리타겟팅 및 잠재고객 관련 자주 묻는 질문

리타겟팅(리마케팅이라고도 함)은 가장 효과적인 광고 전략 중 하나이지만, 추적 설정이 올바르게 되어 있고 타겟 고객이 제대로 생성 및 관리될 때만 최상의 효과를 발휘합니다. 추적이 잘못되거나 타겟 고객이 제대로 구축되지 않으면 전체 프로세스가 왜곡됩니다. 데이터의 신뢰성이 떨어지고, 타겟 고객이 성장하지 않으며, 광고 최적화가 매우 어려워집니다.

이 FAQ는 리타겟팅 구현 시 가장 자주 묻는 질문들을 모아놓았습니다. 개념부터 픽셀/태그 설치, 파일 생성, 처리 시간, 최소 요구 사항, 예상 성능, 고급 시나리오, 규정 준수 고려 사항까지 다룹니다.

일반적인 질문

리타겟팅이란 무엇인가요?

리타겟팅은 이전에 귀사와 상호작용한 적이 있는 사람들, 예를 들어 웹사이트를 방문했거나 앱을 사용했거나 콘텐츠에 참여한 사람들에게 광고를 보여주는 광고 전략입니다. 간단히 말해, 관심 있는 사람들에게 다시 방문하여 구매를 완료하거나 원하는 행동을 취하도록 부드럽게 유도하는 것입니다.

리타겟팅을 사용해야 하는 이유는 무엇일까요?

리타겟팅은 완전히 모르는 사람을 대상으로 하는 것이 아니라 이미 관심을 보이는 잠재고객을 대상으로 하기 때문에 가장 비용 효율적인 전략 중 하나로 여겨집니다. 일반적인 이점은 다음과 같습니다.

전환율이 더 높습니다: 신규 고객의 경우 2~3%인 반면, 기존 고객의 경우 10~15%입니다.
비용 절감: CPA 수수료는 일반적으로 50~70% 더 저렴합니다.
투자 대비 수익률 향상: 이미 브랜드에 관심 있는 고객층에게 접근할 수 있습니다.
브랜드 인지도 향상: 브랜드 인지도 최상단에 유지하세요.

리타겟팅과 리마케팅은 어떻게 다른가요?

실제로 두 용어는 거의 동일합니다. "리타겟팅"은 일반적으로 포괄적인 의미로 사용되는 반면, 구글은 종종 "리마케팅"이라고 부릅니다. 둘 다 이전에 광고와 상호작용한 사람들에게 다시 광고를 보여주는 것을 의미합니다.

어떤 플랫폼이 리타겟팅을 지원하나요?

저희 GTG CRM은 다음과 같은 항목에 대한 리타겟팅을 지원합니다.

페이스북 및 인스타그램 (메타)
검색, 디스플레이, YouTube 및 쇼핑 광고를 포함한 Google 광고.

추적 및 설정

페이스북 픽셀은 어떻게 설치하나요?

CRM의 흐름을 따르세요:

캠페인 대시보드에서 '잠재고객' 탭으로 이동하세요.
픽셀 설정(톱니바퀴 아이콘)을 선택하세요.
픽셀 코드 복사
웹사이트의 <head> 섹션에 붙여넣으세요.
Facebook Pixel Helper를 사용하여 제대로 작동하는지 확인하세요.

구글 태그는 어떻게 설정하나요?

Google Ads 계정 설정으로 이동하세요.
도구 → 변환 → 태그 설정으로 이동하세요.
글로벌 사이트 태그 복사
웹사이트의 <head> 섹션에 붙여넣으세요.
Google 태그 어시스턴트를 사용하여 확인하세요.

구글 태그 관리자를 사용할 수 있나요?

네. GTM은 코드를 직접 수정할 필요 없이 사용하기 쉽고, 버전 관리 기능과 내장 디버깅 도구를 제공하며, 개발자에게 의존하지 않고도 간편하게 업데이트할 수 있기 때문에 페이스북 픽셀과 구글 태그 관리에 모두 적합합니다.

Pixel/Tag가 작동하지 않으면 어떻게 해야 하나요?

일반적인 점검 단계:

확장 프로그램을 사용하여 설정을 확인하고 픽셀/태그가 로드되었는지 확인하십시오.
캐시를 지우고 강제 새로 고침(Ctrl+Shift+R)을 실행하세요.
개발자 도구 → 콘솔에서 JavaScript 오류를 확인하세요.
광고 차단기의 영향을 줄이기 위해 시크릿 모드를 사용하여 테스트합니다.
픽셀/태그 ID를 비교하여 계정과 일치하는지 확인하십시오.

객체 파일을 생성합니다.

어떤 유형의 파일을 생성할 수 있나요?

페이스북은 웹사이트 방문자 파일, 상호작용 파일(동영상 조회수, 팬 페이지 조회수), CRM의 고객 목록, 유사 고객 정보를 지원합니다 .

