الوضع الحالي لتطبيقات أدوات التسويق في الشركات.

في السنوات الأخيرة، أصبحت أدوات التسويق أدوات لا غنى عنها للعديد من الشركات. فمن الشركات الناشئة الصغيرة إلى الشركات المتوسطة والكبيرة، يساعد استخدام برامج التسويق على توفير الوقت، وترشيد الميزانيات، وتحسين كفاءة الأعمال.

مع ذلك، لا تزال العديد من الشركات تختار شراء أدوات منفصلة متعددة في آن واحد ، أو تفشل في الاستفادة الكاملة من قوة أدوات التسويق . فهي تكتفي بتجربة بعض البرامج دون بناء نظام تسويقي متكامل ومنهجي.

لذلك، فإن فهم مزايا وعيوب كل أداة تسويقية، بالإضافة إلى اختيار الحل الذي يناسب احتياجات وحجم العمل على أفضل وجه، يصبح عاملاً أساسياً للمنافسة وتحقيق النمو المستدام في العصر الرقمي.

أفضل 10 أدوات تسويقية يجب عليك تجربتها

1. نظام إدارة علاقات العملاء GTG

GTG CRM هو حل تسويقي متكامل تم تطويره في فيتنام، ويستهدف الشركات الصغيرة والمتوسطة، وأصحاب المتاجر الإلكترونية، والأفراد الذين يبحثون عن أداة فعّالة من حيث التكلفة وسهلة الاستخدام. تكمن ميزة GTG CRM في قدرته على دمج العديد من الميزات في منصة واحدة، مما يغني عن استخدام 5 إلى 7 برامج منفصلة.

واجهة موقع GTG CRM الإلكتروني

الميزات الرئيسية

يوفر نظام إدارة علاقات العملاء من GTG حلولاً شاملة لتحسين عمليات الأعمال.

• أنشئ صفحات هبوط احترافية: بفضل واجهة سهلة الاستخدام تعتمد على السحب والإفلات، يمكنك إنشاء صفحات هبوط احترافية، ودمج دعم الذكاء الاصطناعي لكتابة محتوى مُحسّن لمحركات البحث، وإنشاء رسومات توضيحية جذابة، والتواصل مباشرةً مع العملاء عبر الدردشة المباشرة، وماسنجر، وزالو. يتيح ذلك للشركات توفير تكاليف ووقت كبيرين.
• نظام إدارة علاقات العملاء الذكي: يقوم النظام تلقائيًا بجمع وتخزين معلومات العملاء من قنوات متعددة، مما يضمن عدم تفويت أي عميل محتمل. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تعديل حقول المعلومات بمرونة، مما يمنحك رؤية واضحة وبديهية لبيانات العملاء.
• إدارة الرسائل متعددة القنوات: تتيح خدمة العملاء عبر فيسبوك، وجيميل، وزالو، وواتساب، والرسائل النصية القصيرة، وياهو، وأوتلوك على واجهة واحدة مريحة، مدمجة مع الذكاء الاصطناعي لاقتراح ردود احترافية للعملاء.
• إدارة وسائل التواصل الاجتماعي متعددة القنوات: تتيح لك إدارة المنشورات/مقاطع الفيديو على فيسبوك، لينكد إن، ويوتيوب، وتدعم إنشاء المنشورات والصور بسرعة باستخدام الذكاء الاصطناعي والتحميل المتزامن عبر منصات متعددة، مما يوفر لك ما يصل إلى 15 ساعة أسبوعيًا.
• الأتمتة: تصميم مسارات عمل ذكية ومؤتمتة لخدمة العملاء من أجل خدمة عملاء شاملة دون الحاجة إلى فريق مبيعات محترف.
• أنشئ قوالب بريد إلكتروني احترافية: يوفر نظام إدارة علاقات العملاء GTG قوالب جاهزة؛ ما عليك سوى تعديل المحتوى والصور لتناسب احتياجاتك. كما يتضمن النظام تقنية الذكاء الاصطناعي لإنشاء محتوى بريد إلكتروني احترافي، مما يُحسّن التفاعل عبر Gmail.
• هوية العلامة التجارية: دعم الشركات الصغيرة والمتوسطة في بناء علاماتها التجارية بسرعة، بدءًا من إنشاء الشعار وتحديد المهمة وصولاً إلى تطوير الرؤية، كل ذلك في غضون دقائق، مما يحل بشكل فعال تحدي بناء هوية العلامة التجارية.

