Pertanyaan yang Sering Diajukan Tentang Retargeting & Audiens

Retargeting (juga dikenal sebagai remarketing) adalah salah satu strategi periklanan yang paling efektif, tetapi hanya bekerja optimal jika pelacakan dikonfigurasi dengan benar dan audiens dibuat serta dikelola dengan tepat. Jika pelacakan salah atau audiens tidak dibangun dengan benar, seluruh proses akan terganggu: data tidak dapat diandalkan, audiens tidak bertambah, dan menjadi sangat sulit untuk mengoptimalkan iklan.

FAQ ini merangkum pertanyaan yang paling sering diajukan saat menerapkan retargeting: mulai dari konsep, instalasi Pixel/Tag, pembuatan file, waktu pemrosesan, persyaratan minimum, hingga kinerja yang diharapkan, skenario lanjutan, dan pertimbangan kepatuhan.

Pertanyaan umum

Apa itu retargeting?

Retargeting adalah strategi periklanan yang menampilkan iklan kepada orang-orang yang sebelumnya telah berinteraksi dengan bisnis Anda, misalnya, mengunjungi situs web Anda, menggunakan aplikasi Anda, atau terlibat dengan konten Anda. Sederhananya, ini adalah pengingat lembut untuk mendorong orang-orang yang tertarik untuk kembali dan menyelesaikan pembelian atau melakukan tindakan yang Anda inginkan.

Mengapa Anda harus menggunakan retargeting?

Retargeting dianggap sebagai salah satu strategi yang paling hemat biaya karena Anda tidak menargetkan orang asing sepenuhnya, melainkan audiens yang sudah menunjukkan minat. Manfaat umum meliputi:

Tingkat konversi lebih tinggi: 10–15% dibandingkan dengan 2–3% untuk audiens yang belum mengenal produk atau layanan Anda.
Biaya lebih rendah: CPA biasanya 50–70% lebih rendah.
ROI yang lebih baik: Anda menjangkau kelompok yang sudah tertarik dengan merek tersebut.
Meningkatkan daya ingat merek: mempertahankan status sebagai merek yang paling diingat.

Apa perbedaan antara retargeting dan remarketing?

Pada kenyataannya, keduanya hampir identik. "Retargeting" umumnya digunakan dalam pengertian umum, sementara Google sering menyebutnya "remarketing." Keduanya melibatkan penayangan iklan kembali kepada orang-orang yang sebelumnya telah berinteraksi dengan iklan tersebut.

Platform mana saja yang mendukung penargetan ulang?

CRM GTG kami mendukung penargetan ulang pada:

Facebook & Instagram (Meta)
Google Ads, termasuk Penelusuran, Tampilan, YouTube, dan Belanja.

Pelacakan & Pengaturan

Bagaimana cara memasang Facebook Pixel?

Mengikuti alur di CRM:

Buka tab Audiens di dasbor kampanye.
Pilih Pengaturan Piksel (ikon roda gigi)
Salin kode piksel
Tempelkan ke bagian <head> situs web.
Gunakan Facebook Pixel Helper untuk memeriksa apakah berfungsi.

Bagaimana cara mengatur Google Tags?

Buka pengaturan akun Google Ads.
Buka Alat → Konversi → Pengaturan Tag
Salin Tag Situs Global
Tempelkan ke bagian <head> situs web.
Gunakan Google Tag Assistant untuk memeriksa.

Bisakah saya menggunakan Google Tag Manager?

Ya. GTM direkomendasikan untuk mengelola Facebook Pixel dan Google Tag karena mudah digunakan tanpa perlu mengedit kode secara langsung, memiliki kontrol versi, alat debugging bawaan, dan mudah diperbarui tanpa bergantung pada pengembang.

Apa yang harus saya lakukan jika Pixel/Tag tidak berfungsi?

Langkah-langkah inspeksi umum:

Periksa pengaturan menggunakan ekstensi untuk memastikan bahwa piksel/tag telah dimuat.
Bersihkan cache dan lakukan refresh paksa (Ctrl+Shift+R).
Periksa kesalahan JavaScript di Alat Pengembang → Konsol
Lakukan pengujian menggunakan metode penyamaran untuk mengurangi dampak pemblokir iklan.
Bandingkan ID Piksel/Tag untuk memverifikasi apakah sesuai dengan akun tersebut.

Buat berkas objek

Jenis file apa saja yang dapat dibuat?

Facebook mendukung: data pengunjung situs web, data interaksi (penayangan video, penayangan halaman penggemar), daftar pelanggan dari CRM, dan pelanggan serupa (lookalike).

Google Ads mendukung: file situs web berdasarkan aturan, Customer Match dari CRM, dan file remarketing dinamis.

