在当今商业世界中，客户体验决定着企业的生死存亡，呼叫中心不仅是沟通渠道，更是客户服务的核心。

然而，在许多中小企业中，呼叫中心仍然独立于CRM系统运行，导致客户服务流程碎片化、效率低下且成本高昂。

正因如此，“呼叫中心与CRM集成”模式正成为全球不可避免的趋势，Zendesk Talk、HubSpot Service Hub等平台以及Base Call、CloudFone等本土解决方案都充分证明了这一点。

什么是Zendesk Talk？

Zendesk Talk是Zendesk CRM生态系统的一部分，是一款现代化的呼叫中心解决方案，它允许企业连接所有客户沟通渠道——从电话、从电子邮件到支持工单，所有操作都在同一个平台上完成。

客服人员无需打开多个窗口查找信息，只需查看一个界面即可。 更重要的是，您可以全面了解您的客户：他们是谁，在哪里联系过他们，以及他们有哪些请求或订单。待处理。

Zendesk Talk 的理念很明确：

“通话不仅仅是一次对话，它是整个客户旅程中的一个触点。”

因此，Zendesk Talk 不仅仅是一个交换机，更是品牌与用户之间数据和情感的桥梁。

突出特点：当交换机和 CRM “使用相同的语言”时

Zendesk Talk 的最大优势在于，它能够在电话铃响时立即显示所有客户数据。

当有来电时，系统会自动弹出客户资料，其中包含工单历史记录、电子邮件、备注或之前的订单，所有信息都直接显示在操作屏幕上。

无需手动查找，无需切换标签页。客服人员只需聆听并处理。

这就是 Zendesk Talk 带来的“实时信息同步”的强大之处。

主要功能包括：

• 即时显示客户历史记录： 数据直接从 CRM 系统提取，让客服人员在接听电话时能够全面了解客户背景。
• 多渠道同步： 通话、电子邮件、工单和聊天记录全部整合，帮助企业全方位了解客户。
加快处理速度 &减少错误： 通过消除手动操作，员工可以更快、更准确地做出响应。
• 保持一致性： 所有信息在部门之间自动更新，降低数据错误的风险。

根据 Zendesk 的综合报告和独立分析平台，数据集成呼叫中心与 CRM 之间的集成 可以帮助企业：

• 提高首次解决率 (FCR)
• 缩短平均处理时间 (AHT)
• 显著提升客户满意度 (CSAT)

Zendesk 指出了新的增长方向：

“呼叫中心集成仅仅是开始——未来在于将 AI 和 CRM 数据相结合，在客户开口之前预测他们的需求。”

为什么呼叫中心 CRM 集成是企业战略性一步？中小企业

想象一下一个熟悉的场景：

一位顾客打电话询问订单状态，但工作人员找不到相关信息，不得不再次询问电话号码，查看电子邮件，然后将电话转接给其他人。结果：客户等待 5 分钟，员工压力大，体验 下降。

这就是呼叫中心集成 CRM 完全解决的“瓶颈”：

• 减少信息查找时间： 客户来电时，屏幕上会立即显示客户资料，包括联系历史、备注、发票和 之前的处理状态。
• 不错过任何来电： 所有来电/去电都会被录音，帮助企业衡量每位 客服人员的响应率和工作效率。
• 智能分配： 来电会被路由到合适的负责人或优先队列，减少电话转接的情况。
提升专业度： 员工始终积极主动，无论客户何时来电，都能感受到被倾听和始终如一的服务。

GTG CRM 呼叫中心 – 当总机成为客户运营中心

GTG CRM 将“智能总机”的概念提升到一个新的水平 通过以下方式 将呼叫中心直接集成到 CRM 中， 无需安装外部软件。

卓越的功能实现

• 双向语音通话（呼入/呼出）： 连接热线直接在平台上显示号码，允许在 CRM 中直接拨打和接听电话。
• 即时显示客户信息： 来电时，系统会显示姓名、联系记录、已购产品、订单状态或 支持工单。
• 智能呼叫中心分配： 来电会自动转接到相应的负责人或优先队列，避免错过客户。
• 将热线号码直接集成到 CRM： 在一个界面中管理客户和联系记录，无需在多个应用程序之间切换。

GTG CRM呼叫中心客户呼叫界面

为什么选择GTG CRM呼叫中心

节省成本和时间： 无需投资单独的交换机或进行复杂的安装。

增加客户服务团队生产力： 员工无需切换平台即可查找客户，所有操作均在 GTG CRM 中完成。

提升客户体验： 每次通话都成为个性化支持和提升客户满意度的机会。

集中管理： 所有数据，从客户到通话和支持工单，都集中在一个平台上。

结论

在“一秒钟的等待就可能失去一位客户”的时代，企业不能让总机和 CRM 各自独立运行。

从 Zendesk Talk 到 GTG CRM 呼叫中心的经验中，我们可以清楚地看到：

速度、数据和体验 是现代客户服务的三大核心要素。

GTG CRM 通过集成 AI 和 CRM 的呼叫中心，帮助越南企业实现这一目标，使企业能够 快速呼叫 - 即时获取数据 - 提供始终如一的服务，所有操作均在同一平台上完成。