سباق مبيعات نهاية العام: عندما لم تعد السرعة الميزة الوحيدة

يُعد موسم أعياد نهاية العام - عيد الميلاد ورأس السنة الجديدة ورأس السنة القمرية الجديدة - دائمًا أكثر الأوقات "ازدهارًا" في قطاع التجزئة. السوق. ومع ذلك، شهد مشهد التسويق تغيرًا جذريًا في السنوات الأخيرة.

لا تحتاج الشركات إلى السرعة فحسب، بل تحتاج أيضًا إلى فهم عملائها بشكل أعمق وتحسين أدائهم بدقة أكبر. مع ارتفاع تكاليف الإعلان، لم تعد "الخصومات الكبيرة" حلاً سحريًا. يكمن السر في القدرة على التواصل مع العملاء الحاليين ورعايتهم وإعادة التواصل معهم، وهو أمر لا تزال العديد من الشركات الصغيرة تفتقده. لم تعد معركة المبيعات بين العلامات التجارية، بل بين الشركات التي أتقنت استخدام بيانات العملاء وتعرف كيفية استغلالها بذكاء أكبر. التفكير التكتيكي: من "البيع" إلى "إدارة نظام الإيرادات" على مدار السنوات العشر الماضية، استمرت أساليب مثل عروض التخفيضات السريعة، وعروض "اشترِ واحدًا واحصل على الثاني مجانًا"، والسعر الثابت، أو تقديم الهدايا المجانية، ولكن... العلامات التجارية التي تعرف كيفية دمج البيانات و... أتمتة للحفاظ على هوامش ربح إيجابية.

تتجاوز الحملة التسويقية الناجحة الآن مجرد الإعلان، بل هي ربط سلس بين ثلاث طبقات: البيانات - التجربة - القياس.

البيانات - مفتاح كل استراتيجية مبيعات

لا تعظم الاستراتيجية قوتها إلا عندما تفهم الشركة ما يلي:

• من هي مجموعات العملاء الأكثر قيمة؟
• متى يشترون، ومن أي قناة، ولأي سبب؟
• ما الذي يدفعهم للعودة أو هل ستغادر؟

هنا، GTG CRM يلعب دور مركز بيانات العملاء (مركز بيانات العملاء)، مما يساعد الشركات على:

• جمع العملاء المحتملين من فيسبوك، وزالو، والموقع الإلكتروني، والبريد الإلكتروني، والخط الساخن إلى مكان واحد موحد
• إرفاق المصادر (تتبع المصادر) لمعرفة الإعلانات أو الحملات التي تُولّد الطلبات بدقة.
• تصنيف العملاء تلقائيًا حسب السلوك والقيمة وحالة الشراء.

بدلاً من "إرسال" عرض ترويجي بنسبة ٥٠٪، يمكن للشركات تخصيص العرض - على سبيل المثال، إرسال قسيمة منفصلة للمجموعة التي اشترت في عيد الميلاد الماضي السنة، أو اقتراح منتجات موسمية لعملاء VIP.

من "خصومات كبيرة" إلى "قيمة مناسبة" - هذا هو التحول الاستراتيجي للشركات الذكية.

التجربة - العامل الحاسم في مرحلة التحويل

لم يعد لدى العملاء في نهاية العام وقت لقراءة أوصاف المنتجات.

يتخذون قراراتهم بناءً على التجارب الفورية: مواقع ويب سريعة التحميل، نماذج تسجيل مختصرة، واجهات جذابة، وردود سريعة على الرسائل أخبار.

GTG CRM يساعد على تحسين هذه التجربة من خلال:

• إنشاء صفحة هبوط بالسحب والإفلات دمج الذكاء الاصطناعي، وتحسين محركات البحث، وعرض النماذج وروبوتات الدردشة على نفس الصفحة.
• التواصل صندوق وارد موحد: اجمع الرسائل من Zalo، وFacebook، وGmail، وWhatsApp... ليرد عليها الموظفون فورًا.
• تفعيل الدردشة المباشرة مع الذكاء الاصطناعي لاقتراح إجابات، مما يضمن عدم تفويت أي عميل خلال ساعات الذروة.

تجربة متسقة من الإعلانات ← صفحة الهبوط ← التعليقات ← الطلبات هي الأساس الفرق بين الأعمال "المنهجية" والأعمال "المدفوعة بالعاطفة".

القياس - اكتساب زخم للنمو

بدون بيانات دقيقة، تُصبح الشركات مجرد "تخمينات" بدلًا من "التشغيل".

خلال موسم المبيعات، تُعدّ سرعة اتخاذ القرار أمرًا بالغ الأهمية، ولكن يجب أن تستند القرارات إلى بيانات حقيقية: معدل التحويل، إيرادات الحملة، هامش الربح، وتيرة إعادة الشراء.

