عندما تعرض إعلاناتك للأشخاص الخطأ، يصبح كل شيء بلا معنى.

أنفقت العديد من الشركات عشرات الملايين من الدونغ على الحملات الإعلانية، لكنها لم تحقق معدلات تحويل مُرضية. تكمن المشكلة غالبًا في استهداف الجمهور الخاطئ، مما يحول دون وصول الإعلانات إلى الأشخاص الذين يحتاجون فعلاً إلى المنتج أو الخدمة. فيما يلي بعض المؤشرات الشائعة التي تدل على أن حملتك الإعلانية تسير في الاتجاه الخاطئ:

• تكاليف إعلانية مرتفعة ولكن معدلات تحويل منخفضة.
• كانت هناك نقرات، لكن لم يتم تقديم أي طلبات.
• عدم القدرة على التمييز بين العملاء المحتملين الحقيقيين وأولئك الذين "يتجولون" فقط.
• لقد استغرق الأمر وقتاً طويلاً، وكان مكلفاً، وتطلب الكثير من القوى العاملة، لكنه لم ينتج عنه أي نتائج ملموسة.

لتحقيق فعالية إعلانية عالية، لا يكمن المفتاح فقط في الميزانية أو الأفكار الإبداعية، بل في بناء ملف تعريف دقيق للعميل يعتمد على بيانات حقيقية، وليس على مشاعر ذاتية.

ما هو ملف تعريف العميل ولماذا من الضروري إعادة بنائه؟

لا يمكن لأي حملة تسويقية أن تنجح دون تحديد جمهورها المستهدف بدقة. يُعدّ ملف تعريف العميل صورةً واضحةً لـ"المشتري المثالي"، إذ يشمل كل شيء بدءًا من البيانات الديموغرافية الأساسية وصولًا إلى سلوكه على الإنترنت، وأهدافه، ودوافعه الكامنة، وحتى مشاكله. سيساعدك فهم هذا الملف على توجيه استراتيجيتك بدقة.

• اختيار قناة الوصول المناسبة
• قم بإنشاء رسائل تتوافق مع رؤى العملاء.
• حدد الوقت المناسب للتسليم عندما يحتاجه المشتري.

كلما كانت بيانات عملائك أكثر تحديدًا وتفصيلًا، زادت فرصك في استهداف الجمهور المناسب. هذا لا يُحسّن فعالية حملاتك الإعلانية والتسويقية فحسب، بل يُقلل أيضًا تكاليف عملك بشكل ملحوظ. كل دولار تنفقه يُستغل بكفاءة، مما يؤدي إلى ارتفاع معدلات التحويل وتحقيق أقصى ربح.

وعلى النقيض من ذلك، فإن سوء تحديد ملف تعريف العميل الخاص بك هو خطأ جسيم يمكن أن تكون له عواقب وخيمة على استراتيجية التسويق والمبيعات بأكملها.

• لا يتطرق المحتوى إلى "نقاط الألم" الحقيقية للعملاء.
• هدر الميزانية
• كان معدل التحويل منخفضًا باستمرار.

بدلاً من الاعتماد على التخمين، يوفر نظام إدارة علاقات العملاء GTG حلاً يساعد الشركات على تحديد ملفات تعريف العملاء بناءً على السلوك الفعلي، مما يسمح بتحسين الإعلانات بشكل أكثر دقة واستباقية.

GTG CRM: حل لبناء ملفات تعريف العملاء باستخدام بيانات حقيقية.

لتحويل عملية تحديد موقع العميل إلى ميزة تنافسية، تحتاج الشركات إلى نظام إدارة ذكي يعمل على أتمتة كل خطوة وتحسينها. يُعدّ نظام GTG CRM أداةً فعّالة لمساعدتك في بناء ملف تعريف منهجيّ وفعّال للعميل.

جمع معلومات العملاء تلقائياً من قنوات متعددة.

في بيئة رقمية متعددة القنوات، قد يأتي العملاء من مصادر عديدة مثل فيسبوك وجوجل وغيرها. ويُصعّب غياب نظام لجمع البيانات وتجميعها على الشركات تحليل سلوك العملاء. يدعم نظام إدارة علاقات العملاء GTG جمع البيانات تلقائيًا ومركزيًا.

يمكنك دمج رسائل العملاء بسلاسة من قنوات متنوعة، بدءًا من فيسبوك ولينكدإن وجوجل وغيرها. يتيح لك هذا تتبع مصادر العملاء بدقة، سواءً من خلال الإعلانات أو نتائج البحث العضوية أو وسائل التواصل الاجتماعي.

يساعدك نظام إدارة علاقات العملاء GTG على توحيد الرسائل من قنوات متعددة، مما يسهل إدارة علاقات العملاء.

وبدون الحاجة إلى المعالجة اليدوية، يسجل النظام جميع البيانات في الوقت الفعلي، مما يساعد الشركات على فهم من يهتم بمنتجاتها أو خدماتها بالضبط.

تخزين مركزي لبيانات العملاء

قد يأتي عملاؤك من فيسبوك، لينكدإن، جوجل، وغيرها. تشتت بيانات العملاء قد يُصعّب بناء ملف تعريف لكل عميل. سيساعدك نظام إدارة علاقات العملاء GTG على حل هذه المشكلة بسهولة.

• مركزة بيانات العملاء على منصة واحدة: يساعدك نظام إدارة علاقات العملاء GTG على توحيد جميع معلومات العملاء، مما يلغي الحاجة إلى الإدارة المجزأة عبر ملفات منفصلة.
• عرض مرن لمعلومات العملاء: يسمح لك بتخصيص معلومات العملاء حسب الحاجة (الاسم، العنوان، رقم الهاتف، إلخ).

من السهل تصنيف العملاء وفقًا لظروف مختلفة.

تحليل ملفات تعريف العملاء بناءً على السلوك الفعلي.

لا تزال العديد من الشركات ترتكب خطأ إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى عملاء غير مهتمين، أو تشغيل إعلانات إعادة استهداف للعملاء الذين سبق لهم الشراء. يؤدي هذا إلى هدر كبير في الميزانية ويؤثر سلبًا على تجربة العلامة التجارية. مع نظام إدارة علاقات العملاء من GTG، يساعدك نظام التحليلات لدينا على:

• التقارير المفصلة: تساعدك لوحة معلومات التقارير المفصلة في نظام إدارة علاقات العملاء GTG على تقييم أداء حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني بدقة.
• قنوات الإعلان المتكاملة: يمكنك بسهولة مراقبة أداء حملاتك الإعلانية عبر قنوات متعددة من خلال تقارير GTG CRM.

تقرير مفصل عن أداء الإعلانات من GTG CRM

الخلاصة

في سوق رقمية تنافسية، يُعدّ إنفاق المال على الإعلانات دون فهم العملاء تبذيرًا. يوفر نظام إدارة علاقات العملاء من GTG حلًا تسويقيًا شاملًا لجمع بيانات سلوك العملاء وتصنيفها وتحليلها تلقائيًا، مما يساعد على بناء ملفات تعريف دقيقة للعملاء. وهذا بدوره يُحسّن الإعلانات ويُخصّص تجربة العميل.