고객 서비스 자동화가 필요한 이유는 무엇일까요?

비즈니스에서 모든 고객이 첫 시도에 구매하는 것은 아닙니다. 고객은 점진적으로 구매 결정을 내리기 위해 조언, 알림, 그리고 후속 조치가 필요합니다. 소규모 기업의 경우, 모든 고객을 수동으로 관리하는 것은 거의 불가능합니다. 고객을 놓치기 쉽고, 응답이 느리며, 판매 기회를 놓치게 될 수 있습니다.

실제로 많은 상점 주인, 스타트업 및 중소기업은 다음과 같은 상황에 직면합니다.

• 진료 예약이 잊혀졌습니다.
• 후속 이메일이 늦게 발송되거나 내용이 불완전합니다.
• 고객이 관심을 가질 만한 시점에 알림 메시지가 전송되었습니다.

이러한 이유로 프로세스 자동화는 원활하고 효율적인 운영을 위한 필수 도구가 되었습니다.

GTG CRM의 자동화 기능 - 중소기업을 위한 솔루션

GTG CRM은 중소기업에 도움이 되는 자동화 기능을 제공합니다.

• 고객 서비스 시나리오를 자동화하세요.
• 고객이 항상 적절한 시기에 적절한 메시지를 받을 수 있도록 하십시오.
• 수작업에 비해 주당 15시간을 절약할 수 있습니다.

자동화 기능의 가장 두드러진 특징은 사용 편의성과 직관적인 인터페이스로, 초보자에게도 적합하다는 점입니다.

• 드래그 앤 드롭 방식으로 시나리오를 생성하세요. 코딩이 필요 없으며, 조건(예: 고객이 양식을 작성하고 정보를 남김)을 선택하고 작업(환영 이메일 전송 또는 환영 메시지 전송)을 지정하기만 하면 됩니다.
• 메시지를 개인화하세요. 모든 고객에게 동일한 내용을 보내는 대신, 워크플로를 통해 고객 행동에 기반한 맞춤 시나리오를 설정할 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 3일 후에도 응답하지 않으면 시스템에서 담당자가 직접 전화하도록 배정합니다.
• 시간과 인력을 절약하세요: 시스템이 한 번 설정되면 24시간 내내 자동으로 작동하므로 보고서만 모니터링하면 됩니다.

실제 상황

당신은 작은 스파를 운영하고 있습니다. 매일 수십 명의 고객이 웹사이트 양식을 통해 시술 상담을 예약합니다. 만약 이 과정을 수동으로 처리한다면 다음과 같은 작업을 해야 할 것입니다.

• 양식을 확인하고 → 감사 이메일을 보내세요.
• 문자 메시지로 상담 예약을 하세요.
• 이틀 후에 다시 알림 메시지를 보내세요.
• 고객이 응답하지 않으면 담당 직원이 고객에게 전화를 걸어야 합니다.

GTG CRM 자동화 기능을 사용하면 설정에 따라 모든 것이 자동화됩니다.

1. 고객이 양식을 작성하면 시스템에서 자동으로 감사 이메일과 브로셔를 발송합니다.
2. 하루가 지나도 고객이 응답하지 않으면 시스템에서 알림 메시지를 보냅니다.
3. 3일 후에도 응답이 없으면, 워크플로우에서 고객 서비스 담당자를 배정하여 직접 전화를 드립니다.

모든 것이 자동으로 이루어지므로, 아무것도 기억하거나 수동으로 조작할 필요가 없습니다.

GTG CRM의 자동화 워크플로는 자동화된 고객 관리 시나리오를 설정하는 데 도움이 됩니다.

중소기업을 위한 혜택

• 어떤 고객도 소외되지 않습니다. 모든 잠재 고객을 꼼꼼하게 관리합니다.
• 시간을 절약하세요: 반복적인 수작업 대신 비즈니스 개발에 집중할 수 있습니다.
• 전환율 향상: 고객에게 적절한 시기에 적절한 채널을 통해 적절한 메시지를 전달하여 고객 만족도를 높입니다.
• 고객 경험 향상: 일관성은 고객에게 더욱 전문적이고 신뢰할 수 있는 느낌을 줍니다.

끝내다

자동화는 단순히 "일을 더 빨리 처리하는" 도구가 아니라, 중소기업이 고객을 관리하는 방식을 획기적으로 변화시키는 수단입니다. GTG CRM을 사용하면 스마트한 고객 관리 시나리오를 손쉽게 구축하고, 프로세스를 자동화하여 모든 고객을 놓치지 않고 관리할 수 있습니다.