คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการกำหนดเป้าหมายใหม่และการกำหนดกลุ่มเป้าหมาย

การรีทาร์เก็ตติ้ง (หรือที่เรียกว่ารีมาร์เก็ตติ้ง) เป็นหนึ่งในกลยุทธ์การโฆษณาที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด แต่จะได้ผลดีที่สุดเมื่อตั้งค่าการติดตามอย่างถูกต้อง และสร้างและจัดการกลุ่มเป้าหมายอย่างเหมาะสม หากการติดตามผิดพลาดหรือสร้างกลุ่มเป้าหมายไม่ถูกต้อง กระบวนการทั้งหมดจะผิดเพี้ยนไป ข้อมูลไม่น่าเชื่อถือ กลุ่มเป้าหมายไม่เติบโต และการเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณาจะทำได้ยากมาก

คำถามที่พบบ่อยนี้รวบรวมคำถามที่พบบ่อยที่สุดเกี่ยวกับการใช้งานรีทาร์เก็ตติ้ง ตั้งแต่แนวคิด การติดตั้งพิกเซล/แท็ก การสร้างไฟล์ เวลาในการประมวลผล ข้อกำหนดขั้นต่ำ ไปจนถึงประสิทธิภาพที่คาดหวัง สถานการณ์ขั้นสูง และข้อควรพิจารณาด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบ

คำถามทั่วไป

การรีทาร์เก็ตติ้งคืออะไร?

การรีทาร์เก็ตติ้งเป็นกลยุทธ์การโฆษณาที่แสดงโฆษณาแก่ผู้ที่เคยมีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจของคุณมาก่อน เช่น เข้าชมเว็บไซต์ ใช้แอปพลิเคชัน หรือมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณ พูดง่ายๆ ก็คือ เป็นการเตือนอย่างนุ่มนวลเพื่อกระตุ้นให้ผู้ที่สนใจกลับมาและทำการซื้อหรือดำเนินการตามที่คุณต้องการ

เหตุใดคุณจึงควรใช้การกำหนดเป้าหมายใหม่?

การรีทาร์เก็ตติ้งถือเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่คุ้มค่าที่สุด เพราะคุณไม่ได้กำหนดเป้าหมายไปยังคนแปลกหน้า แต่เป็นกลุ่มเป้าหมายที่แสดงความสนใจอยู่แล้ว ประโยชน์ที่พบได้ทั่วไป ได้แก่:

อัตราการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายเป็นลูกค้าจริงสูงขึ้น: 10–15% เมื่อเทียบกับ 2–3% สำหรับกลุ่มเป้าหมายที่ไม่เคยรู้จักแบรนด์มาก่อน
ต้นทุนที่ต่ำกว่า: โดยทั่วไปแล้ว ต้นทุนของ CPA จะต่ำกว่า 50-70%
ผลตอบแทนจากการลงทุนที่ดีกว่า: คุณเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่สนใจแบรนด์อยู่แล้ว
เพิ่มการจดจำแบรนด์: รักษาตำแหน่งแบรนด์ที่อยู่ในใจผู้บริโภคเสมอ

การรีทาร์เก็ตติ้งแตกต่างจากการรีมาร์เก็ตติ้งอย่างไร?

ในความเป็นจริงแล้ว สองอย่างนี้แทบจะเหมือนกันทุกประการ "Retargeting" มักใช้ในความหมายทั่วไป ในขณะที่ Google มักเรียกว่า "Remarketing" ทั้งสองอย่างเกี่ยวข้องกับการแสดงโฆษณาอีกครั้งให้กับผู้ที่เคยมีปฏิสัมพันธ์กับโฆษณาเหล่านั้นมาก่อน

แพลตฟอร์มใดบ้างที่รองรับการกำหนดเป้าหมายใหม่ (Retargeting)?

ระบบ CRM ของ GTG รองรับการกำหนดเป้าหมายใหม่ (Retargeting) บน:

เฟซบุ๊กและอินสตาแกรม (เมตา)
โฆษณาของ Google ครอบคลุมทั้งการค้นหา การแสดงผลโฆษณา YouTube และการช้อปปิ้งออนไลน์

การติดตามและการตั้งค่า

ฉันจะติดตั้ง Facebook Pixel ได้อย่างไร?