Berapa lama setelah pembuatan file tersebut dapat digunakan?

Audiens Situs Web Facebook: 15–60 menit
Daftar Pelanggan Facebook: 24–48 jam
Mirip dengan Facebook: 6–24 jam
Audiens Situs Web Google: 24–48 jam
Pencocokan Pelanggan Google: 24–48 jam

Berapakah ukuran file minimum?

Facebook: Sebagian besar kampanye membutuhkan 1.000 pengguna.
Pencarian Google: minimal 100 pengguna.
Google Display/YouTube: biasanya membutuhkan 1.000 pengguna.

Apakah file yang menampilkan angka 0 merupakan kesalahan?

Tidak sepenuhnya. Hal ini bisa disebabkan oleh:

Berkas sedang diproses (tunggu 24–48 jam).
Situs web ini masih baru dan belum memiliki cukup pengunjung.
Aturan tersebut terlalu sempit.
Pelacakan mengalami masalah; mohon periksa kembali Pixel/Tag Anda.

Berapa lama pengguna tetap berada dalam berkas tersebut?

Situs web Facebook: 1–180 hari (maksimum).
Keterlibatan Facebook: 1–365 hari.
Google Remarketing: 1–540 hari (maksimum).
Daftar Pelanggan: Simpan hingga Anda menghapusnya.

Apa itu Audiens Serupa (Lookalike Audience)?

Lookalike Audiences adalah audiens baru yang "mirip" dengan data pelanggan atau pengunjung situs web yang sudah ada. Facebook menganalisis data sumber dan menemukan pengguna dengan demografi, minat, perilaku, dan tren pembelian yang serupa.

Apa arti % kemiripan?

Persentase tersebut mewakili pertimbangan antara "variasi" dan "penyebaran":

1%: yang paling mirip, dengan jumlah penduduk di AS sekitar 2,3 juta jiwa.
5%: lebih luas, sekitar ~11,5 juta.
10%: terluas, sekitar ~23 juta.

Rekomendasi: Mulailah dengan 1% untuk memprioritaskan kualitas, lalu perluas menjadi 5% untuk meningkatkan skala.

Pencocokan Pelanggan / File dari CRM

Bagaimana cara kerja Customer Match?

Prosesnya biasanya sebagai berikut:

Anda memberikan data (email, nomor telepon).
Data tersebut di-hash secara aman menggunakan SHA-256.
Platform tersebut mencocokkan nilai hash dengan penggunanya.
Individu yang cocok akan menjadi berkas yang dapat ditargetkan.

Data mentah tidak dikirim, hanya nilai hash yang dikirim.

Berapakah tingkat kecocokan yang umum terjadi?

Biasanya 30–60%, tergantung pada kualitas data, apakah pelanggan menggunakan email pribadi atau perusahaan, dan basis pengguna platform di pasar Anda.

Bagaimana cara meningkatkan tingkat kecocokan saya?

Kirimkan alamat email dan nomor telepon.
Prioritaskan alamat email utama, karena email pribadi seringkali lebih cocok daripada email perusahaan.
Nomor telepon standar harus dalam format yang benar dan menyertakan kode negara (+1, +44…).
Bersihkan data, hapus email yang salah dan duplikat.

Apakah data pelanggan aman?

Ya. Mekanisme perlindungan tersebut meliputi:

Lakukan hashing pada data menjadi nilai yang tidak dapat dibalik sebelum mengirimkannya.
Platform ini tidak menyimpan data mentah Anda.
Mematuhi GDPR, CCPA, dan kebijakan privasi platform.
Anda dapat menghapus audiens kapan saja.

Kinerja kampanye

Apa hasil tipikal dari penargetan ulang?

Tolok ukur umum:

CTR: penargetan ulang 0,5–2,0% vs kontak awal 0,05–0,1%
Rasio konversi: penargetan ulang 5–15% vs kontak langsung 1–3%
ROAS: penargetan ulang 4–10x vs dingin 1–3x
CPA: Penargetan ulang biasanya 40–70% lebih rendah daripada angka dasar.

Berapa banyak yang harus Anda keluarkan untuk retargeting?

Anggaran harian yang disarankan berdasarkan ukuran file:

1.000–5.000: $5–15/hari
5.000–20.000: $15–30/hari
20.000–100.000: $30–75/hari
100.000+: $75–150/hari

Aturan umum: alokasikan 15–25% dari total anggaran iklan Anda untuk penargetan ulang (retargeting).

Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk melihat hasilnya?

Kemunculan pertama: dalam beberapa jam setelah dijalankan.
Klik awal: 24–48 jam.
Rentang data konversi yang signifikan: 7–14 hari.
Wawasan untuk optimasi: 2–4 minggu.