نظام إدارة علاقات العملاء GTG بميزات رائعة مدعومة بالذكاء الاصطناعي

ميزة

• واجهة سهلة الاستخدام، تدعم مجموعة واسعة من اللغات حول العالم.
• دمج ميزات متعددة لتلبية جميع الاحتياجات الأساسية للشركة.
• تم دمج خدمة الدردشة المباشرة، وZalo، وMessenger مباشرة في الصفحة المقصودة، مما يساعد المستخدمين على سد الفجوة مع العملاء.
• نظام إدارة علاقات العملاء GTG سهل الاستخدام؛ حتى أولئك الذين لم يسبق لهم تشغيل إعلانات، أو يفتقرون إلى الخبرة التقنية، أو مهارات تصميم مواقع الويب يمكنهم تشغيله.
• بفضل الذكاء الاصطناعي المدمج، يمكن للمستخدمين كتابة المحتوى بسرعة، وتصميم صفحات الهبوط، وتشغيل الإعلانات، وغير ذلك الكثير في بضع خطوات فقط.
• بفضل التكاليف المعقولة للغاية، والتي تبدأ من 7.99 دولارًا أمريكيًا فقط شهريًا (حوالي 208000 دونغ فيتنامي شهريًا)، يمكن للشركات أيضًا شراء إضافات إضافية حسب الحاجة بدلاً من دفع ثمن حزمة كبيرة ثابتة.

العيوب

باعتبارها أداة تم إطلاقها حديثاً، فهي ليست معروفة على نطاق واسع حتى الآن.

سعر

يقدم نظام إدارة علاقات العملاء GTG مجموعة متنوعة من باقات الأسعار المرنة:

• الخطة الأساسية: 7.99 دولار أمريكي شهرياً ( ما يعادل تقريباً 208,000 دونغ فيتنامي )
• السعر المبدئي: 17.99 دولارًا (ما يعادل تقريبًا 468,000 دونغ فيتنامي)
• النمو: 24.99 دولارًا (ما يعادل تقريبًا 650,000 دونغ فيتنامي)
• النسخة الاحترافية: 39.99 دولارًا أمريكيًا شهريًا (ما يعادل تقريبًا 1,040,000 دونغ فيتنامي)

اطلع على المزيد حول قائمة الأسعار.

2. نظام إدارة علاقات العملاء من جيت فلاي

برنامج Getfly CRM هو برنامج لإدارة علاقات العملاء "صُنع في فيتنام" يستهدف الشركات الصغيرة والمتوسطة، ويساعد في إدارة المبيعات وخدمة العملاء والتسويق الآلي.

جيت فلاي - نظام إدارة العملاء "صُنع في فيتنام"

الميزات الرئيسية

• نظام إدارة مؤشرات الأداء الرئيسية الواضح: يمكن للشركات بسهولة تحديد الأهداف لكل موظف ومراقبة التقدم المحرز، وإدارة رحلة العميل لتتبع العملية بأكملها من العميل المحتمل إلى البيع، مما يوفر نظرة عامة شاملة ومفصلة.
• أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة مع سيناريوهات مُعدة مسبقًا: ضمان رعاية العملاء بشكل مستمر دون الحاجة إلى جهد يدوي كبير.
• إنشاء صفحات هبوط، وإدارة ملاحظات العملاء (مفيد بشكل خاص لخدمة العملاء)، وإدارة مهام المشروع لضمان تقدم الحملات التسويقية.
• توليد العملاء المحتملين آلياً: يساعد في تخصيص العملاء المحتملين للموظف المناسب.

ميزة

تشمل مزايا Getfly نظامًا شاملاً نسبيًا، وتكاليف معقولة للسوق الفيتنامية، ودعمًا تدريبيًا متخصصًا. كما أن واجهة المستخدم الفيتنامية تسهل على الشركات الصغيرة والمتوسطة التعرف على المنصة.

العيوب

لا يُعدّ برنامج Getfly مناسبًا للشركات الكبيرة؛ إذ إنّ إمكانيات تخصيصه ودمجه محدودة. كما أنّ واجهته ليست سهلة الاستخدام، وتتطلب مساعدةً لاستخدام ميزاته المتقدمة.