ทำตามขั้นตอนในระบบ CRM ดังนี้:

ไปที่แท็บ "กลุ่มเป้าหมาย" ในแดชบอร์ดแคมเปญ
เลือกการตั้งค่าพิกเซล (ไอคอนรูปเฟือง)
คัดลอกโค้ดพิกเซล
คัดลอกและวางลงในส่วน <head> ของเว็บไซต์
ใช้ Facebook Pixel Helper เพื่อตรวจสอบว่าใช้งานได้หรือไม่

ฉันจะตั้งค่า Google Tags ได้อย่างไร?

ไปที่การตั้งค่าบัญชี Google Ads
ไปที่ เครื่องมือ → การแปลง → การตั้งค่าแท็ก
คัดลอกแท็กเว็บไซต์ทั่วโลก
คัดลอกและวางลงในส่วน <head> ของเว็บไซต์
ใช้ Google Tag Assistant เพื่อตรวจสอบ

ฉันสามารถใช้ Google Tag Manager ได้หรือไม่?

ใช่แล้ว GTM เป็นตัวเลือกที่แนะนำสำหรับการจัดการทั้ง Facebook Pixel และ Google Tags เพราะใช้งานง่ายโดยไม่ต้องแก้ไขโค้ดโดยตรง มีระบบควบคุมเวอร์ชัน เครื่องมือดีบักในตัว และสะดวกในการอัปเดตโดยไม่ต้องพึ่งพาผู้พัฒนา

ถ้า Pixel/Tag ใช้งานไม่ได้ ฉันควรทำอย่างไร?

ขั้นตอนการตรวจสอบทั่วไป:

ตรวจสอบการตั้งค่าโดยใช้ส่วนขยายเพื่อยืนยันว่าพิกเซล/แท็กถูกโหลดแล้ว
ล้างแคชและทำการรีเฟรชแบบเต็ม (Ctrl+Shift+R)
ตรวจสอบข้อผิดพลาด JavaScript ในเครื่องมือสำหรับนักพัฒนา → คอนโซล
ทดสอบโดยใช้โหมดไม่ระบุตัวตนเพื่อลดผลกระทบจากโปรแกรมบล็อกโฆษณา
เปรียบเทียบ Pixel/Tag ID เพื่อตรวจสอบว่าตรงกับบัญชีหรือไม่

สร้างไฟล์วัตถุ

สามารถสร้างไฟล์ประเภทใดได้บ้าง?

เฟซบุ๊กสนับสนุนข้อมูลต่างๆ ดังนี้: ไฟล์ข้อมูลผู้เข้าชมเว็บไซต์, ไฟล์ข้อมูลการโต้ตอบ (การดูวิดีโอ, การดูเพจแฟนคลับ), รายชื่อลูกค้าจากระบบ CRM และกลุ่มเป้าหมายที่คล้ายคลึงกัน

Google Ads รองรับ: ไฟล์เว็บไซต์ที่สร้างตามกฎเกณฑ์, การจับคู่ลูกค้าจาก CRM และไฟล์รีมาร์เก็ตติ้งแบบไดนามิก

ไฟล์จะสามารถใช้งานได้หลังจากสร้างเสร็จแล้วนานแค่ไหน?

ระยะเวลาการรับชมบนเว็บไซต์ Facebook: 15–60 นาที
รายชื่อลูกค้า Facebook: 24–48 ชั่วโมง
การสร้างโปรไฟล์ผู้ใช้ที่คล้ายกับผู้ใช้ Facebook: 6–24 ชั่วโมง
การแสดงผลบนเว็บไซต์ของ Google: 24–48 ชั่วโมง
Google Customer Match: 24–48 ชั่วโมง

ขนาดไฟล์ขั้นต่ำคือเท่าไหร่?

เฟซบุ๊ก: แคมเปญส่วนใหญ่ต้องการผู้ใช้ 1,000 คนขึ้นไป
การค้นหาใน Google: ผู้ใช้งานอย่างน้อย 100 คน
Google Display/YouTube: โดยทั่วไปต้องมีผู้ใช้งาน 1,000 คนขึ้นไป

ไฟล์แสดงค่า 0 แสดงว่าเกิดข้อผิดพลาดใช่หรือไม่?

ไม่เชิง อาจเป็นเพราะสาเหตุดังต่อไปนี้:

กำลังประมวลผลไฟล์ (โปรดรอ 24-48 ชั่วโมง)
เว็บไซต์นี้เพิ่งเปิดใหม่และยังไม่มีผู้เข้าชมมากนัก
กฎนั้นแคบเกินไป
ระบบติดตามมีปัญหา โปรดตรวจสอบ Pixel/Tag ของคุณอีกครั้ง

ผู้ใช้ใช้เวลาอยู่ในไฟล์นานแค่ไหน?

