Questions fréquentes sur le reciblage et les audiences

Le reciblage (ou remarketing) est l'une des stratégies publicitaires les plus efficaces, mais son fonctionnement optimal dépend d'une configuration correcte du suivi et d'une audience bien définie et gérée. Un suivi défaillant ou une audience mal construite faussent l'ensemble du processus : les données deviennent peu fiables, l'audience stagne et l'optimisation des publicités s'avère extrêmement difficile.

Cette FAQ compile les questions les plus fréquemment posées lors de la mise en œuvre du reciblage : du concept à l’installation des pixels/balises, en passant par la création de fichiers, le temps de traitement, les exigences minimales, les performances attendues, les scénarios avancés et les considérations de conformité.

Questions générales

Qu'est-ce que le reciblage ?

Le reciblage publicitaire est une stratégie qui consiste à afficher des publicités aux personnes ayant déjà interagi avec votre entreprise, par exemple en visitant votre site web, en utilisant votre application ou en consultant votre contenu. En d'autres termes, il s'agit d'un rappel discret pour inciter les personnes intéressées à revenir et à finaliser un achat ou à réaliser l'action souhaitée.

Pourquoi utiliser le reciblage publicitaire ?

Le reciblage est considéré comme l'une des stratégies les plus rentables, car il ne s'adresse pas à des inconnus, mais à une audience ayant déjà manifesté un intérêt. Ses principaux avantages sont les suivants :

Taux de conversion plus élevés : 10 à 15 % contre 2 à 3 % pour un public froid.
Coûts réduits : le CPA est généralement 50 à 70 % moins cher.
Meilleur retour sur investissement : vous touchez un groupe déjà intéressé par la marque.
Accroître la notoriété de la marque : maintenir sa position de leader dans l’esprit des consommateurs.

En quoi le reciblage diffère-t-il du remarketing ?

En réalité, ces deux termes sont quasiment identiques. Le terme « reciblage » est couramment utilisé au sens large, tandis que Google parle souvent de « remarketing ». Les deux consistent à afficher à nouveau des publicités aux personnes ayant déjà interagi avec elles.

Quelles plateformes prennent en charge le reciblage ?

Notre CRM GTG prend en charge le reciblage sur :

Facebook et Instagram (Méta)
Google Ads, y compris la Recherche, le Display, YouTube et Shopping.

Suivi et paramètres

Comment installer Facebook Pixel ?

Suivre le flux dans le CRM :

Accédez à l'onglet « Audiences » dans le tableau de bord de la campagne.
Sélectionnez Paramètres des pixels (icône d'engrenage)
Copier le code pixel
Collez-le dans la section <head> du site web.
Utilisez Facebook Pixel Helper pour vérifier si cela fonctionne.

Comment configurer Google Tags ?

Accédez aux paramètres de votre compte Google Ads
Accédez à Outils → Conversions → Configuration des balises
Copier la balise globale du site
Collez-le dans la section <head> du site web.
Utilisez Google Tag Assistant pour vérifier.

Puis-je utiliser Google Tag Manager ?

Oui. GTM est recommandé pour gérer à la fois Facebook Pixel et Google Tags car il est facile à utiliser sans avoir besoin de modifier directement le code, dispose d'un système de contrôle de version, d'outils de débogage intégrés et est pratique à mettre à jour sans dépendre du développeur.

Que dois-je faire si le pixel/tag ne fonctionne pas ?

Étapes d'inspection courantes :

Vérifiez les paramètres à l'aide de l'extension pour confirmer que le pixel/la balise est chargé(e).
Videz le cache et effectuez une actualisation forcée (Ctrl+Maj+R).
Vérifiez les erreurs JavaScript dans les outils de développement → Console
Testez l'utilisation de méthodes de navigation privée pour réduire l'impact des bloqueurs de publicités.
Comparez l'identifiant du pixel/de la balise pour vérifier s'il correspond au compte.

Créer un fichier objet

Quels types de fichiers peuvent être créés ?

Facebook prend en charge : les fichiers de visiteurs de sites Web, les fichiers d’interaction (vues de vidéos, vues de pages de fans), les listes de clients issues du CRM et les audiences similaires.

Google Ads prend en charge : les fichiers de site Web basés sur des règles, la correspondance client issue du CRM et les fichiers de remarketing dynamique.

Combien de temps après sa création le fichier devient-il utilisable ?

