الأسئلة الشائعة حول إعادة الاستهداف والجمهور

إعادة الاستهداف (المعروفة أيضًا بالتسويق المُعاد) هي إحدى أكثر استراتيجيات الإعلان فعالية، لكنها لا تُحقق أفضل النتائج إلا عند ضبط إعدادات التتبع بشكل صحيح وإنشاء الجمهور وإدارته بكفاءة. أما عند وجود خلل في التتبع أو عدم بناء الجمهور بشكل سليم، فإن العملية برمتها ستختل: تصبح البيانات غير موثوقة، ولا ينمو الجمهور، ويصبح تحسين الإعلانات أمرًا بالغ الصعوبة.

تجمع هذه الأسئلة الشائعة أكثر الأسئلة تكرارًا عند تنفيذ إعادة الاستهداف: من المفهوم، وتثبيت البكسل/العلامة، وإنشاء الملف، ووقت المعالجة، والحد الأدنى من المتطلبات، إلى الأداء المتوقع، والسيناريوهات المتقدمة، واعتبارات الامتثال.

أسئلة عامة

ما هي إعادة الاستهداف؟

إعادة الاستهداف هي استراتيجية إعلانية تعرض إعلانات للأشخاص الذين تفاعلوا سابقًا مع نشاطك التجاري، على سبيل المثال، زاروا موقعك الإلكتروني، أو استخدموا تطبيقك، أو تفاعلوا مع محتواك. ببساطة، هي بمثابة تذكير لطيف لتشجيع المهتمين على العودة وإتمام عملية شراء أو اتخاذ الإجراء الذي ترغب فيه.

لماذا يجب عليك استخدام إعادة الاستهداف؟

تُعتبر إعادة الاستهداف من أكثر الاستراتيجيات فعالية من حيث التكلفة، لأنها لا تستهدف غرباء تمامًا، بل جمهورًا أبدى اهتمامًا بالفعل. ومن فوائدها الشائعة ما يلي:

معدلات تحويل أعلى: 10-15% مقارنة بـ 2-3% للجمهور غير المهتم.
انخفاض التكاليف: عادةً ما تكون تكلفة المحاسب القانوني المعتمد أقل بنسبة 50-70%.
عائد استثمار أفضل: تصل إلى مجموعة مهتمة بالفعل بالعلامة التجارية.
زيادة تذكر العلامة التجارية: الحفاظ على مكانتها في صدارة اهتمامات المستهلكين.

ما الفرق بين إعادة الاستهداف وإعادة التسويق؟

في الواقع، هما متطابقان تقريبًا. يُستخدم مصطلح "إعادة الاستهداف" بشكل عام، بينما تُطلق عليه جوجل غالبًا اسم "إعادة التسويق". وكلاهما يتضمن عرض الإعلانات مرة أخرى للأشخاص الذين تفاعلوا معها سابقًا.

ما هي المنصات التي تدعم إعادة الاستهداف؟

يدعم نظام إدارة علاقات العملاء GTG الخاص بنا إعادة الاستهداف على:

فيسبوك وإنستغرام (ميتا)
إعلانات جوجل، بما في ذلك البحث، والعرض، ويوتيوب، والتسوق.

التتبع والإعدادات

كيف أقوم بتثبيت فيسبوك بيكسل؟

اتباع مسار العمل في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM):

انتقل إلى علامة تبويب "الجمهور" في لوحة تحكم الحملة.
حدد إعدادات البكسل (رمز الترس)
انسخ رمز البكسل
ألصقها في قسم <head> من الموقع الإلكتروني.
استخدم أداة Facebook Pixel Helper للتحقق مما إذا كانت تعمل.

كيف أقوم بإعداد علامات جوجل؟

انتقل إلى إعدادات حساب إعلانات جوجل
انتقل إلى الأدوات ← التحويلات ← إعداد العلامات
نسخ علامة الموقع العالمية
ألصقها في قسم <head> من الموقع الإلكتروني.
استخدم مساعد علامات جوجل للتحقق.

