人工智能聊天机器人 - 全天候24小时跨渠道智能反馈

介绍

GTG CRM 的AI 聊天机器人是一项支持自动回复客户消息的功能，它直接集成到 CRM 生态系统中。该功能可帮助企业更快、更一致地响应客户，减少销售和客户服务过程中的重复性问题。

我们为什么需要人工智能聊天机器人？

在现代商业环境中，客户期望获得全天候快速响应。人工智能聊天机器人可以提供帮助：

• 即时响应：立即回复客户，无需等待。
• 全天候服务：随时提供客户支持，即使在非工作时间也是如此。
• 信息一致性：确保所有客户都能获得准确的信息。
• 减少人员配置：实现常见问题的自动解答。
• 提高转化率：提供建议并推荐合适的产品。

精选

1. 多通道连接

AI聊天机器人支持多种常用沟通渠道：

支持的频道：

• Facebook Messenger：与粉丝专页联系
• Zalo OA：连接 Zalo 官方账号
• WhatsApp：连接您的 WhatsApp Business 帐户
• 在线聊天：连接到网站

2. 连接到 Facebook Messenger

连接您的 Facebook 粉丝专页，以便 AI 聊天机器人可以自动回复您的消息：

选择您要连接的粉丝专页：

3. 连接到 Zalo OA

同样，请关联您的 Zalo 官方账号：

连接成功后，频道将出现在列表中：

4. 安装人工智能聊天机器人

访问 AI 聊天机器人设置进行自定义：

5. 人工智能聊天机器人的工作原理

GTG CRM的AI聊天机器人基于企业已建立的数据运行：

数据来源：

因此，聊天机器人可以回答客户的问题：

• 正确的产品信息
• 正确的业务背景
• 符合品牌风格

6. 自定义说明

您可以指示人工智能聊天机器人以您自己的风格回复：

示例说明：

 Bạn là một nhân viên bán hàng tinh tế, luôn trả lời lịch sự và gợi ý sản phẩm phù hợp. Nếu khách hàng hỏi về giá cả thì báo giá chi tiết. Nếu khách hàng muốn đặt hàng thì hỏi số điện thoại của họ.

7. 上下文选项

配置人工智能聊天机器人的信息源：

包括品牌标识：

• 允许人工智能从品牌标识中检索信息。
• 回应要符合品牌形象。

包含以下产品：

• AI自动访问前50个产品。
• 根据客户问题提供产品咨询。
• 为所有客户提供一致的信息。

包含文章：

• 人工智能可以访问之前发表的文章。
• 回复时请参考内容。

8. 消息传输阈值

设置在将 AI 回复转发给员工之前可以发送的 AI 回复数量：

意义：

• 例如，将阈值设置为 10。
• 人工智能将回复前 10 条消息。
• 之后，工作人员将收到您进一步咨询的请求。

益处：

• 人工智能可以处理基本问题。
• 工作人员集中精力完成销售。
• 平衡自动化和个性化

9. 为每个频道启用/禁用人工智能

选择需要人工智能聊天机器人支持的渠道：

• 根据需要为 Facebook、Zalo 和 Live Chat 启用 AI。
• 每个通道均可灵活调节。

10. 选择语言

AI聊天机器人支持多种语言：

支持的语言：

• 越南语
• 英语
• 日本人
• 韩国人
• 中国人
• 泰语

11. 保存设置

配置完成后，点击保存。

12. 演示：AI聊天机器人实战

聊天测试界面：

顾客问道：

AI聊天机器人回复：

产品推荐：

对话结束：

此外，顾客还可以留言下单。

商业利益

总结

GTG CRM 的AI 聊天机器人是一款功能强大的助手，可以帮助企业：

• 提供全天候24小时专业客户服务。
• 节省时间和人力。
• 提高转化率和销售额。
• 打造一致的客户体验。

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