Preguntas frecuentes sobre retargeting y audiencias

El retargeting (también conocido como remarketing) es una de las estrategias publicitarias más efectivas, pero solo funciona mejor cuando el seguimiento está configurado correctamente y la audiencia se crea y gestiona correctamente. Si el seguimiento es incorrecto o la audiencia no se construye correctamente, todo el proceso se distorsiona: los datos no son fiables, la audiencia no crece y resulta muy difícil optimizar los anuncios.

Estas preguntas frecuentes recopilan las preguntas más frecuentes al implementar el retargeting: desde el concepto, la instalación de píxeles/etiquetas, la creación de archivos, el tiempo de procesamiento, los requisitos mínimos, hasta el rendimiento esperado, los escenarios avanzados y las consideraciones de cumplimiento.

Preguntas generales

¿Qué es el retargeting?

El retargeting es una estrategia publicitaria que muestra anuncios a personas que ya han interactuado con tu negocio; por ejemplo, han visitado tu sitio web, usado tu aplicación o interactuado con tu contenido. En pocas palabras, es un recordatorio sutil para animar a las personas interesadas a volver y completar una compra o realizar la acción que deseas.

¿Por qué deberías utilizar el retargeting?

El retargeting se considera una de las estrategias más rentables, ya que no se dirige a desconocidos, sino a una audiencia que ya muestra interés. Sus beneficios comunes incluyen:

Tasas de conversión más altas: 10–15% en comparación con el 2–3% de una audiencia fría.
Costos más bajos: el CPA suele ser entre un 50 y un 70 % más bajo.
Mejor ROI: llegas a un grupo que ya está interesado en la marca.
Aumente el recuerdo de marca: mantenga el estatus de primera línea de marca.

¿En qué se diferencia el retargeting del remarketing?

En realidad, son casi idénticos. "Retargeting" se usa comúnmente en sentido general, mientras que Google suele llamarlo "remarketing". Ambos implican mostrar anuncios de nuevo a quienes ya han interactuado con ellos.

¿Qué plataformas admiten el retargeting?

Nuestro CRM GTG admite el retargeting en:

Facebook e Instagram (Meta)
Anuncios de Google, incluidos Búsqueda, Display, YouTube y Shopping.

Seguimiento y configuración

¿Cómo instalo Facebook Pixel?

Siguiendo el flujo en CRM:

Vaya a la pestaña Audiencias en el panel de la campaña.
Seleccione Configuración de píxeles (icono de engranaje)
Copiar código de Pixel
Péguelo en la sección <head> del sitio web.
Utilice Facebook Pixel Helper para comprobar si funciona.

¿Cómo configuro las etiquetas de Google?

Vaya a la configuración de la cuenta de Google Ads
Vaya a Herramientas → Conversiones → Configuración de etiquetas
Copiar etiqueta global del sitio
Péguelo en la sección <head> del sitio web.
Utilice Google Tag Assistant para comprobarlo.

¿Puedo utilizar Google Tag Manager?

Sí. Se recomienda GTM para administrar Facebook Pixel y Google Tags porque es fácil de usar sin necesidad de editar directamente el código, tiene control de versiones, herramientas de depuración integradas y es conveniente para actualizar sin depender del desarrollador.

¿Qué debo hacer si el píxel o la etiqueta no funciona?

Pasos de inspección comunes:

Verifique la configuración usando la extensión para confirmar que el píxel/etiqueta esté cargado.
Borre la caché y realice una actualización completa (Ctrl+Shift+R).
Comprobar errores de JavaScript en Herramientas para desarrolladores → Consola
Pruebe el uso de métodos de incógnito para reducir el impacto de los bloqueadores de anuncios.
Compare el ID de píxel/etiqueta para verificar si coincide con la cuenta.

Crear archivo de objeto

¿Qué tipos de archivos se pueden crear?

Facebook admite: archivos de visitantes del sitio web, archivos de interacción (visualizaciones de videos, visualizaciones de páginas de fans), listas de clientes de CRM y similares.

Google Ads admite: archivos de sitios web basados en reglas, Customer Match de CRM y archivos de remarketing dinámico.

¿Cuánto tiempo después de su creación se puede utilizar el archivo?

