顧客サービスの自動化はなぜ必要なのでしょうか?

ビジネスにおいて、すべての顧客が初回で購入するわけではありません。顧客は徐々に購入に至るまで、アドバイス、リマインダー、そしてフォローアップを必要とします。小規模なビジネスでは、個々の顧客を手動で追跡することはほぼ不可能です。見逃しやすく、対応が遅くなり、販売機会を逃してしまうからです。

現実には、多くの店主、スタートアップ企業、中小企業は次のような状況に直面しています。

• 相談予約を忘れていました。
• フォローアップメールが遅れて、または不完全に送信されます。
• 顧客が興味を持ったタイミングでリマインダーメッセージが送信されました。

そのため、プロセスの自動化は、スムーズで効率的な運用に不可欠なツールとなっています。

GTG CRMの自動化 - 中小企業向けソリューション

GTG CRM は中小企業に役立つ自動化機能を提供します。

• 顧客サービスのシナリオを自動化します。
• 顧客が常に適切なメッセージを適切なタイミングで受け取れるようにします。
• 手動で行う場合と比べて、週あたり 15 時間を節約できます。

自動化の際立った特徴は、使いやすさと直感的なインターフェースであり、初心者にも適しています。

• ドラッグ アンド ドロップ シナリオを作成します。コーディングは不要で、条件 (例: 顧客がフォームに記入して情報を残す) を選択するだけで、アクション (ウェルカム メールを送信するか、ウェルカム メッセージを送信する) を割り当てます。
• メッセージをパーソナライズ：全員に同じ内容を送信するのではなく、ワークフローでは顧客の行動に基づいてカスタムシナリオを設定できます。例えば、顧客が3日経っても返信しない場合、システムによって担当者が直接電話をかけます。
• 時間と労力を節約:一度設定すると、システムは 24 時間 365 日自動的に実行されるので、レポートを監視するだけで済みます。

現実の状況

あなたは小さなスパを経営しています。毎日、ウェブサイトのフォームから数十人のお客様がトリートメントの相談に登録します。これを手動で行う場合、以下の作業が必要になります。

• フォームを確認→お礼メールを送信します。
• テキストメッセージで相談をスケジュールします。
• 2日後に、別のリマインダーメッセージを送信します。
• 顧客が応答しない場合は、スタッフを割り当てて顧客に電話をかける必要があります。

GTG CRM の自動化により、すべてが設定に従って自動化されます。

1. 顧客がフォームに記入すると、システムが自動的に感謝のメールとパンフレットを送信します。
2. 1 日経っても顧客が応答しない場合は、システムからリマインダー メッセージが送信されます。
3. 3 日経ってもまだ応答がない場合は、ワークフローによってカスタマー サービス担当者が割り当てられ、直接電話をかけます。

すべては自動的に行われるため、何も覚えておく必要も、手動で何かを行う必要もありません。

GTG CRM の自動化ワークフローは、自動化された顧客ケア シナリオの設定に役立ちます。

中小企業にとってのメリット

• 顧客が取り残されることなく、すべてのリードが育成されます。
• 時間を節約:反復的な手作業の代わりに、ビジネス開発に集中できます。
• コンバージョン率の向上:適切なタイミングで、適切なチャネルを通じて、適切なメッセージで顧客対応が行われます。
• 顧客エクスペリエンスの向上:一貫性により、顧客はよりプロフェッショナルで信頼できると感じます。

結論する

自動化は、単に「物事を早く終わらせる」ためのツールであるだけでなく、中小企業の顧客対応を飛躍的に向上させるものです。GTG CRMを使えば、スマートなカスタマーケアシナリオを簡単に作成し、プロセスを自動化し、顧客を見逃すことなく対応できます。