เหตุใดการใช้ระบบอัตโนมัติในการบริการลูกค้าจึงมีความจำเป็น?

ในโลกธุรกิจ ลูกค้าไม่ได้ซื้อตั้งแต่ครั้งแรกเสมอไป พวกเขาต้องการคำแนะนำ การแจ้งเตือน และการติดตามผล เพื่อค่อยๆ ตัดสินใจ สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก การติดตามลูกค้าแต่ละรายด้วยตนเองนั้นแทบเป็นไปไม่ได้ เพราะอาจพลาดข้อมูลสำคัญ การตอบสนองช้า และโอกาสในการขายก็สูญเสียไป

ในความเป็นจริง เจ้าของร้านค้า สตาร์ทอัพ และ SME จำนวนมากต้องเผชิญกับสถานการณ์ดังต่อไปนี้:

• ลืมเรื่องการนัดหมายปรึกษาไป
• อีเมลติดตามผลถูกส่งล่าช้าหรือไม่ครบถ้วน
• ข้อความเตือนความจำถูกส่งไปในเวลาที่ลูกค้าสนใจพอดี

ด้วยเหตุนี้ ระบบอัตโนมัติในกระบวนการผลิต จึงกลายเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับการดำเนินงานที่ราบรื่นและมีประสิทธิภาพ

ระบบอัตโนมัติใน GTG CRM - โซลูชันสำหรับธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม

GTG CRM มี ฟีเจอร์ ระบบอัตโนมัติ ที่ช่วยธุรกิจขนาดเล็กได้ดังนี้:

• สร้างระบบอัตโนมัติสำหรับสถานการณ์การบริการลูกค้า
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าได้รับข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมเสมอ
• ประหยัดเวลาได้ 15 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ เมื่อเทียบกับการทำด้วยมือ

จุดเด่นของระบบอัตโนมัติคือใช้งานง่ายและมีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย ทำให้เหมาะสำหรับแม้แต่ผู้เริ่มต้นใช้งาน

• สร้างสถานการณ์แบบลากและวาง: ไม่จำเป็นต้องเขียนโค้ด เพียงแค่เลือกเงื่อนไข (เช่น ลูกค้ากรอกแบบฟอร์มและทิ้งข้อมูล) → กำหนดการดำเนินการ (ส่งอีเมลต้อนรับหรือส่งข้อความต้อนรับ)
• ปรับแต่งข้อความของคุณ: แทนที่จะส่งเนื้อหาเดียวกันให้กับทุกคน ระบบเวิร์กโฟลว์ช่วยให้คุณตั้งค่าสถานการณ์ที่กำหนดเองตามพฤติกรรมของลูกค้าได้ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าไม่ตอบกลับภายใน 3 วัน ระบบจะมอบหมายให้พนักงานคนใดคนหนึ่งโทรหาลูกค้าโดยตรง
• ประหยัดเวลาและกำลังคน: เมื่อตั้งค่าเสร็จแล้ว ระบบจะทำงานโดยอัตโนมัติตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ คุณเพียงแค่ต้องคอยตรวจสอบรายงานเท่านั้น

สถานการณ์ในชีวิตจริง

คุณเป็นเจ้าของสปาขนาดเล็ก ทุกวันมีลูกค้าหลายสิบคนลงทะเบียนเพื่อขอคำปรึกษาเรื่องการบำบัดผ่านแบบฟอร์มบนเว็บไซต์ของคุณ หากคุณทำด้วยตนเอง คุณจะต้องทำดังนี้:

• ทำเครื่องหมายในแบบฟอร์ม → ส่งอีเมลขอบคุณ
• นัดหมายปรึกษาผ่านข้อความ SMS
• หลังจากสองวัน ให้ส่งข้อความเตือนอีกครั้ง
• หากลูกค้าไม่ตอบรับ ให้มอบหมายให้พนักงานคนใดคนหนึ่งโทรติดต่อลูกค้า

ด้วย ระบบอัตโนมัติของ GTG CRM ทุกอย่างจะทำงานโดยอัตโนมัติตามการตั้งค่าของคุณ:

1. เมื่อลูกค้ากรอกแบบฟอร์ม ระบบจะส่งอีเมลขอบคุณพร้อมโบรชัวร์ให้โดยอัตโนมัติ
2. หากหลังจากหนึ่งวันลูกค้ายังไม่ตอบกลับ ระบบจะส่งข้อความเตือนความจำ
3. หลังจาก 3 วัน หากยังไม่มีการตอบกลับ ระบบจะมอบหมายให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าโทรติดต่อโดยตรง

ทุกอย่างเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติ คุณไม่จำเป็นต้องจำอะไรหรือทำอะไรด้วยตนเอง

เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติของ GTG CRM ช่วยให้คุณตั้งค่าสถานการณ์การดูแลลูกค้าแบบอัตโนมัติได้

สิทธิประโยชน์สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

• เราดูแล ลูกค้าทุกรายอย่างเต็มที่
• ประหยัดเวลา: แทนที่จะเสียเวลาไปกับงานซ้ำซาก คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การพัฒนาธุรกิจได้
• เพิ่มอัตราการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายเป็นลูกค้าจริง: ดูแลลูกค้าในเวลาที่เหมาะสม ผ่านช่องทางที่เหมาะสม และด้วยข้อความที่ถูกต้อง
• ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า: ความสม่ำเสมอทำให้ลูกค้ารู้สึกถึงความเป็นมืออาชีพและน่าเชื่อถือมากขึ้น

สรุป

ระบบอัตโนมัติ ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือที่จะ "ทำให้งานเสร็จเร็วขึ้น" เท่านั้น แต่ยังเป็นการก้าวล้ำไปอีกขั้นในการดูแลลูกค้าของธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SME) ด้วย GTG CRM คุณสามารถสร้างสถานการณ์การดูแลลูกค้าอัจฉริยะ ปรับกระบวนการให้เป็นอัตโนมัติ และมั่นใจได้ว่าจะไม่พลาดลูกค้าแม้แต่รายเดียว