هل يمكنني استخدام مدير علامات جوجل؟

نعم. يُنصح باستخدام GTM لإدارة كل من Facebook Pixel و Google Tags لأنه سهل الاستخدام دون الحاجة إلى تعديل الكود مباشرة، ويحتوي على نظام للتحكم في الإصدارات، وأدوات تصحيح الأخطاء المدمجة، كما أنه مناسب للتحديث دون الاعتماد على المطور.

ماذا أفعل إذا لم يعمل جهاز Pixel/Tag؟

خطوات الفحص الشائعة:

تحقق من الإعدادات باستخدام الإضافة للتأكد من تحميل البكسل/العلامة.
قم بمسح ذاكرة التخزين المؤقت وقم بتحديث الصفحة بالكامل (Ctrl+Shift+R).
تحقق من وجود أخطاء جافا سكريبت في أدوات المطورين ← وحدة التحكم
اختبر باستخدام طرق التصفح المتخفي لتقليل تأثير برامج حظر الإعلانات.
قارن معرف البكسل/العلامة للتحقق مما إذا كان يطابق الحساب.

إنشاء ملف الكائن

ما أنواع الملفات التي يمكن إنشاؤها؟

يدعم فيسبوك ما يلي: ملفات زوار الموقع الإلكتروني، وملفات التفاعل (مشاهدات الفيديو، ومشاهدات صفحات المعجبين)، وقوائم العملاء من نظام إدارة علاقات العملاء، والأشخاص المشابهين.

يدعم إعلانات جوجل ما يلي: ملفات مواقع الويب المستندة إلى القواعد، ومطابقة العملاء من نظام إدارة علاقات العملاء، وملفات إعادة التسويق الديناميكية.

كم من الوقت بعد إنشاء الملف يصبح قابلاً للاستخدام؟

جمهور موقع فيسبوك الإلكتروني: من 15 إلى 60 دقيقة
قائمة عملاء فيسبوك: 24-48 ساعة
حساب مشابه لفيسبوك: من 6 إلى 24 ساعة
جمهور موقع جوجل الإلكتروني: 24-48 ساعة
مطابقة عملاء جوجل: ٢٤-٤٨ ساعة

ما هو الحد الأدنى لحجم الملف؟

فيسبوك: تتطلب معظم الحملات 1000 مستخدم.
بحث جوجل: الحد الأدنى 100 مستخدم.
إعلانات جوجل/يوتيوب: تتطلب عادةً 1000 مستخدم.

هل ظهور الرقم 0 في الملف يُعد خطأً؟

ليس تماماً. قد يكون ذلك بسبب:

تتم معالجة الملف (انتظر من 24 إلى 48 ساعة).
الموقع الإلكتروني جديد ولا يحظى بحركة مرور كافية حتى الآن.
القاعدة ضيقة للغاية.
هناك مشكلة في التتبع؛ يرجى التحقق من جهاز Pixel/Tag الخاص بك مرة أخرى.

كم من الوقت يبقى المستخدمون في الملف؟

موقع فيسبوك: من 1 إلى 180 يومًا (كحد أقصى).
التفاعل على فيسبوك: من 1 إلى 365 يومًا.
إعادة التسويق عبر جوجل: من 1 إلى 540 يومًا (كحد أقصى).
قوائم العملاء: احتفظ بها حتى تقوم بحذفها.

ما هو الجمهور المشابه؟

تُعدّ الجماهير المشابهة جماهير جديدة "مشابهة" لملفات العملاء الحاليين أو زوار الموقع الإلكتروني. يقوم فيسبوك بتحليل الملف المصدر ويجد مستخدمين ذوي خصائص ديموغرافية واهتمامات وسلوكيات واتجاهات شراء مماثلة.

ماذا تعني نسبة التشابه؟

تمثل النسبة المئوية المفاضلة بين "التنوع" و"الانتشار":

1%: الأكثر تشابهاً، ويبلغ عدد سكانها في الولايات المتحدة حوالي 2.3 مليون نسمة.
5%: أوسع نطاقاً، حوالي 11.5 مليون.
10%: الأوسع، حوالي 23 مليون.

التوصية: ابدأ بنسبة 1% لإعطاء الأولوية للجودة، ثم قم بالتوسع إلى 5% لزيادة الإنتاجية.

