• إدارة قسم العملاء المحتملين (خط أنابيب المبيعات): عند ظهور عميل محتمل جديد، يقوم النظام تلقائيًا بتعيينه للموظفين وفقًا للقواعد (مثلًا، حسب المنطقة أو الوردية).
• المزايا: يضمن معالجة جميع العملاء المحتملين، ويتجنب النزاعات بين الموظفين، ويساعد المديرين على تقييم أداء كل حملة إعلانية بدقة وسهولة.

استراتيجية نمو مستدام من خلال التخصيص

تُعد قيمة عمر العميل (LTV) أهم مقياس في مجال الألعاب، لأن الأطفال يحتاجون دائمًا إلى ألعاب جديدة لكل مرحلة من مراحل نموهم. تُحقق العلامات التجارية الكبرى مثل ليغو هذا الأمر ببراعة من خلال برامج العضوية وتوصيات المنتجات المُخصصة حسب العمر.

GTG CRM: أدوات التخصيص العميق وأتمتة المبيعات

• تخزين ملفات تعريف الأطفال (الحقول المُخصصة): هذا هو الفرق الجوهري. يتيح نظام GTG CRM للمتاجر إنشاء حقول مخصصة في ملفات تعريف الوالدين لتخزين: اسم الطفل، تاريخ الميلاد/العمر. الاهتمامات الرئيسية (التجميع، الروبوتات، الفنون...). بناءً على البيانات المذكورة أعلاه، يُنشئ النظام سيناريوهات تلقائية: عيد الميلاد: إرسال رسالة تهنئة/بريد إلكتروني مع قسيمة خاصة للمنتج المناسب لعمر الطفل واهتماماته (مثال: اقتراح لعبة STEM من Next Level) (حسب الحاجة).
• دورة إعادة الشراء: اقتراح ترقيات أو إضافات تلقائيًا كل 3-6 أشهر، لضمان عودة العملاء إلى متجرك عند الحاجة.

• تصنيف برنامج الولاء: تصنيف العملاء تلقائيًا إلى مجموعات (فضية، ذهبية، ماسية) بناءً على إجمالي إنفاقهم. يُرسل نظام GTG CRM عروضًا مُخصصة تلقائيًا، ويُعزز العلاقات، ويُشجع العملاء على أن يصبحوا منتجات.

الخلاصة

يتطلب نجاح تجارة ألعاب الأطفال عبر الإنترنت التحول من نموذج المبيعات التفاعلية إلى نموذج إدارة العلاقات. من خلال تحسين المحتوى لبناء الثقة واستخدام نظام GTG CRM لتخصيص الرعاية وفقًا لأعمار الأطفال واهتماماتهم، لا تزيد المتاجر من مبيعاتها فحسب، بل تبني أيضًا علامة تجارية قوية ومصدرًا مستدامًا للإيرادات المتكررة.