リターゲティングとオーディエンスに関するよくある質問

リターゲティング（リマーケティングとも呼ばれます）は最も効果的な広告戦略の一つですが、トラッキングが正しく設定され、オーディエンスが適切に作成・管理されている場合にのみ、最大限の効果を発揮します。トラッキングが不適切であったり、オーディエンスが適切に構築されていない場合、プロセス全体に歪みが生じ、データの信頼性が低下し、オーディエンスが成長せず、広告の最適化が非常に困難になります。

この FAQ では、リターゲティングの実装時によく寄せられる質問（コンセプト、ピクセル/タグのインストール、ファイルの作成、処理時間、最小要件、予想されるパフォーマンス、高度なシナリオ、コンプライアンスに関する考慮事項など）をまとめています。

一般的な質問

リターゲティングとは何ですか?

リターゲティングとは、ウェブサイトの閲覧、アプリの利用、コンテンツへのエンゲージメントなど、過去に貴社と関わりを持ったことがあるユーザーに広告を表示する広告戦略です。簡単に言えば、関心のあるユーザーに再度アクセスしてもらい、購入手続きを完了させたり、期待する行動を取ってもらうための、さりげないリマインダーです。

リターゲティングを使用する理由は何ですか?

リターゲティングは、全くの見知らぬ人ではなく、既に興味を示しているオーディエンスをターゲットにするため、最も費用対効果の高い戦略の一つと考えられています。一般的なメリットは以下のとおりです。

より高いコンバージョン率: コールドオーディエンスの場合の 2～3% と比較して 10～15%。
コストの削減: CPA は通常 50～70% 低くなります。
より高い ROI: すでにブランドに興味を持っているグループにリーチできます。
ブランド想起を高め、常に意識されるブランドを維持します。

リターゲティングとリマーケティングの違いは何ですか?

実際には、これらはほぼ同じです。「リターゲティング」は一般的に一般的な意味で使われていますが、Googleでは「リマーケティング」と呼ばれることがよくあります。どちらも、以前に広告に反応したユーザーに再度広告を表示することを意味します。

リターゲティングをサポートするプラットフォームはどれですか?

当社の GTG CRM は、以下のリターゲティングをサポートしています。

FacebookとInstagram（メタ）
Google 広告（検索、ディスプレイ、YouTube、ショッピングを含む）

追跡と設定

Facebook Pixel をインストールするにはどうすればよいですか?

CRM のフローは次のとおりです。

キャンペーンダッシュボードの「オーディエンス」タブに移動します。
ピクセル設定（歯車アイコン）を選択します
ピクセルコードをコピー
それをウェブサイトの<head>セクションに貼り付けます。
Facebook Pixel Helper を使用して、動作しているかどうかを確認します。

Google タグを設定するにはどうすればよいですか?

Google広告アカウント設定に移動
ツール → コンバージョン → タグ設定に移動します
グローバルサイトタグをコピー
それをウェブサイトの<head>セクションに貼り付けます。
Google Tag Assistant を使用して確認します。

Google タグマネージャーは使用できますか?

はい。GTMは、コードを直接編集する必要がなく使いやすく、バージョン管理やデバッグツールが組み込まれており、開発者に頼らずに簡単にアップデートできるため、FacebookピクセルとGoogleタグの両方を管理するのにおすすめです。

ピクセル/タグが機能しない場合はどうすればいいですか?

一般的な検査手順:

拡張機能を使用して設定を確認し、ピクセル/タグが読み込まれていることを確認します。
キャッシュをクリアし、ハードリフレッシュを実行します (Ctrl+Shift+R)。
開発者ツール → コンソールでJavaScriptエラーを確認する
広告ブロッカーの影響を減らすために、シークレットモードを使用してテストします。
ピクセル/タグ ID を比較して、アカウントと一致するかどうかを確認します。

オブジェクトファイルを作成する

どのような種類のファイルを作成できますか?

Facebook は、Web サイト訪問者ファイル、インタラクションファイル (ビデオの閲覧、ファンページの閲覧)、CRM からの顧客リスト、類似ファイルをサポートしています。

Google 広告は、ルールに基づくウェブサイトファイル、CRM からのカスタマーマッチ、動的リマーケティングファイルをサポートしています。

ファイルは作成後どれくらいで使用可能になりますか?