Audiencia del sitio web de Facebook: 15 a 60 minutos
Lista de clientes de Facebook: 24–48 horas
Similar a Facebook: 6–24 horas
Audiencia del sitio web de Google: 24 a 48 horas
Google Customer Match: 24–48 horas

¿Cuál es el tamaño mínimo de archivo?

Facebook: la mayoría de las campañas requieren 1.000 usuarios.
Búsqueda de Google: mínimo 100 usuarios.
Google Display/YouTube: normalmente requiere 1000 usuarios.

¿El archivo que muestra 0 es un error?

No exactamente. Podría deberse a:

El archivo está siendo procesado (espere 24–48 horas).
El sitio web es nuevo y aún no tiene suficiente tráfico.
La regla es demasiado estrecha.
El seguimiento tiene problemas; verifique su píxel/etiqueta nuevamente.

¿Cuánto tiempo permanecen los usuarios en el archivo?

Sitio web de Facebook: 1–180 días (máximo).
Interacción en Facebook: 1 a 365 días.
Google Remarketing: 1–540 días (máximo).
Listas de clientes: consérvelas hasta que las elimine.

¿Qué es una audiencia similar?

Las audiencias similares son nuevas audiencias similares a los archivos de clientes o visitantes del sitio web. Facebook analiza el archivo de origen y encuentra usuarios con características demográficas, intereses, comportamientos y tendencias de compra similares.

¿Qué significa % lookalike?

El porcentaje representa el equilibrio entre "variedad" y "difusión":

1%: el más similar, con un tamaño de población en EE. UU. de aproximadamente 2,3 millones.
5%: más amplio, aproximadamente ~11,5 millones.
10%: el más amplio, aproximadamente ~23 millones.

Recomendación: comenzar con el 1% para priorizar la calidad y luego ampliar al 5% para escalar.

Coincidencia de clientes / Archivo desde CRM

¿Cómo funciona Customer Match?

El proceso normalmente es el siguiente:

Usted proporciona los datos (correo electrónico, número de teléfono).
Los datos se cifran de forma segura mediante SHA-256.
La plataforma hace coincidir el valor hash con sus usuarios.
Las personas coincidentes se convertirán en un archivo seleccionable.

No se envían datos sin procesar, solo se envía el valor hash.

¿Cuál es la tasa de coincidencia típica?

Por lo general, entre el 30 % y el 60 %, dependiendo de la calidad de los datos, de si los clientes utilizan el correo electrónico personal o de la empresa y de la base de usuarios de la plataforma en su mercado.

¿Cómo puedo aumentar mi tasa de coincidencia?

Envíe tanto la dirección de correo electrónico como el número de teléfono.
Priorice la dirección de correo electrónico principal, ya que los correos electrónicos personales suelen coincidir mejor que los correos electrónicos de la empresa.
Los números de teléfono estándar deben tener el formato correcto e incluir el código del país (+1, +44…).
Limpiar datos, eliminar correos electrónicos incorrectos y duplicados.

¿Están seguros los datos de los clientes?

Sí. El mecanismo de protección incluye:

Convierta los datos en un valor irreversible antes de transmitirlos.
La plataforma no almacena sus datos sin procesar.
Cumple con GDPR, CCPA y la política de privacidad de la plataforma.
Puedes eliminar la audiencia en cualquier momento.

Rendimiento de la campaña

¿Cuáles son los resultados típicos del retargeting?

Puntos de referencia comunes:

CTR: retargeting 0,5–2,0% vs. frío 0,05–0,1%
Tasa de conversión: retargeting 5–15% vs frío 1–3%
ROAS: retargeting 4–10x vs frío 1–3x
CPA: El retargeting suele ser entre un 40 y un 70 % inferior al valor base.

¿Cuánto debería gastar en retargeting?

Presupuesto diario sugerido según el tamaño del archivo:

1000–5000: $5–15/día
5.000–20.000: 15–30 dólares al día
20.000–100.000: 30–75 dólares al día
100.000+: $75–150/día

Regla general: asigne entre el 15 y el 25 % de su presupuesto publicitario total al retargeting.

¿Cuánto tiempo se tarda en ver resultados?

