在现代商业中， 与客户的沟通 不再局限于聊天或电子邮件，而是仍然依赖于最传统的渠道： 电话。

一次快速的咨询电话，及时的回复，就能决定 客户是否选择您的品牌。

但对于中小企业 (SME) 而言，投资传统的实体交换机系统 (PBX) 往往是一种负担：

• 需要单独的硬件、线路和操作员；
• 必须聘请技术人员进行安装和维护；
• 部署需要数周时间。

这就是为什么 虚拟虚拟交换机 （云呼叫中心）诞生了：旨在帮助企业 完全通过互联网专业地拨打和接听电话， 无需任何物理设备。

在这个生态系统中， Twilio 是全球领先的云交换机基础设施平台之一—— 被数百万家企业选择用于构建灵活、安全且可扩展的通信系统。

什么是虚拟交换机（云呼叫中心）？

基本概念

云呼叫中心 是一个交换机系统，它是 完全在云平台上运行， 无需依赖办公室的物理设备或固定线路。

所有关于通话、消息、客户资料和互动历史的数据都 在线存储， 允许员工随时随地监听、呼叫和管理客户， 只需连接互联网。

与传统交换机 (PBX) 不同，云呼叫中心 无需硬件安装， 无需定期维护，并且可以轻松扩展到多个分支机构或员工远程办公。

虚拟交换机的主要组件

云呼叫中心系统通常包含：

• 语音网关： 一个桥梁，帮助将传统语音信号转换为互联网信号（VoIP）。
• 路由引擎： 将呼叫分派给值班的正确客服人员。
• CRM 集成： 同步客户数据，并在呼叫开始时立即显示客户资料。
• 通话录音和分析： 详细记录并报告每次通话。
管理仪表盘： 用于监控客服人员状态、通话记录和绩效的中央界面。

工作原理

虚拟交换机处理呼叫的流程如下：

• 客户拨打热线电话（由云服务提供商提供，例如 Twilio）。
• 呼叫通过互联网 (VoIP) 传输到云交换机服务器。
• 系统自动将呼叫路由到正确的在线客服或相应的队列。
• 员工通过网页浏览器或呼叫中心应用程序接听电话。
• 客户数据会自动显示，帮助员工了解来电者身份和之前的互动记录。
• 通话结束后，系统记录、保存日志并生成报告。

云呼叫中心帮助企业拥有“真正的交换机”，而无需 桌面电话。

虚拟交换机为企业带来的优势

降低初始投资成本

无需购买服务器、无线线路，也无需聘请工程师进行安装设置。

虚拟交换机模式 按需付费 (按需付费)，非常适合初创企业和小微企业。企业。

易于扩展

添加新员工只需几分钟：提供帐户，分配权限，他们即可 立即开始接听电话。

无需开通额外线路或物理设备。

随时随地灵活办公

员工可以在家、外出途中或在其他 分支机构接听电话——只要有网络连接。

这使得远程办公模式 比以往任何时候都更可行。

集中式数据 - 轻松管理

所有通话记录、录音和客户备注都保存在一个统一的数据库中。系统。

管理人员可以轻松监控绩效、检查服务质量并 评估员工。

提升客户体验

虚拟交换机 智能路由 无需多次拨打电话才能联系到负责人，即可帮助客户立即与合适的人员取得联系。

此外，自动显示的数据有助于员工更好地了解客户， 营造专业友好的氛围。

Twilio – 全球领先的云呼叫中心平台

简介致 Twilio

Twilio 是一个平台 通信平台即服务 (CPaaS) 提供通信服务，例如语音通话 (Voice)、短信 (SMS, WhatsApp)、身份验证 (Verify) 和电子邮件发送 (SendGrid)。

Twilio 的试用界面

无需自行构建企业只需集成 Twilio 的 API，即可使用呼叫中心、消息传递或用户身份验证功能。

Twilio 目前在全球拥有超过 1000 万个账户，是 Uber、Airbnb、Lyft、可口可乐、Shopify 等知名企业以及数千家中小企业的合作伙伴。

Twilio 如何支持构建虚拟交换机

• Twilio 语音 API： 允许通过互联网拨打和接听电话。
• Twilio 可编程语音： 智能路由、录音、转接和评分通话。
• Twilio Numbers： 提供超过 180 个国家/地区的国际电话号码，可以选择固定电话或手机号码。
• Twilio TaskRouter： 自动将在线客服人员分配给呼叫。
• Twilio Studio： 拖放式界面，无需编写代码即可创建呼叫流程和自动回复脚本。

借助 Twilio，企业只需几个小时即可部署自己的呼叫中心系统， 无需硬件或复杂的专业技术人员。

与其他平台相比，Twilio 的突出优势

标准	Twilio	其他平台
基础设施	全球覆盖，低延迟	区域限制
API	开放，易于集成到 CRM、聊天机器人和 ERP 系统中	平台限制常见
安全性	ISO 27001 认证SOC 2、GDPR	不均衡
国际号码支持	180 多个国家/地区	50 - 80 个国家/地区
灵活定价	按使用量付费	固定套餐，可定制性较低

Twilio 定价概览

Twilio 采用按使用量付费模式，这意味着您只需为实际使用的服务付费：

• 国内或国际通话：收费按通话时长计费。 通话分钟数。
• 发​​送短信：按发送短信数量计费。
• 购买电话号码：按月计费。 （通常为 1-5 美元，具体金额取决于所在国家/地区）。

费用透明，清晰显示于 Twilio 定价页面。

这有助于小型企业灵活控制成本并轻松制定预算。

如何开始使用 Twilio

如果您是新手，可以从本指南开始：

什么是 Twilio？面向初学者的 Twilio 账户创建分步指南

本文将帮助您：

• 几分钟内创建 Twilio 账户
• 验证电子邮件、电话号码并接收恢复代码
• 购买支持语音通话的国际电话号码
• 了解如何升级您的账户以用于实际应用

拥有账户后，您可以 将 Twilio 连接到您的 CRM 系统、销售软件或客户管理平台。

如果您使用的是 GTG CRM（一个内置 Twilio 集成的系统），请 查看详细说明这里：

将 Twilio 连接到 GTG CRM 以启用呼叫中心的说明。

不想自己配置 Twilio？还有更快捷的解决方案

对于新手来说，自行设置 Twilio 有时可能比较困难：验证、 API 配置、代理管理……

如果您想要 一个随时可用的虚拟交换机 无需任何技术工作，您可以使用 GTG CRM 内置的呼叫中心。

GTG CRM 呼叫中心可以帮助您：

• 将热线号码直接连接到 CRM。
• 监听 - 双向呼叫（呼入/呼出）。
• 来电时自动显示客户资料。
• 分配代理、保存历史记录和录音。呼叫。
• 只需在一个平台上管理团队绩效和客户体验。

只需点击几下即可完成所有操作——无需编程，无需了解 API。

结论

云呼叫中心不仅仅是一种趋势，更是每个企业数字化转型之旅中不可或缺的一步。

现在，您可以在 几个小时内部署专业的呼叫系统，而不是几周。

借助 Twilio，您可以拥有强大的基础架构，为您的业务构建灵活的呼叫中心。

如果您想更快地入门，GTG CRM 呼叫中心是最佳选择 - 一切都已预先设置，只需连接即可使用。