关于重定向和受众的常见问题

重定向（也称再营销）是最有效的广告策略之一，但只有在追踪配置正确、受众群体创建和管理得当的情况下才能发挥最佳效果。如果追踪出现错误或受众群体构建不当，整个过程都会受到影响：数据不可靠，受众群体无法增长，广告优化也会变得异常困难。

本常见问题解答汇总了实施重定向时最常见的问题：从概念、像素/标签安装、文件创建、处理时间、最低要求到预期性能、高级场景和合规性考虑因素。

一般性问题

什么是重定向？

重定向广告是一种广告策略，它会将广告展示给之前与您的企业有过互动的用户，例如访问过您的网站、使用过您的应用程序或与您的内容互动过的用户。简而言之，它是一种温和的提醒，旨在鼓励感兴趣的用户返回并完成购买或采取您希望他们采取的行动。

为什么要使用重定向广告？

重定向被认为是最经济高效的策略之一，因为您针对的不是完全陌生的人，而是已经表现出兴趣的受众。常见的优势包括：

转化率更高：10-15%，而对于陌生受众，转化率仅为 2-3%。
成本更低：CPA 通常降低 50-70%。
更高的投资回报率：您可以触达已经对品牌感兴趣的群体。
提高品牌认知度：保持品牌在消费者心中的首选地位。

重定向和再营销有什么区别？

实际上，它们几乎完全相同。“重定向”一词通常用于一般意义上，而谷歌则经常称之为“再营销”。两者都涉及再次向之前与广告互动过的用户展示广告。

哪些平台支持重定向？

我们的 GTG CRM 支持以下重定向：

Facebook 和 Instagram（元）
Google 广告，包括搜索广告、展示广告、YouTube 广告和购物广告。

跟踪和设置

如何安装 Facebook Pixel？

遵循CRM流程：

转到广告系列控制面板中的“受众”选项卡。
选择像素设置（齿轮图标）
复制像素代码
将其粘贴到网站的<head>部分。
使用 Facebook Pixel Helper 检查它是否正常工作。

如何设置 Google 标签？

前往 Google Ads 帐户设置
前往“工具”→“转化”→“标签设置”
复制全局站点标签
将其粘贴到网站的<head>部分。
使用 Google Tag Assistant 进行检查。

我可以使用 Google Tag Manager 吗？

是的。GTM 推荐用于管理 Facebook Pixel 和 Google Tags，因为它易于使用，无需直接编辑代码，具有版本控制、内置调试工具，并且更新方便，无需依赖开发人员。

如果像素/标签不起作用，我该怎么办？

常见检查步骤：

使用扩展程序检查设置，以确认像素/标签已加载。
清除缓存并执行强制刷新（Ctrl+Shift+R）。
在开发者工具 → 控制台中检查 JavaScript 错误
使用隐身模式进行测试，以降低广告拦截器的影响。
比较像素/标签 ID，以验证其是否与帐户匹配。

创建对象文件

可以创建哪些类型的文件？

Facebook 支持：网站访客文件、互动文件（视频观看次数、粉丝页面观看次数）、CRM 客户列表和类似用户。

Google Ads 支持：基于规则的网站文件、来自 CRM 的客户匹配和动态再营销文件。

文件创建后多久才能使用？

Facebook 网站受众：15-60 分钟
Facebook 客户列表：24-48 小时
Facebook 相似用户：6-24 小时
Google 网站受众：24–48 小时
Google 客户匹配：24-48 小时

最小文件大小是多少？

Facebook：大多数推广活动需要 1000 名用户。
谷歌搜索：至少 100 位用户。
Google 展示广告/YouTube：通常需要 1,000 名用户。

文件显示 0 是否为错误？

不完全是这样。原因可能是：

文件正在处理中（请等待 24-48 小时）。
该网站是新网站，目前访问量还不够。
这条规则过于狭隘。
追踪出现问题；请再次检查您的像素/标签。

用户在文件中停留的时间有多长？

Facebook 网站：1-180 天（最长）。
Facebook互动：1-365天。
Google 再营销：1-540 天（最长）。
客户列表：保留至您删除为止。

什么是相似受众？

相似受众是指与现有客户或网站访客文件“相似”的新受众群体。Facebook 会分析源文件，找到具有相似人口统计特征、兴趣、行为和购买趋势的用户。

“% 相似度”是什么意思？

该百分比代表了“多样性”和“覆盖面”之间的权衡：

1%：最相似，美国人口规模约为 230 万。
5%：范围更广，约 1150 万。
10%：范围最广，约 2300 万。

建议：先从 1% 开始，优先保证质量，然后扩大到 5% 以扩大规模。

客户匹配/来自 CRM 的文件

客户匹配是如何运作的？

流程通常如下：

您提供数据（电子邮件、电话号码）。
数据采用 SHA-256 进行安全哈希处理。
该平台将哈希值与其用户进行匹配。
匹配成功的个人将成为目标对象档案。

不会发送原始数据，只会发送哈希值。

典型的匹配率是多少？

通常为 30% 至 60%，具体取决于数据质量、客户使用的是个人邮箱还是公司邮箱，以及平台在您所在市场的用户群。

如何提高我的匹配率？

请同时提供电子邮件地址和电话号码。
优先使用主要电子邮件地址，因为个人电子邮件通常比公司电子邮件更合适。
标准电话号码应采用正确的格式，并包含国家代码（+1、+44…）。
清理数据，删除错误和重复的电子邮件地址。

