¿Por qué es necesaria la automatización del servicio al cliente?

En los negocios, no todos los clientes compran a la primera. Necesitan consejos, recordatorios y seguimiento para tomar una decisión gradualmente. Para las pequeñas empresas, el seguimiento manual de cada cliente es casi imposible: es fácil perder clientes, las respuestas son lentas y se pierden oportunidades de venta.

En realidad, muchos propietarios de tiendas, empresas emergentes y pymes se enfrentan a la siguiente situación:

• La cita de consulta fue olvidada.
• Los correos electrónicos de seguimiento se envían tarde o incompletos.
• El mensaje recordatorio se envió en un momento en que el cliente estaba interesado.

Es por esto que la automatización de procesos se ha convertido en una herramienta esencial para lograr operaciones fluidas y eficientes.

Automatizaciones en GTG CRM: Una solución para pymes

GTG CRM ofrece funciones de automatización que ayudan a las pequeñas empresas a:

• Automatizar escenarios de servicio al cliente.
• Asegúrese de que los clientes siempre reciban el mensaje correcto en el momento correcto.
• Ahorra 15 horas por semana en comparación con hacerlo manualmente.

La característica destacada de las automatizaciones es su facilidad de uso y su interfaz intuitiva, lo que las hace adecuadas incluso para principiantes.

• Cree un escenario de arrastrar y soltar: no requiere codificación, solo seleccione una condición (por ejemplo, el cliente completa un formulario y deja información) → asigne una acción (enviar un correo electrónico de bienvenida o enviar un mensaje de bienvenida).
• Personaliza tu mensaje: en lugar de enviar el mismo contenido a todos, el flujo de trabajo te permite configurar escenarios personalizados según el comportamiento del cliente. Por ejemplo: si un cliente no responde después de 3 días, el sistema asigna a un miembro del equipo para que lo llame directamente.
• Ahorre tiempo y mano de obra: una vez configurado, el sistema funciona automáticamente las 24 horas del día, los 7 días de la semana; usted solo necesita supervisar los informes.

Situación de la vida real

Tienes un pequeño spa. Cada día, decenas de clientes se registran para consultas de tratamiento a través de un formulario en tu sitio web. Si lo haces manualmente, tendrías que:

• Revisa el formulario → envía un correo electrónico de agradecimiento.
• Programe una consulta vía mensaje de texto.
• Después de dos días, envíe otro mensaje recordatorio.
• Si el cliente no responde, se debe asignar un miembro del personal para llamarlo.

Con las automatizaciones de GTG CRM, todo se automatiza según tu configuración:

1. Cuando los clientes completan el formulario, el sistema envía automáticamente un correo electrónico de agradecimiento junto con un folleto.
2. Después de un día, si el cliente no ha respondido, el sistema enviará un mensaje recordatorio.
3. Después de 3 días, si aún no hay respuesta, el flujo de trabajo asignará un representante de servicio al cliente para llamar directamente.

Todo sucede automáticamente; no necesitas recordar nada ni hacer nada manualmente.

El flujo de trabajo de automatización de GTG CRM le ayuda a configurar escenarios automatizados de atención al cliente.

Beneficios para las pequeñas empresas

• Ningún cliente queda fuera: cada cliente potencial es cuidado.
• Ahorre tiempo: en lugar de realizar tareas manuales repetitivas, puede centrarse en el desarrollo empresarial.
• Aumentar las tasas de conversión: los clientes son atendidos en el momento adecuado, a través del canal adecuado y con el mensaje adecuado.
• Mejorar la experiencia del cliente: la coherencia hace que los clientes se sientan más profesionales y confiados.

Concluir

Las automatizaciones no son solo herramientas para agilizar el proceso, sino también un avance en la atención al cliente de las pymes. Con GTG CRM, puede crear fácilmente escenarios de atención al cliente inteligentes, automatizar procesos y asegurarse de no perder ningún cliente.