Audience sur le site web Facebook : 15 à 60 minutes
Liste des clients Facebook : 24 à 48 heures
Compte similaire Facebook : 6 à 24 heures
Audience du site web Google : 24 à 48 heures
Google Customer Match : 24 à 48 heures

Quelle est la taille minimale du fichier ?

Facebook : La plupart des campagnes nécessitent 1 000 utilisateurs.
Recherche Google : minimum 100 utilisateurs.
Google Display/YouTube : nécessite généralement 1 000 utilisateurs.

Le fait que le fichier affiche 0 indique-t-il une erreur ?

Pas exactement. Cela pourrait être dû à :

Le fichier est en cours de traitement (veuillez patienter 24 à 48 heures).
Le site web est nouveau et n'a pas encore suffisamment de trafic.
La règle est trop restrictive.
Le suivi rencontre des problèmes ; veuillez vérifier à nouveau votre pixel/balise.

Combien de temps les utilisateurs restent-ils dans le fichier ?

Site web Facebook : 1 à 180 jours (maximum).
Engagement sur Facebook : 1 à 365 jours.
Remarketing Google : 1 à 540 jours (maximum).
Listes de clients : conservez-les jusqu’à ce que vous les supprimiez.

Qu'est-ce qu'une audience similaire ?

Les audiences similaires sont de nouvelles audiences « similaires » aux fichiers clients ou visiteurs de sites web existants. Facebook analyse le fichier source et trouve des utilisateurs présentant des caractéristiques démographiques, des centres d'intérêt, des comportements et des habitudes d'achat similaires.

Que signifie « % de similarité » ?

Le pourcentage représente le compromis entre « variété » et « dispersion » :

1 % : le groupe le plus similaire, avec une population d'environ 2,3 millions d'habitants aux États-Unis.
5 % : plus large, environ ~11,5 millions.
10 % : la plus large, environ ~23 millions.

Recommandation : Commencez par 1 % pour privilégier la qualité, puis passez à 5 % pour une montée en puissance progressive.

Correspondance client / Fichier du CRM

Comment fonctionne Customer Match ?

Le processus se déroule généralement comme suit :

Vous fournissez les données (adresse e-mail, numéro de téléphone).
Les données sont hachées de manière sécurisée à l'aide de SHA-256.
La plateforme associe la valeur de hachage à ses utilisateurs.
Les individus correspondants constitueront un fichier ciblant.

Les données brutes ne sont pas envoyées, seule la valeur hachée l'est.

Quel est le taux de correspondance typique ?

Généralement entre 30 et 60 %, selon la qualité des données, selon que les clients utilisent une messagerie personnelle ou professionnelle, et selon la base d'utilisateurs de la plateforme sur votre marché.

Comment puis-je augmenter mon taux de matchs ?

Veuillez envoyer à la fois l'adresse électronique et le numéro de téléphone.
Privilégiez l'adresse e-mail principale, car les e-mails personnels correspondent souvent mieux que les e-mails professionnels.
Les numéros de téléphone standard doivent être au format correct et inclure l'indicatif du pays (+1, +44…).
Nettoyer les données, supprimer les adresses e-mail incorrectes et en double.

Les données des clients sont-elles sécurisées ?

Oui. Le mécanisme de protection comprend :

Hachez les données pour obtenir une valeur irréversible avant de les transmettre.
La plateforme ne stocke pas vos données brutes.
Conforme au RGPD, au CCPA et à la politique de confidentialité de la plateforme.
Vous pouvez supprimer l'audience à tout moment.

performance de la campagne

Quels sont les résultats typiques du reciblage publicitaire ?

Points de repère communs :

CTR : reciblage 0,5–2,0 % vs publicité non ciblée 0,05–0,1 %
Taux de conversion : reciblage 5 à 15 % contre prospects froids 1 à 3 %
ROAS : reciblage 4 à 10 fois supérieur à celui des campagnes à froid 1 à 3 fois supérieur
CPA : Le reciblage est généralement inférieur de 40 à 70 % au niveau de référence.

Quel budget consacrer au reciblage publicitaire ?

Budget journalier suggéré en fonction de la taille du fichier :

1 000 à 5 000 : 5 à 15 $/jour
5 000 à 20 000 : 15 à 30 $/jour
20 000 à 100 000 : 30 à 75 $/jour
100 000+ : 75 à 150 $/jour

Règle générale : allouez 15 à 25 % de votre budget publicitaire total au reciblage.

Combien de temps faut-il pour voir des résultats ?