客户数据安全吗？

是的。保护机制包括：

在传输数据之前，先将其哈希处理成不可逆的值。
该平台不会存储您的原始数据。
符合 GDPR、CCPA 和平台隐私政策。
您可以随时删除观众。

活动表现

重定向营销通常会产生哪些结果？

常用基准：

点击率：重定向广告 0.5%–2.0% 对比冷广告 0.05%–0.1%
转化率：重定向广告 5-15% vs 冷启动广告 1-3%
ROAS：重定向效果比冷投放效果高 4-10 倍，而冷投放效果高 1-3 倍。
每次转化成本 (CPA)：重定向通常比基线低 40-70%。

你应该在重定向广告上投入多少资金？

根据文件大小建议的每日预算：

1000-5000：每天5-15美元
5,000–20,000：每天 15–30 美元
年收入 2 万至 10 万美元：每天 30 至 75 美元
10万+：每天75-150美元

一般原则：将总广告预算的 15% 至 25% 用于重定向广告。

多久才能看到效果？

首次出现：跑步后数小时内。
首次点击：24-48 小时。
重要转化数据范围：7-14 天。
优化洞察：2-4 周。

如果您的重定向广告系列效果不佳，您应该检查哪些方面？

文件太小，难以分发。
过高的投放频率会导致广告疲劳（尤其是每周超过 7 次）。
Creative 已经运行超过两周了，所以需要更新一下。
消息内容是否与文件意图相符？
着陆页是否适合移动设备浏览，并且是否准确反映了广告内容？
那些已经转换阵营的人是否已被排除在外？

高级主题

买家是否应该被排除在外？

是的。为了避免浪费预算、防止给近期客户带来不便并创造追加销售机会，应该排除近期购买者。建议排除最近 7-30 天内的购买者。

什么是动态再营销？

动态再营销会根据用户在网站上浏览过的产品，展示个性化的产品广告。例如，如果用户浏览过“绿色跑鞋 - 89 美元”，他们之后可能会看到该产品及其相关产品的广告。

要求包括：产品信息流（Google Merchant Center）、带有产品 ID 的动态再营销代码以及与该信息流关联的广告系列。

是否可以将多个文件合并？

Facebook：可以使用 AND/OR 逻辑进行合并，并排除其他文件。
Google：您可以在广告系列级别对受众进行分层，并使用受众排除项。

客户匹配信息应该多久刷新一次？

建议频率：

活跃访客：每周。
电子邮件订阅者：每两周一次。
客人离店次数：每月一次。

什么是顺序重定向？

这是根据用户访问网站的时间，利用“消息线程”进行重定向：

第 1-3 天：“感谢您的光临！”
第 4-7 天：“顾客为什么喜欢我们”
第 8-14 天：“限时优惠：九折”
第15-30天：“非常想念你们！我们这里有个特别优惠！”

这种方法可以创建内容流，引导用户完成转化。

隐私与合规

是的，如果操作正确：必须通过 cookie 横幅获得同意，隐私政策必须透明，必须处理选择退出处理，并且数据必须仅出于合法目的收集。

我们如何处理选择退出的用户？

尊重 cookie 同意中的“拒绝”选项，如果用户要求，则将其从客户列表中删除，考虑“请勿追踪”功能，并引导用户访问平台的广告设置。

iOS 14.5 有哪些影响？

iOS 14.5 及更高版本要求应用请求跟踪权限。其结果是：iOS 采集的像素数据减少，网站文件变小，以及归因准确性降低。

解决方案：使用 Facebook Conversions API、Google Enhanced Conversions，并专注于客户列表等第一方数据。

故障排除

为什么我无法创建一个与自己长相相似的人物？

常见原因：

源文件太小（需要 100 以上，建议 1000 以上）。
源文件正在处理中。
账户已达到费率上限。
权利缺失。

文件大小减少是正常现象吗？

是的。这可能是由于用户的“保留期”到期、平台清理无效账户或用户锁定账户所致。为了维护该文件，需要持续的流量或定期向列表上传数据。

如果文件创建失败该怎么办？

检查错误信息，确保账户合法且拥有必要的权限，尝试更简单的规则，如果问题仍然存在，请联系支持人员。

关于重定向和受众文件的常见问题