AI 聊天机器人根据您的文档回答 — 专业准确，绝不虚构

功能介绍

通用的聊天机器人随处可见，但您的客户不会问通用问题。他们会问“商店周日也送货吗？”，“M码的蓝色还有货吗？”，“商店的退换货政策是什么？”。一个对您的业务一无所知的机器人会给出错误的答案，或者更糟——它会自己编造答案，让客户在第一条消息就失去信心。

现在，您的 AI 聊天机器人可以直接从您的文档中获取答案。

您上传文档（政策、价目表、常见问题解答、产品指南），系统会进行处理，并允许机器人基于该内容进行查询以给出正确答案——结合语义搜索和关键词搜索，找到最接近的答案。您可以开启/关闭机器人的各项功能，机器人可以为客户执行真实任务：查询订单、检查库存、创建支持工单、安排预约——在安全、尊重隐私的范围内。

企业面临的问题

旧做法	后果
通用的机器人不了解您的业务	给出错误或编造的答案，客户失去信心
员工需要 24/7 值班来回答重复问题	人力成本高，非工作时间响应慢，客户流失
不同员工的答案不一致	信息错误，导致投诉
机器人无法执行真实任务（查询订单、检查库存）	仍然需要转接人工，无法立即解决

通过知识来源，机器人将基于您提供的准确文档进行回答，并执行真实任务——减轻员工负担，同时保持服务质量。

亮点

1. 上传文档 — 机器人从您的准确内容中学习

多种文档类型：政策、价目表、常见问题解答、产品指南——上传后系统会自动处理。
后台处理：文档将被加载并准备供机器人查询，您无需额外操作。
易于更新：机器人回答错误或不完整？补充文档，机器人将更新答案。

2. 最精确的回答 — 结合语义和关键词搜索

语义搜索：即使客户使用的词语与文档不同，也能理解问题含义。
关键词组合：准确捕捉术语、产品代码、特定政策名称。
基于文档的回答：机器人直接从您提供的文本中获取答案，而不是自行编造。

3. 开启/关闭机器人的各项功能

控制机器人能做什么：开启/关闭各项功能组，确保机器人只执行您允许的操作。
权限安全：查询操作将遵守主账户的数据范围，不会泄露范围之外的信息。

4. 机器人为客户执行真实任务

客户提问	机器人操作
“我的订单到哪里了？”	查询订单并回复真实状态
“M码的蓝色还有货吗？”	检查库存，准确回复
“我想预订周六晚上的桌子”	协助客户进行预约
“我需要退换货支持”	创建支持工单，分享退换货政策

为企业带来的好处

功能	给您带来的实际好处
机器人根据您的文档回答	业务准确，不编造，客户信任
结合语义 + 关键词搜索	更贴切的答案，即使客户提问方式不同
根据需要开启/关闭功能	控制机器人执行允许范围内的操作，数据安全
机器人查询订单/库存/创建工单/预约	立即为客户解决问题，减轻员工负担
24/7 自动值班	非工作时间即时回复，不再因等待时间过长而失去客户