ทำไมเราจึงต้องทำให้กระบวนการดูแลลูกค้าเป็นระบบอัตโนมัติ?

ในธุรกิจ ลูกค้าทุกคนไม่ได้ซื้อทันที พวกเขา จำเป็นต้องได้รับคำแนะนำ เตือนความจำ และการดูแลเอาใจใส่ เพื่อที่จะค่อยๆ ตัดสินใจ สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก การติดตามลูกค้าแต่ละรายด้วยตนเองนั้นแทบจะเป็นไปไม่ได้เลย เพราะอาจพลาดได้ง่าย ตอบสนองช้า และสูญเสียโอกาสในการขาย

ในความเป็นจริง เจ้าของร้านค้า สตาร์ทอัพ หรือ SME หลายรายต่างประสบกับสถานการณ์ต่อไปนี้:

• ลืมนัดปรึกษา
• อีเมลติดตามผลล่าช้าหรือหายไป
• ข้อความเตือนความจำถูกส่งไม่ทันเวลาสำหรับลูกค้าที่สนใจ

นี่คือเหตุผลที่ ระบบอัตโนมัติ กลายเป็นเครื่องมือที่จำเป็น หากคุณต้องการดำเนินงานอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ

ระบบอัตโนมัติใน GTG CRM - โซลูชันสำหรับ SMEs

GTG CRM นำเสนอฟีเจอร์ ระบบอัตโนมัติ เพื่อช่วยเหลือธุรกิจขนาดเล็ก:

• สร้างสถานการณ์การดูแลลูกค้าแบบอัตโนมัติ
• มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมเสมอ
• ประหยัดเวลา 15 ชั่วโมงต่อสัปดาห์เมื่อเทียบกับการทำงานด้วยตนเอง

จุดเด่นของระบบอัตโนมัติคือใช้งานง่าย เข้าใจง่าย และเหมาะสำหรับแม้แต่มือใหม่

• การสร้างสถานการณ์แบบลากและวาง: ไม่จำเป็นต้องเขียนโค้ด เพียงเลือกเงื่อนไข (เช่น ลูกค้ากรอกแบบฟอร์มเพื่อฝาก ข้อมูล) → แนบการดำเนินการ (ส่งอีเมลต้อนรับ หรือ ส่งอีเมลต้อนรับ) ข้อความ)
• ปรับแต่งข้อความ: แทนที่จะส่งเนื้อหาเดียวกันให้ทุกคน เวิร์กโฟลว์ช่วยให้คุณตั้งค่าสถานการณ์ของคุณเองตามพฤติกรรมของลูกค้าได้ ตัวอย่าง: ลูกค้าไม่ตอบกลับหลังจาก 3 วัน → ระบบจะมอบหมายให้พนักงานโทรกลับโดยตรง
• ประหยัดเวลาและกำลังคน: หลังจากตั้งค่าแล้ว ระบบจะทำงานอัตโนมัติตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน คุณเพียงแค่ต้องตรวจสอบรายงาน

สถานการณ์จริง

คุณเป็นเจ้าของสปาขนาดเล็ก ทุกวันมีลูกค้าหลายสิบรายลงทะเบียนเพื่อรับคำปรึกษา การรักษา ผ่านแบบฟอร์มบนเว็บไซต์ หากคุณดำเนินการด้วยตนเอง คุณต้อง:

• ตรวจสอบแบบฟอร์ม → ส่งอีเมลขอบคุณ
• นัดหมายปรึกษาผ่านข้อความ
• หลังจาก 2 วัน ให้ส่งข้อความเตือนอีกครั้ง
• หากลูกค้าไม่ตอบกลับ ให้มอบหมายให้พนักงานโทรกลับ

ด้วย ระบบอัตโนมัติใน GTG CRM ทุกอย่างจะทำงานอัตโนมัติตามการตั้งค่าของคุณ:

1. เมื่อลูกค้ากรอกแบบฟอร์ม ระบบจะส่งอีเมลขอบคุณพร้อมโบรชัวร์โดยอัตโนมัติ
2. หลังจาก 1 วัน หากลูกค้ายังไม่ตอบกลับ ระบบจะส่งข้อความ ข้อความเตือนความจำ กำหนดเวลา
3. หลังจาก 3 วัน หากยังคงเงียบอยู่ เวิร์กโฟลว์จะมอบหมายให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าโทรติดต่อ โดยตรง

ทุกอย่างเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติ คุณไม่จำเป็นต้องจดจำหรือดำเนินการด้วยตนเอง

ประโยชน์สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

• อย่าพลาดลูกค้า: ทุกลูกค้าเป้าหมายได้รับการบ่มเพาะ
• ประหยัดเวลา: แทนที่จะทำซ้ำๆ ด้วยตนเอง คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การเติบโตทางธุรกิจได้
• เพิ่มอัตราการแปลงลูกค้า: ลูกค้าได้รับการดูแลในเวลาที่เหมาะสม ในช่องทางที่เหมาะสม และด้วยข้อความที่เหมาะสม
• เพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า: ความสม่ำเสมอทำให้ลูกค้ารู้สึกเป็นมืออาชีพและน่าเชื่อถือมากขึ้น

สรุป การสนทนา

ระบบอัตโนมัติ ไม่ใช่แค่เครื่องมือที่ “รวดเร็วขึ้น” เท่านั้น แต่ยังเป็นก้าวกระโดดที่สำคัญในการดูแลลูกค้าของ SME ด้วย GTG CRM คุณสามารถสร้างสถานการณ์การดูแลที่ชาญฉลาดได้อย่างง่ายดาย ทำให้กระบวนการทำงานเป็นอัตโนมัติ และมั่นใจได้ว่าคุณจะไม่พลาดลูกค้ารายใดเลย