Google Ads는 규칙 기반 웹사이트 파일, CRM의 고객 일치, 동적 리마케팅 파일을 지원합니다 .

파일 생성 후 얼마나 지나야 사용 가능해지나요?

페이스북 웹사이트 시청자: 15~60분
페이스북 고객 목록: 24~48시간
페이스북 유사 프로필 찾기: 6~24시간
구글 웹사이트 잠재고객: 24~48시간
Google 고객 매칭: 24~48시간

최소 파일 크기는 얼마인가요?

페이스북: 대부분의 캠페인에는 1,000명의 사용자가 필요합니다.
구글 검색: 최소 사용자 100명.
Google 디스플레이 광고/YouTube 광고: 일반적으로 1,000명의 사용자가 필요합니다.

파일에 0이 표시되는 것이 오류인가요?

꼭 그렇지는 않습니다. 다음과 같은 이유 때문일 수 있습니다.

파일을 처리 중입니다 (24~48시간 소요).
웹사이트가 새로 만들어져서 아직 방문자 수가 충분하지 않습니다.
규칙이 너무 협소하다.
추적에 문제가 발생했습니다. 픽셀/태그를 다시 확인해 주세요.

사용자들이 파일에 머무르는 시간은 얼마나 되나요?

페이스북 웹사이트: 1~180일(최대).
페이스북 참여도: 1~365일.
구글 리마케팅: 1~540일(최대).
고객 목록: 삭제할 때까지 보관하세요.

유사 시청자란 무엇인가요?

유사 타겟은 기존 고객 또는 웹사이트 방문자 파일과 "유사한" 새로운 타겟입니다. 페이스북은 원본 파일을 분석하여 인구 통계, 관심사, 행동 및 구매 경향이 유사한 사용자를 찾아냅니다.

% 유사도란 무슨 뜻인가요?

이 백분율은 "다양성"과 "분산성" 사이의 균형을 나타냅니다.

1%: 가장 유사한 집단으로, 미국 내 인구 규모는 약 230만 명입니다.
5%: 더 광범위하게, 약 1,150만 명.
10%: 가장 넓은 범위로, 약 2300만 명입니다.

권장 사항: 품질을 우선시하여 1%부터 시작한 다음, 규모 확대를 위해 5%로 확장하십시오.

고객 매칭/CRM에서 파일 가져오기

고객 매칭은 어떻게 작동하나요?

일반적인 절차는 다음과 같습니다.

이메일 주소와 전화번호 등의 정보를 제공해 주셔야 합니다.
데이터는 SHA-256을 사용하여 안전하게 해시 처리됩니다.
해당 플랫폼은 해시 값을 사용자와 대조합니다.
일치하는 개인들은 표적 파일이 됩니다.

원본 데이터는 전송되지 않고, 해시된 값만 전송됩니다.

일반적인 매칭률은 얼마나 되나요?

일반적으로 데이터 품질, 고객이 개인 이메일을 사용하는지 회사 이메일을 사용하는지 여부, 그리고 해당 시장에서 플랫폼의 사용자 기반에 따라 30~60% 정도입니다.

매칭률을 높이려면 어떻게 해야 할까요?

이메일 주소와 전화번호를 모두 보내주세요.
개인 이메일 주소가 회사 이메일 주소보다 더 잘 일치하는 경우가 많으므로 기본 이메일 주소를 우선적으로 고려하세요.
일반 전화번호는 올바른 형식으로 작성되어야 하며 국가 코드(+1, +44 등)를 포함해야 합니다.
데이터를 정리하고, 잘못되었거나 중복된 이메일을 제거합니다.

고객 데이터는 안전한가요?

예. 보호 메커니즘에는 다음이 포함됩니다.

데이터를 전송하기 전에 되돌릴 수 없는 값으로 해싱하십시오.
이 플랫폼은 사용자의 원시 데이터를 저장하지 않습니다.
GDPR, CCPA 및 플랫폼의 개인정보 보호정책을 준수합니다.
언제든지 청중을 삭제할 수 있습니다.

캠페인 성과

리타겟팅의 일반적인 결과는 무엇인가요?

일반적인 기준점:

CTR: 리타겟팅 0.5~2.0% vs 콜드광고 0.05~0.1%
전환율: 리타겟팅 5~15% vs 신규 고객 1~3%
ROAS: 리타겟팅 4~10배 vs 콜드마케팅 1~3배
CPA: 리타겟팅 비용은 일반적으로 기준선 대비 40~70% 낮습니다.

리타겟팅에 얼마를 투자해야 할까요?

파일 크기에 따른 권장 일일 예산:

1,000~5,000명: 하루 5~15달러
5,000~20,000명: 하루 15~30달러
20,000~100,000명: 하루 30~75달러
10만 명 이상: 하루 75~150달러

일반적인 규칙: 전체 광고 예산의 15~25%를 리타겟팅에 할당하십시오.

결과를 확인하는 데 얼마나 걸리나요?

