¿Por qué necesitamos automatizar el proceso de atención al cliente?

En el mundo empresarial, no todos los clientes compran de inmediato. Es necesario asesorarlos, recordarles y atenderlos para que tomen una decisión gradualmente. Para las pequeñas empresas, el seguimiento manual de cada cliente es casi imposible: es fácil pasarlo por alto, la respuesta es lenta y se pierden oportunidades de venta.

En realidad, muchos propietarios de tiendas, startups o pymes se han encontrado con la siguiente situación:

• Citas de consulta olvidadas.
• Correos electrónicos de seguimiento retrasados ​​o ausentes.
• Los mensajes recordatorios no se envían a tiempo a los clientes interesados.

Esta es la razón por la que las automatizaciones se convierten en una herramienta imprescindible para operar de forma ordenada y eficiente.

Automatizaciones en GTG CRM: Solución para pymes

GTG CRM ofrece funciones Automatizaciones para ayudar a las pequeñas empresas a:

• Automatizar los escenarios de atención al cliente.
• Garantizar que los clientes siempre reciban el mensaje correcto, en el momento oportuno.
• Ahorrar 15 horas semanales en comparación con el trabajo manual.

Lo más destacado de las Automatizaciones es su facilidad de uso, su intuitividad y su compatibilidad incluso con principiantes.

• Escenario de arrastrar y soltar Creación: No es necesario codificar, solo seleccione la condición (p. ej., el cliente completa el formulario para dejar información) → adjunte la acción (enviar correo electrónico o mensaje de bienvenida).
• Personalizar mensajes: En lugar de enviar el mismo contenido a todos, el flujo de trabajo le permite configurar su propio escenario según el comportamiento del cliente. Ejemplo: El cliente no responde después de 3 días → el sistema asigna al personal para que llame directamente.
• Ahorre tiempo y personal: Una vez configurado, el sistema funciona automáticamente las 24 horas, los 7 días de la semana; solo necesita supervisar el informe.

Situación real

Usted es el propietario de un pequeño spa. Cada día, decenas de clientes se registran para una consulta de tratamiento a través del formulario del sitio web. Si lo hace manualmente, debe:

• Revisar el formulario → enviar un correo electrónico de agradecimiento.
• Programar una consulta por mensaje de texto.
• Después de 2 días, enviar otro mensaje recordatorio.
• Si el cliente no responde, asignar un empleado para que llame.

Con Automatizaciones en GTG CRM, todo se automatiza según su configuración:

1. Cuando el cliente completa el formulario, el sistema envía automáticamente un correo electrónico de agradecimiento con un Folleto.
2. Si el cliente no responde después de 1 día, el sistema enviará un recordatorio.
3. Si el cliente sigue sin responder después de 3 días, el flujo de trabajo asignará al personal de atención al cliente para que llame directamente.

Todo sucede automáticamente, sin necesidad de recordar ni realizar operaciones manuales.

El flujo de trabajo de automatización de GTG CRM te ayuda a configurar dinámicamente escenarios automáticos de atención al cliente

Beneficios para pequeñas empresas

• No pierdas clientes: Cada cliente potencial se nutre.
• Guardar Tiempo: En lugar de la repetición manual, te concentras en el crecimiento de tu negocio.
• Aumenta las tasas de conversión: Atiende a tus clientes en el momento oportuno, en el canal adecuado y con el mensaje adecuado.
• Mejora la experiencia del cliente: La consistencia hace que los clientes se sientan más profesionales y confiables.

Discusión final

Las automatizaciones no son solo herramientas más rápidas, sino un gran avance en la forma en que las pymes atienden a sus clientes. Con GTG CRM, puedes crear fácilmente escenarios de atención inteligentes, automatizar procesos y asegurarte de no perder ningún cliente.