Какво ще постигнете след това ръководство
Отворете секция Източници на знания → качете документите си → изчакайте системата да завърши обработката → активирайте възможностите, които искате ботът да изпълнява → опитайте да попитате бота, за да проверите отговорите въз основа на документите. След това вашият бот ще отговаря на клиентите правилно според бизнеса и ще може да извършва реални действия.
Подготовка
| # | Условие | Защо е необходимо |
|---|---|---|
| 1 | Влезте в GTG CRM, активиран е AI Chatbot за поне един канал. | Източниците на знания са конфигурация за AI чатбота. |
| 2 | Налични фирмени документи (политики, ценоразписи, ЧЗВ, ръководства). | Това е съдържанието, което ботът ще използва за отговори. |
| 3 | (По избор) Налични данни за поръчки, продукти, календари за справка от бота. | За активиране на възможности за проверка на поръчки/наличности/резервации. |
Стъпка 1 — Отворете Източници на знания и качете документи
- Отидете в секция за конфигурация на AI Chatbot, отворете меню Източници на знания (Knowledge Sources).
- Качете вашите документи (политики, ценоразписи, ЧЗВ, ръководства за продукти).
✅ Очакван резултат: Документите се появяват в списъка с източници на знания и преминават в състояние на обработка.
Стъпка 2 — Изчакайте системата да завърши обработката
- Изчакайте състоянието на документите да се промени на готови.
✅ Очакван резултат: Всеки документ показва състоянието на обработка; когато приключи, ботът може да търси съдържанието, за да отговаря.
Стъпка 3 — Активирайте възможностите, които искате ботът да изпълнява
- Отворете секцията за включване/изключване на възможностите (capabilities) на бота.
- Активирайте желаните групи възможности: отговори от документи, проверка на поръчки, проверка на наличности, създаване на тикети за поддръжка, резервации…
✅ Очакван резултат: Само активираните от вас възможности ще работят; действията за търсене зачитат обхвата на вашите данни.
Стъпка 4 — Опитайте да попитате бота, за да проверите
- Отворете тестовия чат и задайте няколко въпроса, които са в документите (например, въпрос за политиката за връщане).
- Опитайте въпрос за действие (например, запитване за състоянието на поръчка).
✅ Очакван резултат: Ботът отговаря въз основа на качените от вас документи (правилно според бизнеса, не измисля); при въпроси за действие, ботът търси и отговаря с реални данни или изпълнява позволените действия.
Бърза справка за очакваните резултати
| Действие | Резултат, който ще видите |
|---|---|
| Качване на документ | Документът се появява в списъка, състоянието е „обработка“ |
| Приключване на обработката | Състояние „готово“, ботът може да търси |
| Активиране на възможност | Работят само активираните възможности |
| Тестови въпрос | Ботът отговаря от документи, извършва реални действия в рамките на ограниченията |
Забележки
- Ботът отговаря въз основа на предоставените от вас документи — колкото по-пълни са документите, толкова по-точни ще бъдат отговорите. Допълвайте документи, ако ботът отговаря непълно.
- Действията на бота (проверка на поръчки, наличности, създаване на тикети, резервации) зачитат обхвата на вашите данни и права, проектирани са да защитават личната неприкосновеност.
- Наблюдавайте процента на прехвърляне към човек (handoff) — висок handoff е индикация, че трябва да допълните документите.
