区域和购物车条件的运费计算规则。当客户下单时，系统会计算从仓库到客户地址的距离，按优先级顺序与每个等级进行匹配，并应用第一个满足所有条件的等级。下表描述了每个字段的含义：

字段 | 描述

名称 | 结账时向客户显示的名称，例如“市内配送”或“2小时快速配送”

区域 | Same City (≤ 15km from warehouse), Intra City (≤ 50km), Negotiable (> 50km or undefined), Free Ship

价格 | 运费；如果选择FREESHIP或NEGOTIABLE，则自动为0

货币单位 | VND或USD

最大重量 | 购物车超过此阈值则忽略此运费等级

最低订单金额 | 购物车低于此金额则忽略此运费等级 - 用于创建价格阶梯或免运费

启用/禁用 | 临时禁用某运费等级而不必删除

运费等级之间的优先级顺序可以通过表中的上下箭头进行调整。一种常见的用法是创建价格阶梯：将“Same City 5,000₫（最低订单金额500,000₫）”等级放在“Same City 15,000₫（最低订单金额0₫）”等级之上。市内客户购买量大支付较低费用，购买量少的客户支付正常费用。同样，带有最低订单金额的FREESHIP等级将在购物车达到该阈值时覆盖所有其他运费等级 - 无论区域如何。

步骤2：设置默认仓库作为发货点

系统需要知道您仓库的位置，以便计算到每个客户地址的距离并确定配送区域。因此，在Self Shipping出现在店铺之前，您必须指定一个仓库作为默认发货点。

进入仓库管理 → 仓库，点击您想要使用的仓库行以打开编辑表单。

在编辑表单中，找到“设为默认仓库（Shop Delivery）”切换开关并打开。然后，输入完整准确的仓库地址，然后点击保存。保存后，系统会立即将地址发送到OpenStreetMap进行自动地理编码（auto-geocoding）。几秒钟后，表单会显示“Geocoded at: [时间]”及纬度/经度坐标 - 这确认了地理编码已成功，您可以正式保存。

每个工作区在同一时间只有一个默认仓库。当您将其他仓库设为默认时，旧仓库会自动被取消，无需手动关闭。如果输入的地址无法地理编码，Self Shipping将不会显示给客户，直到您修改地址使其更准确。

步骤3：处理需要协商运费的区域订单

当客户的下单地址距离仓库超过50公里，或者系统无法确定配送区域时，客户在选择配送方式时会看到“联系客服”的提示。订单将以待报价状态创建，且尚未收取费用 - 系统正在等待管理员确认合适的运费。

要处理，请进入仓库管理 → 配送订单，找到带有黄色标签“待报价”的订单并打开。

点击Confirm Quote（确认报价）按钮。将出现一个小表单，供您填写协商运费、预计配送时间（例如“3-5天内送达”）以及所需的跟踪号码（例如Ahamove共享链接）。点击确认后，系统会将运费保存到订单中，并在约10秒后向客户发送电子邮件。邮件包含支付链接（pay-link），以便客户返回店铺完成此运费支付。客户支付完成后，订单将转为已确认状态，并准备好配送。

电子邮件将根据订单的语言发送，可以是越南语或英语，具体取决于客户下单时的语言设置。如果客户未留下电子邮件地址，发送邮件的步骤将自动跳过，不会影响处理流程。如果您不小心对已确认的订单重复点击了Confirm Quote两次，系统会识别并跳过第二次 - 不会重复发送邮件，也不会记录多余的数据。

步骤4：标记为已送达并自动核对COD

当订单实际送达后，打开订单详情并点击Mark as Delivered（标记为已送达）。订单状态将更新为“已成功送达”。

对于COD（代收货款）订单，当您点击此按钮时，系统会自动记录收款状态为已收款，并标记收款时间。收款账目立即匹配，无需手动记录或进一步核对。如果之后需要调整，您仍然可以直接从订单详情页面修改支付状态。对已记录的订单再次点击Mark as Delivered是无效的 - 系统不会覆盖。

💡 提示：在产品（在产品/仓库中）中填写重量和尺寸，以便准确计算运费；如果尚未填写，系统将使用安全的默认值。

买家直接跟踪订单

对客户体验的一大加分项：在司机取件后，买家可以直接在店铺的订单页面（/account/orders/...或访客订单查询页面）跟踪自己的订单，适用于所有承运商 - Grab Express、Giao Hang Nhanh、Viettel Post，甚至自配送订单。

在订单页面，客户可以看到：

• 实时配送状态，已翻译为本地语言（正在寻找司机、已取件、正在配送、已送达...），而不仅仅是运单号。
• 订单的预计到达时间（ETA）和事件时间轴，根据实际进度更新。
• “在Grab上跟踪”按钮，打开Grab的实时司机地图页面；对于GHN/Viettel Post，则是承运商的公开查询链接。按钮仅在承运商提供跟踪链接时显示（通常在司机取件后）。

此外，一旦订单出发（司机取件完成），GTG CRM会自动向客户发送一封“订单配送中”的电子邮件，并附带跟踪链接作为主要操作按钮。此邮件每单发送一次，根据订单语言（越南语或英语）。如果客户未留下电子邮件地址，发送邮件的步骤将被跳过，不影响订单。

这样，客户就能主动知道“我的订单在哪里，什么时候到”，大大减少了向商家询问配送状态的电话/短信数量。

使用GTG CRM管理配送的好处

由于无需在不同物流服务商的多个网站之间来回切换，节省了大量时间。所有操作都集中在一个地方。

通过自动比较合作伙伴之间的运费，优化运输成本。您总是可以为每个特定订单选择价格最合理的配送方式。

在同一个系统中统一管理订单、库存和配送的整个流程，有助于减少错误并提高运营效率。

无需单独访问每个物流合作伙伴的网站，即可在GTG CRM上实时跟踪配送状态。

系统已预先集成大型物流合作伙伴，便于扩展多渠道业务，适用于零售商和多个电商平台卖家。

重要注意事项

连接前，请确保您在Viettel Post或Giao Hang Nhanh拥有有效账户。如果没有，您需要先直接与他们注册。Grab Express除外，无需账户或API密钥 - 只需点击“启用”即可立即使用。

您提供给GTG CRM的登录信息将根据高标准进行加密和保护。但是，请确保不要与他人共享这些信息。

某些物流合作伙伴可能需要两因素认证或特殊的API权限。请遵循他们的指导获取准确的验证信息。

如果您在物流合作伙伴的网站上更改了密码，请记住在GTG CRM上更新连接信息，以避免服务中断。