在零售和电子商务业务中，快速高效的配送是创造客户满意度的关键。然而，管理多个配送伙伴、比较运费和跟踪订单通常非常耗时。GTG CRM 深知这一点，并已预先集成了越南领先的快递渠道，帮助您在一个系统中管理整个配送流程。
通过配送渠道连接功能，您可以在几分钟内轻松连接 Viettel Post 和 Giao Hàng Nhanh 账户，并一键启用 Grab Express - 按需的市内即时配送服务 - 无需 API 密钥。连接后，从创建订单、比较运费、打印运单到跟踪配送状态的所有操作都可以在 GTG CRM 上完成，从而节省您的时间并优化运输成本。买家也可以在司机取货后直接跟踪订单。
主要功能
GTG CRM 的配送渠道连接系统支持完整的功能：
- 集成了越南最大的配送伙伴 Viettel Post、Giao Hàng Nhanh 和 Grab Express，满足市内和省际的各种配送需求。
- Grab Express - 按需的市内即时配送：一键启用，无需 API 密钥；系统会根据完整地址（GPS 坐标定位）调度车辆，在您按下“准备配送”时自动检查服务区域并调度司机，支持 COD 代收货款和预付款。
- 通过您在每个配送伙伴处的账户一次性连接，然后持续使用，无需重新登录。
- 买家直接跟踪订单：司机取货后，客户可以在订单页面实时查看配送状态、预计到达时间 (ETA) 和事件时间轴，并附有“在 Grab 上跟踪”（司机地图）按钮或承运商的查询链接；系统会自动发送一封“订单正在配送”的电子邮件，并附带跟踪链接。
- 在创建订单时比较不同合作伙伴的运输费用，帮助您选择最经济的配送方式。
- 在一个列表中集中管理来自不同配送渠道的所有配送订单，方便查询和跟踪。
- 在销售页面上支持三种方式的自主配送（Self-shipping）：快递（COURIER）、商店送货上门（STORE_DELIVERY）和到店自提（PICKUP）。
- 将默认仓库设置为发货点（default-origin）并自动进行仓库地址地理编码（auto-geocoding），管理员可预览 - 精确计算配送距离和区域。
- 为需要协商运费的区域的订单提供可协商的（negotiable）运输报价，并附带发送支付链接（pay-link）的电子邮件，供客户支付这部分运费。
- 在标记为“已送达”（Mark Delivered）时自动核对 COD，确保代收货款账簿始终匹配。
- 安全存储登录信息，按照最高标准保护您的运输账户数据。
配送渠道连接指南
第一步：访问配送订单管理
从 GTG CRM 主页，找到屏幕左侧的菜单栏。您会看到“仓库管理”功能组，其中包含多个子项目。
点击“配送订单”项目以打开运输管理界面。在此，如果您有正在配送的订单，系统将显示所有这些订单的完整列表及其当前状态。
第二步：打开快递渠道选项卡
在单一配送界面顶部，您会看到导航标签。点击“快递渠道”标签，查看 GTG CRM 支持集成的承运商合作伙伴列表。
在这里，您会看到四个主要选项：
Viettel Post – 国家邮政的物流合作伙伴，网络遍布全国，尤其在偏远地区和乡村地区具有优势。
Giao Hàng Nhanh – 专注于城内和城际快速配送的合作伙伴，处理速度快，价格有竞争力。
Grab Express – 按需提供城内快速配送服务的公司，在您点击“准备配送”后立即调派司机。与 Viettel Post 和 Giao Hàng Nhanh（需要登录账户）不同，Grab Express 仅需一个按钮即可启用，无需 API 密钥。详情请参阅下方“启用 Grab Express”部分。
Sales Shipping (自配送) – 当您希望自己的员工直接将货物配送给客户时，可以选择此选项。此部分现已全面支持：结账时的三种配送方式（COURIER/STORE_DELIVERY/PICKUP），默认仓库作为发货点，可协商运费报价和付款链接电子邮件，以及配送完成后自动对账 COD。详情请参阅下方“设置自配送 (Self-shipping)”部分。
步骤 3：连接 Viettel Post
如果您正在使用 Viettel Post 的配送服务，请点击 Viettel Post 徽标旁边的“连接”按钮。
将弹出一个窗口，要求您输入 Viettel Post 账户信息。您需要填写以下所有信息：
您已注册的 Viettel Post 用户名或电话号码。
Viettel Post 账户的密码。
如果系统要求，还需提供其他验证信息，具体取决于您的 Viettel Post 账户的安全设置。
填写完所有信息后，点击“确认”或“连接”按钮。系统将尝试与 Viettel Post 服务器进行信息验证。此过程通常只需几秒钟。
接下来，连接 Giao Hàng Nhanh 的操作与此类似。点击 Giao Hàng Nhanh 徽标旁边的“连接”按钮。
Giao Hàng Nhanh 登录信息输入窗口将出现。请注意，每个物流合作伙伴可能需要不同的验证信息：
对于 Giao Hàng Nhanh，您可能需要输入 API 令牌或验证码，而不是常规的用户名和密码。