최초 등장: 실행 후 몇 시간 이내.
초기 클릭 시간: 24~48시간.
변환 소요 기간(주요 데이터 범위): 7~14일.
최적화를 위한 인사이트 도출: 2~4주.

리타겟팅 캠페인이 효과적으로 작동하지 않을 경우 무엇을 확인해야 할까요?

파일 크기가 너무 작으면 배포하기 어렵습니다.
광고 노출 빈도가 지나치게 높으면 광고 피로감을 유발합니다(특히 주 7회 이상일 경우).
Creative는 2주 넘게 운영되었으므로 업데이트가 필요합니다.
메시지가 파일의 의도와 일치합니까?
랜딩 페이지는 모바일 친화적이며 광고 내용을 정확하게 반영하고 있습니까?
계정을 바꾼 사람들은 제외된 건가요?

고급 주제

구매자를 제외해야 할까요?

네. 예산 낭비를 방지하고 기존 고객에게 불편을 주지 않으며 추가 판매 기회를 창출하기 위해 최근 구매자는 제외해야 합니다. 최근 7~30일 이내의 구매자를 제외하는 것이 좋습니다.

다이내믹 리마케팅이란 무엇인가요?

동적 리마케팅은 사용자가 웹사이트에서 조회한 제품을 기반으로 개인화된 제품 광고를 표시합니다. 예를 들어, 사용자가 "녹색 러닝화 - 89달러"를 조회했다면 해당 제품과 관련된 제품 광고를 보게 될 수 있습니다.

필수 요건은 다음과 같습니다. 제품 피드(Google Merchant Center), 제품 ID가 포함된 동적 리마케팅 태그, 그리고 해당 피드에 연결된 캠페인.

여러 파일을 하나로 합치는 것이 가능할까요?

페이스북: AND/OR 논리를 사용하여 파일을 결합하고 다른 파일을 제외할 수 있습니다.
Google: 캠페인 수준에서 잠재고객을 계층화하고 잠재고객 제외를 사용할 수 있습니다.

고객 매칭 정보는 얼마나 자주 새로 고쳐야 할까요?

권장 빈도:

활성 방문자 수: 주 단위.
이메일 구독자: 2주마다 발송됩니다.
투숙객 퇴실: 매월.

순차적 리타겟팅이란 무엇인가요?

이는 사용자가 사이트를 방문한 시점을 기반으로 "메시지 스레드"를 활용한 리타겟팅입니다.

1~3일차: "방문해 주셔서 감사합니다!"
4~7일차: "고객이 우리를 사랑하는 이유"
8일~14일차: "한정 특가: 10% 할인"
15일차~30일차: "너무 보고 싶어! 여기 특별 할인 행사가 있어!"

이러한 접근 방식은 사용자를 전환으로 이끄는 콘텐츠 흐름을 만들어냅니다.

개인정보 보호 및 규정 준수

네, 다음과 같은 조건을 충족한다면 가능합니다. 쿠키 배너를 통해 동의를 얻어야 하고, 개인정보 처리방침을 투명하게 공개해야 하며, 거부 의사 표시 처리가 되어 있어야 하고, 데이터는 합법적인 목적으로만 수집되어야 합니다.

탈퇴를 원하는 사용자는 어떻게 처리해야 할까요?

쿠키 동의 시 "거부" 옵션을 존중하고, 요청 시 고객 목록에서 해당 사용자를 삭제하며, 추적 금지(Do Not Track) 기능을 고려하고, 사용자를 플랫폼의 광고 설정으로 안내하십시오.

iOS 14.5의 영향은 무엇인가요?

iOS 14.5 이상 버전에서는 앱이 추적 권한을 요청해야 합니다. 그 결과, iOS에서 수집되는 픽셀 데이터가 줄어들고, 웹사이트 파일 크기가 작아지며, 출처 파악 정확도가 떨어집니다.

해결책: Facebook 전환 API, Google 향상된 전환 기능을 활용하고 고객 목록과 같은 자사 데이터에 집중하세요.

문제 해결

왜 닮은 사람을 만들 수 없나요?

일반적인 원인:

원본 파일 크기가 너무 작습니다 (100 이상 필요하며, 1,000 이상을 권장합니다).
원본 파일을 처리 중입니다.
해당 계좌의 사용 한도에 도달했습니다.
권리의 부재.

파일 크기가 줄어드는 것은 정상적인 현상인가요?

네. 이는 사용자의 "보존 기간" 만료, 플랫폼에서 유효하지 않은 계정 삭제 또는 사용자가 계정을 잠그는 등의 이유로 발생할 수 있습니다. 파일을 유지하려면 꾸준한 트래픽 또는 정기적인 목록 업로드가 필요합니다.

파일 생성에 실패하면 어떻게 해야 하나요?

오류 메시지를 확인하고, 계정이 유효하며 필요한 권한이 있는지 확인하고, 더 간단한 규칙을 시도해 보고, 문제가 지속되면 고객 지원팀에 문의하십시오.

리타겟팅 및 잠재고객 파일에 대한 자주 묻는 질문