Продавате през уебсайт, клиентите купуват и след това „изчезват“? Нямате телефонен номер, нямате имейл, няма начин да се свържете отново, за да представите нови продукти или да изпратите код за отстъпка? Това е често срещана ситуация за много онлайн търговци — особено когато сте инвестирали в реклама, имате добър трафик, но не запазвате информация за клиентите след първата покупка.
Решението не е толкова сложно, колкото си мислите. Просто свържете уебсайта си с CRM — процес, който всеки търговец може да настрои за 30 минути с GTG CRM. Когато уебсайтът е свързан с CRM за търговеца, цялата информация за клиентите от формите на уебсайта автоматично постъпва в системата, класифицира се с тагове и системата автоматично се грижи за тях чрез имейл, Zalo, за да не пропуснете възможността за втора, трета продажба.
Общ процес
Уебсайт/Лендинг страница → Форма → CRM (Контакт) → Присвояване на тагове → Последващи действия (Имейл, Zalo) → Повторни продажби
Целият процес е автоматизиран — търговецът трябва само да го настрои веднъж, след което системата работи сама.
Стъпка 1: Създайте форма за събиране на информация на уебсайта
Първо, имате нужда от форма на уебсайта или лендинг страницата, за да събирате информация от клиентите. В GTG CRM, отидете в секцията Форми в менюто, за да създадете форма с необходимите полета за информация.
Примерни полета, които трябва да има във формата на търговеца:
| Поле във формата | Съпоставка с поле в CRM | Цел |
|---|---|---|
| Име и фамилия | First Name, Last Name |
Персонализиране на имейли/съобщения |
| Телефонен номер | Phone |
Директен контакт, изпращане на Zalo |
| Имейл | Email |
Изпращане на имейли за поддръжка, промоции |
| Интересуващ продукт | Custom field (Dropdown) | Разбиране на нуждите на клиента, за да се изпрати правилното съдържание |
Съвет от практиката: Колкото по-кратка е формата, толкова по-висок е процентът на попълване. Само 2-3 полета (име + телефон + имейл) са достатъчни за първия път. По-подробна информация може да бъде добавена, след като търговският представител се свърже.
След като създадете формата, системата предоставя 3 начина за вграждане на формата: - Script tag — поставете го във всеки уебсайт, формата ще се показва добре и няма да бъде повлияна от CSS на страницата - iframe — съвместим с всяка платформа - Линк за споделяне — изпратете го директно на клиента чрез съобщение
Ако използвате Уебсайт или Лендинг страница на GTG CRM, формата ще бъде автоматично свързана с CRM без нужда от допълнителна инсталация.
Стъпка 2: Данните автоматично постъпват в CRM
Когато клиент попълни формата и натисне „Изпрати“, информацията автоматично ще бъде изпратена в CRM → Контакти. Не е нужно ръчно въвеждане, нито копиране от Excel.
Данните, които се запазват в CRM, включват:
| Поле в CRM | Стойност | Как работи |
|---|---|---|
| First Name, Last Name | От формата | Автоматично съпоставяне от полето във формата |
| От формата | Използва се за изпращане на последващи имейли | |
| Phone | От формата | Автоматично се стандартизира (+84...), използва се за Zalo |
| Source | website или landing_page |
Системата автоматично добавя таг за източника |
| Lifecycle Stage | Lead |
По подразбиране при първоначално постъпване, постепенно се актуализира |
| Owner | Администратор на работното пространство (присвоява се автоматично) | Системата автоматично присвоява на администратора, променя се чрез Automation Workflow |
Предимство: Ако имейлът на клиента вече съществува в CRM (стар клиент се връща и попълва форма), системата ще актуализира информацията вместо да създава дубликат — данните винаги са чисти.
Стъпка 3: Присвояване на тагове за класифициране на клиентите
Присвояването на тагове ви помага да групирате клиентите за правилна поддръжка. GTG CRM поддържа 2 типа:
Тагове за източник — автоматични: Системата автоматично добавя таг за източника, когато клиент постъпи в CRM: website, landing_page, facebook, zalo, email, live-chat и др.
