Pourquoi automatiser le service client ?

En entreprise, tous les clients n'achètent pas immédiatement. Ils ont besoin d'être conseillés, rappelés et accompagnés pour prendre progressivement une décision. Pour les petites entreprises, le suivi manuel de chaque client est quasiment impossible : facile à manquer, temps de réponse lent, opportunités de vente manquées.

En réalité, de nombreux commerçants, startups et PME ont rencontré la situation suivante :

• Rendez-vous de consultation oubliés.
• E-mails de suivi retardés ou manquants.
• Les messages de rappel ne sont pas envoyés à temps aux clients intéressés.

C'est pourquoi les automatisations deviennent un outil indispensable pour un fonctionnement efficace et performant.

Automatisations dans GTG CRM - Solution pour PME

GTG CRM offre des fonctionnalités Automatisations pour aider les petites entreprises :

• Automatisez les scénarios de service client.
• Assurez-vous que vos clients reçoivent toujours le bon message, au bon moment.
• Gagnez 15 heures par semaine par rapport au travail manuel.

L'avantage des automatisations est leur simplicité d'utilisation, leur intuition et leur accessibilité, même aux débutants.

• Création de scénarios par glisser-déposer : Pas besoin de coder, il suffit de sélectionner la condition (par exemple, le client remplit un formulaire pour laisser des informations) → joindre une action (envoyer un e-mail de bienvenue ou envoyer un message de bienvenue). message).
• Personnaliser les messages : Au lieu d'envoyer le même contenu à tout le monde, le workflow vous permet de configurer votre propre scénario en fonction du comportement des clients. Exemple : Si le client ne répond pas après 3 jours → le système charge le personnel de contacter directement.
• Gagnez du temps et de l'énergie : Une fois configuré, le système fonctionne automatiquement 24 h/24 et 7 j/7. Il vous suffit de consulter le rapport.

Situation réelle

Vous êtes propriétaire d'un petit spa. Chaque jour, des dizaines de clients s'inscrivent pour une consultation via le formulaire du site web. Si vous le faites manuellement, vous devez :

• Vérifier le formulaire → envoyer un e-mail de remerciement.
• Planifier une consultation par SMS.
• Après 2 jours, envoyer un autre message de rappel.
• Si le client ne répond pas, désignez un employé pour l'appeler.

Avec les automatisations de GTG CRM, tout est automatisé selon vos paramètres :

1. Lorsque le client remplit le formulaire, le système envoie automatiquement un e-mail de remerciement avec une brochure.
2. Après 1 jour, si le client n'a pas répondu, le système enverra un Message de rappel programmé.
3. Après 3 jours, si le message reste silencieux, le workflow assignera un appel direct à l'équipe du service client.

Tout se déroule automatiquement, sans mémorisation ni opérations manuelles.

Le workflow d'automatisation de GTG CRM vous aide à configurer des scénarios de service client automatiques. Dynamique

Avantages pour les petites entreprises

• Ne passez pas à côté de clients : chaque lead est traité.
• Gagnez du temps : au lieu de répéter manuellement les étapes, concentrez-vous sur la croissance de votre entreprise.
• Augmentez vos taux de conversion : les clients sont pris en charge au bon moment, sur le bon canal et avec le bon message.
• Améliorez l'expérience client : la cohérence renforce le professionnalisme et la confiance des clients.

Conclusion Discussion

Les automatisations ne sont pas seulement des outils plus rapides, elles représentent une avancée majeure dans la façon dont les PME prennent soin de leurs clients. Avec GTG CRM, vous pouvez facilement créer des scénarios de soins intelligents, automatiser les processus et vous assurer de ne manquer aucun client.