当客户来电仍然分散时

许多企业仍然使用个人电话管理客户来电。

当客户来电时，员工必须手动查找信息、做临时笔记，然后再将其重新输入到 CRM 系统中，这既耗时又 容易遗漏。

使用 GTG CRM 呼叫中心，所有来电和去电都直接在平台上进行，并与客户 数据即时同步。

GTG CRM 呼叫中心 – 面向企业的集成交换机

GTG 中的呼叫中心功能CRM 与 Twilio 连接后，可实现以下功能：

• 将热线号码直接集成到 CRM 中： 为整个企业使用同一个专业电话号码。
• 双向通话（呼入和呼出）： 只需单击一下即可接听客户来电或拨打电话。
• 来电时自动显示联系人/公司简介： 帮助员工在接听电话前了解客户。
• 分配接听电话的客服人员： 系统会自动将呼叫路由到正确的在线客服人员，以确保客户始终得到及时响应。

A 部分：适用于已拥有 Twilio 帐户和电话号码的用户

步骤 1：获取 Twilio 连接信息

前往 Twilio 控制台 → 控制面板 → 帐户信息 （或项目信息） 复制：

• 帐户 SID
• 身份验证令牌

前往 电话号码 → 管理 → 已激活号码 复制 Twilio 电话号码 （您想在 GTG CRM 中使用的号码）。

步骤 2. 将 Twilio 连接到 GTG CRM

前往 GTG CRM → 设置 → 语音渠道 → Twilio → 连接。

粘贴 3 项信息：账户 SID、授权令牌、Twilio 电话号码。

点击 保存 完成。

连接成功后，GTG CRM 将自动与 Twilio 连接，以便发送和接收呼叫。

步骤 3. 开启在线状态，准备监听/呼叫

点击右上角的头像正确。

切换状态： 离线 → 在线。

在线时 在线 您可以在 CRM 中直接接听和拨打电话。

如果您离开 离线 系统将无法拨打或接听电话。

步骤 4：拨打和接听电话

拨打电话呼叫： 入站 联系人 → 客户详情 → 呼叫 → 发起呼叫。

接听来电（呼入）： 当客户拨打 Twilio 号码时，CRM 将显示包含客户资料的弹出窗口。

根据系统配置，呼叫将分配给相应的客服人员。

B 部分：对于没有 Twilio 帐户的用户

步骤 1. 创建 Twilio 帐户

前往 https://www.twilio.com/try-twilio.

注册并请验证您的电子邮件地址和电话号码。

验证完成后，Twilio 将显示一个恢复代码（恢复码）——一个“备份密钥”，用于在发生意外情况时恢复您的帐户访问权限。请妥善保管此代码。

继续前往 Twilio 的个性化入门指南部分。在“您希望如何使用 Twilio 构建？”部分，您可以进行选择。步骤，选择“使用 第三方集成”。

完成后，您将被带到 Twilio 控制台 – 您可以在此处管理和配置您的帐户。

新帐户为试用帐户，仅用于使用已验证号码进行测试。

要拨打实际电话，请添加付款方式（添加付款方式）进行升级。

步骤 2. 购买 Twilio 电话号码

在 Twilio 控制台中，选择 电话号码 → 管理 → 购买号码。

选择国家/地区（例如，新加坡、美国……）。

确保号码具有“语音”功能。

点击 购买 完成购买。

购买的号码将显示在 电话号码 → 管理 → 已激活号码。

如果您找不到想要的号码或想要本地号码（例如，越南），请点击“找不到号码？”然后选择“申请专属电话号码”，提交包含企业资料的请求，等待 Twilio 审核。

步骤 3：获取 Twilio 连接信息

前往 控制面板 → 账户信息 复制：

• 账户 SID
• 授权令牌

前往 已激活号码 获取 Twilio 电话号码。

然后，返回 A 部分，步骤 2，连接到 GTG。 CRM。

使用 GTG CRM 呼叫中心的优势

• 专业化沟通： 所有通话均在同一个 CRM 系统中进行。
• 节省时间： 无需切换标签页或其他设备即可收听/拨打电话。
• 在通话前了解客户： 来电时，联系人资料会自动显示。
• 集中管理： 清晰地分配客服人员，不错过任何来电。

结论

只需几分钟的设置，GTG CRM 中的呼叫中心即可帮助您的企业在一个平台上聆听、呼叫和管理客户。

从来电时显示客户资料，到分配合适的客服人员，一切都流畅进行， 无需复杂的硬件或技术。