عند توجيه الإعلانات إلى الفئة غير المستهدفة، يصبح كل شيء بلا معنى

أنفقت العديد من الشركات عشرات الملايين من الدولارات على الحملات الإعلانية، لكنها لم تحقق نتائج تحويل مجزية. تكمن المشكلة غالبًا في استهداف الجمهور غير المستهدف، مما يؤدي إلى عدم وصول الإعلان إلى الفئة المناسبة ذات الاحتياجات الحقيقية. إليك بعض العلامات النموذجية التي تشير إلى أن حملتك الإعلانية تسير في الاتجاه الخاطئ:

• تكاليف إعلانية مرتفعة مع معدلات تحويل منخفضة
• نقرات دون طلبات
• عدم القدرة على التمييز بين العملاء المحتملين الحقيقيين والعملاء الذين يكتفون بالبحث والتأمل
• إنفاق الكثير من الوقت والمال والموارد البشرية دون تحقيق نتائج واضحة

لتحقيق كفاءة إعلانية عالية، لا يقتصر الأمر على الميزانية أو الأفكار الإبداعية فحسب، بل يشمل أيضًا بناء صور دقيقة للعملاء استنادًا إلى بيانات حقيقية، لا إلى مشاعرهم.

ما هي صورة العميل الشخصية ولماذا من الضروري إعادة بنائها؟

لا يمكن لأي حملة تسويقية أن تنجح دون تحديد واضح للجمهور المستهدف. شخصية العميل هي صورة واضحة عن "المشتري المثالي"، تشمل كل شيء بدءًا من الخصائص الديموغرافية الأساسية ووصولًا إلى سلوكه على الإنترنت، وأهدافه، ودوافعه الخفية، وحتى "نقاط الضعف" التي يواجهها. سيساعدك فهم هذه الشخصية على تحديد مسارك بدقة فيما يلي:

• اختيار قنوات تواصل فعّالة
• بناء رسائل تتوافق مع رؤى العملاء
• تحديد الوقت المناسب لإيصال الرسائل عندما يحتاجها المشترون

بمجرد بناء شخصية عميل أكثر تحديدًا وتفصيلًا، تزداد احتمالية استهدافك للجمهور المحتمل المناسب. هذا لا يساعد فقط على تحسين فعالية الحملات الإعلانية والتسويقية، بل يقلل أيضًا من تكاليف الشركات بشكل كبير. كل قرش تنفقه يُستغل بفعالية، مما يحقق معدلات تحويل أعلى وأرباحًا قصوى.

على العكس، يُعدّ تحديد ملفات تعريف العملاء بشكل خاطئ خطأً فادحًا قد يُؤدي إلى عواقب وخيمة على استراتيجية التسويق والمبيعات بأكملها:

• المحتوى لا يُلامس معاناة العملاء الحقيقية
• ميزانية مُهدرة
• معدل إتمام الصفقات المنخفض دائمًا منخفض

بدلاً من الاعتماد على التخمين، يُوفر GTG CRM حلاً لمساعدة الشركات على تحديد ملفات تعريف العملاء بناءً على سلوكهم الفعلي، مما يسمح بتحسين إعلاناتهم بدقة وفعالية أكبر.

GTG CRM: حل لبناء ملفات تعريف العملاء ببيانات حقيقية

لتحويل عملية تحديد موقع العملاء إلى ميزة تنافسية، تحتاج الشركات إلى نظام إدارة ذكي يُؤتمت ويُحسّن كل خطوة. يُعدّ GTG CRM أداة فعّالة تساعدك على بناء ملف تعريفي منهجيّ وفعّال لعملائك:

جمع معلومات العملاء تلقائيًا من قنوات متعددة

في بيئة رقمية متعددة القنوات، يمكن للعملاء الوصول إليها من مصادر متعددة مثل فيسبوك وجوجل وغيرها. يؤدي عدم وجود نظام لجمع البيانات وتوليفها إلى صعوبة تحليل سلوك العملاء على الشركات. يدعم GTG CRM جمع البيانات تلقائيًا ومركزيًا:

دمج رسائل العملاء بسلاسة من قنوات مختلفة، من فيسبوك إلى لينكدإن وجوجل وغيرها، ومن ثمّ تسجيل مصدر العملاء بدقة، سواءً من خلال الإعلانات أو البحث الطبيعي أو شبكات التواصل الاجتماعي.

بدون معالجة يدوية، يُسجّل النظام جميع البيانات فورًا، مما يُساعد الشركات على فهم اهتمامات عملائها بمنتجاتها أو خدماتها بدقة.

تخزين مركزي لبيانات العملاء

يمكن لعملائك الوصول إلى بياناتك من خلال فيسبوك، أو لينكدإن، أو جوجل... لكن تشتت بيانات العملاء قد يُصعّب عليك بناء صورة واضحة عنهم. سيساعدك GTG CRm في حل هذه المشكلة بسهولة:

• مركزية بيانات العملاء على منصة واحدة: يساعدك GTG CRM على تجميع جميع معلومات العملاء، دون الحاجة إلى إدارتها بشكل منفصل في ملفات فردية.
• عرض معلومات العملاء بمرونة: يسمح لك بتعديل معلومات العملاء وفقًا لاحتياجاتك (الاسم، العنوان، رقم الهاتف، ...)

حلل سلوكيات العملاء بناءً على سلوكهم الفعلي

لا تزال العديد من الشركات ترتكب خطأً يتمثل في إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى عملاء غير مستفيدين، أو إعادة عرض إعلانات للعملاء الذين اشتروا بالفعل. هذا يُهدر الميزانية بشكل كبير ويؤثر سلبًا على تجربة العلامة التجارية. مع GTG CRM، يساعدك نظام التحليلات على:

• تقارير مفصلة: تساعدك تقارير GTG CRM المفصلة على تقييم أداء حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني بدقة.
• دمج قنوات الإعلان: يمكنك بسهولة مراقبة حالة الإعلانات متعددة القنوات لشركتك من خلال تقارير GTG CRM.

الخلاصة

في ظلّ سوق رقمي تنافسي، يُعدّ إنفاق المال على الإعلانات دون فهم احتياجات عملائك هدرًا للمال. يوفر GTG CRM حلاً تسويقيًا شاملاً لجمع بيانات سلوك العملاء وتصنيفها وتحليلها تلقائيًا، مما يُساعد على بناء ملفات تعريف دقيقة لهم. يُساعد هذا على تحسين الإعلانات وتخصيص التجارب.