Première apparition : quelques heures après la course.
Premiers clics : 24 à 48 heures.
Plage de données de conversion significative : 7 à 14 jours.
Perspectives d'optimisation : 2 à 4 semaines.

Que devez-vous vérifier si votre campagne de reciblage ne fonctionne pas efficacement ?

Les fichiers trop petits seront difficiles à distribuer.
Une fréquence excessive entraîne une lassitude publicitaire (surtout si elle dépasse 7 par semaine).
Le système Creative fonctionne depuis plus de deux semaines, il a donc besoin d'être actualisé.
Le message correspond-il à l'objectif du fichier ?
La page de destination est-elle adaptée aux mobiles et reflète-t-elle fidèlement le contenu de la publicité ?
Ceux qui ont changé de méthode de changement ont-ils été exclus ?

Sujets avancés

L'acheteur devrait-il être exclu ?

Oui. Il convient d'exclure les acheteurs récents afin d'éviter le gaspillage de budget, de ne pas pénaliser les clients récents et de créer des opportunités de vente additionnelle. Il est recommandé d'exclure les acheteurs des 7 à 30 derniers jours.

Qu'est-ce que le remarketing dynamique ?

Le remarketing dynamique affiche des publicités personnalisées en fonction des produits consultés par un utilisateur sur un site web. Par exemple, si un utilisateur consulte « Chaussures de course vertes – 89 $ », il pourra ensuite voir des publicités pour ce produit et des produits similaires.

Les exigences comprennent : un flux de produits (Google Merchant Center), une balise de remarketing dynamique avec des identifiants de produits et une campagne liée au flux.

Est-il possible de combiner plusieurs fichiers ?

Facebook : permet de combiner des fichiers à l'aide de la logique ET/OU et d'en exclure d'autres.
Google : Vous pouvez superposer les audiences au niveau de la campagne et utiliser des exclusions d’audience.

À quelle fréquence faut-il actualiser Customer Match ?

Fréquence recommandée :

Invités actifs : hebdomadaires.
Abonnés par courriel : toutes les deux semaines.
Départs des clients : mensuels.

Qu'est-ce que le reciblage séquentiel ?

Il s'agit d'un reciblage utilisant les « fils de discussion » en fonction de la date et de l'heure de leur visite sur le site :

Jours 1 à 3 : « Merci de votre visite ! »
Jours 4 à 7 : « Pourquoi nos clients nous adorent »
Jours 8 à 14 : « Offre limitée : 10 % de réduction »
Jours 15 à 30 : « Tu nous manques tellement ! Nous avons une offre spéciale ici ! »

Cette approche crée un flux de contenu qui guide les utilisateurs vers la conversion.

Confidentialité et conformité

Le reciblage publicitaire est-il conforme au RGPD ?

Oui, si cela est fait correctement : le consentement doit être obtenu via une bannière de cookies, la politique de confidentialité doit être transparente, le traitement des désabonnements doit être géré et les données ne doivent être collectées qu’à des fins légitimes.

Comment gérons-nous les utilisateurs qui se désinscrivent ?

Respectez l'option « Refuser » dans le consentement aux cookies, supprimez-les des listes de clients si cela vous est demandé, envisagez l'option « Ne pas suivre » et orientez les utilisateurs vers les paramètres publicitaires de la plateforme.

Quels sont les effets d'iOS 14.5 ?

iOS 14.5 et versions ultérieures exigent que les applications demandent l'autorisation de suivi. Conséquence : réduction des données de pixels collectées par iOS, fichiers de sites web plus légers et attribution moins précise.

Solution : Utilisez l’API de conversions Facebook, les conversions améliorées de Google et concentrez-vous sur les données propriétaires telles que les listes de clients.

Dépannage

Pourquoi ne puis-je pas créer un sosie ?

Causes fréquentes :

Le fichier source est trop petit (il en faut plus de 100, il en faut plus de 1 000 sont recommandés).
Le fichier source est en cours de traitement.
La limite de débit du compte a été atteinte.
Absence de droits.

Est-il normal que la taille d'un fichier diminue ?

Oui. Cela peut être dû à l'expiration de la période de conservation du compte utilisateur, à la suppression des comptes invalides par la plateforme ou au verrouillage du compte par l'utilisateur. Pour maintenir le fichier à jour, un trafic constant ou des mises à jour régulières de la liste sont nécessaires.

Que faire si la création du fichier échoue ?

Vérifiez le message d'erreur, assurez-vous que le compte est légitime et dispose des autorisations nécessaires, essayez une règle plus simple et contactez l'assistance si le problème persiste.