مطابقة بيانات العملاء / ملف من نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)

كيف تعمل خدمة مطابقة العملاء؟

تتم العملية عادةً على النحو التالي:

أنت تقدم البيانات (البريد الإلكتروني، رقم الهاتف).
يتم تشفير البيانات بشكل آمن باستخدام SHA-256.
تقوم المنصة بمطابقة قيمة التجزئة مع مستخدميها.
سيصبح الأفراد المتطابقون ملفًا قابلاً للاستهداف.

لا يتم إرسال البيانات الخام، بل يتم إرسال القيمة المجزأة فقط.

ما هو معدل التوافق المعتاد؟

عادةً ما تتراوح النسبة بين 30 و 60%، وذلك حسب جودة البيانات، وما إذا كان العملاء يستخدمون البريد الإلكتروني الشخصي أو بريد الشركة، وقاعدة مستخدمي المنصة في السوق الخاص بك.

كيف يمكنني زيادة معدل التوافق؟

أرسل عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف.
أعط الأولوية لعنوان البريد الإلكتروني الأساسي، حيث أن رسائل البريد الإلكتروني الشخصية غالباً ما تكون أكثر ملاءمة من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالشركة.
يجب أن تكون أرقام الهواتف القياسية بالتنسيق الصحيح وأن تتضمن رمز البلد (+1، +44...).
تنظيف البيانات، وإزالة رسائل البريد الإلكتروني غير الصحيحة والمكررة.

هل بيانات العملاء آمنة؟

نعم. تتضمن آلية الحماية ما يلي:

قم بتشفير البيانات إلى قيمة غير قابلة للعكس قبل إرسالها.
لا تقوم المنصة بتخزين بياناتك الأولية.
يلتزم بلوائح حماية البيانات العامة (GDPR) وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA) وسياسة خصوصية المنصة.
يمكنك حذف الجمهور في أي وقت.

أداء الحملة

ما هي النتائج النموذجية لإعادة الاستهداف؟

المعايير المشتركة:

نسبة النقر إلى الظهور: إعادة الاستهداف 0.5-2.0% مقابل الإعلانات الباردة 0.05-0.1%
معدل التحويل: إعادة الاستهداف 5-15% مقابل التسويق المباشر 1-3%
معدل الإنفاق الإعلاني: إعادة الاستهداف 4-10 أضعاف مقابل الإعلانات الباردة 1-3 أضعاف
تكلفة الاكتساب: عادةً ما تكون تكلفة إعادة الاستهداف أقل بنسبة 40-70% من خط الأساس.

كم يجب أن تنفق على إعادة استهداف العملاء؟

الميزانية اليومية المقترحة بناءً على حجم الملف:

1000–5000: 5–15 دولارًا في اليوم
5000–20000: 15–30 دولارًا في اليوم
20,000–100,000: 30–75 دولارًا أمريكيًا في اليوم
أكثر من 100,000: 75-150 دولارًا في اليوم

القاعدة العامة: خصص 15-25% من إجمالي ميزانية الإعلانات لإعادة الاستهداف.

كم من الوقت يستغرق ظهور النتائج؟

الظهور الأول: في غضون ساعات قليلة بعد الجري.
عدد النقرات الأولية: 24-48 ساعة.
نطاق بيانات التحويل الهامة: 7-14 يومًا.
رؤى لتحسين الأداء: من أسبوعين إلى أربعة أسابيع.

ما الذي يجب عليك التحقق منه إذا لم تكن حملة إعادة الاستهداف الخاصة بك تعمل بفعالية؟

سيكون من الصعب توزيع الملفات الصغيرة جدًا.
يؤدي التكرار المفرط إلى الإرهاق الإعلاني (خاصة إذا كان أكثر من 7 إعلانات في الأسبوع).
تم تشغيل قسم الإبداع لأكثر من أسبوعين، لذا فهو بحاجة إلى التحديث.
هل تتطابق الرسالة مع الغرض من الملف؟
هل صفحة الهبوط متوافقة مع الأجهزة المحمولة وهل تعكس محتوى الإعلان بدقة؟
هل تم استبعاد أولئك الذين قاموا بالتحويل؟

مواضيع متقدمة

هل ينبغي استبعاد المشتري؟

نعم. ينبغي استبعاد المشترين الجدد لتجنب إهدار الميزانية، ومنع إزعاج العملاء الجدد، وخلق فرص لزيادة المبيعات. يُنصح باستبعاد المشترين خلال آخر 7 إلى 30 يومًا.