เว็บไซต์ Facebook: 1–180 วัน (สูงสุด)
ระยะเวลาการมีส่วนร่วมบน Facebook: 1–365 วัน
การทำการตลาดซ้ำของ Google: 1–540 วัน (สูงสุด)
รายชื่อลูกค้า: เก็บรักษาไว้จนกว่าคุณจะลบออก

Lookalike Audience คืออะไร?

กลุ่มเป้าหมายที่คล้ายคลึงกัน (Lookalike Audiences) คือกลุ่มเป้าหมายใหม่ที่มีลักษณะ "คล้ายคลึง" กับฐานข้อมูลลูกค้าหรือผู้เข้าชมเว็บไซต์ที่มีอยู่เดิม เฟซบุ๊กจะวิเคราะห์ฐานข้อมูลต้นฉบับและค้นหาผู้ใช้ที่มีข้อมูลประชากร ความสนใจ พฤติกรรม และแนวโน้มการซื้อที่คล้ายคลึงกัน

% lookalike หมายถึงอะไร?

เปอร์เซ็นต์ดังกล่าวแสดงถึงความสมดุลระหว่าง "ความหลากหลาย" และ "การกระจายตัว":

1%: กลุ่มที่มีความคล้ายคลึงมากที่สุด โดยมีจำนวนประชากรในสหรัฐอเมริกาประมาณ 2.3 ล้านคน
5%: กว้างกว่านั้น ประมาณ 11.5 ล้านคน
10%: กว้างที่สุด ประมาณ 23 ล้านคน

คำแนะนำ: เริ่มต้นที่ 1% เพื่อให้ความสำคัญกับคุณภาพ จากนั้นขยายเป็น 5% เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ

การจับคู่ลูกค้า / ไฟล์จากระบบ CRM

ระบบ Customer Match ทำงานอย่างไร?

โดยทั่วไปขั้นตอนจะเป็นดังนี้:

คุณกรอกข้อมูล (อีเมล หมายเลขโทรศัพท์)
ข้อมูลได้รับการเข้ารหัสแบบแฮชอย่างปลอดภัยโดยใช้ SHA-256
แพลตฟอร์มจะจับคู่ค่าแฮชกับผู้ใช้งาน
บุคคลที่ตรงกันจะกลายเป็นไฟล์เป้าหมาย

ข้อมูลดิบจะไม่ถูกส่ง จะส่งเฉพาะค่าแฮชเท่านั้น

อัตราการจับคู่โดยทั่วไปอยู่ที่เท่าไร?

โดยทั่วไปอยู่ที่ 30–60% ขึ้นอยู่กับคุณภาพของข้อมูล ว่าลูกค้าใช้ที่อยู่อีเมลส่วนตัวหรือของบริษัท และฐานผู้ใช้ของแพลตฟอร์มในตลาดของคุณ

ฉันจะเพิ่มอัตราการจับคู่ได้อย่างไร?

กรุณาระบุทั้งที่อยู่อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์
ให้ความสำคัญกับที่อยู่อีเมลหลัก เนื่องจากอีเมลส่วนตัวมักตรงกันมากกว่าอีเมลของบริษัท
หมายเลขโทรศัพท์มาตรฐานควรอยู่ในรูปแบบที่ถูกต้องและต้องมีรหัสประเทศ (+1, +44…)
ทำความสะอาดข้อมูล ลบอีเมลที่ไม่ถูกต้องและซ้ำซ้อน

ข้อมูลลูกค้าปลอดภัยหรือไม่?

ใช่ กลไกการป้องกันประกอบด้วย:

แปลงข้อมูลให้เป็นค่าแฮชที่ไม่สามารถย้อนกลับได้ก่อนส่ง
แพลตฟอร์มนี้ไม่เก็บข้อมูลดิบของคุณ
เป็นไปตามข้อกำหนด GDPR, CCPA และนโยบายความเป็นส่วนตัวของแพลตฟอร์ม
คุณสามารถลบผู้รับชมได้ตลอดเวลา

ประสิทธิภาพของแคมเปญ

ผลลัพธ์โดยทั่วไปของการรีทาร์เก็ตติ้งคืออะไร?

