دليل المستخدم: إعداد مصدر المعرفة لروبوت الدردشة الذكي (AI) على GTG CRM

ما الذي يمكنك القيام به بعد هذا الدليل

افتح قسم مصادر المعرفة → قم بتحميل مستنداتك → انتظر حتى ينتهي النظام من المعالجة → قم بتمكين الإمكانيات التي تريد أن يقوم بها الروبوت → جرب سؤال الروبوت لاختبار الإجابات بناءً على المستندات. بعد ذلك، سيرد روبوتك على العملاء بما يتوافق مع العمليات ويمكنه القيام بالأشياء الحقيقية.

التحضيرات المسبقة

#	الشرط	لماذا هو مطلوب
1	قم بتسجيل الدخول إلى GTG CRM، وقم بتمكين روبوت الدردشة AI لقناة واحدة على الأقل.	مصادر المعرفة هي تكوين لروبوت الدردشة AI.
2	لديك مستندات الشركة المتاحة (السياسات، قوائم الأسعار، الأسئلة الشائعة، التعليمات).	هذا هو المحتوى الذي سيعتمد عليه الروبوت للرد.
3	(اختياري) لديك بيانات الطلبات، المنتجات، التقويمات ليقوم الروبوت بالبحث فيها.	لتمكين إمكانيات البحث عن الطلبات/التحقق من المخزون/حجز المواعيد.

الخطوة 1 — افتح مصادر المعرفة وقم بتحميل المستندات

1. انتقل إلى قسم تكوين روبوت الدردشة AI، وافتح قسم مصادر المعرفة.
2. قم بتحميل مستنداتك (السياسات، قوائم الأسعار، الأسئلة الشائعة، تعليمات المنتجات).

✅ النتيجة المتوقعة: تظهر المستندات في قائمة مصادر المعرفة وتنتقل إلى حالة المعالجة.

الخطوة 2 — انتظر حتى ينتهي النظام من المعالجة

1. انتظر حتى تتغير حالة المستند إلى جاهز.

✅ النتيجة المتوقعة: كل مستند يعرض حالة المعالجة؛ عند الانتهاء، يمكن لروبوت الدردشة البحث في هذا المحتوى للرد.

الخطوة 3 — قم بتمكين الإمكانيات التي تريد أن يقوم بها الروبوت

1. افتح قسم تشغيل/إيقاف إمكانيات الروبوت.
2. قم بتمكين مجموعات الإمكانيات التي تريدها: الرد من المستندات، البحث عن الطلبات، التحقق من المخزون، إنشاء تذاكر الدعم، حجز المواعيد...

✅ النتيجة المتوقعة: فقط الإمكانيات التي قمت بتمكينها ستعمل؛ إجراءات البحث تحترم نطاق بياناتك.

الخطوة 4 — جرب سؤال الروبوت للاختبار

1. افتح نافذة الدردشة التجريبية واطرح بعض الأسئلة الموجودة في المستندات (على سبيل المثال، اسأل عن سياسة الاستبدال والاسترجاع).
2. جرب سؤال إجراء (على سبيل المثال، اسأل عن حالة طلب معين).

✅ النتيجة المتوقعة: يرد الروبوت بناءً على المستندات التي قمت بتحميلها (يتوافق مع العمليات، لا يختلق معلومات)؛ بالنسبة لسؤال الإجراء، يقوم الروبوت بالبحث والرد ببيانات حقيقية أو تنفيذ المهمة المسموح بها.

جدول سريع للنتائج المتوقعة

الإجراء	النتيجة التي ستراها
تحميل المستندات	تدخل المستندات في القائمة، حالة المعالجة
الانتهاء من المعالجة	الحالة جاهزة، يمكن لروبوت الدردشة البحث
تمكين الإمكانيات	فقط الإمكانيات التي تم تمكينها تعمل
السؤال للاختبار	يرد روبوت الدردشة من المستندات، وينفذ مهام حقيقية ضمن الحدود

ملاحظات

• يرد روبوت الدردشة بناءً على المستندات التي تقدمها — كلما كانت المستندات أكثر اكتمالًا، كانت الإجابات أكثر دقة. قم بتحديث المستندات عندما يقدم الروبوت إجابات ناقصة.
• إجراءات روبوت الدردشة (البحث عن الطلبات، التحقق من المخزون، إنشاء تذاكر، حجز المواعيد) تحترم نطاق بياناتك وصلاحياتك، وتم تصميمها لحماية خصوصيتك.
• راقب نسبة التحويل إلى موظف بشري (handoff) — معدل التحويل المرتفع هو علامة على الحاجة إلى إضافة مستندات.