Facebookウェブサイト視聴者: 15～60分
Facebook顧客リスト: 24～48時間
Facebookの類似ユーザー: 6～24時間
Googleウェブサイトのユーザー: 24～48時間
Googleカスタマーマッチ: 24～48時間

最小ファイルサイズはどれくらいですか?

Facebook: ほとんどのキャンペーンでは 1,000 人のユーザーが必要です。
Google 検索: 最低 100 人のユーザー。
Google ディスプレイ/YouTube: 通常、1,000 人のユーザーが必要です。

ファイルに 0 と表示されているのはエラーですか?

正確にはそうではありません。次のようなことが原因である可能性があります。

ファイルを処理中です（24～48 時間お待ちください）。
このウェブサイトは新しいため、まだトラフィックが十分ではありません。
ルールが狭すぎます。
追跡に問題が発生しています。ピクセル/タグをもう一度確認してください。

ユーザーはファイルにどのくらいの期間滞在しますか?

Facebook ウェブサイト: 1 ～ 180 日 (最大)。
Facebook エンゲージメント: 1～365 日。
Google リマーケティング: 1～540 日（最大）。
顧客リスト: 削除するまで保存します。

類似オーディエンスとは何ですか?

類似オーディエンスとは、既存の顧客ファイルやウェブサイト訪問者ファイルに「類似」する新しいオーディエンスです。Facebookはソースファイルを分析し、類似する人口統計、興味、行動、購買傾向を持つユーザーを見つけます。

% 類似とはどういう意味ですか?

パーセンテージは、「多様性」と「広がり」のトレードオフを表します。

1%: 最も類似しており、米国の人口規模は約 230 万人です。
5%: より広範囲、約 1,150 万。
10%: 最も広く、約 2,300 万。

推奨事項: 品質を優先するために 1% から開始し、スケールアップするには 5% に拡大します。

カスタマーマッチ / CRMからのファイル

カスタマーマッチはどのように機能しますか?

プロセスは通常次のようになります。

データ（電子メール、電話番号）を提供します。
データは SHA-256 を使用して安全にハッシュされます。
プラットフォームはハッシュ値をユーザーと照合します。
一致した個人はターゲット可能なファイルになります。

生のデータは送信されず、ハッシュ値のみが送信されます。

典型的な一致率はどれくらいですか?

通常、30～60% ですが、データ品質、顧客が個人メールを使用しているか会社のメールを使用しているか、市場におけるプラットフォームのユーザーベースによって異なります。

マッチ率を上げるにはどうすればよいですか?

メールアドレスと電話番号の両方を送信します。
多くの場合、個人用メールは会社のメールよりも適合するため、プライマリメールアドレスを優先します。
標準電話番号は正しい形式で、国番号 (+1、+44…) を含める必要があります。
データをクリーンアップし、誤ったメールや重複したメールを削除します。

顧客データは安全ですか?

はい。保護メカニズムには以下が含まれます。

データを送信する前に、データを不可逆な値にハッシュします。
プラットフォームは生データを保存しません。
GDPR、CCPA、およびプラットフォームのプライバシーポリシーに準拠しています。
いつでもオーディエンスを削除できます。

キャンペーンのパフォーマンス

リターゲティングの典型的な結果は何ですか?

一般的なベンチマーク:

クリック率: リターゲティング 0.5～2.0% vs コールド 0.05～0.1%
コンバージョン率：リターゲティング5～15％ vs コールド1～3％
ROAS: リターゲティング4～10倍 vs コールド1～3倍
CPA: リターゲティングは通常、ベースラインよりも 40～70% 低くなります。

リターゲティングにはどれくらいの費用をかけるべきですか?

ファイルサイズに基づく推奨の 1 日の予算:

1,000～5,000: 5～15ドル/日
5,000～20,000: 1日あたり15～30ドル
20,000～100,000：1日あたり30～75ドル
100,000人以上: 1日あたり75～150ドル

一般的なルール: 総広告予算の 15～25% をリターゲティングに割り当てます。

結果が現れるまでにどれくらい時間がかかりますか?

