لماذا نحتاج إلى أتمتة عملية خدمة العملاء؟

في عالم الأعمال، لا يشتري جميع العملاء فورًا. يحتاجون إلى النصح والتذكير والرعاية ليتمكنوا من اتخاذ القرار تدريجيًا. بالنسبة للشركات الصغيرة، يكاد يكون من المستحيل تتبع كل عميل يدويًا: من السهل إغفاله، وبطء الاستجابة، وضياع فرص المبيعات. في الواقع، واجه العديد من أصحاب المتاجر والشركات الناشئة والصغيرة والمتوسطة الموقف التالي:

• نسيان مواعيد الاستشارة.
• تأخر أو فقدان رسائل المتابعة.
• عدم إرسال رسائل التذكير في الوقت المناسب للعملاء المهتمين.

هذا هو السبب في أن الأتمتة أصبحت أداةً أساسيةً إذا كنت ترغب في العمل بكفاءة وفعالية.

الأتمتة في GTG CRM - حل للشركات الصغيرة والمتوسطة

يقدم GTG CRM ميزات الأتمتة لمساعدة الشركات الصغيرة:

• أتمتة سيناريوهات خدمة العملاء.
• ضمان حصول العملاء دائمًا على الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب.
• توفير 15 ساعة أسبوعيًا مقارنةً بالعمل اليدوي.

ما يميز الأتمتة هو سهولة استخدامها، وبساطتها، ومناسبتها حتى للمبتدئين.

• سيناريو السحب والإفلات الإنشاء: لا حاجة للترميز، ما عليك سوى تحديد الشرط (مثلاً، يُكمل العميل النموذج لترك معلومات) → إرفاق الإجراء (إرسال بريد إلكتروني ترحيبي أو إرسال رسالة ترحيب).
• تخصيص الرسائل: بدلاً من إرسال نفس المحتوى للجميع، يتيح لك سير العمل إعداد سيناريو خاص بك بناءً على سلوك العميل. مثال: لم يرد العميل بعد 3 أيام → يُكلّف النظام الموظفين بالاتصال مباشرةً.
• وفر الوقت والجهد: بمجرد الإعداد، يعمل النظام تلقائيًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ما عليك سوى متابعة التقرير.
جربه مجانًا الآن!

موقف من الحياة الواقعية

أنت صاحب منتجع صحي صغير. كل يوم، يسجل العشرات من العملاء للحصول على استشارة علاجية من خلال النموذج الموجود على الموقع الإلكتروني. إذا قمت بذلك يدويًا، فعليك:

• مراجعة النموذج ← إرسال رسالة شكر.
• تحديد موعد استشارة عبر رسالة نصية.
• بعد يومين، أرسل رسالة تذكير أخرى.
• إذا لم يستجب العميل، عيّن موظفًا للاتصال.

مع الأتمتة في GTG CRM، كل شيء مؤتمت وفقًا لإعداداتك:

1. عندما يملأ العميل النموذج، يرسل النظام تلقائيًا رسالة شكر مع كتيب.
2. بعد يوم واحد، إذا لم يستجب العميل، سيرسل النظام رسالة تذكير بالجدول الزمني.
3. بعد 3 أيام، إذا كان الوضع صامتًا، فسيُعيّن سير العمل موظفي خدمة العملاء للاتصال مباشرةً.

يحدث كل شيء تلقائيًا، دون الحاجة إلى التذكر أو إجراء عمليات يدوية.



GTG CRM's يساعدك سير عمل الأتمتة على إعداد سيناريوهات رعاية عملاء تلقائية وديناميكية. فوائد للشركات الصغيرة: لا تفوّت فرصة جذب العملاء: نهتم بكل عميل محتمل. وفر الوقت: بدلاً من التكرار اليدوي، ركّز على تنمية أعمالك. زيادة معدلات التحويل: نهتم بالعملاء في الوقت المناسب، عبر القناة المناسبة، وبالرسالة المناسبة. تحسين تجربة العملاء: الاتساق يجعل العملاء يشعرون بمزيد من الاحترافية جدير بالثقة.