Apa yang harus Anda periksa jika kampanye penargetan ulang Anda tidak berfungsi secara efektif?

File yang terlalu kecil akan sulit didistribusikan.
Frekuensi yang berlebihan menyebabkan kelelahan iklan (terutama jika lebih dari 7 kali seminggu).
Creative sudah berjalan selama lebih dari dua minggu, jadi perlu diperbarui.
Apakah pesan tersebut sesuai dengan tujuan file?
Apakah landing page tersebut ramah seluler dan apakah landing page tersebut secara akurat mencerminkan isi iklan?
Apakah mereka yang telah beralih telah dikecualikan?

Topik lanjutan

Apakah pembeli harus dikecualikan?

Ya. Pembeli baru-baru ini sebaiknya dikecualikan untuk menghindari pemborosan anggaran, mencegah ketidaknyamanan bagi pelanggan lama, dan menciptakan peluang penjualan tambahan. Disarankan untuk mengecualikan pembeli dari 7-30 hari terakhir.

Apa itu Pemasaran Ulang Dinamis?

Remarketing Dinamis menampilkan iklan produk yang dipersonalisasi berdasarkan produk yang telah dilihat pengguna di situs web. Misalnya, jika pengguna melihat "Sepatu Lari Hijau – $89," mereka mungkin akan melihat iklan untuk produk spesifik tersebut dan produk terkait lainnya.

Persyaratannya meliputi: feed produk (Google Merchant Center), tag remarketing dinamis dengan ID produk, dan kampanye yang terhubung ke feed tersebut.

Apakah memungkinkan untuk menggabungkan beberapa file?

Facebook: dapat digabungkan menggunakan logika AND/OR dan mengecualikan file lain.
Google: Anda dapat membuat lapisan audiens di tingkat kampanye dan menggunakan pengecualian audiens.

Seberapa sering Customer Match perlu diperbarui?

Frekuensi yang disarankan:

Tamu aktif: mingguan.
Pelanggan email: setiap dua minggu sekali.
Para tamu telah pergi: setiap bulan.

Apa itu penargetan ulang berurutan (sequential retargeting)?

Ini adalah penargetan ulang menggunakan "rangkaian pesan" berdasarkan waktu kunjungan mereka ke situs:

Hari ke-1–3: "Terima kasih atas kunjungan Anda!"
Hari ke-4–7: "Mengapa Pelanggan Menyukai Kami"
Hari ke-8–14: "Penawaran Terbatas: Diskon 10%"
Hari ke-15–30: "Aku sangat merindukanmu! Kami punya penawaran spesial di sini!"

Pendekatan ini menciptakan alur konten yang mengarahkan pengguna menuju konversi.

Privasi & Kepatuhan

Ya, jika dilakukan dengan benar: persetujuan harus diperoleh melalui banner cookie, kebijakan privasi harus transparan, pemrosesan opt-out harus ditangani dengan benar, dan data hanya boleh dikumpulkan untuk tujuan yang sah.

Bagaimana cara kita menangani pengguna yang memilih untuk berhenti berlangganan?

Hormati opsi "Tolak" dalam persetujuan cookie, hapus mereka dari daftar pelanggan jika diminta, pertimbangkan untuk menggunakan fitur Jangan Lacak (Do Not Track), dan arahkan pengguna ke pengaturan iklan platform.

Apa saja dampak dari iOS 14.5?

iOS 14.5+ mengharuskan aplikasi untuk meminta izin pelacakan. Konsekuensinya: data piksel yang berkurang dari iOS, ukuran file situs web yang lebih kecil, dan atribusi yang kurang akurat.

Solusi: Gunakan Facebook Conversions API, Google Enhanced Conversions, dan fokus pada data pihak pertama seperti daftar pelanggan.

Penyelesaian Masalah

Mengapa saya tidak bisa membuat kembaran?

Penyebab umum:

Ukuran file sumber terlalu kecil (diperlukan 100+, disarankan 1.000+).
Berkas sumber sedang diproses.
Akun tersebut telah mencapai batas penggunaan.
Kurangnya hak.

Apakah ukuran file yang semakin mengecil itu normal?

Ya. Hal ini bisa disebabkan oleh "masa penyimpanan" pengguna yang telah berakhir, platform menghapus akun yang tidak valid, atau pengguna mengunci akun mereka. Untuk mempertahankan file tersebut, diperlukan lalu lintas yang konsisten atau unggahan rutin ke daftar tersebut.

Apa yang harus dilakukan jika pembuatan file gagal?

Periksa pesan kesalahan, pastikan akun tersebut sah dan memiliki izin yang diperlukan, coba aturan yang lebih sederhana, dan hubungi dukungan jika masalah berlanjut.