เกณฑ์มาตรฐานทั่วไป:

อัตราการคลิกต่อการแสดงผล (CTR): การกำหนดเป้าหมายใหม่ 0.5–2.0% เทียบกับกลุ่มเป้าหมายเดิม 0.05–0.1%
อัตราการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายเป็นลูกค้าจริง: การกำหนดเป้าหมายใหม่ 5–15% เทียบกับการเข้าถึงโดยตรง 1–3%
ROAS: การกำหนดเป้าหมายใหม่ 4–10 เท่า เทียบกับ 1–3 เท่า
CPA: โดยทั่วไปแล้ว การรีทาร์เก็ตติ้งจะมีต้นทุนต่ำกว่าค่าพื้นฐาน 40-70%

คุณควรใช้งบประมาณเท่าไหร่ในการทำการตลาดแบบรีทาร์เก็ตติ้ง?

งบประมาณรายวันที่แนะนำโดยพิจารณาจากขนาดไฟล์:

1,000–5,000 คน: 5–15 ดอลลาร์ต่อวัน
5,000–20,000 คน: 15–30 ดอลลาร์ต่อวัน
20,000–100,000 คน: 30–75 ดอลลาร์สหรัฐต่อวัน
100,000 ขึ้นไป: 75–150 ดอลลาร์สหรัฐต่อวัน

หลักการทั่วไป: ควรจัดสรรงบประมาณโฆษณาทั้งหมด 15-25% ให้กับการกำหนดเป้าหมายใหม่ (Retargeting)

ต้องใช้เวลานานแค่ไหนจึงจะเห็นผลลัพธ์?

ปรากฏตัวครั้งแรก: ภายในไม่กี่ชั่วโมงหลังจากวิ่ง
การคลิกครั้งแรก: 24–48 ชั่วโมง
ระยะเวลาการแปลงข้อมูลที่สำคัญ: 7–14 วัน
ระยะเวลาในการปรับปรุงประสิทธิภาพ: 2-4 สัปดาห์

หากแคมเปญรีทาร์เก็ตติ้งของคุณไม่ได้ผล คุณควรตรวจสอบอะไรบ้าง?

ไฟล์ที่มีขนาดเล็กเกินไปจะทำให้การแจกจ่ายทำได้ยาก
การโฆษณาที่บ่อยเกินไปจะทำให้เกิดความเบื่อหน่าย (โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมากกว่า 7 ครั้งต่อสัปดาห์)
แคมเปญสร้างสรรค์นี้ดำเนินมาแล้วกว่าสองสัปดาห์ จึงจำเป็นต้องมีการปรับปรุงใหม่
ข้อความนี้ตรงกับเจตนารมณ์ของไฟล์หรือไม่?
หน้า Landing Page นั้นใช้งานได้ดีบนมือถือหรือไม่ และสะท้อนเนื้อหาของโฆษณาได้อย่างถูกต้องหรือไม่?
ผู้ที่เปลี่ยนไปใช้แพลตฟอร์มอื่นถูกตัดสิทธิ์หรือไม่?

หัวข้อขั้นสูง

ควรตัดผู้ซื้อออกหรือไม่?

ใช่ค่ะ ควรตัดลูกค้าที่เพิ่งซื้อสินค้าออกไป เพื่อประหยัดงบประมาณ ป้องกันความไม่สะดวกแก่ลูกค้ารายใหม่ และสร้างโอกาสในการขายสินค้าเพิ่มเติม แนะนำให้ตัดลูกค้าที่ซื้อสินค้าในช่วง 7-30 วันที่ผ่านมาออกไปค่ะ

การตลาดซ้ำแบบไดนามิกคืออะไร?

การรีมาร์เก็ตติ้งแบบไดนามิกจะแสดงโฆษณาผลิตภัณฑ์ที่ปรับแต่งให้เหมาะสมกับผลิตภัณฑ์ที่ผู้ใช้เคยดูบนเว็บไซต์ ตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้ดู "รองเท้าวิ่งสีเขียว – 89 ดอลลาร์" พวกเขาอาจเห็นโฆษณาสำหรับผลิตภัณฑ์นั้นโดยเฉพาะและผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง

ข้อกำหนดประกอบด้วย: ฟีดสินค้า (Google Merchant Center), แท็กรีมาร์เก็ตติ้งแบบไดนามิกที่มีรหัสสินค้า และแคมเปญที่เชื่อมโยงกับฟีดดังกล่าว

สามารถรวมไฟล์หลายไฟล์เข้าด้วยกันได้หรือไม่?