有些合作伙伴要求您在连接前从其管理页面获取 API 密钥。
请在开始连接之前准备好这些信息。
填写所需信息，然后点击“确认”。系统将检查并建立与 Giao Hàng Nhanh 的连接。
步骤 5：启用 Grab Express (城内快速配送)
Grab Express 是一种按需城内快速配送渠道——当您准备好时，司机将立即前来取货，非常适合餐饮、鲜花、化妆品或任何需要当日城内配送的订单。与 Viettel Post 和 Giao Hàng Nhanh 不同，您无需注册 API 密钥或输入账户信息 – GTG CRM 已预先与 Grab 集成，您只需启用即可。
在快速运送渠道选项卡中，找到Grab Express选项，然后按“开启”按钮。这样，Grab Express就会作为您的商店前台客户在结账时的一个送货选项。
关于Grab Express工作方式的一些注意事项：
根据完整地址派送，并自动检查服务范围。Grab通过完整地址的GPS坐标定位取货点和送货点（不使用省/区/街道代码，如邮政服务）。系统会自动检查距离，仅在订单在可送达半径内时显示Grab Express（市内快速送达）；对于过远的订单，客户将看不到Grab选项，而是选择其他服务商——这样就不会出现无法送达的摩托车行程的“虚拟”报价。
在您按下“准备发货”时立即派遣司机。由于Grab会立即派遣司机取货，Grab订单不会在客户下单时立即叫车，而是等到您确认货物已打包完成并按下“准备发货”（Ready to ship）。届时Grab才会寻找并派遣司机，避免司机在货物尚未准备好时到达。在按下“准备发货”之前，您需要确认订单的出库单。如果出库单仍待处理，GTG CRM将不会叫车，并会告知您需要先确认哪些单据；确认完成后，再次按下“准备发货”即可。Grab Express支持代收货款COD和预付，与其他服务商一样。
统一的状态，实时更新。Grab订单的状态与GHN/Viettel Post统一：正在寻找司机 → 已取货 → 正在派送 → 派送成功，通过Grab的追踪连接自动更新。
第6步：完成并检查连接
成功连接两个渠道后，您将在每个运输合作伙伴旁边看到“已连接”状态。绿色图标或勾号将表明连接正常工作。
从现在开始，每次从GTG CRM创建新的发货订单时，系统将自动从Viettel Post、Giao Hang Nhanh和Grab Express（当订单在Grab服务范围内时）获取运费，供您比较和选择。您无需再次登录这些账户。
请务必记住或保存您用于连接的账户信息。如果您需要直接登录运输合作伙伴的网站进行详细检查或执行其他高级操作，这将非常有用。
设置自配送 (Self-shipping)
如果您有自己的配送团队或在本地范围内服务——餐饮、花店、室内商店——Self-shipping允许您通过自己的资源主动销售和配送，同时所有订单、运费和配送状态仍集中在GTG CRM上进行管理。
要让自配送方式在您的商店前台显示供客户选择，您需要同时满足两个条件：Self Shipping配置必须开启，并且至少有一个运费等级，同时默认仓库必须有一个成功定位坐标的地址。如果缺少其中一项，客户在结账时将不会看到自配送选项。
第1步：开启Self Shipping并配置运费等级
从左侧菜单，进入仓库管理 → 发货订单，然后选择快速运送渠道选项卡。在这里您会看到三个选项：Viettel Post、Giao Hang Nhanh，以及位于最右侧的Self Shipping选项卡和配置按钮。
点击 配置 打开自送货设置面板。将 自送货 开关打开，然后点击添加新行按钮添加运费条目。
每个运费条目都是一个基于配送区域和购物车条件的运费计算规则。当客户下单时，系统将计算从仓库到客户地址的距离，并根据优先级顺序与每个运费条目进行匹配，然后应用第一个符合所有条件的条目。下表描述了每个字段的含义：
字段 描述
名称 客户在结账时看到的名称，例如“市内配送”或“2小时快速送达”
区域 同城（距离仓库≤15公里）、市内（≤50公里）、可协商（>50公里或未知）、免运费
价格 运费金额；如果选择免运费或可协商，则自动设置为0
货币单位 越南盾或美元
最大重量 购物车超过此阈值将忽略此运费条目
最低金额 购物车低于此金额将忽略此运费条目 — 用于创建价格阶梯或免运费
开关 暂时禁用某个运费级别而不必删除它
运费条目之间的优先级通过表格中的向上和向下箭头进行调整。一种常见的用法是创建价格阶梯：将“同城 5.000₫（最低金额 500.000₫）”条目放在“同城 15.000₫（最低金额 0₫）”条目之上。市内客户购买的越多，支付的费用越低；购买少的客户支付正常费用。同样，一个带有最低金额的免运费条目将在购物车达到该阈值时覆盖所有其他运费条目 — 无论区域如何。
步骤 2：设置默认仓库作为发货点
系统需要知道您仓库的位置，以便计算到每个客户地址的距离并确定配送区域。因此，在自送货显示在 storefront 之前，您必须指定一个仓库作为默认发货点。
