Какво ще можете да направите след това ръководство
Отворете секция „Източници на знания“ → качете документите си → изчакайте системата да ги обработи → активирайте желаните възможности на бота → опитайте да зададете въпроси на бота, за да проверите отговорите му въз основа на документите. След това вашият бот ще отговаря на клиенти според бизнес логиката и ще извършва реални действия.
Предварителна подготовка
| # | Условие | Защо е необходимо |
|---|---|---|
| 1 | Влезте в GTG CRM, активирайте AI чатбот за поне един канал. | Източниците на знания са конфигурация на AI чатбота. |
| 2 | Налични бизнес документи (политики, ценови листи, ЧЗВ, ръководства). | Това е съдържанието, на което ботът ще се базира, за да отговаря. |
| 3 | (По избор) Налични данни за поръчки, продукти, графици, които ботът да търси. | За активиране на възможности за търсене на поръчки/проверка на наличности/резервация на часове. |
Стъпка 1 — Отваряне на „Източници на знания“ и качване на документи
- Отидете до секция „Конфигурация на AI чатбот“, отворете меню „Източници на знания (Knowledge Sources)“.
- Качете вашите документи (политики, ценови листи, ЧЗВ, ръководства за продукти).
✅ Очакван резултат: Документите се появяват в списъка с източници на знания и преминават в състояние „обработка“.
Стъпка 2 — Изчакайте системата да завърши обработката
- Изчакайте статусът на документите да се промени на готов.
✅ Очакван резултат: Всеки документ показва статус на обработка; когато приключи, ботът може да търси в това съдържание, за да отговаря.
Стъпка 3 — Активиране на желаните възможности на бота
- Отворете секцията за активиране/деактивиране на възможности (capabilities) на бота.
- Активирайте групите от възможности, които желаете: отговори от документи, търсене на поръчки, проверка на наличности, създаване на заявки за поддръжка, резервация на часове...
✅ Очакван резултат: Само активираните от вас възможности ще работят; действията за търсене уважават обхвата на вашите данни.
Стъпка 4 — Опитайте да зададете въпроси на бота, за да проверите
- Отворете прозореца за тестов чат и задайте няколко въпроса, които са в документите (например, запитайте за политиката за връщане).
- Опитайте команда за действие (например, запитайте за статуса на поръчка).
✅ Очакван резултат: Ботът отговаря въз основа на документите, които сте качили (правилно според бизнеса, без измислици); при команда за действие, ботът търси и предоставя реални данни или извършва разрешени действия.
Бърза справка за очакваните резултати
| Действие | Резултат, който ще видите |
|---|---|
| Качване на документ | Документът е в списъка, статус „обработка“ |
| Край на обработката | Статус „готов“, ботът може да търси |
| Активиране на възможност | Само активираните възможности работят |
| Тестови въпроси | Ботът отговаря от документите, извършва реални действия в рамките на ограниченията |
Забележки
- Ботът отговаря въз основа на предоставените от вас документи — колкото по-пълни са документите, толкова по-точни ще бъдат отговорите. Допълвайте документи, ако ботът отговаря непълно.
- Действията на бота (търсене на поръчки, проверка на наличности, създаване на заявки, резервация на часове) уважават обхвата на вашите данни и права, проектирани са за защита на поверителността.
- Наблюдавайте процента на прехвърляне към жив оператор (handoff) — висок процент на handoff е индикация, че трябва да добавите повече документи.
