الأتمتة: سيناريوهات رعاية ذكية، توفير الوقت للشركات الصغيرة

لماذا تحتاج إلى أتمتة عمليات خدمة العملاء؟

في مجال الأعمال، لا يشتري جميع العملاء من المرة الأولى. يحتاجون إلى الاستشارة، والتذكير، والعناية لاتخاذ القرار تدريجيًا. بالنسبة للشركات الصغيرة، يكاد يكون من المستحيل متابعة كل عميل يدويًا: سهولة الفقدان، الاستجابة البطيئة، فقدان فرص البيع.

تشير الحقائق إلى أن العديد من أصحاب المتاجر والشركات الناشئة والشركات الصغيرة والمتوسطة يواجهون:

• المواعيد الاستشارية المنسية.
• رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالرعاية المرسلة متأخرة أو مفقودة.
• رسائل التذكير غير المناسبة في الوقت المناسب للعملاء المهتمين.

وهذا هو السبب في أن أتمتة العمليات (Automations) أصبحت أداة إلزامية إذا كنت ترغب في التشغيل بسلاسة وكفاءة.

الأتمتة في GTG CRM - حل للشركات الصغيرة والمتوسطة

يقدم GTG CRM ميزة Automations لمساعدة الشركات الصغيرة على:

• أتمتة سيناريوهات رعاية العملاء.
• ضمان حصول العملاء دائمًا على الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب.
• توفير 15 ساعة في الأسبوع مقارنة بالقيام بذلك يدويًا.

الميزة البارزة للأتمتة هي سهولة الاستخدام، والبديهية، ومناسبة حتى للمبتدئين

• إنشاء سيناريوهات السحب والإفلات: لا حاجة للكود، فقط اختر الشرط (مثل: العميل يملأ النموذج ليترك معلومات) → أضف الإجراء (إرسال بريد إلكتروني ترحيبي أو رسالة ترحيب).
• تخصيص الرسائل: بدلاً من إرسال نفس المحتوى للجميع، تسمح لك سير العمل بإعداد سيناريوهات مخصصة بناءً على سلوك العميل. على سبيل المثال: العميل لا يستجيب بعد 3 أيام → يتم تعيين النظام للموظف لإجراء مكالمة مباشرة.
• توفير الوقت والموارد البشرية: مرة واحدة تم الإعداد، يعمل النظام تلقائيًا 24/7، تحتاج فقط إلى مراقبة التقارير.

حالة عملية

أنت صاحب سبا صغير. كل يوم، يسجل عشرات العملاء للحصول على استشارة حول برنامج علاجي عبر نموذج على موقع الويب. إذا كنت تقوم بذلك يدويًا، فستحتاج إلى:

• التحقق من النموذج → إرسال بريد إلكتروني شكر.
• تحديد موعد استشارة عبر الرسائل.
• بعد يومين، إرسال رسالة تذكير إضافية.
• إذا لم يستجب العميل، يجب تعيين موظف للاتصال به.

مع Automations في GTG CRM، يتم أتمتة كل شيء بالطريقة التي قمت بتعيينها:

1. عندما يملأ العميل النموذج، يرسل النظام تلقائيًا بريدًا إلكترونيًا شكرًا مع كتيب.
2. بعد يوم واحد، إذا لم يستجب العميل، سيقوم النظام بإرسال رسالة تذكير بالموعد.
3. بعد 3 أيام، إذا ظل صامتًا، فسيقوم سير العمل بتعيين موظف خدمة العملاء للاتصال مباشرة.

كل شيء يحدث تلقائيًا، دون الحاجة إلى تذكر أو القيام بأي عملية يدوية.

فوائد للشركات الصغيرة

• لا تفوت أي عميل: يتم رعاية جميع العملاء المحتملين.
• توفير الوقت: بدلاً من التكرار اليدوي، يمكنك التركيز على تطوير أعمالك.
• زيادة معدل التحويل: يتم رعاية العملاء في الوقت المناسب، وعلى القناة المناسبة، مع الرسالة المناسبة.
• تحسين تجربة العملاء: تساعد الاتساق العملاء على الشعور بأنهم أكثر احترافية وثقة.

خاتمة

Automations ليست مجرد أداة "للتسريع" بل هي قفزة هائلة في كيفية عناية الشركات الصغيرة والمتوسطة بالعملاء. مع GTG CRM، يمكنك بسهولة إنشاء سيناريوهات رعاية ذكية، وأتمتة العمليات، وضمان عدم تفويت أي عميل.