消费者行为为何发生变化？

科技发展、Z世代和Alpha世代进入市场以及生活方式的改变，重塑了越南人的消费方式。现代消费者不仅追求优质产品，也渴望个性化体验和透明度。以下是企业需要了解的五大关键消费趋势：

消费者不仅关注产品，更关注体验。

如今的消费者不仅关注产品质量，也重视完整的购物体验。用户友好的网站界面、快速的响应速度或个性化的感谢信息都能对购买决策产生重大影响。以下因素有助于提升购物体验：

• 用户友好的网站界面：网站需要易于使用、加载速度快，并针对移动设备进行优化。据统计，越南超过 60% 的用户通过手机访问互联网。
• 快速响应：客户希望在 24 小时内得到回复，尤其是在 Zalo、Facebook 或电子邮件等渠道上。
• 个性化：使用客户姓名发送问候或生日优惠可以将客户留存率提高 20%。

您可以使用 GTG CRM 等工具，在短短几分钟内创建移动优化的着陆页，而无需任何编程知识。

您可以随意选择 GTG CRM 提供的现成落地页模板。

您可以设置客户购买后自动发送的欢迎邮件或感谢邮件。

您可以轻松创建售后客户服务电子邮件。

年轻人做购买决定时，更多地是基于情感，而不仅仅是产品规格。

Z世代（1997年至2012年出生）和Alpha世代（2012年后出生）正在成为越南的主导消费群体。他们不仅关注产品规格，也注重品牌价值。影响Z世代和Alpha世代购买决策的因素包括：

• 品牌故事：他们想知道该品牌代表什么，例如环境保护、社区支持或创新。
• 设计和体验：包装吸引人的产品或在 TikTok 上拥有创意广告内容的产品很容易赢得他们的青睐。
• 同理心：他们优先考虑那些传递真诚和亲和力的品牌。

您可以使用 GTG CRM 的 AI 工具在 Facebook 和 LinkedIn 等平台上创建内容营销活动，重点讲述您的品牌故事。

GTG CRM 的 AI 工具让您轻松创建内容和安排帖子。

您可以从一个平台安排定期发布到多个渠道的内容，从而节省时间。

使用 GTG CRM，无需打开多个标签页即可安排社交媒体渠道的帖子发布。

消费者会自行进行研究，但他们也需要指导。

超过70%的越南消费者在购买商品前会进行自行研究（数据来源：Google Consumer Insights，2025）。他们会在联系商家前观看视频、阅读评论或比较价格。然而，他们仍然需要及时的帮助才能做出购买决策。您可以从以下几个方面为这些客户提供支持：

• 提供清晰的信息：创建博客文章、教程视频或常见问题解答等内容来回答问题。
• 具体的行动号召：诸如“免费咨询”或“获取报价”之类的行动号召按钮，使客户能够轻松地进入下一步。
• 及时跟进：客户下载免费文档后发送一封温馨提醒邮件，可以将转化率提高 15%。

您可以使用 GTG CRM 构建智能客户服务工作流程，从而无需每天重复进行人工操作。

忠诚度源于售后服务。

如今的顾客不仅追求低价，也期望获得优质的售后体验。GTG CRM 建议您采取以下几项措施来改善售后服务：

• 真诚的感谢：购物后收到感谢邮件或信息会让你感到备受重视。
• 产品支持：提供详细的说明或视频，帮助客户充分利用产品。
• 预约提醒：提前一天发送预约提醒邮件，以提高回复率和转化率。

GTG CRM 模板中的电子邮件可以帮助您有效地维护客户关系、提高客户满意度并增强品牌体验。

顾客欣赏简洁透明的风格。

在信息爆炸的市场中，消费者重视简洁易懂、透明公开的品牌。他们不想把时间浪费在复杂的表格或杂乱的网站上；消费者真正需要的是：

• 用户友好型网站：设计清晰，加载速度快，并针对移动设备进行了优化。
• 简化购买流程：减少完成交易所需的步骤。
• 信息透明：提供清晰的价格、退货政策或联系方式。

您可以使用 GTG CRM 的产品介绍页面模板，该模板界面友好且美观。您只需更改内容和图片，GTG CRM 将处理其余部分。

总结

到2030年，越南消费市场将继续加速变化。未能适应新趋势的企业将难以留住客户。基于此，我们创建了GTG CRM平台。GTG CRM是一个一体化平台，旨在帮助初创企业、小型企业和个体创业者轻松打造品牌、吸引客户并实现可持续增长，而无需庞大的技术团队或预算。