GTG CRM يوفر لوحة معلومات للتسويق والمبيعات والأتمتة للمساعدة في:

• الأعمال تتبع فعالية كل تكتيك (البيع السريع، القسائم، مجموعة هدايا (اشترِ واحدًا واحصل على الثاني مجانًا) فوريًا
• قياس عائد الاستثمار لكل قناة إعلانية
• مقارنة الأداء بين الفروع أو فرق المبيعات

لذلك، لم يعد على المدراء "تخمين الحملة الفعّالة"، بل يمكنهم إثبات ذلك بالبيانات

تحليل متعمق: ثلاث مجموعات تكتيكية رئيسية وكيف يمكن للشركات نشرها بذكاء أكبر

يمكن تقسيم تكتيكات مبيعات نهاية العام إلى ثلاث مجموعات رئيسية المجموعات - وستصبح كل مجموعة أكثر فعالية بدعم من أدوات إدارة علاقات العملاء والأتمتة.

المجموعة 1 - تحفيز الطلب الفوري (خصومات، تخفيضات سريعة، شحن مجاني)

هذه مجموعة من أساليب "الضربة السريعة" - سهلة توليد الإيرادات ولكنها أيضًا سهلة لتآكل الأرباح.

لذلك، من المهم تتبع تكلفة كل وحدة (تكلفة النقرة، تكلفة الاكتساب، متوسط ​​قيمة الطلب) و معدل التحويل الفعلي على صفحة الهبوط.

مثال نموذجي مع علامة نيمان ماركوس التجارية (الولايات المتحدة الأمريكية) - تخفيضات سريعة على مدار 24 ساعة وقوة الرسالة.

أطلقت علامة الأزياء الفاخرة نيمان ماركوس حملةً بعنوان: "لا تضغط على زر الغفوة" - خصم يصل إلى 75% خلال 24 ساعة فقط.

نجحت هذه الحملة بفضل ثلاثة عوامل:

• رسالة قصيرة وقوية وقابلة للتنفيذ.
• إلحاح واضح.
• صور متزامنة مع البريد الإلكتروني وصفحة الهبوط ودعوة لاتخاذ إجراء.

النتيجة: ارتفع معدل النقر إلى الظهور للبريد الإلكتروني بمقدار 4.7 مرات، وإيرادات يوم واحد تعادل إيرادات 5 أيام عادية.

يمكن لبرنامج GTG CRM المساعدة أنشئ هذه الحملة باستخدام:

• الذكاء الاصطناعي لصفحة الهبوط: أنشئ صفحة تخفيضات سريعة مع عداد تنازلي تلقائي.
• الذكاء الاصطناعي لمنشئ البريد الإلكتروني: أنشئ 3 رسائل بريد إلكتروني (الافتتاح - التذكير في المنتصف - تحذير انتهاء الصلاحية).
• سير عمل الأتمتة: بعد 48 ساعة، أرسل عرض "استرداد" تلقائيًا لمن لم يشترِ.
• لوحة التحكم: تتبع الإيرادات/الساعة ومعدل التحويل في الوقت الفعلي.

في GTG CRM يسمح للشركات بإعداد نظام واضح مسار التحويل: الإعلان ← النموذج ← الطلب ← إدارة علاقات العملاء.

من هنا، يتم تسجيل كل نقرة وتحويلها إلى إيرادات محددة.

بدلاً من مجرد النظر إلى "طلب اليوم"، يمكن للشركات رؤية الرحلة كاملةً: من أين يأتي العملاء، وعدد مرات تفاعلهم، وما إذا كانوا قد عادوا أم لا.

المجموعة الثانية - رعاية القيمة وزيادة قيمتها (الولاء، القسائم، إعادة التسويق)

تكلفة العثور على عملاء جدد أعلى دائمًا بخمس مرات للحفاظ على العملاء القدامى.

لذلك، بعد موسم التخفيضات الرئيسي، الشركات نحتاج إلى إعادة التسويق وسلاسل الرعاية الآلية لتحويل العملاء الحاليين إلى عملاء أوفياء.

عادةً مع علامة بوتس التجارية (المملكة المتحدة) - برنامج تجميع النقاط الذكي.

سلسلة متاجر الأدوية بالتجزئة. بوتس المملكة المتحدة نفذت برنامج "نقاط الصحة والجمال" - بمنح 5 جنيهات إسترلينية لكل طلب. 30 جنيهًا إسترلينيًا.

لكن الفرق هو أنهم لا يمنحون نقاطًا فحسب، بل يرسلون أيضًا رسائل بريد إلكتروني مخصصة بناءً على سلوك الشراء. (على سبيل المثال: "أنت على وشك استرداد منتج العناية بالبشرة المفضل لديك").

النتائج: ارتفع معدل الإرجاع خلال 90 يومًا بنسبة ٦٣٪، ارتفع متوسط ​​الإيرادات/العميل بنسبة ٢٧٪.

