سباق التخفيضات في نهاية العام: عندما لا تعود السرعة هي الميزة الوحيدة

زيادة إيرادات نهاية العام

يُعد موسم الأعياد في نهاية العام - عيد الميلاد ورأس السنة الميلادية ورأس السنة القمرية - دائمًا أكثر الأوقات ازدحامًا في سوق التجزئة. ومع ذلك، فقد تغير المشهد التسويقي تمامًا في السنوات الأخيرة.

لا تحتاج الشركات إلى أن تكون أسرع فحسب، بل تحتاج أيضًا إلى فهم عملائها بشكل أعمق وتحسين أدائها بدقة أكبر. مع ارتفاع تكاليف الإعلان، لم تعد "الخصومات الكبيرة" حلاً سحريًا. يكمن السر في القدرة على التواصل مع العملاء الحاليين، ورعايتهم، وإعادة جذبهم - وهو أمر لا تزال العديد من الشركات الصغيرة تفتقده.

لم تعد معركة المبيعات بين العلامات التجارية، بل بين الشركات التي تمتلك بيانات العملاء وتعرف كيفية استغلالها بذكاء أكبر.

التفكير الاستراتيجي: من "المبيعات" إلى "تشغيل نظام توليد الإيرادات"

على مدى السنوات العشر الماضية، استمرت أساليب مثل المبيعات السريعة، وعروض اشتر الآن واحصل على الآن، والصفقات ذات السعر الثابت، والهدايا المجانية - ولكن العلامات التجارية التي تجمع بين البيانات والأتمتة فقط هي التي تمكنت من الحفاظ على هوامش ربح إيجابية.

لم تعد الحملات التسويقية الناجحة تقتصر على مجرد الإعلان؛ بل أصبحت تتعلق بالترابط السلس بين ثلاثة مستويات: البيانات، والخبرة، والقياس.

البيانات – مفتاح كل استراتيجية مبيعات.

لا تُحقق الاستراتيجية كامل إمكاناتها إلا عندما تفهم الشركة ما يلي:

• من هي المجموعة الأكثر قيمة من العملاء؟
• متى قاموا بالشراء، ومن أي قناة، ولأي سبب؟
• ما الذي يدفعهم للعودة أو الرحيل؟

هنا، يعمل نظام إدارة علاقات العملاء GTG كمركز لبيانات العملاء، مما يساعد الشركات على:

• قم بتجميع العملاء المحتملين من فيسبوك، زالو، الموقع الإلكتروني، البريد الإلكتروني، والخط الساخن في مكان واحد موحد.
• قم بربط خاصية تتبع المصدر لمعرفة الإعلانات أو الحملات التي تحقق المبيعات بدقة.
• تصنيف العملاء تلقائياً بناءً على السلوك والقيمة وسجل الشراء.

بدلاً من إطلاق خصم جماعي بنسبة 50٪، يمكن للشركات تخصيص العروض - على سبيل المثال، إرسال قسائم فردية إلى المجموعات التي قامت بعمليات شراء خلال موسم عيد الميلاد السابق، أو اقتراح منتجات موسمية لعملاء كبار الشخصيات.

من "الخصومات الهائلة" إلى "القيمة للأشخاص المناسبين" - هذا تحول استراتيجي للشركات الذكية.

الخبرة – عامل حاسم في المرحلة الانتقالية.

لا يملك العملاء الوقت الكافي لقراءة أوصاف المنتجات في نهاية العام.

إنهم يتخذون القرارات بناءً على التجربة المباشرة: مواقع ويب سريعة التحميل، ونماذج تسجيل موجزة، وواجهات جذابة، واستجابات سريعة للرسائل.

تعمل GTG CRM على تحسين هذه التجربة من خلال:

• أنشئ صفحات هبوط سهلة الاستخدام تعتمد على السحب والإفلات مع دمج الذكاء الاصطناعي وتحسين محركات البحث والقدرة على عرض النماذج وبرامج الدردشة الآلية على نفس الصفحة.
• صندوق الوارد الموحد: تجميع الرسائل من Zalo وFacebook وGmail وWhatsApp وما إلى ذلك، حتى يتمكن الموظفون من الرد على الفور.
• فعّل خاصية الدردشة المباشرة مع الإجابات المقترحة من الذكاء الاصطناعي لضمان عدم تفويت أي عميل خلال ساعات الذروة.

إن التجربة المتسقة من الإعلان إلى صفحة الهبوط إلى التعليقات إلى الطلب هي الفرق الكبير بين العمل "المنهجي" والعمل "الذي "يدار بالحدس".

القياس - اكتساب زخم النمو

بدون بيانات دقيقة، فإن الشركات لا تقوم إلا "بالتخمين" بدلاً من "العمل".

خلال موسم المبيعات، تعتبر سرعة اتخاذ القرار أمراً بالغ الأهمية، ولكن يجب أن تستند القرارات إلى بيانات حقيقية: معدلات التحويل، وإيرادات الحملات، وهوامش الربح، وتكرار عمليات الشراء.

