Mengapa otomatisasi layanan pelanggan diperlukan?

Dalam bisnis, tidak semua pelanggan membeli pada percobaan pertama. Mereka membutuhkan saran, pengingat, dan tindak lanjut untuk secara bertahap membuat keputusan. Bagi bisnis kecil, melacak setiap pelanggan secara manual hampir tidak mungkin: mudah terlewatkan, respons lambat, dan peluang penjualan hilang.

Pada kenyataannya, banyak pemilik toko, perusahaan rintisan, dan UKM menghadapi situasi berikut:

• Janji konsultasi terlupakan.
• Email tindak lanjut dikirim terlambat atau tidak lengkap.
• Pesan pengingat dikirim pada saat pelanggan sedang tertarik.

Inilah mengapa otomatisasi proses menjadi alat penting untuk kelancaran dan efisiensi operasional.

Otomatisasi di GTG CRM - Solusi untuk UKM

GTG CRM menawarkan fitur otomatisasi yang membantu usaha kecil:

• Otomatiskan skenario layanan pelanggan.
• Pastikan pelanggan selalu menerima pesan yang tepat pada waktu yang tepat.
• Hemat 15 jam per minggu dibandingkan dengan mengerjakannya secara manual.

Keunggulan utama otomatisasi adalah kemudahan penggunaan dan antarmuka yang intuitif, sehingga cocok bahkan untuk pemula.

• Buat skenario seret dan lepas: tidak perlu pengkodean, cukup pilih kondisi (misalnya, pelanggan mengisi formulir dan meninggalkan informasi) → tetapkan tindakan (kirim email selamat datang atau pesan selamat datang).
• Personalisasikan pesan Anda: alih-alih mengirim konten yang sama kepada semua orang, alur kerja memungkinkan Anda untuk mengatur skenario khusus berdasarkan perilaku pelanggan. Misalnya: Jika pelanggan tidak merespons setelah 3 hari, sistem akan menugaskan anggota staf untuk menghubungi mereka secara langsung.
• Hemat waktu dan tenaga kerja: setelah diatur, sistem berjalan otomatis 24/7; Anda hanya perlu memantau laporan.

Situasi kehidupan nyata

Anda memiliki sebuah spa kecil. Setiap hari, puluhan pelanggan mendaftar untuk konsultasi perawatan melalui formulir di situs web Anda. Jika Anda melakukannya secara manual, Anda harus:

• Periksa formulir → kirim email ucapan terima kasih.
• Jadwalkan konsultasi melalui pesan teks.
• Setelah dua hari, kirim pesan pengingat lagi.
• Jika pelanggan tidak merespons, seorang anggota staf harus ditugaskan untuk menghubungi mereka.

Dengan otomatisasi GTG CRM, semuanya diotomatiskan sesuai dengan pengaturan Anda:

1. Saat pelanggan mengisi formulir, sistem secara otomatis mengirimkan email ucapan terima kasih beserta brosur.
2. Setelah satu hari, jika pelanggan belum merespons, sistem akan mengirimkan pesan pengingat.
3. Setelah 3 hari, jika masih belum ada respons, alur kerja akan menugaskan perwakilan layanan pelanggan untuk menelepon langsung.

Semuanya terjadi secara otomatis; Anda tidak perlu mengingat apa pun atau melakukan apa pun secara manual.

Alur Kerja Otomatisasi GTG CRM membantu Anda menyiapkan skenario layanan pelanggan otomatis.

Manfaat bagi usaha kecil

• Tidak ada pelanggan yang terabaikan: setiap prospek dibina.
• Hemat waktu: alih-alih tugas manual yang berulang, Anda dapat fokus pada pengembangan bisnis.
• Meningkatkan rasio konversi: pelanggan dilayani pada waktu yang tepat, melalui saluran yang tepat, dengan pesan yang tepat.
• Meningkatkan pengalaman pelanggan: Konsistensi membuat pelanggan merasa lebih profesional dan percaya.

Menyimpulkan

Otomatisasi bukan hanya alat untuk "menyelesaikan pekerjaan lebih cepat," tetapi juga lompatan maju dalam cara UKM melayani pelanggan mereka. Dengan GTG CRM, Anda dapat dengan mudah membuat skenario layanan pelanggan yang cerdas, mengotomatiskan proses, dan memastikan Anda tidak melewatkan pelanggan mana pun.