سعر

تتراوح أسعار الباقات من 521,000 دونغ فيتنامي شهريًا لـ 3 مستخدمين إلى 1,651,000 دونغ فيتنامي شهريًا لـ 50 مستخدمًا.

3. لاديباج

يُعدّ Ladipage أحد أشهر منصات إنشاء صفحات الهبوط. وقد طُوّر في البداية كأداة سريعة لإنشاء صفحات الهبوط، ثم توسّع ليصبح منظومة تسويقية متكاملة تضمّ العديد من الميزات التي تدعم بناء المواقع الإلكترونية والمدونات، والمبيعات عبر الإنترنت، وإدارة العملاء.

الميزات الرئيسية

• إنشاء صفحات الهبوط: بفضل وظيفة السحب والإفلات البسيطة، المناسبة لأولئك الذين ليس لديهم مهارات برمجة، تقترح صفحة الهبوط المدعومة بالذكاء الاصطناعي تلقائيًا التخطيطات والمحتوى المناسب لمنتجك، مما يقلل من وقت التصميم.
• سير العمل الآلي: إنشاء سيناريوهات احترافية لخدمة العملاء، بدءًا من إرسال الرسائل الجماعية وحتى إنشاء سلاسل الرسائل بناءً على سيناريوهات محددة مسبقًا.
• دعم أدوات الإعلان: يشمل إعلانات البانر، والنوافذ المنبثقة لزيادة التحويلات، وقنوات التحويل للمساعدة في إنشاء قنوات مبيعات آلية.
• التكامل الأساسي مع نظام إدارة علاقات العملاء: يسمح بتخزين وتصنيف العملاء، بالإضافة إلى ميزات التجزئة لتجميع الجماهير حسب السلوك أو الخصائص.
• مساعدة العملاء على إدارة أنشطة المبيعات: بما في ذلك المنتجات والطلبات والعروض الترويجية ووثائق الشحن.
• تقارير عامة (حركة المرور، معدلات التحويل، الإيرادات): وتقارير مخصصة لتلبية احتياجاتك.

ميزة

تتمتع Ladipage بنظام بيئي واسع، وتحظى بثقة العديد من المستخدمين، وتقدم العديد من الميزات لكل من التسويق والمبيعات.

العيوب

على الرغم من وجود خطة مجانية، إلا أنها تحتوي على العديد من القيود، مما يجبر المستخدمين على الترقية إلى الخطط المدفوعة إذا كانوا يرغبون في تطبيقها بفعالية على المدى الطويل.

واجهة المُنشئ صعبة الاستخدام، خاصةً لمن ليس لديهم خبرة في التصميم. وقد يكون التخصيص العميق معقدًا في بعض الأحيان.

تتطلب بعض الميزات المتقدمة (مثل FunnelX أو Dynamic Page) من المستخدمين استثمار وقت في تعلم كيفية استخدامها. بالإضافة إلى ذلك، قد تكون تكلفة الاستفادة من النظام البيئي بأكمله مرتفعة بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة.

سعر

• الأساسي: 3,360,000 دونغ فيتنامي للشخص الواحد سنوياً
• النمو: 1,800,000 دونغ فيتنامي للشخص الواحد سنوياً
• الحد الأقصى: 1,440,000 دونغ فيتنامي للشخص الواحد سنوياً

4. ميسا أميس للتسويق عبر الذكاء الاصطناعي

يُعدّ برنامج Misa Amis AiMarketing جزءًا من منظومة برمجيات إدارة المؤسسات MISA، وهي علامة تجارية تقنية معروفة في فيتنام. وقد طُوّر هذا المنتج بهدف دعم الشركات في تطبيق أتمتة التسويق، وتحسين عملية الوصول إلى العملاء ورعايتهم.