يوفر نظام إدارة علاقات العملاء GTG لوحة تحكم للتسويق والمبيعات والأتمتة تساعد على:

• يمكن للشركات تتبع فعالية كل تكتيك (البيع السريع، القسيمة، مجموعة الهدايا، اشترِ واحد واحصل على الثاني مجاناً) في الوقت الفعلي.
• قم بقياس عائد الاستثمار لكل قناة إعلانية.
• قارن الأداء بين الفروع أو موظفي المبيعات.

ومنذ ذلك الحين، لم يعد على المديرين "التخمين بشأن الحملات الفعالة"، بل أصبح بإمكانهم إثبات ذلك بالبيانات.

تحليل معمق: 3 مجموعات تكتيكية رئيسية وكيف يمكن للشركات تطبيقها بشكل أكثر ذكاءً.

يمكن تقسيم تكتيكات المبيعات في نهاية العام إلى ثلاث مجموعات رئيسية - وتصبح كل مجموعة أكثر فعالية بدعم من أدوات إدارة علاقات العملاء وأدوات الأتمتة.

المجموعة 1 - تحفيز الطلب الفوري (الخصومات، والتخفيضات السريعة، والشحن المجاني)

هذه تكتيكات "الضربة السريعة" - سهلة لتوليد الإيرادات ولكنها سهلة أيضاً لتقويض الأرباح.

لذلك، من الضروري تتبع كل وحدة تكلفة (CPC، CPA، AOV) ومعدل التحويل الفعلي على الصفحة المقصودة.

ومن الأمثلة البارزة على ذلك علامة نيمان ماركوس التجارية (الولايات المتحدة الأمريكية) - عرض التخفيضات السريعة لمدة 24 ساعة وقوة الرسائل التسويقية.

أطلقت علامة الأزياء الفاخرة نيمان ماركوس حملة بعنوان "لا تضغط على زر الغفوة" - حيث قدمت خصومات تصل إلى 75٪ لمدة 24 ساعة فقط.

حققت هذه الحملة نجاحاً بفضل ثلاثة عوامل:

• الرسالة قصيرة وقوية وموجهة نحو العمل.
• الوقت ملحٌّ للغاية.
• يقوم البريد الإلكتروني وصفحة الهبوط بمزامنة الصور وعبارات الحث على اتخاذ إجراء.

النتائج: ارتفع معدل النقر على البريد الإلكتروني 4.7 مرة، وبلغت إيرادات يوم واحد ما يعادل إجمالي إيرادات خمسة أيام عادية.

يمكن لـ GTG CRM المساعدة في إنشاء هذه الحملة من خلال:

• صفحة هبوط مدعومة بالذكاء الاصطناعي: أنشئ صفحات عروض سريعة مع مؤقتات عد تنازلي تلقائية.
• برنامج إنشاء البريد الإلكتروني المدعوم بالذكاء الاصطناعي: قم بإنشاء 3 رسائل بريد إلكتروني (مقدمة - تذكير في منتصف الرسالة - تحذير من انتهاء الصلاحية).
• سير العمل الآلي: بعد 48 ساعة، يتم إرسال عرض "استرداد" تلقائيًا إلى أولئك الذين لم يشتروا بعد.
• لوحة التحكم: تتبع الإيرادات ومعدلات التحويل بالساعة في الوقت الفعلي.

يُمكّن نظام إدارة علاقات العملاء GTG الشركات من إنشاء مسار واضح: الإعلان ← النموذج ← الطلب ← إدارة علاقات العملاء.

ومن هناك، يتم تسجيل كل نقرة وتحويلها إلى إيرادات محددة.

بدلاً من مجرد النظر إلى "طلبات اليوم"، يمكن للشركات أن ترى الرحلة بأكملها: من أين أتى العميل، وعدد مرات تفاعله، وما إذا كان قد عاد.

المجموعة 2 – رعاية القيمة وزيادتها (الولاء، القسائم، إعادة التسويق)

تكلفة اكتساب عملاء جدد أعلى بخمس مرات من تكلفة الاحتفاظ بالعملاء الحاليين.

لذلك، بعد موسم المبيعات الرئيسي، تحتاج الشركات إلى سلسلة من برامج إعادة التسويق وبرامج رعاية العملاء الآلية لتحويل العملاء الذين يأتون لمرة واحدة إلى عملاء مخلصين.

ومن الأمثلة البارزة على ذلك علامة Boots التجارية (المملكة المتحدة) - برنامج النقاط الذكية الخاص بها.

أطلقت سلسلة متاجر الأدوية بالتجزئة Boots UK برنامج "نقاط الصحة والجمال" - حيث تقدم 5 جنيهات إسترلينية مقابل كل 30 جنيهاً إسترلينياً يتم إنفاقها.

لكن الفرق هو: أنهم لا يمنحون نقاطًا فحسب، بل يرسلون رسائل بريد إلكتروني مخصصة بناءً على سلوك الشراء الخاص بك (على سبيل المثال، "أنت على وشك كسب نقاط كافية لاستبدالها بمنتج العناية بالبشرة المفضل لديك").

النتائج: ارتفع معدل الإرجاع خلال 90 يومًا بنسبة 63%، وارتفع متوسط ​​الإيرادات لكل عميل بنسبة 27%.