进入 仓库管理 → 仓库，点击您想使用的仓库行以打开编辑表单。
在编辑表单中，找到 “设为默认仓库（店铺配送）” 开关并打开它。然后，填写完整且准确的仓库地址，然后点击保存。保存后，系统会将地址发送到 OpenStreetMap 以自动定位坐标（自动地理编码）。几秒钟后，表单将显示 “Geocoded at: [时间]” 和坐标 latitude/longitude — 这是定位成功的确认，您可以正式保存。
每个工作区在同一时间只有一个默认仓库。当您将另一个仓库设为默认仓库时，旧仓库会自动取消，无需手动关闭。如果输入的地址无法定位，自送货将不会显示给客户，直到您修改地址为更准确为止。
步骤 3：处理需要协商运费的区域订单
当客户从距离仓库超过 50 公里的地址下单，或系统无法确定配送区域时，客户将在选择配送方式时看到 “联系客服” 的通知。订单将以 待报价运费 的状态创建，并且尚未收费 — 系统正在等待管理员确认合适的运费。
要处理，请进入 仓库管理 → 配送订单，找到带有黄色标签 “待报价运费” 的订单并打开它。
点击 Confirm Quote (确认报价) 按钮。会出现一个小型表单，供您填写协商运费、预计交货时间（例如 “3-5 天内送达”）以及（如果需要）跟踪号（例如 Ahamove 分享链接）。点击确认后，系统会将运费计入订单并在大约 10 秒内发送电子邮件给客户。电子邮件附有付款链接 (pay-link)，客户可以通过该链接返回 storefront 完成运费支付。客户支付完成后，订单状态将更新为 Confirmed，并准备发货。
电子邮件将根据订单的语言发送，即越南语或英语，具体取决于客户下单时设置的语言。如果客户未留下电子邮件，则跳过发送电子邮件的步骤，而不会影响处理流程。如果您不小心在已确认的同一订单上点击了两次 Confirm Quote，系统将识别并忽略第二次操作 — 不会发送重复电子邮件，也不会记录多余数据。
步骤 4：标记为已发货并自动对账 COD
当订单实际发货后，打开订单详情并点击 Mark as Delivered (标记为已发货)。订单状态将更新为“成功发货”。
对于 COD (货到付款) 订单，当您点击此按钮时，系统将自动记录收款状态为已收款，并标记收款时间。收款账簿立即匹配，无需手动记录或进一步对账。如果之后需要调整，您仍然可以直接在订单详情页面修改付款状态。在已记录的订单上再次点击 Mark as Delivered 是无效的 — 系统不会覆盖。
💡 提示：在产品（在 产品/仓库 中）中填写 重量和尺寸，以便准确计算运费；如果未填写，系统将使用默认的安全值。
买家可直接追踪订单
极大地提升了客户体验：在司机取货后，买家可以直接在 storefront 的订单页面 (/account/orders/... 或访客订单查询页面) 上追踪自己的订单，适用于所有快递公司 — Grab Express、Giao Hàng Nhanh、Viettel Post 以及自行配送的订单。
在订单页面，客户可以看到：
实时发货状态（已本地化，例如：正在寻找司机、已取货、正在配送、已发货…），而不仅仅是运单号。
预计送达时间 (ETA) 和订单的事件时间线，根据实际进度更新。
“在 Grab 上追踪” 按钮将打开 Grab 的实时司机地图页面；对于 GHN/Viettel Post，则是该公司的公开查询链接。该按钮仅在快递公司提供追踪链接时显示（通常在司机取货后）。
此外，一旦订单开始配送（司机取货后），GTG CRM 会自动向客户 发送一封“订单正在配送”的电子邮件，其中包含追踪链接作为主要操作按钮。此电子邮件对于每个订单 仅发送一次，并根据订单语言（越南语或英语）发送。如果客户未留下电子邮件，则跳过发送电子邮件的步骤，而不会影响订单。
因此，客户可以主动知道“我的订单在哪里，什么时候会到”，从而大大减少了商家接到询问发货状态的电话/消息。
使用 GTG CRM 管理发货的好处
节省大量时间，无需在不同的快递公司网站之间来回切换。所有操作都集中在一个地方。
通过自动比较各合作伙伴的运费，优化运输成本。您总能为每个具体订单选择价格最合理的配送方式。
在同一个系统中统一管理从订单、库存到发货的整个流程，有助于减少错误并提高运营效率。
实时追踪 GTG CRM 上的送货状态，无需访问各个承运商的独立网站。
借助支持大型承运商的系统，轻松扩展您的多渠道业务，无论您是零售商还是在多个电子商务平台上销售。
重要提示
连接前，请确保您在 Viettel Post 或 Giao Hàng Nhanh 拥有活动账户。如果没有，您需要先直接注册。Grab Express 除外，无需账户或 API 密钥 - 只需点击“启用”即可立即使用。
您提供给 GTG CRM 的登录信息将根据高标准进行加密和安全保护。但是，请确保不要与他人共享此信息。
某些承运商可能需要双重身份验证或特殊的 API 权限。请遵循他们的说明以获取正确的身份验证信息。
如果您更改了承运商网站上的密码，请记得在 GTG CRM 上更新连接信息，以避免服务中断。