واجهة موقع Amis AIMarketing الإلكتروني

الميزات الرئيسية

• إرسال رسائل البريد الإلكتروني الجماعية: يمكن للشركات إنشاء رسائل بريد إلكتروني باستخدام قوالب جاهزة وإرسالها إلى آلاف العملاء دفعة واحدة.
• إنشاء صفحات هبوط احترافية: يمكن للمستخدمين إنشاء صفحات هبوط جذابة بسرعة لعرض المنتجات أو الخدمات أو تشغيل الحملات الإعلانية.
• التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة: بالإضافة إلى البريد الإلكتروني، تدعم Misa Amis أيضًا إرسال رسائل تسويقية عبر الرسائل النصية القصيرة إلى العملاء.
• إنشاء نموذج: يمكن للشركات إعداد نموذج تسجيل لجمع معلومات العملاء (البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، الاحتياجات، إلخ).
• سير العمل – برنامج رعاية العملاء الآلي: نظام يسمح لك بإنشاء مسارات عمل آلية.
• إعداد التقارير وقياس الأداء: يوفر Misa Amis نظامًا مفصلاً لإعداد التقارير حول أداء الحملات، مثل معدلات فتح البريد الإلكتروني، ونقرات CTA، ومعدلات تحويل صفحات الهبوط.

ميزة

تكمن قوة منصة Misa Amis AiMarketing في بساطتها وتركيزها. لا تحتاج الشركات الصغيرة إلى استخدام أدوات متعددة ومختلفة؛ إذ يمكن لمنصة واحدة إدارة البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وصفحات الهبوط وسير العمل.

العيوب

مع ذلك، يفتقر هذا النظام إلى دعم الذكاء الاصطناعي القوي الموجود في بعض الأدوات الأخرى، ولا يزال تخصيص المحتوى يعتمد بشكل كبير على المسوّقين، مما يتطلب من الشركات تخصيص وقت لتدريب الموظفين على استخدام الأداة. علاوة على ذلك، فإن القنوات المدمجة محدودة (تقتصر أساسًا على البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة)، وليست متنوعة مثل المنصات الأخرى.

سعر

• التسويق عبر البريد الإلكتروني: 2,900,000 دونغ فيتنامي/سنوياً (60,000 بريد إلكتروني، 10,000 جهة اتصال مؤرشفة)
• السعر المبدئي: 8,900,000 دونغ فيتنامي/سنوياً (60,000 بريد إلكتروني، 15,000 جهة اتصال، 10 سيناريوهات مؤتمتة)
• المعيار: 15,900,000 دونغ فيتنامي/سنوياً (200,000 بريد إلكتروني، 50,000 جهة اتصال، 25 سيناريو آلي)
• النسخة الاحترافية: 31,900,000 دونغ فيتنامي/سنوياً (800,000 بريد إلكتروني، 125,000 جهة اتصال، نصوص غير محدودة)
• باقة المؤسسات: 63,900,000 دونغ فيتنامي/سنوياً (2,000,000 بريد إلكتروني، 300,000 جهة اتصال، سيناريوهات غير محدودة)
• الأفضل: تواصل معنا للحصول على تفاصيل الأسعار.

5. فطيرة

بانكيك هو نظام برمجي متكامل لإدارة المبيعات والتسويق متعدد القنوات، تم تطويره في فيتنام. وبدلاً من التركيز على مجال واحد، يجمع بانكيك العديد من الأدوات الأساسية للتجارة الإلكترونية وتجارة التجزئة، بدءًا من إدارة الطلبات وإنشاء المواقع الإلكترونية وصولاً إلى روبوتات الدردشة، وإدارة علاقات العملاء، والشبكات الاجتماعية الداخلية.

واجهة موقع بانكيك الإلكتروني

الميزات الرئيسية

• بانكيك: يدير ويتفاعل مع العملاء عبر منصات التواصل الاجتماعي المتعددة في وقت واحد، مما يضمن عدم تفويت الموظفين لأي رسائل أو تعليقات من العملاء.
• نظام نقاط البيع : نظام يجمع بين المبيعات عبر الإنترنت والمبيعات داخل المتجر، ويقوم بمزامنة الطلبات، وتحسين الإعلانات من خلال إشارات الشراء.
• Webcake: أداة لإنشاء مواقع الويب أو صفحات الهبوط في دقائق، مما يساعد أصحاب المتاجر على امتلاك "واجهة متجر إلكتروني" احترافية دون الحاجة إلى مهارات البرمجة.
• Storecake: يدعم إنشاء المتاجر الإلكترونية باستخدام خاصية السحب والإفلات، مما يسهل إضافة المنتجات وإنشاء سلال التسوق وتحسين تجربة التسوق.
• بوت كيك: برنامج دردشة آلي مزود بنصوص ردود آلية مكتوبة مسبقًا، مما يتيح الردود الفورية على العملاء ويقلل من عبء العمل على موظفي خدمة العملاء.
• نظام إدارة علاقات العملاء Pancake: يقوم بتخزين وتحليل بيانات العملاء، مما يمنح الشركات رؤية أكثر شمولاً لسلوك العملاء وقيمتهم.
• بانكيك وورك: منصة تواصل اجتماعي داخلية تسمح لأعضاء الشركة بتبادل المعلومات المتعلقة بالعمل، وإدارة المهام، والتعاون بفعالية.