بالنسبة لهذه الحملة، يقدم نظام إدارة علاقات العملاء GTG ما يلي:

• تقسيم العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء: تجميع العملاء حسب قيمة الطلب وسلوكهم وتكراره.
• سير العمل الآلي: إرسال رسالة/بريد إلكتروني يقول "لديك 20 نقطة متبقية - تنتهي صلاحيتها في 31 ديسمبر".
• كائن إدارة علاقات العملاء – الولاء: تجميع النقاط، واستبدال المكافآت، وعرض مستوى العضوية في لوحة التحكم.
• بيانات إعادة التسويق: تصدير ملفات عملاء "VIP" لإعادة الإعلان على فيسبوك أو إعلانات جوجل.
• مع نظام إدارة علاقات العملاء GTG، لا تحتاج الشركات إلى منصة معقدة مثل Salesforce لإدارة برامج الولاء. كل شيء مُدمج في نظام واحد.

ونتيجة لذلك، لا تقتصر الشركات على إتمام الصفقات بسرعة فحسب، بل تقوم أيضًا ببناء قاعدة عملاء مستدامة، مما يساعد على استقرار الإيرادات في بداية العام حتى في سوق راكدة.

المجموعة 3 - بناء علامة تجارية عاطفية (حدث، لعبة مصغرة، حملة عطلة)

إن موسم نهاية العام ليس مجرد موسم للتسوق فحسب، بل هو أيضاً موسم للتواصل العاطفي.

الشركات الناجحة هي تلك التي تعرف كيف تحول حملات المبيعات إلى تجارب مميزة للعلامة التجارية.

يساعد نظام إدارة علاقات العملاء GTG على:

• أداة إنشاء المحتوى بالذكاء الاصطناعي: أنشئ محتوى ألعاب مصغرة جذابًا، ورسائل احتفالية، ورسائل بريد إلكتروني ملهمة.
• أداة بناء هوية العلامة التجارية: قم بمزامنة العناصر المرئية والشعارات والألوان والشعارات لكل مناسبة.
• تقارير الحملات: قياس التفاعل وحركة المرور والتحويلات من هذه الحملات.

ونتيجة لذلك، لا تظهر العلامة التجارية في الإعلانات فحسب، بل تصبح أيضاً جزءاً من ذكريات العملاء الاحتفالية.

GTG CRM – من منصة تسويقية إلى أداة لتوليد الإيرادات

عندما يتم دمج أنظمة التسويق والمبيعات، تحقق الشركات ثلاثة أمور مهمة:

• احصل على رؤى أعمق حول العملاء: يتم تسجيل كل تفاعل في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
• انخفاض تكاليف التشغيل: الأتمتة تحل محل العمليات اليدوية.
• تحسين دورة حياة العميل: إعادة التسويق الآلي، والترقيات، وإعادة التنشيط.

إن نظام إدارة علاقات العملاء GTG ليس مجرد برنامج لإدارة العملاء، بل هو منصة تشغيلية شاملة للنمو:

• بدءًا من إنشاء صفحات الهبوط ومحتوى الإعلانات،
• لإدارة الرسائل متعددة القنوات،
• وتشغيل نظام آلي لخدمة العملاء.
• وأخيراً، يتم قياس الفعالية باستخدام بيانات حقيقية.

وجهة نظر الخبراء: من الحملات قصيرة الأجل إلى منصات النمو طويلة الأجل

كشف تحليل لأكثر من 500 شركة تجزئة ما يلي:

• 72% من الشركات زادت عائد استثمارها بأكثر من 25% بعد تطبيق نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وأتمتة التسويق.
• أفاد 64% منهم أن نظام إدارة علاقات العملاء ساعدهم في تقليل تكاليف الإعلان من خلال تقسيم العملاء بدقة أكبر.
• (المصدر: بيانات داخلية من Statista و GTG لعام 2024)

"الفرق بين شركة تستمر في البقاء وشركة تنمو هو قدرتها على بناء نظام مبيعات ذاتي التشغيل."

يساعد نظام إدارة علاقات العملاء GTG الشركات الصغيرة والمتوسطة على القيام بما كان متاحاً سابقاً للشركات الكبرى فقط: رؤية رحلة العميل بأكملها، وأتمتة نقاط الاتصال، وتحسين كل دولار يُنفق على التسويق.

الخلاصة: عمر البيانات وسرعة التكيف.

نهاية العام هي وقت ذهبي - ولكنها أيضاً اختبار قاسٍ لقدرات التسويق لكل شركة.

بينما لا تزال العديد من العلامات التجارية تسعى وراء العروض الترويجية قصيرة الأجل، فإن الشركات الرائدة تدرك أن:

"إن الاحتفاظ بالعملاء بعد موسم التخفيضات هو ما يحقق الربح الحقيقي."

ولتحقيق ذلك، فهم بحاجة إلى منصة مثل GTG CRM - حيث يتم ربط جميع البيانات والحملات والعمليات بسلاسة، مما يتيح مبيعات أكثر ذكاءً ورعاية أفضل للعملاء وقياسًا أكثر دقة.