ما هو التسويق الرقمي؟ ولماذا يُعدّ التخطيط ضرورياً؟

يشير التسويق الرقمي إلى الأنشطة التسويقية التي تستخدم المنصات الرقمية، مثل المواقع الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي ومحركات البحث والبريد الإلكتروني، للوصول إلى العملاء المستهدفين. بالنسبة للشركات الصغيرة، يُمكن لتطبيق استراتيجية تسويقية مُحكمة أن يُوفر التكاليف، ويُعزز الوعي بالعلامة التجارية، ويُحسّن المبيعات.

ما هو التسويق الرقمي؟ ولماذا يُعدّ التخطيط ضرورياً؟

مع ذلك، يقع العديد من أصحاب الأعمال في خطأ التسويق الرقمي المتسرع، فيقلدون غيرهم ممن يستخدمون إعلانات فيسبوك، أو يقلدون منافسيهم الذين يستخدمون تيك توك. يؤدي هذا إلى هدر الميزانية دون تحقيق نتائج ملموسة. لذا، تُعدّ الخطة التفصيلية ضرورية لتحديد الأهداف بوضوح، واختيار القنوات المناسبة، وترشيد الإنفاق، وقياس النتائج بدقة.

دليل مفصل لإنشاء خطة تسويق رقمي.

الخطوة الأولى: تحليل السوق والمنافسين.

قبل البدء بأي نشاط، حدد مجال المنتج أو الخدمة التي تقدمها، وقم بتقييم اتجاهات النمو وسلوك المستهلك في السوق المستهدف باستخدام أدوات مثل Google Trends أو البحث عن الكلمات الرئيسية على Google Keyword Planner.

بالتوازي مع ذلك، دعونا نحلل المنافسين في نفس الصناعة:

• على أي منصات يروجون لمنتجاتهم؟
• ما هو الأمر الجدير بالذكر بشكل خاص في المحتوى الذي يستخدمونه؟
• كيف يتفاعل العملاء؟

إن فهم أساليب منافسيك لا يتعلق بتقليدهم، بل يتعلق بتحديد نقاط البيع الفريدة الخاصة بك ومزاياك التنافسية.

الخطوة الثانية: حدد أهدافك في التسويق الرقمي.

يجب ربط كل حملة بهدف محدد لتجنب إهدار المال والجهد، والذي قد يكون زيادة الطلبات، أو جذب العملاء المحتملين، أو بناء الوعي بالعلامة التجارية.

سيساعدك تطبيق نموذج SMART على تحديد أهدافك:

• تأكد من أن الأهداف قابلة للقياس، وواقعية، ولها مواعيد نهائية واضحة.
• على سبيل المثال، بدلاً من تحديد هدف "زيادة الإيرادات"، حدده على أنه "زيادة طلبات الموقع الإلكتروني بمقدار 300 في الأشهر الثلاثة القادمة".

نموذج SMART

الخطوة 3: تأكيد شخصية العميل المستهدف.

لتحقيق التسويق الفعال، تحتاج إلى فهم واضح من هو عميلك المثالي.

قم بإنشاء صورة مفصلة لهم: العمر، الجنس، المهنة، مستوى الدخل، عادات وسائل التواصل الاجتماعي، الهوايات، وحتى نقاط الألم التي يواجهونها.

على سبيل المثال، إذا كنت تبيع منتجات للأمهات، فحدد بوضوح أوقات تواجدهن على الإنترنت، واهتماماتهن، والمحتوى الذي يجذب انتباههن ويدفعهن للقراءة. إن فهم عملائك سيساعدك على اختيار القناة المناسبة، والرسالة المناسبة، وزيادة معدلات التحويل.

الخطوة الرابعة: اختيار القناة والاستراتيجية المناسبة.

ليس من الضروري أن تتواجد جميع الشركات على جميع المنصات. اختر قناتين أو ثلاث قنوات تناسب عملائك المستهدفين، كما حددتها في الخطوة السابقة. إذا كان عملاؤك يستخدمون فيسبوك بكثرة، فركز على محتوى فيسبوك. أما إذا كانوا يبحثون عن المعلومات على جوجل، فاستثمر في تحسين محركات البحث (SEO) وقم بتشغيل إعلانات البحث.

