고객 관리 프로세스를 자동화해야 하는 이유는 무엇일까요?

비즈니스에서 모든 고객이 바로 구매하는 것은 아닙니다. 고객이 점진적으로 결정을 내릴 수 있도록 조언, 알림, 그리고 세심한 배려가 필요합니다. 소규모 기업의 경우, 각 고객을 수동으로 추적하는 것은 거의 불가능합니다. 간과하기 쉽고, 응답이 느리며, 판매 기회를 놓치기 때문입니다.

실제로 많은 매장 운영자, 스타트업 또는 중소기업은 다음과 같은 상황에 직면했습니다.

• 상담 약속을 잊어버리는 경우
• 후속 이메일이 지연되거나 누락되는 경우
• 관심 있는 고객에게 알림 메시지가 제때 전송되지 않는 경우

이것이 바로 자동화 깔끔하고 효율적인 운영을 위해서는 자동화가 필수적입니다.

GTG 자동화 CRM - 중소기업용 솔루션

GTG CRM은 다음과 같은 기능을 제공합니다. 자동화 소규모 기업을 위한 기능:

• 고객 관리 시나리오를 자동화합니다.
• 고객이 항상 적절한 메시지를 적절한 시기에 받을 수 있도록 합니다.
• 수동 작업 대비 주당 15시간 절약.

자동화의 가장 큰 장점은 사용하기 쉽고 직관적이며 초보자도 쉽게 사용할 수 있다는 것입니다.

• 드래그 앤 드롭 시나리오 생성: 코딩이 필요 없으며, 조건(예: 고객이 정보를 남기기 위해 양식을 작성)을 선택하기만 하면 됩니다. → 액션(환영 이메일 전송 또는 환영 메시지 전송)을 첨부합니다. 메시지).
• 메시지 개인화: 모든 사람에게 동일한 콘텐츠를 보내는 대신, 워크플로를 사용하면 고객 행동에 따라 맞춤형 시나리오를 설정할 수 있습니다. 예: 고객이 3일 후에도 응답하지 않으면 시스템에서 직원에게 직접 전화를 걸도록 할당합니다.
• 시간 및 인력 절약: 설정 후 시스템은 24시간 연중무휴 자동으로 실행되므로, 보고서만 확인하면 됩니다.

실제 상황

당신은 작은 스파의 주인입니다. 매일 수십 명의 고객이 웹사이트 양식을 통해 트리트먼트 상담을 등록합니다. 수동으로 처리하는 경우 다음 단계를 따라야 합니다.

• 양식 확인 → 감사 이메일 발송
• 문자 메시지로 상담 일정 예약
• 2일 후, 다시 알림 메시지를 발송
• 고객이 응답하지 않으면 담당자에게 전화 연락을 할당합니다.

GTG CRM의 자동화 기능을 사용하면 모든 과정이 설정에 따라 자동화됩니다.

1. 고객이 양식을 작성하면 시스템에서 자동으로 브로셔와 함께 감사 이메일을 발송합니다.
2. 1일 후에도 고객이 응답하지 않으면 시스템에서 알림을 발송합니다. 메시지 일정.
3. 3일 후에도 여전히 응답이 없으면 워크플로가 고객 서비스 담당자에게 직접 전화를 할당합니다. 직접 전화합니다.

모든 과정이 자동으로 처리되므로 기억하거나 수동으로 작업할 필요가 없습니다.

GTG CRM의 자동화 워크플로는 자동 고객 관리 시나리오를 설정하는 데 도움이 됩니다. 역동적인

소규모 비즈니스를 위한 이점

• 고객을 놓치지 마세요: 모든 리드가 육성됩니다.
• 시간 절약: 수동적인 반복 작업 대신 비즈니스 성장에 집중할 수 있습니다.
• 전환율 향상: 적시에, 적절한 채널을 통해, 적절한 메시지로 고객에게 서비스를 제공합니다.
• 고객 경험 향상: 일관성은 고객에게 더욱 전문적이고 신뢰할 수 있는 느낌을 줍니다.

결론 토론

자동화 단순히 "더 빠른" 도구가 아니라, 중소기업이 고객을 관리하는 방식에 있어 비약적인 발전을 이룹니다. GTG CRM을 사용하면 스마트 케어 시나리오를 쉽게 생성하고, 프로세스를 자동화하고, 고객을 놓치지 않도록 할 수 있습니다.