简介
AI聊天机器人是GTG CRM系统内集成的自动回复客户消息功能。该功能可帮助企业更快、更一致地回复客户，并减轻销售和客户服务过程中重复性问题的负担。
为什么需要AI聊天机器人？
在现代商业环境中，客户期望获得7x24小时的快速响应。AI聊天机器人可实现：
- 即时回复：立即回复客户，无需等待
- 7x24小时运行：随时随地为客户提供支持，包括工作时间之外
- 信息一致性：确保所有客户都能获得准确信息
- 减轻人力负担：自动处理常见问题
- 提高转化率：提供产品咨询和推荐
主要功能
1. 多渠道连接
AI聊天机器人支持多种常用沟通渠道：
支持的渠道：
- Facebook Messenger：连接至Fanpage
- Zalo OA：连接至Zalo Official Account
- WhatsApp：连接至WhatsApp Business账户
- Live Chat：连接至网站
2. 连接Facebook Messenger
连接Facebook Fanpage，让AI聊天机器人自动回复消息：
选择需要连接的Fanpage：
3. 连接Zalo OA
同样，连接Zalo Official Account：
连接后，渠道将显示在列表中：
4. AI聊天机器人设置
访问AI聊天机器人设置部分进行自定义：
5. AI聊天机器人工作原理
GTG CRM的AI聊天机器人基于企业预设的数据运行：
数据来源：
来源|描述
品牌形象品牌信息（名称、描述、价值） 产品产品列表（含价格、描述、图片） 帖子已发布的文章内容
因此，聊天机器人可以回答客户：
- 关于产品信息的准确问题
- 符合企业业务语境的问题
- 符合品牌风格的问题
6. 自定义指令指南
您可以指导AI聊天机器人按照特定的风格进行回复：
指令示例：
你是一位细致的销售人员，总是礼貌地回复并推荐合适的产品。如果客户询问价格，请提供详细报价。如果客户想下单，请询问他们的电话号码。
7. 上下文选项
配置AI聊天机器人的信息来源：
包含品牌识别：
- 允许AI从品牌形象中获取信息
- 以品牌形象为准回复
包含产品：
- AI自动访问前50个产品
- 根据客户问题推荐产品
- 为所有客户提供一致的信息
包含帖子：
- AI访问已发布的帖子
- 回复时参考内容
8. 消息转接阈值
设置AI回复消息的数量，然后转接给人工客服：
含义：
- 例如，设置阈值为10
- AI将回复前10条消息
- 之后，人工客服将接手继续咨询
益处：
- AI处理基本问题
- 人工客服专注于完成订单
- 平衡自动化与个性化
9. 为各渠道启用/禁用AI
选择需要AI聊天机器人支持的渠道：
- 根据需求为Facebook、Zalo、Live Chat启用AI
- 灵活调整每个渠道
10. 选择语言
AI聊天机器人支持多语言：
支持的语言：
- 越南语
- 英语
- 日语
- 韩语
- 中文
- 泰语
11. 保存设置
完成配置后，点击保存：
12. 演示：AI聊天机器人运行
聊天测试屏幕：
客户提问：
AI聊天机器人回复：
产品推荐：
对话完成：
此外，客户还可以评论下单。
新功能：从您的文档中回复 — 专业且不虚构
您的客户不会问笼统的问题。他们会问“这个周日还能发货吗？”、“M码的蓝色还有货吗？”、“退换货政策是怎样的？”。一个不了解您业务的机器人会给出错误答案，或者更糟的是，编造答案，让客户在第一次互动中就失去信心。
现在，GTG CRM的AI聊天机器人增加了知识源（Knowledge Sources）：您可以上传您的文档（政策、价格表、FAQ、产品指南），系统会进行处理，让机器人根据这些内容进行准确查询和回复，而不是泛泛而谈。
- 上传多种文档：政策、价格表、FAQ、指南 — 系统在后台自动处理，您无需额外操作。
- 最精准的回复：结合语义搜索（即使使用不同词语也能理解客户意图）和关键词搜索（精准匹配产品代码、具体政策名称）。
- 易于更新：机器人回复不准确？添加新文档，机器人即可立即更新回复。
- 专业且不虚构：机器人根据您提供的文档回复 — 客户更信任。
新功能：真实执行任务 — 不只是口头回复
除了回复，您还可以启用/禁用特定功能，让机器人直接在聊天窗口中执行实际操作 — 在安全范围内，并尊重您的数据范围和权限：
| 客户询问 | 机器人执行 |
|---|---|
| “我的订单到哪里了？” | 查询订单并回复真实状态 |
| “M码的蓝色还有货吗？” | 检查库存，准确回复 |
| “我想预订周六晚上的位子” | 为客户预订 |
| “我需要退换货支持” | 创建支持工单，分享政策 |
您可以控制机器人可以执行的操作；查询操作仅在您的数据范围内进行，设计上保护隐私。想了解具体设置步骤？请查看AI聊天机器人使用指南，知识源部分。您也可以阅读此文了解实际案例：聊天机器人专业回复不虚构 — 7x24小时在线客户服务，无需增加人手。
企业收益
收益|描述
即时响应在几秒内回复客户 7x24小时运行不遗漏任何消息 信息一致性确保信息准确 减轻人力负担自动处理常见问题 提高转化率提供产品咨询和推荐 多语言支持多种语言 多渠道Facebook、Zalo、Live Chat集成于同一系统 基于数据学习基于实际信息进行回复 从文档中回复专业且不虚构 — 基于您上传的文档 真实执行任务查询订单、检查库存、创建工单、预订 — 在安全范围内
结论
GTG CRM的AI聊天机器人是一款强大的助手，可帮助企业：
- 提供专业的7x24小时客户服务
- 节省时间和人力成本
- 提高转化率和销售额
- 建立一致的客户体验
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