初登場: 実行後数時間以内。
最初のクリック: 24～48 時間。
重要なコンバージョンデータの範囲: 7～14 日間。
最適化のための洞察: 2 ～ 4 週間。

リターゲティングが効果的に機能していない場合は何を確認すればよいでしょうか?

ファイルが小さすぎると配布が難しくなります。
頻度が多すぎると、広告疲れにつながります（特に週 7 回を超える場合）。
クリエイティブは 2 週間以上実行されているため、更新する必要があります。
メッセージはファイルの意図と一致していますか?
ランディングページはモバイルフレンドリーで、広告の内容を正確に反映していますか?
切り替えた人は除外されましたか？

高度なトピック

購入者を除外する必要がありますか?

はい。予算の無駄遣いを防ぎ、最近のお客様にご迷惑をおかけすることを防ぎ、アップセルの機会を創出するために、最近購入したお客様は除外する必要があります。過去7～30日間の購入者を除外することをお勧めします。

ダイナミックリマーケティングとは何ですか?

ダイナミックリマーケティングは、ユーザーがウェブサイトで閲覧した商品に基づいてパーソナライズされた商品広告を表示します。例えば、ユーザーが「グリーンのランニングシューズ - 89ドル」という広告を閲覧した場合、その商品と関連商品の広告が表示される可能性があります。

要件には、商品フィード（Google Merchant Center）、商品 ID を含む動的リマーケティングタグ、フィードにリンクされたキャンペーンが含まれます。

複数のファイルを結合することは可能ですか?

Facebook: AND/OR ロジックを使用して結合し、他のファイルを除外できます。
Google: キャンペーンレベルでオーディエンスを階層化し、オーディエンスの除外を使用できます。

カスタマーマッチはどのくらいの頻度で更新する必要がありますか?

推奨頻度:

アクティブゲスト: 毎週。
メール購読者: 2 週間ごと。
ゲストの出発：毎月。

シーケンシャルリターゲティングとは何ですか?

これは、サイトにアクセスした日時に基づいて「メッセージスレッド」を使用したリターゲティングです。

1日目～3日目：「ご来場ありがとうございました！」
4～7日目：「お客様が私たちを愛する理由」
8日目～14日目：「限定オファー：10％オフ」
15～30日目:「会いたかったです！特別なオファーがあります！」

このアプローチにより、ユーザーをコンバージョンに導くコンテンツの流れが作成されます。

プライバシーとコンプライアンス

はい、正しく実行されていれば可能です。同意は Cookie バナー経由で取得する必要があり、プライバシーポリシーは透明性が保たれ、オプトアウト処理が適切に行われ、データは正当な目的でのみ収集される必要があります。

オプトアウトしたユーザーをどのように処理しますか?

クッキーの同意における「拒否」オプションを尊重し、要求された場合は顧客リストから削除し、Do Not Track を検討し、ユーザーをプラットフォームの広告設定に誘導します。

iOS 14.5 の影響は何ですか?

iOS 14.5以降では、アプリはトラッキング許可のリクエストが必要になります。その結果、iOSからのピクセルデータが削減され、ウェブサイトのファイルが小さくなり、アトリビューションの精度が低下します。

解決策: Facebook コンバージョン API、Google 拡張コンバージョンを使用し、顧客リストなどのファーストパーティデータに重点を置きます。

トラブルシューティング

類似品を作成できないのはなぜですか?

一般的な原因:

ソースファイルが小さすぎます (100 以上必要、1,000 以上が推奨されます)。
ソースファイルを処理中です。
アカウントのレート制限に達しました。
権利の欠如。

ファイルサイズが小さくなるのは正常ですか?

はい。これは、ユーザーの「保持期間」の終了、プラットフォームによる無効なアカウントの削除、またはユーザーによるアカウントのロックが原因である可能性があります。ファイルを維持するには、リストへの継続的なトラフィックまたは定期的なアップロードが必要です。

ファイルの作成に失敗した場合はどうすればいいですか?

エラーメッセージを確認し、アカウントが正当であり、必要な権限を持っていることを確認し、より簡単なルールを試して、問題が解決しない場合はサポートに連絡してください。

リターゲティングとオーディエンスファイルに関するよくある質問