Primera aparición: pocas horas después de la ejecución.
Clics iniciales: 24–48 horas.
Rango de datos de conversión significativos: 7–14 días.
Perspectiva para la optimización: 2 a 4 semanas.

¿Qué debes comprobar si tu campaña de retargeting no funciona eficazmente?

Los archivos que sean demasiado pequeños serán difíciles de distribuir.
Una frecuencia excesiva provoca fatiga publicitaria (sobre todo si es más de 7 por semana).
Creative ha estado funcionando durante más de dos semanas, por lo que necesita actualizarse.
¿El mensaje coincide con la intención del archivo?
¿La página de destino es compatible con dispositivos móviles y refleja con precisión el contenido del anuncio?
¿Se han excluido aquellos que han cambiado?

Temas avanzados

¿Debe excluirse al comprador?

Sí. Se debe excluir a los compradores recientes para evitar desperdiciar presupuesto, evitar incomodar a los clientes recientes y generar oportunidades de venta adicional. Se recomienda excluir a los compradores de los últimos 7 a 30 días.

¿Qué es el remarketing dinámico?

El remarketing dinámico muestra anuncios de productos personalizados según los productos que un usuario ha visto en un sitio web. Por ejemplo, si un usuario ve "Zapatillas verdes para correr - $89", podría ver anuncios de ese producto específico y productos relacionados.

Los requisitos incluyen: un feed de productos (Google Merchant Center), una etiqueta de remarketing dinámico con ID de producto y una campaña vinculada al feed.

¿Es posible combinar varios archivos?

Facebook: puede combinar usando la lógica AND/OR y excluir otros archivos.
Google: puedes superponer audiencias a nivel de campaña y utilizar exclusiones de audiencia.

¿Con qué frecuencia se debe actualizar Customer Match?

Frecuencia recomendada:

Huéspedes activos: semanalmente.
Suscriptores por correo electrónico: cada dos semanas.
Salidas de huéspedes: mensuales.

¿Qué es el retargeting secuencial?

Esto es retargeting usando "hilos de mensajes" basados en cuándo visitaron el sitio:

Día 1–3: "¡Gracias por su visita!"
Días 4 a 7: "¿Por qué los clientes nos adoran?"
Días 8 a 14: "Oferta limitada: 10 % de descuento"
Día 15–30: "¡Te extrañamos muchísimo! ¡Tenemos una oferta especial!"

Este enfoque crea un flujo de contenido que guía a los usuarios hacia la conversión.

Privacidad y cumplimiento

¿El retargeting cumple con el RGPD?

Sí, si se hace correctamente: se debe obtener el consentimiento a través del banner de cookies, la política de privacidad debe ser transparente, se debe gestionar el procesamiento de exclusión voluntaria y los datos solo se deben recopilar para fines legítimos.

¿Cómo manejamos a los usuarios que optan por no participar?

Respete la opción “Rechazar” en el consentimiento de cookies, elimínelas de las listas de clientes si se solicita, considere No rastrear y dirija a los usuarios a la configuración de anuncios de la plataforma.

¿Cuáles son los efectos de iOS 14.5?

A partir de iOS 14.5, las apps deben solicitar permiso de seguimiento. Como consecuencia, se reducen los datos de píxeles de iOS, se reducen los archivos de los sitios web y la atribución es menos precisa.

Solución: utilice la API de conversiones de Facebook, las conversiones mejoradas de Google y céntrese en datos propios, como listas de clientes.

Solución de problemas

¿Por qué no puedo crear un doble?

Causas comunes:

El archivo de origen es demasiado pequeño (se necesitan más de 100, se recomiendan más de 1000).
Se está procesando el archivo fuente.
Se ha alcanzado el límite de velocidad de la cuenta.
Falta de derechos.

¿Es normal que el tamaño de archivo disminuya?

Sí. Esto podría deberse a que el periodo de retención del usuario ha expirado, a que la plataforma ha eliminado las cuentas inválidas o a que el usuario ha bloqueado su cuenta. Para mantener el archivo, es necesario un tráfico constante o subidas regulares a la lista.

¿Qué hacer si falla la creación del archivo?

Verifique el mensaje de error, asegúrese de que la cuenta sea legítima y tenga los permisos necesarios, pruebe una regla más simple y comuníquese con el soporte técnico si el problema persiste.