ميزة

تتميز شركة بانكيك بنظامها البيئي المتكامل. فبدلاً من بيع برامج فردية فقط، تقدم بانكيك مجموعة كاملة من الأدوات، بدءًا من إدارة الرسائل والمبيعات داخل المتاجر وصولاً إلى بناء مواقع الويب وإدارة علاقات العملاء.

العيوب

مع ذلك، تُعدّ كل ميزة منتجًا منفصلاً، مما قد يُصعّب الإدارة أحيانًا، ويُجبر المستخدمين على التعرّف على واجهات متعددة. بعض الميزات، مثل إنشاء صفحات الهبوط أو إدارة الإعلانات، ليست مكتملة تمامًا بعد، وقد تواجه أخطاءً أثناء الاختبار. كما يفتقر برنامج بانكيك إلى ميزات تشغيل الإعلانات المتكاملة الموجودة في بعض المنصات الأخرى.

سعر

• نقطة البيع: مجانية
• إدارة وسائل التواصل الاجتماعي متعددة القنوات: ابتداءً من 550,000 دونغ فيتنامي / 3 مستخدمين / 6 أشهر، ويختلف السعر حسب عدد المستخدمين ومدة الاستخدام.
• أما المنتجات الأخرى مثل Storecake و Botcake و Pancake CRM وما إلى ذلك، فتباع كحزم منفصلة؛ ويحتاج المستخدمون إلى الاتصال بنا للحصول على أسعار محددة.

6. هاب سبوت

يُعد HubSpot أحد أشهر منصات إدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق في العالم، ويتميز بقوة خاصة في التسويق الداخلي. بفضل نظامه المتكامل والمتنوع الذي يشمل مركز التسويق، ومركز المبيعات، ومركز الخدمة، ومركز إدارة المحتوى، ومركز العمليات، يُساعد HubSpot CRM الشركات على إدارة عملائها بشكل شامل، ورعاية العملاء المحتملين، وتحسين حملاتها التسويقية.

تُعد HubSpot منصة إدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق الأكثر شعبية في العالم.

الميزات الرئيسية

• إدارة جهات الاتصال: تخزين معلومات العملاء، وسجل التفاعل، وسلوك الموقع الإلكتروني، وبيانات البريد الإلكتروني.
• التسويق عبر البريد الإلكتروني والأتمتة: دمج الأدوات لإرسال رسائل البريد الإلكتروني الآلية بناءً على سير العمل وقياس الفعالية من خلال مقاييس مثل معدل الفتح ومعدل النقر.
• نظام تسجيل وتتبع العملاء المحتملين: نظام آلي لتسجيل العملاء المحتملين يعتمد على السلوك، مما يساعد الشركات على التركيز على عملائها المحتملين الأكثر وعدًا.
• مركز التسويق: يدعم إنشاء صفحات الهبوط والمدونات ونماذج جمع البيانات وتحسين محركات البحث وإدارة إعلانات جوجل وفيسبوك مباشرة من المنصة.
• إدارة مسار المبيعات: إدارة فرص المبيعات المرئية باستخدام تنسيق لوحة كانبان، مما يسهل على فريق المبيعات تتبع التقدم وإتمام الصفقات.
• التقارير والتحليلات: تساعدك لوحات المعلومات القوية على تتبع الإيرادات وأداء التسويق وقياس عائد الاستثمار لكل حملة.

ميزة

تتمثل أكبر ميزة لنظام إدارة علاقات العملاء HubSpot في أن نسخته المجانية كافية للشركات الصغيرة لبدء إدارة العملاء، بما في ذلك تخزين جهات الاتصال وإرسال رسائل البريد الإلكتروني وتتبع السلوك الأساسي.

