Pourquoi l'automatisation du service client est-elle nécessaire ?

En affaires, tous les clients n'achètent pas du premier coup. Ils ont besoin de conseils, de rappels et d'un suivi pour prendre progressivement leur décision. Pour les petites entreprises, le suivi manuel de chaque client est quasiment impossible : il est facile d'en oublier, les réponses sont lentes et les opportunités de vente sont perdues.

En réalité, de nombreux commerçants, startups et PME sont confrontés à la situation suivante :

• Le rendez-vous de consultation a été oublié.
• Les courriels de suivi sont envoyés en retard ou sont incomplets.
• Le message de rappel a été envoyé à un moment où le client était intéressé.

C’est pourquoi l’automatisation des processus est devenue un outil essentiel pour des opérations fluides et efficaces.

Automatisation dans GTG CRM - Une solution pour les PME

GTG CRM propose des fonctionnalités d'automatisation qui aident les petites entreprises :

• Automatisez les scénarios de service client.
• Veillez à ce que les clients reçoivent toujours le bon message au bon moment.
• Économisez 15 heures par semaine par rapport à une tâche manuelle.

Le principal atout des automatisations réside dans leur facilité d'utilisation et leur interface intuitive, les rendant adaptées même aux débutants.

• Créez un scénario de glisser-déposer : aucun codage requis, il suffit de sélectionner une condition (par exemple, le client remplit un formulaire et laisse des informations) → d’attribuer une action (envoyer un e-mail de bienvenue ou envoyer un message de bienvenue).
• Personnalisez vos messages : au lieu d’envoyer le même contenu à tous, le flux de travail vous permet de configurer des scénarios personnalisés en fonction du comportement du client. Par exemple : si un client ne répond pas après 3 jours, le système attribue un appel à un membre de votre équipe.
• Gain de temps et de main-d'œuvre : une fois configuré, le système fonctionne automatiquement 24h/24 et 7j/7 ; vous n'avez qu'à surveiller les rapports.

Situation réelle

Vous êtes propriétaire d'un petit spa. Chaque jour, des dizaines de clients s'inscrivent à des consultations de soins via un formulaire sur votre site web. Si vous le faisiez manuellement, vous devriez :

• Cochez la case → envoyez un courriel de remerciement.
• Planifiez une consultation par SMS.
• Au bout de deux jours, envoyez un autre message de rappel.
• Si le client ne répond pas, un membre du personnel doit être désigné pour le rappeler.

Avec les automatisations GTG CRM, tout est automatisé selon vos paramètres :

1. Lorsque les clients remplissent le formulaire, le système envoie automatiquement un courriel de remerciement ainsi qu'une brochure.
2. Au bout d'une journée, si le client n'a pas répondu, le système enverra un message de rappel.
3. Au bout de 3 jours, si aucune réponse n'est reçue, le système assignera un représentant du service client qui vous appellera directement.

Tout se fait automatiquement ; vous n'avez rien à retenir ni à faire manuellement.

Le flux de travail d'automatisation de GTG CRM vous aide à configurer des scénarios automatisés de service client.

Avantages pour les petites entreprises

• Aucun client n'est laissé de côté : chaque prospect est suivi avec soin.
• Gagnez du temps : au lieu de tâches manuelles répétitives, vous pouvez vous concentrer sur le développement de votre entreprise.
• Augmentez les taux de conversion : les clients sont pris en charge au bon moment, par le bon canal et avec le bon message.
• Améliorer l'expérience client : la cohérence donne aux clients un sentiment de professionnalisme et de confiance.

Conclure

L'automatisation n'est pas seulement un moyen d'« accélérer les tâches », mais aussi une véritable révolution dans la façon dont les PME prennent soin de leurs clients. Avec GTG CRM, vous pouvez facilement créer des scénarios de service client intelligents, automatiser les processus et vous assurer de ne manquer aucun client.