تُعدّ الاستراتيجية المصاحبة بالغة الأهمية أيضاً. فإذا كان المنتج جديداً وتحتاج إلى نشر الوعي به بسرعة، يمكنك اختيار استراتيجية تغطية واسعة النطاق باستخدام إعلانات فيسبوك. أما إذا كان الهدف هو إتمام عمليات البيع، فاستخدم صفحة هبوط مع أدوات إعادة التسويق أو رسائل بريد إلكتروني للمتابعة بعد أن يُقدّم العملاء معلوماتهم.

اطلع على قوالب صفحات الهبوط الخاصة بنظام إدارة علاقات العملاء GTG: https://gtgcrm.com/gallery

الخطوة الخامسة: إنشاء محتوى لكل قناة

يُعدّ المحتوى جسراً يربط بين العلامات التجارية والعملاء. ولكل منصة خصائصها المميزة، لذا عليك تعديل محتواك وفقاً لذلك.

• بالنسبة لفيسبوك، يجب أن يكون المحتوى موجزاً، والصور لافتة للنظر، والعناوين جذابة.
• باستخدام لينكدإن، أنشئ محتوى احترافياً وغنياً بالمعلومات.
• بالنسبة لجوجل، يعد تحسين المحتوى للكلمات الرئيسية أمراً ضرورياً للحصول على ترتيب عالٍ في نتائج البحث.

والأهم من ذلك، يجب أن يتناول المحتوى جميع مشاكل العميل، أو استفساراته، أو احتياجاته. لا تكتفِ بالحديث عن المنتج فحسب، بل تحدث عن كيف يُسهّل المنتج حياتهم.

يمكنك تجربة ميزة "إنشاء المحتوى بالذكاء الاصطناعي" في نظام إدارة علاقات العملاء GTG، والتي تساعدك على إنشاء محتوى متعدد المنصات بسهولة.

الخطوة السادسة: إعداد الميزانية وتخصيص الموارد

الخطة الجيدة تتطلب ميزانية واضحة. سواء كان لديك 5 ملايين أو 50 مليون دونغ فيتنامي شهرياً، قم بإدراج نفقاتك وخصصها بشكل مناسب.

• إذا كانت غالبية عملائك تأتي من الإعلانات، فيجب أن تعطي ميزانيتك الأولوية للإعلانات.
• إذا كنت ترغب في بناء علامة تجارية طويلة الأمد، فاستثمر في المحتوى.

في الوقت نفسه، عليك مراعاة تكاليف الأدوات مثل برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني، وصفحات الهبوط، وأنظمة إدارة علاقات العملاء، وغيرها، بالإضافة إلى تكاليف الموظفين في حال الاستعانة بمصادر خارجية. سيساعدك وضع ميزانية على تجنب تجاوزها مع ضمان تنفيذ جميع الأنشطة على أكمل وجه.

الخطوة 7: قياس الحملة وتحسينها

يتميز التسويق الرقمي بميزة كبيرة تتمثل في إمكانية قياس نتائجه. ولكن بدون تتبع، لن تعرف أي الإعلانات فعّالة، وأي المحتوى جيد، وما الذي يحتاج إلى تحسين. لذا، احرص على تتبع المؤشرات الرئيسية مثل:

• نسبة النقر إلى الظهور (CTR)
• سعر الصرف (CR)
• تكلفة الطلب (CPA)

من خلال هذه البيانات، ستعرف الإعلانات التي يجب إيقافها، والقنوات التي يجب زيادة ميزانيتها، أو كيفية تعديل المحتوى.

الخلاصة

لا يشترط أن تكون خطة التسويق الرقمي المنظمة جيداً معقدة، ولكن يجب أن تكون واضحة وقابلة للقياس. عندما تعرف ما تفعله، ولمن، وما هي أهدافك، ستكون النتائج أوضح، ولن تُهدر الميزانية، وستتمكن من تحقيق نمو مستدام.

إذا كنت صاحب عمل صغير وتتطلع إلى بدء استراتيجية تسويق رقمي مبسطة، ففكر في أداة مثل GTG CRM - وهي منصة متكاملة تجمع بين إنشاء صفحات الهبوط والتسويق عبر البريد الإلكتروني وقياس أداء الحملات وإدارة العملاء وغير ذلك الكثير، كل ذلك في مكان واحد.