ما هو التسويق الديناميكي؟

يعرض التسويق الديناميكي إعلانات منتجات مخصصة بناءً على المنتجات التي شاهدها المستخدم على موقع الويب. على سبيل المثال، إذا شاهد المستخدم "حذاء رياضي أخضر - 89 دولارًا"، فقد يرى إعلانات لهذا المنتج تحديدًا ومنتجات ذات صلة.

تشمل المتطلبات ما يلي: موجز المنتجات (مركز جوجل للتجار)، وعلامة إعادة التسويق الديناميكية مع معرفات المنتجات، وحملة مرتبطة بالموجز.

هل من الممكن دمج عدة ملفات؟

فيسبوك: يمكن دمج الملفات باستخدام منطق AND/OR واستبعاد الملفات الأخرى.
جوجل: يمكنك تقسيم الجمهور إلى طبقات على مستوى الحملة واستخدام استثناءات الجمهور.

كم مرة يجب تحديث خدمة مطابقة العملاء؟

التكرار الموصى به:

عدد النزلاء النشطين: أسبوعياً.
المشتركون في البريد الإلكتروني: كل أسبوعين.
مغادرة الضيوف: شهرياً.

ما هو الاستهداف المتسلسل؟

هذا هو إعادة الاستهداف باستخدام "سلاسل الرسائل" بناءً على وقت زيارتهم للموقع:

اليوم 1-3: "شكراً لزيارتكم!"
الأيام من 4 إلى 7: "لماذا يحبنا العملاء"
الأيام من 8 إلى 14: "عرض محدود: خصم 10%"
اليوم 15-30: "اشتقت إليكم كثيراً! لدينا عرض خاص هنا!"

يُنشئ هذا النهج تدفقًا للمحتوى يوجه المستخدمين نحو التحويل.

الخصوصية والامتثال

نعم، إذا تم ذلك بشكل صحيح: يجب الحصول على الموافقة عبر لافتة ملفات تعريف الارتباط، ويجب أن تكون سياسة الخصوصية شفافة، ويجب التعامل مع عملية إلغاء الاشتراك، ويجب جمع البيانات فقط لأغراض مشروعة.

كيف نتعامل مع المستخدمين الذين يختارون إلغاء الاشتراك؟

احترم خيار "الرفض" في الموافقة على ملفات تعريف الارتباط، وقم بإزالتها من قوائم العملاء إذا طُلب منك ذلك، وفكر في خيار "عدم التتبع"، وقم بتوجيه المستخدمين إلى إعدادات الإعلانات الخاصة بالمنصة.

ما هي آثار نظام التشغيل iOS 14.5؟

يتطلب نظام iOS 14.5 والإصدارات الأحدث من التطبيقات طلب إذن التتبع. والنتيجة: انخفاض بيانات البكسل من نظام iOS، وصغر حجم ملفات مواقع الويب، وقلة دقة تحديد المصدر.

الحل: استخدم واجهة برمجة تطبيقات تحويلات فيسبوك، وتحويلات جوجل المحسّنة، وركز على بيانات الطرف الأول مثل قوائم العملاء.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

لماذا لا أستطيع إنشاء نسخة مشابهة؟

السبب المشترك:

الملف المصدر صغير جدًا (المطلوب 100+، ويوصى بـ 1000+).
تتم معالجة الملف المصدر.
تم الوصول إلى الحد الأقصى لمعدل المعاملات في الحساب.
انعدام الحقوق.

هل انخفاض حجم الملف أمر طبيعي؟

نعم. قد يعود ذلك إلى انتهاء فترة الاحتفاظ الخاصة بالمستخدم، أو قيام المنصة بحذف الحسابات غير الصالحة، أو قيام المستخدم بقفل حسابه. وللحفاظ على الملف، يلزم وجود حركة مرور مستمرة أو تحميلات منتظمة إلى القائمة.