العيوب

مع ذلك، عندما تحتاج الشركات إلى ميزات متقدمة، تكون تكلفة HubSpot مرتفعة للغاية، خاصةً مع باقات Professional أو Enterprise. ومن القيود الأخرى أن إعداد سير العمل والأتمتة في HubSpot قد يكون صعبًا في البداية إذا لم تكن لديك خبرة في التسويق الداخلي.

سعر

• مجاني: نظام إدارة علاقات العملاء الأساسي مع تخزين غير محدود لجهات الاتصال، وتتبع البريد الإلكتروني، ومسار الصفقات.
• المبتدئ: ابتداءً من 50 دولارًا شهريًا (حوالي 1,250,000 دونغ فيتنامي)، مناسب للشركات الصغيرة والمتوسطة التي بدأت للتو في الأتمتة الأساسية.
• الاحترافية: ابتداءً من 800 دولار شهريًا (حوالي 20 مليون دونغ فيتنامي)، وتشمل الأتمتة المتقدمة، وإعداد التقارير المخصصة، والتحليلات المتعمقة.
• المؤسسات: ابتداءً من 2400 دولار شهريًا (حوالي 60 مليون دونغ فيتنامي)، للشركات الكبيرة ذات احتياجات إدارة علاقات العملاء والتسويق المعقدة.

7. زوهو

يُعدّ Zoho CRM أحد أبرز حلول إدارة علاقات العملاء في العالم، وهو جزء من منظومة Zoho التي تضم أكثر من 50 تطبيقًا تجاريًا مختلفًا. تأسست Zoho عام 1996، وتتواجد اليوم في أكثر من 180 دولة، وتخدم مئات الآلاف من الشركات.

زوهو - حل عالمي مشهور لإدارة العملاء.

الميزات الرئيسية

• إدارة العملاء متعددة القنوات: يتيح التكامل مع البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي (فيسبوك، تويتر) للشركات التفاعل مع العملاء وتتبعهم عبر قنوات متعددة.
• إدارة العملاء المحتملين والصفقات: إدارة العملاء المحتملين، وتتبع مسار المبيعات، وتقييم العملاء المحتملين تلقائيًا بناءً على سلوكهم.
• أتمتة سير العمل: قم بإعداد عمليات مؤتمتة مثل إرسال رسائل البريد الإلكتروني، أو تعيين المهام، أو تحديد حالة العملاء المحتملين لتوفير الوقت.
• مساعد الذكاء الاصطناعي (زيا): مساعد ذكاء اصطناعي يساعد في التنبؤ بالمبيعات، واقتراح الإجراءات التالية، وتحليل مشاعر العملاء من رسائل البريد الإلكتروني والمحادثات.
• التقارير والتحليلات: توفر تقارير مفصلة ولوحات معلومات قابلة للتخصيص لمراقبة أداء المبيعات والتسويق وخدمة العملاء.
• نظام إدارة علاقات العملاء عبر الهاتف المحمول: تطبيق جوال يساعد موظفي المبيعات على تحديث البيانات بسهولة، وتتبع التقدم المحرز، والتواصل مع العملاء مباشرة عبر هواتفهم الذكية.

ميزة

يتميز Zoho CRM بانخفاض تكلفته، حيث يوفر نسخة مجانية لما يصل إلى 3 مستخدمين ، مما يجعله مناسبًا جدًا للشركات الناشئة والصغيرة. يتميز بواجهة سهلة الاستخدام، وقوة تقنية مدعومة بتقنية الذكاء الاصطناعي Zia التي تدعم التنبؤ والتحليل الذكي. كما تُعد إمكانية التكامل مع تطبيقات Zoho الأخرى (مثل Zoho Mail وZoho Books وZoho Campaigns) ميزةً رئيسيةً.

العيوب

مع ذلك، فإن النسخة المجانية محدودة الميزات. إذا أرادت الشركات استخدام ميزات أكثر قوة، مثل الأتمتة المتقدمة أو التقارير المخصصة، فعليها الترقية إلى خطة أعلى، وهو أمر مكلف. إضافةً إلى ذلك، ورغم سهولة استخدام واجهة المستخدم، إلا أن دمج تطبيقات Zoho المتعددة في وقت واحد قد يكون مربكًا للمستخدمين الجدد.

سعر

تتراوح أسعار الباقات من 14 دولارًا للشخص الواحد شهريًا إلى 52 دولارًا للشخص الواحد شهريًا.

