لماذا تُعد أتمتة خدمة العملاء ضرورية؟

في عالم الأعمال، لا يشتري جميع العملاء من المحاولة الأولى. فهم يحتاجون إلى نصائح وتذكيرات ومتابعة لاتخاذ القرار تدريجيًا. بالنسبة للشركات الصغيرة، يُعدّ تتبع كل عميل يدويًا أمرًا شبه مستحيل: فمن السهل تفويت بعض العملاء، وتكون الاستجابات بطيئة، وتُفقد فرص البيع.

في الواقع، يواجه العديد من أصحاب المتاجر والشركات الناشئة والشركات الصغيرة والمتوسطة الوضع التالي:

• تم نسيان موعد الاستشارة.
• يتم إرسال رسائل المتابعة متأخرة أو غير مكتملة.
• تم إرسال رسالة التذكير في وقت كان العميل مهتماً فيه.

ولهذا السبب أصبحت أتمتة العمليات أداة أساسية لضمان سلاسة وكفاءة العمليات.

أتمتة نظام إدارة علاقات العملاء GTG - حل للشركات الصغيرة والمتوسطة

يوفر نظام إدارة علاقات العملاء GTG ميزات أتمتة تساعد الشركات الصغيرة على:

• أتمتة سيناريوهات خدمة العملاء.
• تأكد من أن العملاء يتلقون الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب دائمًا.
• وفر 15 ساعة أسبوعياً مقارنةً بالقيام بذلك يدوياً.

إن السمة الأبرز للأتمتة هي سهولة استخدامها وواجهتها البديهية، مما يجعلها مناسبة حتى للمبتدئين.

• أنشئ سيناريو السحب والإفلات: لا حاجة إلى البرمجة، فقط حدد شرطًا (على سبيل المثال، يقوم العميل بملء نموذج وترك معلومات) → قم بتعيين إجراء (إرسال بريد إلكتروني ترحيبي أو إرسال رسالة ترحيبية).
• خصّص رسالتك: بدلاً من إرسال المحتوى نفسه للجميع، يتيح لك نظام العمل إعداد سيناريوهات مخصصة بناءً على سلوك العميل. على سبيل المثال: إذا لم يستجب العميل بعد 3 أيام، يُعيّن النظام أحد الموظفين للاتصال به مباشرةً.
• وفر الوقت والجهد: بمجرد إعداد النظام، فإنه يعمل تلقائيًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع؛ كل ما عليك فعله هو مراقبة التقارير.

موقف واقعي

أنت تمتلك منتجعًا صحيًا صغيرًا. يسجل عشرات العملاء يوميًا لحجز جلسات استشارة علاجية عبر نموذج على موقعك الإلكتروني. إذا قمت بذلك يدويًا، فسيتعين عليك القيام بما يلي:

• تحقق من النموذج ← أرسل بريدًا إلكترونيًا للشكر.
• حدد موعدًا للاستشارة عبر رسالة نصية.
• بعد يومين، أرسل رسالة تذكير أخرى.
• إذا لم يستجب العميل، يجب تكليف أحد الموظفين بالاتصال به.

مع أتمتة نظام إدارة علاقات العملاء من GTG، يتم أتمتة كل شيء وفقًا لإعداداتك:

1. عندما يقوم العملاء بملء النموذج، يرسل النظام تلقائيًا رسالة شكر عبر البريد الإلكتروني بالإضافة إلى كتيب.
2. بعد مرور يوم واحد، إذا لم يستجب العميل، سيرسل النظام رسالة تذكير.
3. بعد مرور 3 أيام، إذا لم يكن هناك أي رد، فسيقوم نظام سير العمل بتعيين ممثل خدمة عملاء للاتصال مباشرة.

كل شيء يحدث تلقائيًا؛ لست بحاجة إلى تذكر أي شيء أو القيام بأي شيء يدويًا.

تساعدك ميزة سير العمل الآلي في نظام إدارة علاقات العملاء من GTG على إعداد سيناريوهات خدمة العملاء الآلية.

مزايا للشركات الصغيرة

• لا يتم استبعاد أي عميل: يتم رعاية كل عميل محتمل.
• وفر الوقت: بدلاً من المهام اليدوية المتكررة، يمكنك التركيز على تطوير الأعمال.
• زيادة معدلات التحويل: يتم الاهتمام بالعملاء في الوقت المناسب، من خلال القناة المناسبة، وبالرسالة المناسبة.
• تحسين تجربة العملاء: إن الاتساق يجعل العملاء يشعرون بمزيد من الاحترافية والثقة.

الخلاصة

لا تقتصر الأتمتة على كونها أدوات "لإنجاز المهام بشكل أسرع"، بل هي أيضاً نقلة نوعية في كيفية تعامل الشركات الصغيرة والمتوسطة مع عملائها. مع نظام إدارة علاقات العملاء GTG، يمكنك بسهولة إنشاء سيناريوهات ذكية لخدمة العملاء، وأتمتة العمليات، وضمان عدم تفويت أي عميل.