Персонализирани тагове — чрез Automation Workflow: Създавате автоматизиран поток за добавяне на тагове според условия. Например:
| Задействащ механизъм | Условие | Присвоен таг |
|---|---|---|
| Order Delivered | Първа поръчка | "Купил веднъж" |
| Order Delivered | Поръчка ≥ 2 милиона | "Високо харчещ клиент" |
| Contact Created | Контакт от новогодишна промоционална лендинг страница | "LP Tết 2026" |
| Contact Updated | Липса на активност 30 дни | "Нуждае се от подновяване на поддръжката" |
Когато искате да изпратите промоция на клиент, който вече е купил веднъж, просто филтрирате по таг "Купил веднъж" → получавате списък, готов за имейл кампания или съобщение в Zalo.
Стъпка 4: Настройте работни процеси за поддръжка на стари клиенти
Това е най-важната стъпка — превръщане на CRM данните в приходи от повторни продажби. Отидете в Автоматизация → Процеси, за да създадете автоматизирани сценарии за поддръжка.
Сценарий 1: Поздравяване на нови клиенти от форма
Задействащ механизъм: Object → Contact → Contact Created
Клиент попълва форма → Създава се контакт в CRM (собственик = администратор)
→ Изпраща се имейл за благодарност (шаблон с {{contact.first_name}})
→ Променя се собственикът на конкретен търговски представител (Assign Contact)
→ Изчаква се 1 ден
→ Изпраща се Zalo с представяне на най-продавани продукти
→ Изчаква се 3 дни
→ Напомня се на търговския представител да се обади (ако няма активност)
Сценарий 2: Поддръжка на клиенти, купили веднъж
Задействащ механизъм: Order Delivered
Поръчката е успешно доставена
→ Изчаква се 3 дни
→ Изпраща се имейл за благодарност + въпрос за обратна връзка
→ Изчаква се 7 дни
→ Изпраща се Zalo с препоръка за свързани продукти (cross-sell)
→ Изчаква се 30 дни
→ Изпраща се код за отстъпка от 10% „Специално за стари клиенти“
→ Присвоява се таг „Получил отстъпка за втори път“
Сценарий 3: Връщане на „тихи“ клиенти
Задействащ механизъм: Engagement Score Change (намаляване до Cold)
Engagement score намалява под 10 (Inactive)
→ Изпраща се имейл „Отдавна не сме се чували!“
→ Изчаква се 5 дни
→ Изпраща се Zalo със специален код за отстъпка
→ Присвоява се таг „Нуждае се от подновяване на поддръжката“
→ Ако все още няма активност след 14 дни → Напомня се на търговския представител да се обади
Забележка: GTG CRM автоматично оценява ангажираността (Lead Score 0–100) въз основа на поведението на клиента: отваряне на имейл (+5 точки), кликване върху връзка (+10), правене на поръчка (+50) и т.н. Тази оценка ви помага да знаете кой клиент е „горещ“, кой се нуждае от повече поддръжка.
Стъпка 5: Изпращане на имейл кампании и периодични съобщения
В допълнение към автоматизацията, можете проактивно да изпращате Имейл кампании до конкретни групи клиенти:
- Отидете в Кампании → Имейл → създайте нова кампания
- Изберете аудитория: филтрирайте по тагове, етап от жизнения цикъл или използвайте Smart Segment (AI автоматично групира)
- Съставете имейл с редактор с плъзгане и пускане (текст, изображения, CTA бутони, колони)
- Или опишете с естествен език → AI ще създаде имейл шаблон за вас
- Изпратете веднага или насрочете
Проследявайте ефективността след всяка кампания: - Процент на отваряне (Open Rate) - Процент на кликване (Click Rate) - Процент на отпадане (Bounce Rate) - Времева линия на активността на всеки контакт
Комбинирайте имейл кампаниите с Унифицирана пощенска кутия (Unified Inbox) — когато клиентите отговорят на имейл или изпратят съобщение в Zalo, всичко се показва в един и същ интерфейс, за да могат служителите да отговарят бързо.