Facebook: สามารถรวมไฟล์โดยใช้ตรรกะ AND/OR และแยกไฟล์อื่นๆ ออกได้
Google: คุณสามารถกำหนดกลุ่มเป้าหมายซ้อนกันได้ในระดับแคมเปญ และใช้การยกเว้นกลุ่มเป้าหมายได้

ควรทำการอัปเดตข้อมูล Customer Match บ่อยแค่ไหน?

ความถี่ที่แนะนำ:

ผู้เข้าพักประจำ: ทุกสัปดาห์
ผู้สมัครรับอีเมล: ทุกสองสัปดาห์
ผู้เข้าพักเช็คเอาท์: ทุกเดือน

การกำหนดเป้าหมายใหม่แบบต่อเนื่องคืออะไร?

นี่คือการกำหนดเป้าหมายใหม่โดยใช้ "หัวข้อสนทนา" โดยอิงจากเวลาที่ผู้ใช้เข้าชมเว็บไซต์:

วันที่ 1-3: "ขอบคุณที่มาเยี่ยมชม!"
วันที่ 4–7: "ทำไมลูกค้าถึงรักเรา"
วันที่ 8–14: "โปรโมชั่นพิเศษ: ส่วนลด 10%"
วันที่ 15-30: "คิดถึงคุณมาก! เรามีข้อเสนอพิเศษมาฝาก!"

แนวทางนี้สร้างกระแสเนื้อหาที่นำทางผู้ใช้ไปสู่การตัดสินใจซื้อ

ความเป็นส่วนตัวและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ

ใช่ หากดำเนินการอย่างถูกต้อง: ต้องขอความยินยอมผ่านแบนเนอร์คุกกี้ นโยบายความเป็นส่วนตัวต้องโปร่งใส ต้องมีการจัดการกระบวนการยกเลิกการรับข้อมูล และต้องเก็บรวบรวมข้อมูลเพื่อวัตถุประสงค์ที่ชอบด้วยกฎหมายเท่านั้น

เราจะจัดการกับผู้ใช้ที่เลือกไม่รับข้อมูลอย่างไร?

เคารพตัวเลือก "ปฏิเสธ" ในการยินยอมใช้คุกกี้ ลบข้อมูลออกจากรายชื่อลูกค้าหากมีการร้องขอ พิจารณาใช้ตัวเลือก "ห้ามติดตาม" และแนะนำผู้ใช้ไปยังการตั้งค่าโฆษณาของแพลตฟอร์ม

ผลกระทบของ iOS 14.5 มีอะไรบ้าง?

iOS 14.5 ขึ้นไปกำหนดให้แอปต้องขออนุญาตการติดตาม ผลที่ตามมาคือ ข้อมูลพิกเซลจาก iOS ลดลง ไฟล์เว็บไซต์มีขนาดเล็ลง และการระบุแหล่งที่มาไม่แม่นยำเท่าที่ควร

วิธีแก้ปัญหา: ใช้ Facebook Conversions API, Google Enhanced Conversions และเน้นข้อมูลจากแหล่งที่มาโดยตรง เช่น รายชื่อลูกค้า

การแก้ไขปัญหา

ทำไมฉันถึงสร้างคนหน้าเหมือนไม่ได้?

สาเหตุทั่วไป:

ไฟล์ต้นฉบับมีขนาดเล็กเกินไป (ต้องการขนาด 100 ขึ้นไป แนะนำให้ใช้ขนาด 1,000 ขึ้นไป)
กำลังประมวลผลไฟล์ต้นฉบับ
วงเงินการใช้งานของบัญชีถึงขีดจำกัดแล้ว
ขาดสิทธิ

ขนาดไฟล์ที่ลดลงถือเป็นเรื่องปกติหรือไม่?

ใช่แล้ว สาเหตุอาจเกิดจาก "ระยะเวลาการเก็บรักษาข้อมูล" ของผู้ใช้หมดอายุ แพลตฟอร์มลบข้อมูลบัญชีที่ไม่ถูกต้อง หรือผู้ใช้ล็อกบัญชีของตนเอง เพื่อรักษาสถานะของไฟล์ จำเป็นต้องมีการรับส่งข้อมูลอย่างสม่ำเสมอหรืออัปโหลดข้อมูลไปยังรายการเป็นประจำ