Mengapa kita perlu mengotomatiskan proses layanan pelanggan?

Dalam bisnis, tidak semua pelanggan langsung membeli. Mereka perlu diberi nasihat, diingatkan, dan diperhatikan agar dapat mengambil keputusan secara bertahap. Bagi usaha kecil, melacak setiap pelanggan secara manual hampir mustahil: mudah terlewat, respons lambat, dan peluang penjualan hilang.

Kenyataannya, banyak pemilik toko, startup, atau UKM mengalami situasi berikut:

• Terlupakan janji konsultasi.
• Email tindak lanjut yang tertunda atau tidak terkirim.
• Pesan pengingat tidak terkirim tepat waktu kepada pelanggan yang berminat.

Inilah alasan Otomatisasi menjadi alat wajib jika Anda ingin beroperasi dengan rapi dan efisien.

Otomatisasi dalam GTG CRM - Solusi untuk UKM

GTG CRM menawarkan fitur Otomatisasi untuk membantu usaha kecil:

• Otomatisasi skenario layanan pelanggan.
• Pastikan pelanggan selalu menerima pesan yang tepat, di waktu yang tepat.
• Hemat 15 jam per minggu dibandingkan dengan pekerjaan manual.

Keunggulan Otomatisasi adalah mudah digunakan, intuitif, dan cocok bahkan untuk pemula

• Skenario seret dan lepas Pembuatan: Tidak perlu coding, cukup pilih kondisi (misalnya, pelanggan mengisi formulir untuk meninggalkan informasi) → lampirkan tindakan (kirim email selamat datang atau kirim pesan selamat datang).
• Personalisasi pesan: Alih-alih mengirimkan konten yang sama kepada semua orang, alur kerja memungkinkan Anda untuk mengatur skenario Anda sendiri berdasarkan perilaku pelanggan. Contoh: Pelanggan tidak merespons setelah 3 hari → sistem menugaskan staf untuk menelepon langsung.
• Hemat waktu & tenaga: Setelah pengaturan, sistem akan berjalan otomatis 24/7, Anda hanya perlu memantau laporan.

Situasi nyata

Anda adalah pemilik spa kecil. Setiap hari, puluhan pelanggan mendaftar untuk konsultasi perawatan melalui formulir di situs web. Jika Anda melakukannya secara manual, Anda harus:

• Periksa formulir → kirim email ucapan terima kasih.
• Jadwalkan konsultasi melalui pesan teks.
• Setelah 2 hari, kirim pesan pengingat lagi.
• Jika pelanggan tidak merespons, tugaskan karyawan untuk menelepon.

Dengan Otomatisasi di GTG CRM, semuanya otomatis sesuai pengaturan Anda:

1. Ketika pelanggan mengisi formulir, sistem secara otomatis mengirimkan email ucapan terima kasih dengan brosur.
2. Setelah 1 hari, jika pelanggan belum merespons, sistem akan mengirimkan pesan pengingat jadwal.
3. Setelah 3 hari, jika masih sepi, alur kerja akan menugaskan staf layanan pelanggan untuk menghubungi langsung.

Semuanya terjadi secara otomatis, Anda tidak perlu mengingat atau melakukan operasi manual.

Manfaat untuk usaha kecil

• Jangan lewatkan pelanggan: setiap prospek dikembangkan.
• Simpan Waktu: alih-alih pengulangan manual, Anda fokus mengembangkan bisnis.
• Tingkatkan rasio konversi: Pelanggan dilayani pada waktu yang tepat, di saluran yang tepat, dengan pesan yang tepat.
• Tingkatkan pengalaman pelanggan: Konsistensi membuat pelanggan merasa lebih profesional dan tepercaya.

Kesimpulan diskusi

Otomatisasi bukan hanya alat yang "lebih cepat", tetapi juga merupakan lompatan kuantum dalam cara UKM melayani pelanggan mereka. Dengan GTG CRM, Anda dapat dengan mudah membuat skenario perawatan cerdas, mengotomatiskan proses, dan memastikan Anda tidak melewatkan pelanggan.