لهذه الحملة، يوفر GTG CRM ما يلي:

• تجزئة CRM: تصنيف العملاء حسب قيمة الطلب، والسلوك، وتكرار الطلب.
• سير عمل الأتمتة: إرسال رسالة/بريد إلكتروني "لديك ٢٠ نقطة متبقية - تنتهي صلاحيتها في ٣١/١٢".
• هدف CRM - الولاء: جمع النقاط، واسترداد الهدايا، وعرض مستوى العضوية في لوحة التحكم.
• بيانات إعادة التسويق: تصدير ملفات عملاء "VIP" لإعادة الإعلان على فيسبوك أو إعلانات جوجل.
• مع GTG CRM، لا تحتاج الشركات إلى منصة معقدة مثل Salesforce لإدارة برامج الولاء. كل شيء مُجمّع في نظام واحد.

ومن هنا، لا تُبرم الشركات الصفقات بسرعة فحسب، بل تُنشئ أيضًا قاعدة عملاء مستدامة، مما يُساعد على استقرار الإيرادات في بداية العام حتى في ظل ركود السوق.

المجموعة 3 - بناء علامة تجارية مؤثرة (فعالية، لعبة صغيرة، حملة عطلات)

نهاية العام ليست مجرد موسم تسوق، بل هي أيضًا موسم تواصل عاطفي.

الشركة الناجحة هي التي تعرف كيف تُحوّل حملة المبيعات في تجربة العلامة التجارية.

يساعد GTG CRM على:

• منشئ محتوى الذكاء الاصطناعي: إنشاء محتوى ألعاب مصغرة، ورسائل مهرجانات، ورسائل بريد إلكتروني ملهمة.
• منشئ هوية العلامة التجارية: مزامنة العناصر المرئية والشعارات والألوان والشعارات لكل مناسبة.
• تقارير الحملات: قياس التفاعلات، وحركة الزيارات، والتحويلات من هذه الحملات.

وبالتالي، لا تظهر العلامة التجارية في الإعلانات فحسب، بل تصبح أيضًا جزءًا من ذكريات العملاء في المهرجانات. .

GTG CRM - من منصة تسويق إلى أداة لإدارة الإيرادات

عندما يكون نظاما التسويق والمبيعات مترابطين، تحقق الشركات ثلاثة أهداف مهمة:

• فهم العملاء بشكل أعمق: يتم حفظ كل تفاعل في نظام إدارة علاقات العملاء.
• خفض تكاليف التشغيل: تحل الأتمتة محل العمليات اليدوية.
• تحسين دورة حياة العميل: إعادة التسويق التلقائية، والترقية، وإعادة التنشيط.

GTG CRM ليس مجرد برنامج إدارة إدارة العملاء، وهي منصة تشغيل شاملة للنمو:

• بدءًا من إنشاء صفحة الهبوط ومحتوى الإعلانات
• ووصولًا إلى إدارة الرسائل متعددة القنوات
• وتشغيل سلسلة خدمة عملاء آلية.
• وأخيرًا، قياس الأداء ببيانات حقيقية.

من منظور الخبراء: من الحملات قصيرة المدى إلى منصات النمو طويلة المدى النمو

أظهر تحليل لأكثر من 500 شركة تجزئة ما يلي:

• حققت 72% من الشركات زيادة في عائد الاستثمار بأكثر من 25% بعد تطبيق نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) والتسويق الآلي.
• أكد 64% أن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ساعدهم في خفض تكاليف الإعلان بفضل دقة تقسيم العملاء.
• (المصدر: بيانات Statista وGTG الداخلية لعام 2024)

"يكمن الفرق بين شركة ناجحة وشركة نامية في القدرة على بناء نظام مبيعات ذاتي التشغيل.

يساعد نظام إدارة علاقات العملاء من GTG الشركات الصغيرة والمتوسطة على القيام بما كانت الشركات الكبرى فقط تقوم به سابقًا: رؤية رحلة العميل بالكامل، وأتمتة نقاط الاتصال تلقائيًا، وتحسين كل قرش من إنفاق التسويق.

الخلاصة: عصر البيانات وسرعة التكيف

نهاية العام فترة ذهبية، ولكنها أيضًا اختبار قاسٍ لقدرات التسويق لكل شركة.

بينما لا تزال العديد من العلامات التجارية تسعى وراء العروض الترويجية قصيرة الأجل، تدرك الشركات الرائدة أن:

"الاحتفاظ بالعملاء بعد موسم التخفيضات هو الربح الحقيقي."

وللقيام بذلك، يحتاجون منصة مثل GTG CRM - حيث يتم ربط جميع البيانات والحملات والعمليات بسلاسة، مما يساعد على البيع بذكاء أكبر. خدمة العملاء بشكل أفضل - وقياس الأداء بدقة أكبر.