8. الحملة النشطة

ActiveCampaign هو برنامج لأتمتة التسويق مدمج مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، تم إطلاقه في الولايات المتحدة عام 2003. تتميز هذه الأداة بقدراتها القوية في أتمتة التسويق ، مما يساعد الشركات على تخصيص تجارب العملاء ورعاية العملاء المحتملين بشكل فعال.

واجهة موقع ActiveCampaign

الميزات الرئيسية

• التسويق عبر البريد الإلكتروني المتقدم: يتيح لك إنشاء حملات بريد إلكتروني مخصصة بناءً على سلوك كل عميل على حدة.
• أتمتة التسويق: أنشئ مسارات عمل بديهية باستخدام السحب والإفلات، وقم بأتمتة رحلة العميل بأكملها من توليد العملاء المحتملين إلى إتمام عملية البيع.
• نظام إدارة علاقات العملاء المتكامل: يدير مسار المبيعات، ويقوم تلقائيًا بتعيين العملاء المحتملين لموظفي المبيعات، ويقوم بتحديث حالة الصفقة بناءً على سلوك العميل.
• تجزئة العملاء: نظام آلي يقسم العملاء إلى مجموعات بناءً على السلوك أو الموقع أو تاريخ الشراء.
• التعلم الآلي والإرسال التنبؤي: يتنبأ الذكاء الاصطناعي بموعد احتمالية فتح العملاء للرسائل الإلكترونية ويرسلها تلقائيًا في ذلك الوقت.
• التكامل عبر المنصات: يتصل بـ Shopify و WooCommerce و Zapier و Facebook Ads و WordPress... مثالي للتجارة الإلكترونية والتسويق الرقمي.

ميزة

يُقدّم ActiveCampaign إمكانيات أتمتة قوية، مما يجعله مناسبًا بشكل خاص للشركات التي تحتاج إلى رعاية العملاء المحتملين وتخصيص التسويق عبر البريد الإلكتروني على مستوى عالٍ. كما تتميز الأداة بواجهة استخدام سهلة وبديهية، جاهزة للاستخدام فورًا.

العيوب

مع ذلك، لا تُقدّم ActiveCampaign نسخة مجانية. حتى الخطة الأساسية تُعتبر باهظة الثمن نسبيًا مقارنةً بالخيارات الأخرى، ما قد يُشكّل تحديًا للشركات الناشئة الصغيرة. إضافةً إلى ذلك، ونظرًا لتركيزها الكبير على الأتمتة، قد تكون مُبالغًا فيها إذا كانت الشركة لا تحتاج إلا إلى ميزات إدارة علاقات العملاء الأساسية.

سعر

تتراوح أسعار الباقات من 29 دولارًا شهريًا إلى 149 دولارًا شهريًا.

9. ميل تشيمب

Mailchimp هي واحدة من أشهر منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني وأتمتة التسويق في العالم، وقد تم إطلاقها في الولايات المتحدة في عام 2001. ركزت Mailchimp في البداية على التسويق عبر البريد الإلكتروني، لكنها توسعت الآن لتصبح أداة تسويق متعددة الاستخدامات، تدعم كل شيء من البريد الإلكتروني وصفحات الهبوط إلى إدارة علاقات العملاء البسيطة والإعلان متعدد القنوات.

Mailchimp - المنصة الأكثر شعبية في العالم للتسويق عبر البريد الإلكتروني وأتمتة التسويق.

الميزات الرئيسية

• التسويق عبر البريد الإلكتروني: يقدم مئات من قوالب البريد الإلكتروني الجاهزة، والتي يمكن تخصيصها بسهولة عن طريق السحب والإفلات.
• أتمتة التسويق: أتمتة إرسال البريد الإلكتروني بناءً على محفزات مثل تسجيل العملاء الجدد، وأعياد الميلاد، وعمليات الشراء لأول مرة، أو عربات التسوق المهجورة.
• إدارة الجمهور: تخزين وإدارة قوائم جهات الاتصال، ووضع علامات على العملاء لتصنيفهم، وتخصيص الرسائل.
• أداة إنشاء صفحات الهبوط والنماذج: تتضمن أداة بسيطة لإنشاء صفحات الهبوط ونموذج اشتراك بالبريد الإلكتروني.
• نظام إدارة علاقات العملاء الأساسي: يخزن معلومات العملاء، وسجل التفاعلات، وسلوك فتح البريد الإلكتروني. ورغم أنه ليس بقوة نظام إدارة علاقات العملاء المتخصص، إلا أنه كافٍ للشركات الصغيرة والمتوسطة.
• التقارير والتحليلات: تساعد الإحصائيات التفصيلية حول معدلات الفتح ومعدلات النقر ومعدلات إلغاء الاشتراك المسوقين على تحسين حملاتهم.
• التكامل عبر المنصات: يتصل بسلاسة مع Shopify و WooCommerce و WordPress و Facebook Ads و Google Ads و Zapier والمزيد.

