为什么客户服务自动化是必要的？

在商业领域，并非所有客户都会在第一次尝试时就购买。他们需要建议、提醒和后续跟进，才能逐步做出决定。对于小型企业而言，手动跟踪每位客户几乎是不可能的：很容易遗漏客户，响应速度慢，销售机会也会因此流失。

实际上，许多商店老板、初创企业和中小企业都面临着以下情况：

• 咨询预约被遗忘了。
• 后续邮件发送延迟或内容不完整。
• 提醒信息是在客户感兴趣的时候发送的。

正因如此，流程自动化已成为实现流畅高效运营的必备工具。

GTG CRM 中的自动化功能——面向中小企业的解决方案

GTG CRM 提供自动化功能，可帮助小型企业：

• 自动化客户服务场景。
• 确保客户始终在正确的时间收到正确的信息。
• 与手动操作相比，每周可节省 15 小时。

自动化工具最突出的特点是易于使用和直观的界面，即使是初学者也能轻松上手。

• 创建拖放场景：无需编码，只需选择一个条件（例如，客户填写表单并留下信息）→ 分配一个操作（发送欢迎电子邮件或发送欢迎消息）。
• 个性化您的信息：工作流程允许您根据客户行为设置自定义场景，而不是向所有人发送相同的内容。例如：如果客户在 3 天后仍未回复，系统将指派一名工作人员直接致电该客户。
• 节省时间和人力：系统一旦设置完成，即可全天候自动运行；您只需监控报告即可。

现实生活情境

你拥有一家小型水疗中心。每天，数十位顾客通过你网站上的表格注册预约理疗咨询。如果手动操作，你需要：

• 勾选表格 → 发送感谢邮件。
• 通过短信预约咨询。
• 两天后，再发送一条提醒信息。
• 如果客户没有回应，则必须安排工作人员打电话给他们。

借助GTG CRM 自动化功能，一切都将根据您的设置自动执行：

1. 当客户填写完表格后，系统会自动发送感谢邮件和宣传册。
2. 一天后，如果客户仍未回复，系统将发送提醒信息。
3. 3 天后，如果仍未收到回复，工作流程将指派一名客户服务代表直接致电。

一切都会自动发生；你不需要记住任何事情，也不需要手动操作任何事情。

GTG CRM 的自动化工作流程可帮助您设置自动化客户服务场景。

小型企业的益处

• 不放过任何一位客户：每一位潜在客户都会得到悉心培育。
• 节省时间：与其重复进行手动操作，不如专注于业务发展。
• 提高转化率：在合适的时间，通过合适的渠道，以合适的信息，为客户提供服务。
• 提升客户体验：一致性会让客户感到更专业、更值得信赖。

总结

自动化不仅仅是“提高效率”的工具，更是中小企业客户服务方式的一次飞跃。借助 GTG CRM，您可以轻松创建智能客户服务方案，实现流程自动化，确保不遗漏任何一位客户。