简介
AI Chatbot 是 GTG CRM 的一项功能，可自动回复客户消息，并直接集成在 CRM 生态系统中。此功能可帮助企业更快、更一致地响应客户，并减少销售和客户服务过程中重复性问题的负担。
为什么需要 AI Chatbot？
在现代商业中，客户希望 24/7 获得快速响应。AI Chatbot 可帮助：
- 即时响应：立即回复客户，无需等待
- 24/7 全天候运行：随时为客户提供支持，包括非工作时间
- 信息一致性：确保所有客户获得准确的信息
- 减轻人力负担：自动处理常见问题
- 提高转化率：推荐合适的产品
特色功能
1. 多渠道连接
AI Chatbot 支持多种常用通信渠道：
支持的渠道：
- Facebook Messenger：连接到您的 Fanpage
- Zalo OA：连接到 Zalo Official Account
- WhatsApp：连接到 WhatsApp Business 帐户
- Live Chat：连接到您的网站
2. 连接 Facebook Messenger
连接您的 Facebook Fanpage，让 AI Chatbot 自动回复消息：
选择要连接的 Fanpage：
3. 连接 Zalo OA
同样，连接您的 Zalo Official Account：
连接后，渠道将显示在列表中：
4. AI Chatbot 设置
访问 AI Chatbot 设置部分进行自定义：
5. AI Chatbot 工作原理
GTG CRM 的 AI Chatbot 基于企业预设的数据进行工作：
数据源：
来源|描述
品牌形象品牌信息（名称、描述、价值观） 产品产品列表（含价格、描述、图片） 帖子已发布的内��文章
因此，Chatbot 可以回复客户：
- 准确的产品信息
- 符合企业语境
- 符合品牌风格
6. 自定义指令 (Custom Instructions)
您可以指导 AI Chatbot 如何以特定风格进行回复：
指令示例：
你是一位老练的销售人员，总是礼貌地回应并推荐合适的产品。如果客户询问价格，请提供详细报价。如果客户想下单，请询问他们的电话号码。
7. 上下文选项
配置 AI Chatbot 的信息来源：
包括品牌识别：
- 允许AI从品牌身份中获取信息
- 根据品牌形象进行准确回复
包含产品：
- AI自动访问前50款产品
- 根据客户问题提供产品咨询
- 为所有客户统一信息
包含文章：
- AI访问已发布的文章
- 回复时引用内容
预约：
- 允许客户在聊天窗口中查看空闲时间、预约、查看、取消和更改预约
- 支持Facebook、Zalo、WhatsApp及网站在线聊天
8. 消息转接阈值
设置AI回复消息数量后转接给人工客服：
含义：
- 例如设置阈值为10
- AI将回复前10条消息
- 之后，人工客服将接管以继续提供咨询
好处：
- AI处理基础问题
- 人工客服专注于订单成交
- 在自动化和个性化之间取得平衡
9. 为每个渠道开启/关闭AI
选择需要AI聊天机器人支持的渠道：
- 根据需求为Facebook、Zalo、在线聊天开启AI
- 灵活根据每个渠道进行调整
10. 选择语言
AI聊天机器人支持多语言：
支持的语言：
- 越南语
- 英语
- 日语
- 韩语
- 中文
- 泰语
11. 保存设置
完成配置后，点击保存：
12. 演示：AI聊天机器人工作流程
聊天测试屏幕：
客户提问：
AI聊天机器人回复：
产品推荐：
对话完成：
客户还可以评论下单。
新功能：根据您的文档回复 — 专业准确，杜绝虚构
您的客户不会问一些笼统的问题。他们会问“这家店周日还送货吗？”、“M码的蓝色款还有货吗？”、“退换货政策是怎样的？”。一个对您公司一无所知的机器人会给出错误的答案——或者更糟，编造答案，让客户在第一次互动就失去信心。
现在，GTG CRM的AI聊天机器人增加了知识源（Knowledge Sources）功能：您可以上传您的文档（政策、价格表、FAQ、产品指南），系统将进行处理，并允许机器人查阅这些内容来准确回复，而不是泛泛而谈。
- 上传多种文档：政策、价目表、常见问题、指南 — 系统会在后台自动处理，您无需额外操作。
- 最精准的回复：结合语义搜索（即使使用不同词语也能理解客户意图）和关键词搜索（精准匹配产品代码、具体政策名称）。
- 易于更新：机器人回复不完整？补充文档，机器人即可立即更新回复。
- 业务准确，不虚构：机器人从您提供的文档中获取答案 — 客户更信任。
新功能：机器人为客户提供实际操作 — 不仅仅是回答
除了回答问题，您还可以启用/禁用特定功能，让机器人直接在聊天窗口中执行实际操作 — 在安全范围内，尊重您的数据范围和权限：
| 客户提问 | 机器人操作 |
|---|---|
| “我的订单到哪了？” | 查询订单并回复实际状态 |
| “M码的蓝色还有货吗？” | 检查库存，准确回答 |
| “我想预订周六晚上的桌子” | 协助客户预订 |
| “我的预约是几点？” / “请帮我取消预约” / “请将预约改到周日” | 新功能：在当前聊天中查看、取消或更改已预约的日程 — 无需回拨 |
| “我需要退换货支持” | 创建支持工单，分享政策 |
您可以控制机器人可以执行的操作；查询操作仅在您的数据范围内有效，设计上注重隐私保护。需要分步设置？请参阅AI Chatbot使用指南，知识来源部分。您还可以阅读文章Chatbot回答业务准确，不虚构 — 24/7 服务客户，无需增人中的实际案例。
新功能：客户可自行查看、取消和更改预约 — 无需回拨或与客服聊天。通过聊天预订的日程，客户可以在预订的聊天中继续回复，询问预约时间、取消或更改为其他时间。机器人将在取消或更改前，根据服务和预约时间（不使用代码或电话号码）确认正确的预约，并保持该预约 — 不创建新预约。支持Facebook、Zalo、WhatsApp和网站上的Live Chat（Instagram暂不支持）。在AI Chatbot设置 → 上下文选项 → 预约设置中启用此功能 — 默认关闭，直到您启用。
企业收益
收益描述
即时响应 在几秒内回复客户 24/7 工作不遗漏任何消息 信息一致性确保信息准确 减轻人员负担自动处理常见问题 提高转化率提供咨询和推荐合适的产品 多语言支持多种语言 多渠道Facebook、Zalo、Live Chat集中在一个系统 从数据学习基于实际信息进行回复 基于文档回复业务准确，不虚构 — 基于您上传的文档 实际操作查询订单、库存、创建工单、预约/查看/取消/更改日程 — 在安全范围内
结论
GTG CRM的AI Chatbot是帮助企业取得成功的得力助手：
- 24/7 专业客户服务
- 节省时间和人力
- 提高转化率和销售额
- 建立一致的客户体验
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