ميزة

يتميز برنامج Mailchimp بسهولة استخدامه وقوالبه الجاهزة العديدة، مما يجعله مناسبًا للمبتدئين دون الحاجة إلى معرفة تقنية.

العيوب

على الرغم من وجود نسخة مجانية، إلا أن ترقية Mailchimp تصبح مكلفة للغاية مع نمو الشركات . الميزات المتقدمة، مثل الأتمتة المعقدة، واختبار A/B، ودعم قنوات التسويق المتعددة، لا تتوفر إلا في الخطط المدفوعة. علاوة على ذلك، فإن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) في Mailchimp محدود للغاية وغير كافٍ ليحل محل نظام CRM احترافي.

سعر

خطة مجانية، وخطط مدفوعة تتراوح أسعارها من 13 دولارًا شهريًا إلى 350 دولارًا شهريًا.

10. هوتسويت

Hootsuite هي منصة عالمية مشهورة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي، تأسست في كندا عام 2008. تساعد هذه الأداة الشركات والمسوقين على إدارة حسابات متعددة على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال واجهة واحدة، مما يوفر الوقت ويحافظ على اتساق العلامة التجارية ويقيس فعالية أنشطة وسائل التواصل الاجتماعي.

هوتسويت - منصة عالمية لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي.

الميزات الرئيسية

• إدارة وسائل التواصل الاجتماعي متعددة القنوات: يدعم Hootsuite معظم المنصات الرئيسية مثل فيسبوك، وإنستغرام، ولينكد إن، وتويتر (X)، وتيك توك، ويوتيوب.
• جدولة النشر التلقائي: تتيح لك تخطيط وجدولة الحملات الإعلامية الأسبوعية والشهرية.
• الاستماع الاجتماعي: يتيح لك Hootsuite تتبع الكلمات الرئيسية والهاشتاجات والإشارات لفهم الاتجاهات وتعليقات العملاء أو مراقبة المنافسين.
• تحليل البيانات: يقدم تقارير مفصلة عن أداء المنشورات، والتفاعل، ونمو المتابعين.
• إدارة الفريق: منح صلاحيات لعدة أعضاء لإدارة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي بشكل مشترك.
• تكامل الإعلانات: يقوم Hootsuite بدمج إدارة الإعلانات عبر فيسبوك وإنستغرام وإعلانات جوجل.

ميزة

يتميز برنامج Hootsuite بقدرته الفائقة على إدارة وتحليل وسائل التواصل الاجتماعي على نطاق واسع، مما يجعله مناسبًا للشركات المتوسطة والكبيرة أو وكالات التسويق.

العيوب

يُعدّ Hootsuite معقدًا نوعًا ما للمبتدئين، بواجهة غنية بالميزات قد تُربكهم. علاوة على ذلك، فإنّ Hootsuite ليس رخيصًا، خاصةً عند إضافة أعضاء جدد للفريق. تتوفر ميزات التحليلات المتقدمة والاستماع الاجتماعي فقط في الخطة المدفوعة.

سعر

تبدأ الباقات من 99 دولارًا شهريًا .

الخلاصة

لكل أداة في هذه القائمة مزاياها وعيوبها. لذا، يتعين على الشركات دراسة احتياجاتها الفعلية وميزانيتها وفريقها التشغيلي بعناية لاختيار الحل الأمثل. إذا كنت صاحب شركة صغيرة أو متوسطة أو متجر إلكتروني وتبحث عن أداة فعّالة وسهلة الاستخدام واقتصادية، تغطي الأنشطة الرئيسية من صفحات الهبوط والتسويق عبر البريد الإلكتروني والنشر على وسائل التواصل الاجتماعي إلى إدارة علاقات العملاء وأتمتتها، فإن GTG CRM خيارٌ جدير بالاهتمام.