Реален пример: Онлайн продавач на дрехи
За по-лесно разбиране, ето как продавач на дрехи прилага този процес:
Настройка (веднъж): 1. Създаване на форма на уебсайта: Име + Телефон + Имейл + „Кой вид продукти ви интересува?“ (Dropdown: Блузи, Панталони, Аксесоари) 2. Вграждане на формата на страницата „Регистрация за оферти“ на уебсайта 3. Създаване на 2 работни процеса: поздравяване на нови клиенти + поддръжка след доставка 4. Създаване на шаблон за имейл „Нови продукти тази седмица“ за периодични кампании
Автоматичен резултат всеки ден:
- Клиент попълва формата → постъпва в CRM с таг website, lifecycle Lead
- Получава незабавен имейл за добре дошъл
- Собственик по подразбиране е администратор, работният процес автоматично го прехвърля на съответния търговски представител
- След покупка → тагът се променя на „Купил веднъж“, lifecycle на Customer
- 30 дни по-късно → автоматично получава код за отстъпка „Стар клиент“
Всяка седмица: Продавачът филтрира по таг „Купил веднъж“ → изпраща имейл кампания „Нови доставки“ → част от клиентите се връщат и правят втори покупки.
Ползи за търговеца
🎯 Не пропускайте клиенти — Всички, които попълват форма, постъпват в CRM, няма „изтичане“ на данни при пускане на реклами
💰 Повторни продажби на стари клиенти с нисък разход — Изпращането на имейли/Zalo до стари клиенти е почти безплатно, вместо да пускате реклами за нови клиенти
⚡ Напълно автоматизирано — Настройка веднъж, системата се грижи 24/7, търговецът се фокусира върху продуктите
📊 Познавайте добре клиентите си — CRM съхранява пълна история на покупките, интересуващи ги продукти, ниво на ангажираност → предлагайте правилните продукти
🔗 Имейл + Zalo + CRM на едно място — Не е нужно да използвате 3-4 отделни инструмента, всичко се управлява в GTG CRM
Важни забележки
⚠️ Тествайте формата преди стартиране на реклами: Голям трафик към уебсайта с неработеща форма = изгубени пари за реклама. Тествайте внимателно, като попълните формата сами и проверите дали данните постъпват коректно в CRM.
⚠️ Поддържайте разумен честотен режим: Не изпращайте твърде много имейли/Zalo. Препоръка: максимум 1-2 съобщения/седмица за стари клиенти, освен ако не са направили скорошна покупка.
⚠️ Персонализирайте съдържанието: Използвайте променливата {{contact.first_name}} в шаблона за имейл, за да се обръщате към клиента по име. Имейлите с името на получателя имат значително по-висок процент на отваряне.
⚠️ Коригирайте етапа на жизнения цикъл правилно: Актуализирайте клиентите от Lead към Customer, когато направят покупка, за да могат работните процеси за поддръжка да изпращат правилното съдържание (не изпращайте „добре дошъл, нов клиент“ на някой, който вече е купил).
Заключение
Процесът Уебсайт → Форма → CRM → Тагове → Последващи действия → Повторни продажби не е сложен — и това е разликата между търговец, който продава веднъж, и търговец, който изгражда стабилни приходи от стари клиенти. С GTG CRM, трябва само 30 минути за настройка, след което системата работи сама.
След като свикнете с основния процес, можете да разширите към Унифицирана пощенска кутия (Unified Inbox), за да отговаряте на клиенти от всички канали в един интерфейс, или Управление на сделки (Pipeline), за да следите големи възможности за продажби.
Превърнете прочетеното в реални резултати — приложете го веднага с GTG CRM, безплатно.
Приложете сега
