يُعدّ قطاع تجارة ألعاب الأطفال عبر الإنترنت قطاعًا يتطلب مزيجًا متناغمًا بين قيمة المنتج (التعليم، السلامة) وتقنية إدارة علاقات العملاء. على عكس تجارة التجزئة التقليدية، فإنّ المشترين هم آباء، لكنّ المستفيدين هم الأطفال. هذا التعقيد يستلزم استراتيجية مُخصصة للغاية لبناء الثقة وتحقيق مبيعات متكررة.

حقق قفزة نوعية في أعمال متجرك الإلكتروني مع نظام إدارة علاقات العملاء GTG.

ستحلل هذه المقالة بالتفصيل الاستراتيجيات الناجحة للعلامات التجارية الكبرى للألعاب، وستوضح كيف يمكن أن يكون نظام إدارة علاقات العملاء GTG هو الأداة الأساسية لمساعدة الشركات الصغيرة والمتوسطة على تكرار هذه النماذج وتحسينها بسهولة.

بناء الثقة من خلال محتوى مُحسّن لمحركات البحث.

في صناعة الألعاب، تُعتبر الثقة بالجودة والسلامة أمراً بالغ الأهمية. غالباً ما يبحث الآباء عن معلومات حول منشأ المنتج ومواده وقيمته التعليمية قبل شرائه.

استراتيجية المحتوى التعليمي (الترفيه التعليمي)

العلامات التجارية الناجحة لا تبيع الألعاب فحسب، بل تبيع حلولاً لتنمية الأطفال.

• التركيز على الكلمات الرئيسية للبحث: بدلاً من مجرد تحسين الكلمات الرئيسية للشراء (شراء ألعاب بناء رخيصة)، ركز على الكلمات الرئيسية للبحث مثل: ألعاب العلوم والتكنولوجيا والهندسة والرياضيات للأطفال بعمر 5 سنوات، وفوائد ألعاب مونتيسوري، أو كيفية التمييز بين البلاستيك الآمن والبلاستيك المعاد تدويره.

• استخدم فيديوهات فتح الصناديق والدروس التعليمية: إن فيديوهات فتح الصناديق الإبداعية وفيديوهات شرح اللعب (خاصة للمنتجات مثل ليغو أو الحرف اليدوية) لا تجذب حركة مرور عضوية فحسب ، بل تبني أيضًا الشفافية.

• التحليل باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء GTG: يقوم النظام تلقائيًا بتصنيف كل عميل محتمل يتفاعل مع هذا المحتوى التعليمي على أنه: عميل محتمل ذو جودة عالية أو مهتم بالقيمة التعليمية. يساعد هذا فريق المبيعات على فهم ما يبحث عنه العملاء لتقديم نصائح دقيقة.

تحسين عمليات القنوات المتعددة وتقليل فقدان العملاء المحتملين.

غالباً ما تواجه شركات بيع الألعاب عبر الإنترنت مشكلة ضياع العملاء المحتملين بسبب عدم وجود إدارة مركزية للرسائل/التعليقات من فيسبوك أو زالو أو منصات التجارة الإلكترونية، خاصة خلال ذروة الحملات الإعلانية.

نظام إدارة علاقات العملاء GTG: العمود الفقري لإدارة الرسائل والحملات الإعلانية

تُعد القدرة على إدارة المعلومات ومزامنتها أمراً أساسياً لتحقيق أوقات استجابة سريعة، وهو عنصر بالغ الأهمية للمبيعات عبر الإنترنت.

• مزامنة صندوق الوارد متعدد القنوات: يقوم نظام إدارة علاقات العملاء GTG بتجميع جميع الرسائل والتعليقات والتفاعلات من قنوات الإعلان المختلفة (إعلانات فيسبوك، زالو، الموقع الإلكتروني) في واجهة إدارة واحدة.
• المزايا: يقلل من فرص ضياع العملاء المحتملين. لا يحتاج الموظفون إلى تغيير المنصات، مما يزيد من سرعة الاستجابة ومعدلات التحويل.

• إدارة توزيع العملاء المحتملين (خط أنابيب المبيعات): عندما يظهر عميل محتمل جديد، يقوم النظام تلقائيًا بتعيينه لموظف وفقًا للقواعد المعمول بها (على سبيل المثال، حسب المنطقة، حسب الوردية).
• الفوائد: يضمن معالجة جميع العملاء المحتملين، ويتجنب النزاعات بين الموظفين، ويساعد المديرين على تقييم أداء كل حملة إعلانية بسهولة ودقة.

استراتيجية النمو المستدام من خلال التخصيص

تُعدّ قيمة العميل على المدى الطويل (LTV) أهمّ مقياس في صناعة الألعاب، لأنّ الأطفال يحتاجون باستمرار إلى ألعاب جديدة في كلّ مرحلة من مراحل نموّهم. وتُحقق العلامات التجارية الكبرى، مثل ليغو، هذا الهدف ببراعة من خلال برامج العضوية وتوصيات المنتجات المُصمّمة خصيصاً لكلّ فئة عمرية.

نظام إدارة علاقات العملاء GTG: أداة التخصيص العميق وأتمتة المبيعات

• تخزين ملفات تعريف الأبناء (الحقول المخصصة): هذه هي الميزة الأساسية التي تميز نظام GTG CRM. فهو يسمح للمتاجر بإنشاء حقول معلومات مخصصة في ملفات تعريف الآباء لتخزينها.
• اسم الطفل، تاريخ الميلاد/العمر.
• الاهتمامات الرئيسية (التجميع، الروبوتات، الفن ...).

• أتمتة إدارة الأحداث: بناءً على البيانات المذكورة أعلاه، يقوم النظام بإعداد سيناريوهات مؤتمتة:
• عيد الميلاد: أرسل رسالة/بريد إلكتروني بمناسبة عيد الميلاد مع قسيمة خاصة لمنتج يناسب عمر طفلك واهتماماته (على سبيل المثال، اقتراح مجموعة ألعاب STEM من المستوى التالي).
• دورة إعادة الشراء: تقترح تلقائيًا ترقيات أو إضافات كل 3-6 أشهر، مما يضمن عودة العملاء إلى متجرك كلما احتاجوا إلى شيء ما.

• برنامج الولاء: يصنف العملاء تلقائيًا إلى مجموعات (فضية، ذهبية، ماسية) بناءً على إجمالي إنفاقهم. يرسل نظام إدارة علاقات العملاء GTG عروضًا مخصصة تلقائيًا، ويعزز العلاقات، ويشجعهم على الترويج للمنتجات .

الخلاصة

يتطلب نجاح متاجر ألعاب الأطفال عبر الإنترنت تحولاً من نموذج المبيعات القائم على المعاملات إلى نموذج إدارة قائم على العلاقات . فمن خلال تحسين المحتوى لبناء الثقة واستخدام نظام إدارة علاقات العملاء (GTG CRM) لتخصيص الرعاية بناءً على عمر الأطفال واهتماماتهم، لا تزيد المتاجر مبيعاتها فحسب، بل تبني أيضاً علامة تجارية قوية ومصدراً مستداماً للإيرادات المتكررة.

هل أنت مستعد لتطبيق تقنية إدارة علاقات العملاء (CRM) لتحويل بيانات العائلات إلى ميزة تنافسية أساسية لمتجر الألعاب الخاص بك؟