なぜカスタマーケアプロセスを自動化する必要があるのでしょうか？

ビジネスにおいて、すべての顧客がすぐに購入するわけではありません。 徐々に購入に至るには、アドバイスやリマインダー、そして丁寧なケアが必要です。中小企業にとって、個々の顧客を手動で追跡することはほぼ不可能です。 顧客を見落としやすく、対応が遅く、販売機会を逃してしまうからです。

実際、多くのショップオーナー、スタートアップ企業、中小企業は、次のような状況に直面しています。

• 相談予約の忘れ。
• フォローアップメールの遅延または未達。
• 関心のある顧客へのリマインダーメッセージが間に合わない。

これが、 自動化 が、効率的かつ円滑に業務を運営するために必須のツールとなる理由です。

GTG CRMの自動化 -中小企業向けソリューション

GTG CRM は、中小企業を支援する機能を提供します 自動化 中小企業向け:

• カスタマーケアシナリオを自動化します。
• 顧客が常に適切なメッセージを適切なタイミングで確実に受け取れるようにします。
• 手作業と比較して、週 15 時間を節約できます。

自動化の最大の利点は、使いやすく直感的で、初心者にも適していることです。

• ドラッグアンドドロップによるシナリオ作成: コーディングは不要です。条件 (例: 顧客がフォームに情報を入力して送信する) を選択し、アクション (ウェルカムメールを送信、またはウェルカムメッセージを送信) を添付するだけです。
• メッセージをパーソナライズ: ワークフローでは、すべての人に同じコンテンツを送信するのではなく、顧客の行動に基づいて独自のシナリオを設定できます。例：顧客が3日経っても返信しない場合 → システムがスタッフに直接電話をかけます。
• 時間と労力を節約： 一度設定すれば、システムは24時間365日自動的に稼働し、レポートを監視するだけで済みます。

実際の状況

あなたは小さなスパのオーナーです。毎日、数十人のお客様がウェブサイトのフォームからトリートメントの相談に登録しています。手動で行う場合は、以下の手順が必要です。

• フォームを確認 → お礼メールを送信します。
• テキストメッセージで相談の予約を取ります。
• 2日後に、再度リマインダーメッセージを送信します。
• 顧客からの返信がない場合は、担当者に電話をかけます。

GTG CRMの自動化機能を使用すると 、 すべてが設定に従って自動化されます。

1. 顧客がフォームに記入すると、システムが自動的にパンフレット付きのお礼メールを送信します。
2. 1日経過しても顧客からの返信がない場合、システムはリマインダーメッセージのスケジュールを設定します。
3. 3日経っても返信がない場合、ワークフローによってカスタマーサービス担当者が直接電話をかけるよう割り当てられます。

すべてが自動的に行われるため、覚えておく必要も、手動で操作する必要もありません。

中小企業のメリット

• 顧客を逃さない： すべてのリードがナーチャリングされます。
• 時間を節約： 手作業による繰り返し作業に追われることなく、ビジネスの成長に集中できます。
• コンバージョン率の向上： 適切なタイミングで、適切なチャネルで、適切なメッセージで顧客対応が行われます。
• 顧客体験の向上： 一貫性を保つことで、顧客はよりプロフェッショナルで信頼できると感じます。

結論ディスカッション

自動化 は単なる「高速化」ツールではありません。中小企業の顧客ケアの方法を飛躍的に向上させます。GTG CRMを使えば、スマートなケアシナリオを簡単に作成し、プロセスを自動化し、顧客を見逃すことなく対応できます。