为什么我们需要自动化客户服务流程？

在商业领域，并非所有客户都会立即购买。他们 需要得到建议、提醒和关怀，才能逐步做出决定。对于小型企业来说，手动追踪每位客户几乎是不可能的： 容易遗漏、响应缓慢、错失销售机会。

现实中，许多店主、初创企业或中小企业都遇到过以下情况：

• 忘记咨询预约。
• 后续邮件延迟或丢失。
• 提醒信息无法及时发送给感兴趣的客户。

这就是为什么 自动化 成为高效运营的必备工具。

GTG CRM 中的自动化 - 解决方案中小企业

GTG CRM 提供以下功能： 自动化 帮助小型企业：

• 自动化客户服务场景。
• 确保客户始终在正确的时间收到正确的信息。
• 与手动工作相比，每周可节省 15 个小时。

自动化的亮点在于它易于使用、直观易用，即使是新手也适用

• 拖放式场景创建： 无需编写代码，只需选择条件（例如，客户填写表单留下信息）→ 附加操作（发送欢迎电子邮件或发送欢迎消息）。
• 个性化消息： 工作流程允许您根据客户行为设置自己的场景，而无需向每个人发送相同的内容。例如：客户三天后仍未回复 → 系统会安排工作人员直接致电。
• 节省时间和人力： 设置完成后，系统全天候自动运行，您只需监控报告即可。

真实案例

您是一家小型水疗中心的老板。每天都有数十位顾客通过网站上的表格注册咨询疗程。如果您手动操作，则必须：

• 检查表单 → 发送感谢邮件。
• 通过短信安排咨询。
• 2 天后，再次发送提醒消息。
• 如果客户没有回复，请指派一名员工进行回电。

借助 GTG CRM 中的自动化功能， 一切都根据您的设置自动执行：

1. 客户填写表单后，系统会自动发送一封包含宣传册的感谢邮件。
2. 如果客户 1 天后仍未回复，系统将发送提醒消息 安排。
3. 如果三天后仍然没有回复，工作流程将指派客服人员直接致电。

一切都自动进行，无需您记住或进行手动 操作。

小型企业的优势

• 不错过客户： 每一条线索都值得精心培育。
• 节省时间： 无需手动重复，您可以专注于发展业务。
• 提高转化率： 在正确的时间、正确的渠道、以正确的信息为客户提供服务。
• 提升客户体验： 一致性让客户感到更专业、更值得信赖。

结论讨论

自动化 不仅仅是“更快”的工具，更是中小企业客户服务方式的一次巨大飞跃。 借助 GTG CRM，您可以轻松创建智能服务场景， 实现流程自动化，确保不错过任何客户。